縣級(jí)物流快遞管理制度VIP

縣級(jí)物流快遞管理制度總則目的為加強(qiáng)縣級(jí)物流快遞行業(yè)管理，規(guī)范物流快遞企業(yè)經(jīng)營行為，保障物流快遞服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)縣級(jí)物流快遞行業(yè)健康、有序發(fā)展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于在本縣行政區(qū)域內(nèi)從事物流快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)、分支機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：物流快遞企業(yè)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本管理制度的規(guī)定，依法經(jīng)營。2.安全第一原則：牢固樹立安全意識(shí)，確保物流快遞服務(wù)過程中的人員、貨物、信息安全。3.服務(wù)至上原則：以客戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。4.公平競爭原則：營造公平、公正、公開的市場競爭環(huán)境，反對(duì)不正當(dāng)競爭行為。經(jīng)營許可與備案經(jīng)營許可1.從事物流快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)依法取得郵政管理部門頒發(fā)的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并按照許可證核定的范圍、地域和方式經(jīng)營。2.企業(yè)申請(qǐng)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，應(yīng)當(dāng)向所在地省級(jí)郵政管理部門提交相關(guān)材料，經(jīng)審核批準(zhǔn)后，方可從事經(jīng)營活動(dòng)。備案管理1.物流快遞企業(yè)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或者合并、分立的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起20日內(nèi)向所在地縣級(jí)郵政管理部門備案。2.備案內(nèi)容包括企業(yè)基本信息、分支機(jī)構(gòu)信息、經(jīng)營許可變更情況等。企業(yè)應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供備案信息，并對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。服務(wù)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量要求1.收寄服務(wù)快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所公示服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)時(shí)間等信息。收寄人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，對(duì)寄件人身份和寄遞物品進(jìn)行查驗(yàn)，確保寄遞物品符合法律法規(guī)規(guī)定。對(duì)禁止寄遞的物品，收寄人員應(yīng)當(dāng)拒絕收寄，并向寄件人說明原因。2.運(yùn)輸服務(wù)快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照約定的時(shí)限和路線運(yùn)輸快件，不得擅自更改運(yùn)輸路線或者延長運(yùn)輸時(shí)間。運(yùn)輸過程中應(yīng)當(dāng)采取必要的安全防護(hù)措施，確?？旒踩?duì)于有特殊要求的快件，應(yīng)當(dāng)按照寄件人的要求提供特殊服務(wù)。3.投遞服務(wù)快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)投遞快件，將快件投遞到約定的收件地址或者收件人指定的代收點(diǎn)。投遞前應(yīng)當(dāng)電話或者短信通知收件人，收件人本人或者代收人應(yīng)當(dāng)當(dāng)面驗(yàn)收快件。對(duì)于無法投遞的快件，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定處理，并及時(shí)通知寄件人。服務(wù)價(jià)格管理1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，合理確定服務(wù)價(jià)格，并在營業(yè)場所公示。2.快遞企業(yè)不得實(shí)施價(jià)格欺詐、低價(jià)傾銷等不正當(dāng)價(jià)格行為。3.快遞企業(yè)調(diào)整服務(wù)價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)提前30日向社會(huì)公布。服務(wù)投訴處理1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴。2.對(duì)于客戶投訴，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)予以回應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。3.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，并做好記錄。安全管理安全制度建設(shè)1.物流快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，明確安全管理責(zé)任，落實(shí)安全防范措施。2.安全管理制度應(yīng)當(dāng)包括收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄、過機(jī)安檢、安全培訓(xùn)、應(yīng)急處置等內(nèi)容。安全設(shè)施設(shè)備配備1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備、安檢設(shè)備等。2.安全設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其正常運(yùn)行。寄遞物品安全管理1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，對(duì)寄遞物品進(jìn)行逐件驗(yàn)視，確保寄遞物品符合法律法規(guī)規(guī)定。2.對(duì)寄遞的物品，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行實(shí)名收寄，寄件人應(yīng)當(dāng)提供有效身份證件，并如實(shí)填寫寄遞詳情單。3.對(duì)寄遞的物品，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行過機(jī)安檢，確保寄遞物品安全。信息安全管理1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全信息安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)客戶信息的保護(hù)。2.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取必要的技術(shù)措施，確?？蛻粜畔⒌陌踩?，防止客戶信息泄露、丟失。3.快遞企業(yè)不得出售、泄露或者非法使用客戶信息。應(yīng)急管理1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)剜]政管理部門和相關(guān)部門。人員管理從業(yè)人員資格要求1.物流快遞企業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，并按照規(guī)定參加培訓(xùn)和考核。2.快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)取得國家職業(yè)資格證書，方可從事快遞業(yè)務(wù)。人員培訓(xùn)與考核1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織從業(yè)人員參加培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)、職業(yè)道德等方面。3.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立從業(yè)人員考核制度，對(duì)從業(yè)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果作為薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的依據(jù)。勞動(dòng)用工管理1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法與從業(yè)人員簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，為從業(yè)人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。3.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)保障從業(yè)人員的合法權(quán)益，不得拖欠工資、克扣獎(jiǎng)金等。車輛管理車輛資質(zhì)要求1.物流快遞企業(yè)用于從事快遞業(yè)務(wù)的車輛應(yīng)當(dāng)依法取得道路運(yùn)輸證，并按照規(guī)定進(jìn)行年度審驗(yàn)。2.車輛應(yīng)當(dāng)符合國家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保車輛安全性能良好。車輛標(biāo)識(shí)管理1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在車輛車身顯著位置噴涂企業(yè)標(biāo)識(shí)、快遞服務(wù)專用標(biāo)識(shí)等。2.車輛標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)清晰、醒目，不得擅自更改或者污損。車輛安全管理1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全車輛安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)車輛的日常維護(hù)和保養(yǎng)。2.車輛應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行安全檢查，確保車輛安全設(shè)施設(shè)備齊全有效。3.駕駛員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。監(jiān)督檢查郵政管理部門職責(zé)1.縣級(jí)郵政管理部門負(fù)責(zé)本縣行政區(qū)域內(nèi)物流快遞行業(yè)的監(jiān)督管理工作。2.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物流快遞企業(yè)的日常監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。監(jiān)督檢查內(nèi)容1.經(jīng)營許可情況：檢查企業(yè)是否取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，是否按照許可證核定的范圍、地域和方式經(jīng)營。2.服務(wù)質(zhì)量情況：檢查企業(yè)的服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)時(shí)間等信息是否公示，收寄、運(yùn)輸、投遞服務(wù)是否符合要求，服務(wù)投訴處理是否及時(shí)有效。3.安全管理情況：檢查企業(yè)的安全管理制度是否健全，安全設(shè)施設(shè)備是否配備齊全有效，寄遞物品安全管理、信息安全管理、應(yīng)急管理等措施是否落實(shí)到位。4.人員管理情況：檢查企業(yè)從業(yè)人員的資格證書、培訓(xùn)考核、勞動(dòng)用工等情況是否符合規(guī)定。5.車輛管理情況：檢查企業(yè)用于從事快遞業(yè)務(wù)的車輛的資質(zhì)、標(biāo)識(shí)、安全管理等情況是否符合要求。檢查方式1.日常檢查：郵政管理部門可以采取定期檢查、不定期抽查等方式，對(duì)物流快遞企業(yè)進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.專項(xiàng)檢查：郵政管理部門可以根據(jù)工作需要，針對(duì)某一時(shí)期、某一領(lǐng)域的突出問題，開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查。3.投訴舉報(bào)檢查：郵政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，對(duì)投訴舉報(bào)涉及的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。處罰措施1.對(duì)于違反本管理制度的物流快遞企業(yè)，郵政管理部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期改正；逾期不改正的，依法予以處罰。2