客運(yùn)公司站場(chǎng)管理制度VIP

客運(yùn)公司站場(chǎng)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)客運(yùn)公司站場(chǎng)管理，規(guī)范站場(chǎng)運(yùn)營(yíng)秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，保障旅客安全、便捷出行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬的各類客運(yùn)汽車站場(chǎng)，包括總站、分站及代辦點(diǎn)等，以及在站場(chǎng)從事運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、管理等相關(guān)工作的所有人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將旅客安全放在首位，確保站場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安全可靠，運(yùn)營(yíng)流程安全規(guī)范，人員操作安全合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以旅客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、舒適的服務(wù)，不斷提升旅客滿意度。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和流程，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)站場(chǎng)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。4.協(xié)同合作原則：加強(qiáng)站場(chǎng)各部門之間、與其他相關(guān)單位之間的協(xié)同配合，形成工作合力，共同保障站場(chǎng)運(yùn)營(yíng)順暢。二、站場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備建設(shè)與規(guī)劃1.根據(jù)客運(yùn)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和旅客流量預(yù)測(cè)，科學(xué)合理規(guī)劃站場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)規(guī)模和布局。2.設(shè)施設(shè)備的選型應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際運(yùn)營(yíng)需要，具備先進(jìn)性、可靠性、安全性和舒適性。（二）設(shè)施設(shè)備采購(gòu)與驗(yàn)收1.按照公司采購(gòu)流程，進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的采購(gòu)招標(biāo)工作，確保采購(gòu)的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量合格、價(jià)格合理。2.設(shè)備到貨后，由相關(guān)部門組織專業(yè)人員進(jìn)行驗(yàn)收，檢查設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量等是否與合同一致，同時(shí)進(jìn)行試運(yùn)行，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，明確維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人和周期。2.定期對(duì)站場(chǎng)的房屋建筑、候車大廳、售票廳、停車場(chǎng)、行車道、消防設(shè)施、電氣設(shè)備、給排水系統(tǒng)等進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。3.對(duì)關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備，如售票系統(tǒng)、安檢設(shè)備、車輛調(diào)度系統(tǒng)等，要制定專項(xiàng)維護(hù)計(jì)劃，確保其穩(wěn)定運(yùn)行。（四）設(shè)施設(shè)備更新與改造1.隨著客運(yùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，及時(shí)對(duì)老化、落后的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高站場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平。2.設(shè)施設(shè)備更新改造項(xiàng)目要進(jìn)行可行性研究和論證，按照規(guī)定程序進(jìn)行審批和實(shí)施。三、站場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理（一）客運(yùn)班次安排1.根據(jù)市場(chǎng)需求、旅客流量、道路狀況等因素，合理安排客運(yùn)班次，確保旅客出行需求得到滿足。2.提前向社會(huì)公布客運(yùn)班次信息，包括始發(fā)站、終點(diǎn)站、途經(jīng)站點(diǎn)、發(fā)車時(shí)間、票價(jià)等，方便旅客購(gòu)票乘車。（二）售票管理1.設(shè)立多種售票渠道，如窗口售票、自助售票機(jī)售票、網(wǎng)絡(luò)售票、電話售票等，方便旅客購(gòu)票。2.售票人員要嚴(yán)格遵守售票操作規(guī)程，準(zhǔn)確售票，不得擅自提高或降低票價(jià)，不得售假票、廢票。3.加強(qiáng)對(duì)售票數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)掌握售票情況，為運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)。（三）候車管理1.在候車大廳設(shè)置明顯的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)旅客有序候車。2.安排專人負(fù)責(zé)候車大廳的秩序維護(hù)和安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理旅客之間的糾紛和突發(fā)事件。3.為旅客提供舒適的候車環(huán)境，如座椅、飲用水、充電設(shè)施、衛(wèi)生間等，并定期進(jìn)行清潔和維護(hù)。（四）檢票與乘車管理1.提前做好檢票準(zhǔn)備工作，按照規(guī)定時(shí)間開始檢票，確保旅客按時(shí)乘車。2.檢票人員要認(rèn)真核對(duì)旅客身份和車票信息，防止錯(cuò)乘、漏乘。3.引導(dǎo)旅客有序上車，維護(hù)乘車秩序，確保旅客安全乘車。（五）車輛調(diào)度管理1.建立車輛調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握車輛運(yùn)行狀態(tài)和旅客流量情況。2.根據(jù)客運(yùn)班次安排和車輛實(shí)際情況，合理調(diào)度車輛，確保車輛準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行，提高車輛利用率。3.加強(qiáng)對(duì)車輛運(yùn)行的監(jiān)控，及時(shí)處理車輛故障、交通事故等突發(fā)情況，保障旅客運(yùn)輸安全。四、安全管理（一）安全制度與責(zé)任1.建立健全站場(chǎng)安全管理制度，明確各級(jí)管理人員和工作人員的安全職責(zé)。2.簽訂安全責(zé)任書，將安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)人。（二）安全教育培訓(xùn)1.定期組織站場(chǎng)工作人員參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置知識(shí)等。2.對(duì)新入職員工要進(jìn)行專門的崗前安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.開展安全宣傳教育活動(dòng)，提高旅客的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。（三）安全檢查與隱患排查1.建立安全檢查制度，定期對(duì)站場(chǎng)設(shè)施設(shè)備、運(yùn)營(yíng)流程、人員操作等進(jìn)行安全檢查。2.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全檢查，如候車大廳、售票廳、停車場(chǎng)、行車道、消防設(shè)施等。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時(shí)進(jìn)行整改，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，確保隱患得到徹底消除。（四）應(yīng)急管理1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、交通事故、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案。2.定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力和旅客的應(yīng)急逃生能力。3.建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、急救藥品、應(yīng)急照明設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保物資完好有效。五、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.制定站場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，體現(xiàn)旅客需求和公司服務(wù)理念。（二）服務(wù)培訓(xùn)與考核1.加強(qiáng)對(duì)站場(chǎng)工作人員的服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。2.建立服務(wù)質(zhì)量考核制度，定期對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。3.設(shè)立旅客意見箱、投訴電話等，廣泛收集旅客的意見和建議，及時(shí)處理旅客投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）服務(wù)創(chuàng)新與提升1.鼓勵(lì)工作人員開展服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，探索新的服務(wù)方式和方法，提高服務(wù)效率和服務(wù)水平。2.關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和旅客需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，不斷推出特色服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，提升旅客滿意度。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生制度1.建立站場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域和責(zé)任人。2.制定環(huán)境衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)和頻次，確保站場(chǎng)環(huán)境整潔衛(wèi)生。（二）環(huán)境衛(wèi)生清掃與保潔1.安排專人負(fù)責(zé)站場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作，定期對(duì)候車大廳、售票廳、停車場(chǎng)、衛(wèi)生間等區(qū)域進(jìn)行清掃、拖地、擦拭、消毒等。2.及時(shí)清理垃圾和雜物，保持垃圾容器清潔，做到日產(chǎn)日清。3.加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，嚴(yán)禁在站場(chǎng)內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，定期對(duì)站場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題要及時(shí)通知責(zé)任人進(jìn)行整改，確保站場(chǎng)環(huán)境始終保持整潔衛(wèi)生。七、人員管理（一）人員招聘與錄用1.根據(jù)站場(chǎng)運(yùn)營(yíng)需要，制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、招聘條件、招聘程序等。2.按照公司招聘流程，通過多種渠道招聘合適的人員，如招聘網(wǎng)站、人才市場(chǎng)、校園招聘等。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。（二）人員培訓(xùn)與發(fā)展1.為員工提供多樣化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，包括業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)等，幫助員工提升綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.建立員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃體系，為員工提供晉升通道和發(fā)展空間，鼓勵(lì)員工不斷成長(zhǎng)進(jìn)步。（三）績(jī)效考核與激勵(lì)1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià)。2.績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性。3.設(shè)立優(yōu)秀員工、服務(wù)明星等獎(jiǎng)勵(lì)稱號(hào)，對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（四）勞動(dòng)紀(jì)律與考勤管理1.制定勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定，明確員工的工作紀(jì)律和行為規(guī)范，如遵守工作時(shí)間、不得擅自離崗、不得遲到早退等。2.加強(qiáng)考勤管理，建立考勤記錄制度，對(duì)員工的出勤情況進(jìn)行嚴(yán)格考核。3.對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律和考勤規(guī)定的員工，按照公司相關(guān)制度進(jìn)行處理。八、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.根據(jù)站場(chǎng)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)，編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)調(diào)整預(yù)算指標(biāo)，確保預(yù)算的準(zhǔn)確性和有效性。（二）收入與成本管理1.加強(qiáng)對(duì)站場(chǎng)售票收入、廣告收入、租金收入等各類收入的管理，確保收入及時(shí)足額入賬。2.嚴(yán)格控制站場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本，包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、人員工資、水電費(fèi)等，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。（三）資金管理1.合理安排資金，確保站場(chǎng)運(yùn)營(yíng)資金的充足和安全。2.加強(qiáng)對(duì)資金的收支管理，嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，確保資金使用合規(guī)、透明。3.定期對(duì)資金進(jìn)行盤點(diǎn)和清查，確保賬實(shí)相符。（四）財(cái)務(wù)