成品保護(hù)措施、售后服務(wù)措施

第十章、成品保護(hù)措施、售后服務(wù)措施第一節(jié)、成品保護(hù)措施在施工過程中，部分分項(xiàng)分部工程已經(jīng)完成，部分工程尚在施工，或者某些部位已經(jīng)完成，其它部位正在施工，如果對(duì)于成品不采取妥善措施加以保護(hù)，會(huì)造成損毀或傷害，影響結(jié)構(gòu)和觀感質(zhì)量。因此，加強(qiáng)成品保護(hù)是一項(xiàng)關(guān)系到確保工程整體質(zhì)量、提高項(xiàng)目管理水平，降低工程成本、按期竣工的重要環(huán)節(jié)。1、成品保護(hù)責(zé)任及管理措施1.1項(xiàng)目經(jīng)理部責(zé)任項(xiàng)目部根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)圖紙編制成品保護(hù)方案；以合同、協(xié)議等形式明確各分包對(duì)成品的交接和保護(hù)責(zé)任，確定主要分包單位為主要的成品保護(hù)責(zé)任單位，項(xiàng)目部在各分包單位保護(hù)成品工作方面起協(xié)調(diào)監(jiān)督作用。1.2現(xiàn)場(chǎng)材料保護(hù)責(zé)任由項(xiàng)目統(tǒng)一供應(yīng)的材料、半成品、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)后，由項(xiàng)目經(jīng)理部材料部門負(fù)責(zé)保管，項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和項(xiàng)目部安全保衛(wèi)部門進(jìn)行協(xié)助管理；由項(xiàng)目部發(fā)送到分包單位的材料、半成品、設(shè)備，由各分包單位負(fù)責(zé)保管、使用。1.3結(jié)構(gòu)施工階段的成品保護(hù)責(zé)任結(jié)構(gòu)工程分包施工單位為主要成品保護(hù)責(zé)任人，水電配合施工等專業(yè)隊(duì)伍要有保護(hù)土建項(xiàng)目的保護(hù)措施后方可作業(yè)，在水電等專業(yè)施工項(xiàng)目完成并進(jìn)行必要的成品保護(hù)后，向土建分包單位進(jìn)行交接。對(duì)于一些關(guān)鍵工序（鋼筋、模板、砼澆筑），土建、水電安裝均要設(shè)專人看護(hù)及維修。1.4裝修、安裝施工階段的成品保護(hù)責(zé)任及管理措施（1）裝修、安裝階段特別是收尾、竣工階段的成品保護(hù)工作尤為重要，這一階段主要的成品保護(hù)的責(zé)任單位是裝修分包單位；設(shè)備的成品保護(hù)的責(zé)任單位是水電安裝的分包單位。土建和水電施工必須按照成品保護(hù)方案要求進(jìn)行作業(yè)。在工程收尾階段，裝飾分包單位分層、分區(qū)設(shè)置專職成品保護(hù)員，其它專業(yè)分包隊(duì)伍要根據(jù)項(xiàng)目部制定的“入戶作業(yè)申請(qǐng)單”并在填報(bào)手續(xù)齊全經(jīng)項(xiàng)目部批準(zhǔn)后。方準(zhǔn)進(jìn)入作業(yè)，否則成品保護(hù)員有權(quán)拒絕進(jìn)入作業(yè)。施工完成后要經(jīng)成品保護(hù)員檢查確認(rèn)沒有損壞成品，簽字后方準(zhǔn)離開作業(yè)區(qū)域，若由于成品保護(hù)員的工作失誤，沒有找出成品損壞的人員或單位，這部分損失將由成品保護(hù)責(zé)任單位及責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。（2）上道工序與下道工序（主要指土建與水電，不同分包單位間的工序交接）要辦理交接手續(xù)。交接工作在各分包之間進(jìn)行，項(xiàng)目部起協(xié)調(diào)監(jiān)督作用，項(xiàng)目部各責(zé)任工程師要把交接情況記錄在施工日記中。（3）接受作業(yè)的人員，必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)管理制度：不準(zhǔn)吸煙。如作業(yè)用火，必須取得用火證后方可進(jìn)行施工。所有入戶作業(yè)的人員必須接受成品保護(hù)人員的監(jiān)督。（4）分包單位在進(jìn)行本道工序施工時(shí)，如需要碰動(dòng)其它專業(yè)的成品時(shí)，分包單位必須以書面形式上報(bào)項(xiàng)目部，項(xiàng)目經(jīng)與其他專業(yè)分包協(xié)調(diào)后，其他專業(yè)派人協(xié)助分包單位施工，待施工完成后，其他人員恢復(fù)其成品。（5）項(xiàng)目部制定季度、月度計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)總控計(jì)劃進(jìn)行科學(xué)合理的編制；防止工序倒置和不合理趕工期的交叉施工以及采取不當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施而造成的互相損壞、反復(fù)污染等現(xiàn)象的發(fā)生。（6）項(xiàng)目部技術(shù)部門對(duì)責(zé)任施工員進(jìn)行方案交底，各責(zé)任施工員對(duì)各分包的技術(shù)交底及各分包單位對(duì)班組及成員的操作交底的同時(shí)，必須對(duì)成品保護(hù)工作進(jìn)行交底。（7）項(xiàng)目部對(duì)所有入場(chǎng)分包單位都要進(jìn)行定期的成品保護(hù)意識(shí)的教育工作，依據(jù)合同、規(guī)章制度、各項(xiàng)保護(hù)措施，使分包單位認(rèn)識(shí)到做好成品保護(hù)工作是保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量從而保證分包自身的榮譽(yù)和切身的利益。2、一般措施2.1保護(hù)：提前保護(hù)，以防止成品可能發(fā)生的損傷和污染。如門口在推車易碰部位，在小推車車軸的高度釘防護(hù)條等。2.2包裹：采購(gòu)物資的包裝：防止物資在搬運(yùn)、貯存至交付過程中受影響而導(dǎo)致質(zhì)量下降。采購(gòu)單位在訂貨時(shí)向供應(yīng)商明確物資包裝要求。包裝及標(biāo)志材料不能影響物資質(zhì)量。對(duì)裝箱包裝的物資，保持物資在箱內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定，有裝箱單和相應(yīng)的技術(shù)文件，包裝外部必須有明顯的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及防護(hù)（如防雨、易碎、傾倒、放置方向等）標(biāo)志。3.9模板工程成品保護(hù)（1）樓板模板完成后，嚴(yán)禁在模板上堆放集中施工荷載。并及時(shí)將多余材料及垃圾清理干凈。預(yù)留、預(yù)埋件在支模時(shí)配合進(jìn)行安裝，不得任意拆除模板及重錘敲打模板、支撐，以免影響質(zhì)量?；炷翝仓r(shí)，不得用振動(dòng)棒等撬動(dòng)模板、預(yù)埋件等。3.10混凝土工程成品保護(hù)混凝土澆筑完畢后未達(dá)到1.2MPa嚴(yán)禁上人采踏或進(jìn)行下道工序施工。在沒有達(dá)到設(shè)計(jì)強(qiáng)度之前嚴(yán)禁在樓板處集中堆放模板、木枋、門架等集中荷載。第二節(jié)、售后服務(wù)措施1、工程回訪在保修期內(nèi)，對(duì)本工程合同范圍內(nèi)，所有園建產(chǎn)品進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)管理；其中綠化養(yǎng)護(hù)期兩年，在保修期內(nèi)，積極接納招標(biāo)人的保修通知，并積極協(xié)調(diào)招標(biāo)人、監(jiān)理工程師進(jìn)行細(xì)致的回訪和維修。在保修期間積極主動(dòng)對(duì)所負(fù)責(zé)的工程進(jìn)行全面的檢查，盡可能在保修期內(nèi)將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理解決。認(rèn)真執(zhí)行工程合同所約定的保修條款，并按照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第六章所規(guī)定的保修期限及內(nèi)容，切實(shí)做好工程保修工作。在保修期內(nèi)，接到招標(biāo)人通知后，維護(hù)人員在2天內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡檢，作好回訪記錄。2、工程服務(wù)及保修根據(jù)招標(biāo)文件和合同的有關(guān)工程保修和保修期的各項(xiàng)條款的精神，如若工程由我公司中標(biāo)，我司將就工程保修服務(wù)采取以下措施：（1）我司將遵照合同及招標(biāo)文件的各項(xiàng)條款，保質(zhì)、保量、如期地完成工程責(zé)任范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作內(nèi)容，并按合同履行保修義務(wù)。（2）苗木在養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，做好植物的日常養(yǎng)護(hù)工作，如澆水、施肥、修剪、防治病蟲害、中耕除草等。（3）對(duì)本工程合同范圍內(nèi)，凡屬苗木、種植土等材料質(zhì)量、施工質(zhì)量原因及驗(yàn)收后移交前我公司保管不力造成合同范圍內(nèi)任何苗木枯萎、死亡、長(zhǎng)勢(shì)不良、缺株少苗或種植土質(zhì)不合格等，我公司無條件予以補(bǔ)植、換苗、加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)。（4）對(duì)本工程合同范圍內(nèi)，凡屬我公司原因造成種植土堆坡地形改造等內(nèi)容施工質(zhì)量不合格，在工程移交前，我公司無條件予以修復(fù)、改造，直到招標(biāo)人滿意為止。（5）在工程保修期間，貴公司通知（可以書面，也可以是電話通知）我司負(fù)責(zé)某項(xiàng)任務(wù)的維修時(shí)，我司將會(huì)認(rèn)真聽從招標(biāo)人的指揮、調(diào)度、著裝等方面的要求，做到服務(wù)周到、隨叫隨到，保證工程維修的質(zhì)量及效果。（6）保修期間，我司將會(huì)派出足夠較高素質(zhì)的維修和管理人員負(fù)責(zé)維修工作，并保證維修服務(wù)響應(yīng)期為7天。（7）非我公司原因及不可抗力因素造成的損壞不在保修范圍內(nèi)，但甲方在第一時(shí)間內(nèi)有優(yōu)先派遣我公司或其他任何專業(yè)維修商進(jìn)行維修的權(quán)利。當(dāng)甲方派遣其他專業(yè)維修商在維修時(shí)，我司確保提供包括材料、技術(shù)、前期施工的情況等方面的支持、幫助和交底，以協(xié)助其快速而優(yōu)質(zhì)地完成維修工作。3、服務(wù)承諾為實(shí)現(xiàn)本工程的設(shè)計(jì)和施工質(zhì)量目標(biāo)，我公司及項(xiàng)目部將嚴(yán)格遵照已建立的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量保證措施執(zhí)行。在方案設(shè)計(jì)階段認(rèn)真研究業(yè)主每一項(xiàng)需要，分析現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，誠(chéng)懇接受業(yè)主及有關(guān)專業(yè)人員提出的寶貴意見和建議，爭(zhēng)取方案達(dá)到最佳滿意度；在施工過程中保證嚴(yán)格把好每一道工序的質(zhì)量關(guān)，只有上一道工序經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收合格后才能進(jìn)入下一道工序的施工，在工程驗(yàn)收中實(shí)行單項(xiàng)驗(yàn)收和綜合驗(yàn)收相結(jié)合的方式，層層把關(guān)、層層落實(shí)，確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量總目標(biāo)；在保修期內(nèi)，我公司將配置專業(yè)技術(shù)人員、設(shè)備和養(yǎng)護(hù)工隊(duì)，遵守合同及工程質(zhì)量保修書的約定，認(rèn)真完成養(yǎng)護(hù)任務(wù)，對(duì)于因質(zhì)量問題導(dǎo)致需要更換苗木等問題，將在業(yè)主限定時(shí)間內(nèi)更換解決并報(bào)請(qǐng)業(yè)主、監(jiān)理檢查驗(yàn)收。我們有健全的體系和強(qiáng)有力的保證措施