2024年3月導游業(yè)務練習題及答案（附解析）

2024年3月導游業(yè)務練習題及答案（附解析）一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.資源保護型旅游景區(qū)往往是以()為依托的。A、經(jīng)營壟斷性B、經(jīng)濟價值C、公共資源D、資源不可再生性正確答案：C答案解析：資源保護型旅游景區(qū)往往是以公共資源為依托的。公共資源具有開放性和共享性等特點，這類景區(qū)在開發(fā)和管理過程中，更注重對公共資源的保護與合理利用，以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2.講解杭州西湖孤山時.導游說“孤山不孤.斷橋不斷.長橋不長”。這是運用了形式邏輯中的()。A、排中律B、排他律C、矛盾律D、同一律正確答案：A3.游客心臟病猝發(fā).導游錯誤的做法是()A、立即背患者去醫(yī)院B、讓患者平躺在地上.頭略高C、讓親屬或其他游客尋找備用藥物D、找醫(yī)生救治.病情稍穩(wěn)后送醫(yī)院正確答案：A答案解析：當游客心臟病猝發(fā)時，不能立即背患者去醫(yī)院，這樣可能會加重病情，應讓患者平躺在地上，頭略高，讓親屬或其他游客尋找備用藥物，找醫(yī)生救治，病情稍穩(wěn)后送醫(yī)院。4.組織游客泡溫泉人水時.應從低溫到高溫.逐次浸泡.每次()分鐘即可。A、15~20B、5~10C、20~25D、10~15正確答案：A答案解析：浸泡溫泉時一般從低溫到高溫，逐次浸泡，每次15-20分鐘較為適宜，這樣能讓身體更好地適應水溫變化，避免因水溫變化過快對身體造成不適等不良影響。5.下列接待條件改善中.為散客旅游提供便利技術條件的是（）A、住宿接待條件改善B、交通和通信的發(fā)展C、餐飲接待條件改善D、游覽設施條件改善正確答案：B答案解析：散客旅游的出行更依賴便捷的交通和通信技術，交通的發(fā)展方便散客到達目的地，通信的發(fā)展方便散客在行程中進行溝通、預訂等操作，為散客旅游提供了便利的技術條件。餐飲、游覽設施、住宿接待條件的改善主要側重于服務質量和體驗方面，并非技術條件。6.外國游客在中國旅游期間散發(fā)宗教宣傳品.對此.導游應該()A、向有關部門報告B、請示旅行社處理C、不干涉D、予以勸阻正確答案：D答案解析：導游人員在陪同旅游過程中，應向游客介紹中國的宗教政策，提醒游客不要在旅游景點散發(fā)宗教宣傳品。如果外國游客在中國旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，導游應該予以勸阻。不干涉是不正確的做法；向有關部門報告和請示旅行社處理不是最直接的應對方式，首先應進行勸阻。7.旅行社國內旅游業(yè)務是指旅行社招徠.組織和接待()在境內的旅游業(yè)務。A、境內居民B、港澳游客C、外國游客D、臺灣游客正確答案：A答案解析：國內旅游業(yè)務是指旅行社招徠、組織和接待境內居民在境內的旅游業(yè)務。港澳游客、外國游客、臺灣游客來內地旅游不屬于國內旅游業(yè)務范疇。8.導游服務質量在旅游服務質量中具有()作用。A、標志B、連接C、替代D、導向正確答案：A答案解析：導游服務質量是旅游服務質量高低的最敏感的標志。導游服務質量的好壞不僅關系到整個旅游服務質量的高低，而且關系到國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽和形象。所以導游服務質量在旅游服務質量中具有標志作用。9.全國導游公共服務監(jiān)管平臺正式上線是在()年。A、2014B、2018C、2017D、2016正確答案：D10.“請看.江對面的那座山像不像一只巨龜?（停頓）黃鶴樓所在的這座山像不像一條長蛇?（停頓）這就是'龜蛇鎖大江’的自然奇觀?！边@種停頓是（）。A、語義停頓B、強調語氣停頓C、等待反應停頓D、暗示省略停頓正確答案：D11.成年游客購買鐵路旅客人身意外傷害保險的費用是3元.最高賠付額是()萬元。A、10B、5C、30D、20正確答案：C12.目前臺灣居民來往大陸通行證分為()A、1B、3C、5D、10正確答案：C答案解析：目前臺灣居民來往大陸通行證分為5年有效和3個月一次有效兩種。5年有效通行證發(fā)給在臺灣地區(qū)定居、任職、就業(yè)、學習、從事商務活動等需要多次來往大陸的臺灣居民；3個月一次有效通行證發(fā)給在臺灣地區(qū)的臺灣居民因特定事由需要臨時來大陸的。通常所說的是5年有效那種，所以從選項來看選C。臺灣居民來往大陸通行證是臺灣居民往來大陸地區(qū)的通行證件，隨著兩岸交流的發(fā)展，其在促進兩岸人員往來、經(jīng)貿(mào)合作、文化交流等方面發(fā)揮著重要作用。不同類型的通行證滿足了不同需求的臺灣居民往來大陸的需要，對于推動兩岸關系和平發(fā)展具有積極意義。13.以下關于導游帶團乘坐飛機的說法中.錯誤的是()。A、率先登機.安排游客座位B、坐在游客中間靠走道位置C、請游客聆聽安全知識介紹D、率先下機.以便與地陪接洽正確答案：A答案解析：導游帶團乘坐飛機時，應最后登機、最先下機，坐在游客中間靠走道位置，引導游客登機并協(xié)助游客就座，待游客坐好后，自己再就座。同時，要提醒游客認真聆聽安全知識介紹等。選項A中率先登機安排游客座位的說法錯誤。14.世界上第一次有商業(yè)性導游陪同的旅游活動出現(xiàn)于()年。A、1865B、1845C、1841D、1846正確答案：D15.泥石流多發(fā)生于山區(qū).在我國的大多數(shù)山區(qū)都時有發(fā)生.尤其在我國()山區(qū)尤為嚴重。A、西南B、東北C、東南D、西北正確答案：A答案解析：泥石流多發(fā)生于山區(qū)，在我國的大多數(shù)山區(qū)都時有發(fā)生，尤其在我國西南山區(qū)尤為嚴重。這是因為西南地區(qū)地形起伏大，山高谷深，巖石破碎，加上降水豐富且多暴雨，植被破壞等因素，導致泥石流災害頻發(fā)。16.下列原則中。()是導游處理問題.滿足游客要求的依據(jù)和準繩。A、公平對待原則B、“合理而可能”原則C、游客至上原則D、符合法律原則正確答案：B答案解析：“合理而可能”原則是導游處理問題、滿足游客要求的依據(jù)和準繩。導游在面對游客提出的各種要求時，應在合理且具備實現(xiàn)可能性的前提下，盡可能滿足游客需求，以提高游客的滿意度。公平對待原則強調對所有游客一視同仁；符合法律原則側重于行為要合法合規(guī)；游客至上原則突出以游客需求為首要考慮，但“合理而可能”原則更具針對性地指導導游處理實際問題。17.專門為各種從事商業(yè).貿(mào)易展覽會.科學講座會的商客提供住宿.膳食和展覽廳.會議廳的一種特殊型飯店是()。A、度假型飯店B、長住型飯店C、商務型飯店D、會議型飯店正確答案：D答案解析：會議型飯店通常是專門為各種從事商業(yè)、貿(mào)易展覽會、科學講座會等活動的商客提供住宿、膳食以及展覽廳、會議廳等服務的特殊型飯店。長住型飯店主要是為長期住宿的客人提供服務；度假型飯店側重于為度假的客人提供休閑設施等；商務型飯店主要服務商務出行的客人，但不像會議型飯店這樣有針對性地提供大規(guī)模的展覽廳、會議廳等設施來滿足特定活動需求。18.在旅游大巴車快要到達游覽景區(qū)時.可以使用().將景區(qū)的最重要的價值及最獨特之處向游客進行講解.以激發(fā)游客對該景區(qū)的游覽興趣。A、概括法B、問答法C、突出重點法D、觸景生情法正確答案：C答案解析：突出重點法是在旅游大巴車快要到達游覽景區(qū)時，將景區(qū)最重要的價值及最獨特之處向游客進行講解，能迅速抓住游客注意力，激發(fā)其游覽興趣。概括法側重于對內容進行概括總結；觸景生情法是結合眼前景色引發(fā)情感共鳴；問答法是通過提問互動來講解，均不如突出重點法在此情境下能直接有效地激發(fā)游客興趣。19.導游既代表接待方旅行社的利益，又肩負著維護游客合法權益的責任，這體現(xiàn)的是導游服務紐帶作用中的()方面。A、標志信息B、連接內外C、協(xié)調左右D、溝通上下正確答案：B答案解析：導游服務具有連接內外的紐帶作用?！皟取敝傅氖锹眯猩绲嚷糜畏展┙o方，“外”指的是游客。導游既代表接待方旅行社的利益，又要維護游客的合法權益，起到了連接旅行社和游客的作用，所以體現(xiàn)的是連接內外方面。20.導游服務質量的高低會對旅游產(chǎn)品的銷售起到()作用。A、先導B、擴散C、串聯(lián)D、補充正確答案：B答案解析：導游服務質量的高低會對旅游產(chǎn)品的銷售起到擴散作用。優(yōu)質的導游服務能給游客帶來良好的旅游體驗，游客會通過口碑傳播向他人推薦該旅游產(chǎn)品，從而擴大產(chǎn)品的影響力和銷售范圍，就像水波一樣擴散開來。而補充作用一般不是導游服務質量對旅游產(chǎn)品銷售的主要體現(xiàn)；先導作用通常側重于引導消費方向等，與導游服務質量直接對銷售的這種擴散效果不太契合；串聯(lián)作用也不太能準確描述導游服務質量對旅游產(chǎn)品銷售的影響。21.一般位于海濱.山城景色區(qū)或溫泉附近的飯店是()A、度假型飯店B、會議型飯店C、長住型飯店D、商務型飯店正確答案：A答案解析：度假型飯店通常會選址在海濱、山城景色區(qū)或溫泉附近，以滿足游客休閑度假的需求，提供與度假相關的設施和服務。長住型飯店主要為長期居住的客人提供住宿等服務，位置不一定局限于這些地方；商務型飯店多位于城市商業(yè)中心等便于商務活動的區(qū)域；會議型飯店側重于提供會議場地及相關設施，位置也不固定在這些特定區(qū)域。22.中國南方航空公司的英文代碼是()。A、CAB、MUC、CZD、MF正確答案：C答案解析：中國南方航空集團有限公司，簡稱南航，總部設在廣州，英文代碼是“CZ”。選項A“CA”是中國國際航空股份有限公司的代碼；選項B“MU”是中國東方航空股份有限公司的代碼；選項D“MF”是廈門航空有限公司的代碼。23.在核對和商定日程時.當領隊提出新增旅游項目時地陪應事先向其講明.需()。A、征求組團社同意B、延長在本地的停留時間C、按照規(guī)定收費D、減少下一站的停留時間正確答案：C答案解析：新增旅游項目地陪應事先向領隊講明需按照規(guī)定收費。新增項目可能涉及費用等多方面問題，按照規(guī)定收費是合理且必要的操作流程。征求組團社同意一般是針對較大行程變更等情況；延長在本地停留時間和減少下一站停留時間不是新增旅游項目時首先要考慮的問題，且隨意變更行程不符合常規(guī)操作，所以主要是按照規(guī)定收費，選C。24.地陪送旅游團出境.通常應提前()抵達機場。A、I小時B、3小時C、半小時D、2小時正確答案：B25.游客提出提高交通工具等級.導游應()A、婉言謝絕B、首先與接待社計調部門聯(lián)系.若有所要求的等級可更換.告知全部費用自理C、立即與旅游交通部門聯(lián)系并安排更換事宜D、請游客自行更換正確答案：B答案解析：導游遇到游客提出提高交通工具等級的要求時，首先應該與接待社計調部門聯(lián)系，看是否有所要求的等級可更換。若可以更換，要明確告知游客全部費用需自理。A選項婉言謝絕沒有考慮到合理需求；C選項立即與旅游交通部門聯(lián)系且未提及費用等問題不妥；D選項請游客自行更換也不合適，導游應積極協(xié)助處理，所以選B。26.旅游團抵達下榻的飯店后.全陪.地陪應與領隊一起商定旅游日程是因為()使雙方都可能有某些變化。A、新的政策B、時間關系C、季節(jié)關系D、新的法規(guī)正確答案：B27.根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》（2010）.二星級飯店屬于()A、適用型B、經(jīng)濟型C、舒適型D、溫馨型正確答案：B28.如果游客購買的物品較多要求幫助托運.此時地陪應()。A、予以推托B、予以婉拒C、予以協(xié)助D、予以回絕正確答案：C答案解析：地陪的職責之一就是為游客提供盡可能的幫助，當游客購買物品較多要求托運時，地陪應予以協(xié)助，幫助游客辦理托運手續(xù)等，以方便游客旅行。婉拒、回絕、推托都是不合適的做法，會影響游客的體驗。29.有聲而無固定語義的語言指的是()。A、書面語言B、副語言C、態(tài)勢語言D、口頭語言正確答案：B答案解析：副語言是一種有聲而無固定語義的語言，它包括各種聲音特征如語調、語速、音量等，能輔助語言表達傳遞更多信息。書面語言有固定的文字形式和語義?？陬^語言有明確語義。態(tài)勢語言主要通過肢體動作等非語言形式表達，不是有聲語言。30.游客被()刺傷后一般有紅腫熱痛現(xiàn)象.可能發(fā)生淋巴管炎和淋巴結炎。A、毒蜘蛛B、馬蜂C、毒蛇D、蜈蚣正確答案：D答案解析：蜈蚣刺傷后一般有紅腫熱痛現(xiàn)象，可能發(fā)生淋巴管炎和淋巴結炎。毒蛇咬傷主要表現(xiàn)為傷口局部癥狀及全身中毒癥狀；毒蜘蛛咬傷嚴重者可出現(xiàn)全身癥狀如發(fā)熱、乏力等；馬蜂蜇傷一般局部疼痛明顯，也可能出現(xiàn)全身過敏反應等，但通常不會有淋巴管炎和淋巴結炎這樣典型的表現(xiàn)。二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.旅游團結束在一地的旅游活動.準備前往下一站前.全陪應做好的工作有（）等。A、清點和交接游客行李B、與飯店結算C、向地陪致謝D、提醒地陪核實旅游團的交通票據(jù)E、向司機致謝正確答案：ACDE答案解析：全陪在旅游團結束一地旅游前往下一站前，要提醒地陪核實交通票據(jù)，確保行程順利；清點和交接游客行李，防止行李丟失或損壞；向地陪致謝，感謝其在本地的接待工作；向司機致謝，感謝司機的安全駕駛和服務。與飯店結算通常是地陪的工作內容，不是全陪在此階段應做的工作。2.誤機事故即將發(fā)生時.導游應采取的應急措施包括()A、與機場聯(lián)系.請求等候B、立即組織游客盡快趕赴機場C、向旅行社匯報即將誤機情況D、安排好滯留期間的相關事宜E、改乘其他交通工具去下一站正確答案：ABCDE3.地陪在接團前應事先核實旅游團所住客房的()是否與旅游接待計劃相符。A、用房時間B、房間設施C、室內裝飾D、房間數(shù)目E、房間類別正確答案：ADE答案解析：接待計劃中會明確旅游團的用房數(shù)量、房間類別和用房時間等信息，地陪需要事先核實這些內容是否與實際相符，而房間設施和室內裝飾通常不是重點核實內容。4.單項服務又稱委托代辦業(yè)務.其主要服務項目有()A、代理購物B、代辦簽證C、導游服務D、代為托運E、代訂客房正確答案：BCE5.由于自然萬物的時令變化規(guī)律造成的觀景賞美活動主要有()。A、冬觀蠟梅B、清明踏青C、秋賞紅葉D、錢塘觀潮E、重陽登高正確答案：ABCE6.導游切忌直接詢問游客的()等方面的問題。A、工作B、收人C、工資D、婚姻狀況E、女性年齡正確答案：BCDE答案解析：導游直接詢問游客的工資、收入、女性年齡、婚姻狀況等問題是不禮貌和不恰當?shù)模赡軙址赣慰碗[私或引起不適。而詢問工作情況相對比較常見和正常，不屬于需要特別忌諱的范疇。7.著裝要與場合相適應，這里的場合主要是指()三大場合。A、下班B、游玩C、社交D、上班E、休閑正確答案：CDE答案解析：著裝要與場合相適應，這里的場合主要指上班、社交、休閑三大場合。上班場合著裝需符合職業(yè)規(guī)范與形象；社交場合著裝要體現(xiàn)對活動和他人的尊重；休閑場合著裝則追求舒適自在又不失得體。下班通常不屬于特別強調著裝規(guī)范的特定場合分類；游玩可歸為休閑范疇，單獨列出游玩并不作為著裝所對應的典型三大場合之一。8.導游應掌握必要的邏輯方法有()A、比較法B、推理法C、分析法D、抽象法E、綜合法正確答案：ACDE9.為預防誤機（車.船）事故.導游應()A、認真核實機（車.船）票。B、在離開當天安排自由活動C、在離開當天不去偏遠的景點D、留足時間去機場.車站.碼頭E、按規(guī)定的時間到達機場.車站.碼頭正確答案：ACDE答案解析：為預防誤機（車、船）事故，導游應認真核實機（車、船）票，確保信息準確無誤；在離開當天不去偏遠的景點，避免因交通不便耽誤行程；留足時間去機場、車站、碼頭，防止路上出現(xiàn)意外情況導致延誤；按規(guī)定的時間到達機場、車站、碼頭