標(biāo)準(zhǔn)解讀

《T/CGCC 54.4-2021 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)環(huán)境下服務(wù)交易規(guī)范》是一項(xiàng)由中國綠色建材產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟（CGCC）發(fā)布的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，旨在為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的服務(wù)交易活動(dòng)提供指導(dǎo)原則與具體要求。該標(biāo)準(zhǔn)覆蓋了從服務(wù)提供者到消費(fèi)者的整個(gè)交易鏈條，包括但不限于服務(wù)信息展示、交易流程、支付方式、售后服務(wù)等方面。

在服務(wù)信息發(fā)布方面，規(guī)定了服務(wù)提供者需確保所發(fā)布的信息真實(shí)有效，并且清晰地向消費(fèi)者說明服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格等關(guān)鍵要素。同時(shí)，對(duì)于涉及個(gè)人隱私或敏感信息的部分，應(yīng)采取適當(dāng)措施加以保護(hù)。

針對(duì)交易過程，《T/CGCC 54.4-2021》強(qiáng)調(diào)了透明度的重要性，要求平臺(tái)方建立公平合理的評(píng)價(jià)體系，允許雙方在交易完成后給予反饋；此外，還明確了糾紛解決機(jī)制，當(dāng)發(fā)生爭議時(shí)，可以通過協(xié)商、調(diào)解或者仲裁等方式處理。

支付環(huán)節(jié)上，該標(biāo)準(zhǔn)提倡使用安全可靠的第三方支付工具完成款項(xiàng)轉(zhuǎn)移，并建議設(shè)置合理的退款政策以保障消費(fèi)者權(quán)益。

關(guān)于售后服務(wù)，《T/CGCC 54.4-2021》提出了明確的服務(wù)承諾期限以及退換貨條件，鼓勵(lì)企業(yè)建立健全的客戶服務(wù)體系，及時(shí)響應(yīng)并妥善處理用戶的咨詢和投訴。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2021-04-26 頒布
  • 2021-05-01 實(shí)施
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文檔簡介

ICS3524060

CCSA.10.

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CGCC544—2021

.

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)環(huán)境下服務(wù)交易規(guī)范

Servicetransactionspecificationintheinternetplatformenvironment

2021-04-26發(fā)布2021-05-01實(shí)施

中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布

T/CGCC544—2021

.

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件由中國技術(shù)交易所有限公司北京信息科技大學(xué)提出

、。

本文件由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)歸口

。

本文件起草單位中國技術(shù)交易所有限公司北京信息科技大學(xué)商業(yè)科技質(zhì)量中心

:、、。

本文件主要起草人高靜張健韓冰孔博遠(yuǎn)倪淵齊林范樂媛丁一凡肖瑩

:、、、、、、、、。

Ⅰ

T/CGCC544—2021

.

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)環(huán)境下服務(wù)交易規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)環(huán)境下服務(wù)交易提供方和接受方的資質(zhì)要求服務(wù)交易流程和主要內(nèi)容

、、

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)交易平臺(tái)運(yùn)營方基本要求服務(wù)交易提供方和接受方基本要求等內(nèi)容

、。

本文件適用于在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)環(huán)境下公開進(jìn)行的服務(wù)交易行為包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)文化創(chuàng)意作品在原

,、

始創(chuàng)作和再創(chuàng)作過程中的服務(wù)文化傳播中的服務(wù)改編線上分包等和法律層面服務(wù)等包括但不限

、(、),

于信息發(fā)布信息傳遞流程管控合同訂立和存管在線支付等內(nèi)容

、、、、。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件

。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)交易servicetransactioninthenetworkplatform

交易雙方當(dāng)事人以服務(wù)為標(biāo)的在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)提供商或其他服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的交易平臺(tái)內(nèi)締結(jié)

,()

的合法交易包括經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的傳統(tǒng)服務(wù)也包括經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的新型線上服務(wù)

。,。

32

.

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)交易平臺(tái)運(yùn)營方internetservicetransactionplatformoperator

為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)交易提供交易平臺(tái)并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營和管理的法人或法人委派的行為主體

,。

33

.

服務(wù)交易提供方servicetransactionprovider

服務(wù)交易的賣方利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出售或提供服務(wù)的自然人法人

,、。

34

.

服務(wù)交易接受方servicetransactionrecipient

服務(wù)交易的買方利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買或獲得服務(wù)的自然人法人或其他組織

,、。

4服務(wù)交易提供方和接受方的資質(zhì)要求

41主體為法人企業(yè)或其他組織

.()

服務(wù)交易提供方或接受方主體為法人企業(yè)或其他組織的應(yīng)具備法人或法人授權(quán)的主體資格在

(),,

服務(wù)交易系統(tǒng)注冊(cè)和交易過程中應(yīng)使用真實(shí)的法人信息同時(shí)還需提供通過主管部門年審的有效的主

,,

體資格證明和相應(yīng)資質(zhì)證明以便核準(zhǔn)查詢包括但不限于以下內(nèi)容

,:

營業(yè)執(zhí)照

———;

實(shí)體經(jīng)營地址和有效的聯(lián)系方式等

———;

作為服務(wù)交易提供方的還需提供各類

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