標(biāo)準(zhǔn)解讀

《T/CGCC 4-2016 皮草零售服務(wù)質(zhì)量評價(jià)要求》是由中國皮革協(xié)會提出并歸口管理的一項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，旨在規(guī)范皮草零售行業(yè)的服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者滿意度。該標(biāo)準(zhǔn)主要從以下幾個(gè)方面對皮草零售服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了規(guī)定：

首先，在服務(wù)環(huán)境上，要求店鋪內(nèi)部布局合理、整潔明亮，為顧客提供一個(gè)舒適愉悅的購物環(huán)境；同時(shí)，對于商品展示也有明確要求，如商品應(yīng)分類清晰、擺放整齊等。

其次，在人員素質(zhì)方面，強(qiáng)調(diào)了銷售人員需具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)技能，能夠準(zhǔn)確介紹產(chǎn)品信息，并根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品；此外，還特別提到了員工的服務(wù)態(tài)度，提倡熱情友好、耐心細(xì)致地對待每一位顧客。

再次，針對售后服務(wù)環(huán)節(jié)，《T/CGCC 4-2016》提出了具體要求，包括但不限于退換貨政策、維修保養(yǎng)服務(wù)以及投訴處理機(jī)制等內(nèi)容，確保消費(fèi)者權(quán)益得到有效保障。

最后，該標(biāo)準(zhǔn)還涉及到客戶關(guān)系管理部分，鼓勵商家建立完善的會員制度，通過定期回訪、節(jié)日問候等方式加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，提高客戶忠誠度。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2016-12-28 頒布
  • 2017-01-01 實(shí)施
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文檔簡介

中國商業(yè)聯(lián)合會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CGCC4—2016

皮草零售服務(wù)質(zhì)量評價(jià)要求

Evaluationrequirementsforretailservicequalityoffur

2016-12-28發(fā)布2017-01-01實(shí)施

中國商業(yè)聯(lián)合會發(fā)布

T/CGCC4—2016

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

評價(jià)原則

4…………………2

評價(jià)要求

5…………………2

評價(jià)程序

6…………………7

附錄規(guī)范性附錄皮草零售服務(wù)質(zhì)量評價(jià)要素表

A()…………………8

附錄規(guī)范性附錄皮草零售服務(wù)質(zhì)量評分原則

B()……………………10

附錄資料性附錄哥本哈根皮草原料質(zhì)量分級標(biāo)準(zhǔn)

C()………………11

Ⅰ

T/CGCC4—2016

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國商業(yè)聯(lián)合會職業(yè)經(jīng)理人研究委員會提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國商業(yè)聯(lián)合會歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國商業(yè)聯(lián)合會職業(yè)經(jīng)理人研究委員會丹麥哥本哈根毛皮中心北京代表處中

:、、

國食品土畜進(jìn)出口商會中標(biāo)聯(lián)合北京認(rèn)證有限公司北京海德國際認(rèn)證有限公司廣州市番禺區(qū)寶

,()、、

增服裝廠辛集市華信皮草有限公司余姚市夢藝皮草有限公司北京海蘭絲服飾有限公司呼倫貝爾市

、、、、

海拉爾區(qū)新悅皮草城哈爾濱市道外區(qū)新金夫人皮草商場山西萬匠貿(mào)易有限公司天津應(yīng)大股份有限

、、、

公司美美蒂芙妮皮草香港有限公司重慶百貂匯服飾有限公司北京嘉禾榮盛商貿(mào)有限公司

、()、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人潘玉明崔照錕嚴(yán)燕婁明會王海洲趙向東劉瑩瑩田泓隋長建李士卿

:、、、、、、、、、、

章永鑒盧必存張保全潘志軍孟熙應(yīng)澤旗陳暉周斌慧方琳萍李博智董曉冬

、、、、、、、、、、。

Ⅲ

T/CGCC4—2016

皮草零售服務(wù)質(zhì)量評價(jià)要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了皮草零售店服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)原則評價(jià)內(nèi)容評價(jià)程序評價(jià)要素和評分要求

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于皮草零售店也適用于第三方機(jī)構(gòu)對皮草零售店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià)等

,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB/T18883

商品售后服務(wù)評價(jià)體系

GB/T27922

社會責(zé)任指南

GB/T36000

商業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)社會責(zé)任評價(jià)準(zhǔn)則

SB/T10963

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

皮草fur

利用動物的皮毛所制成的不同于其他紡織皮革類服裝的別稱

、。

32

.

皮草零售店furretailstores

以經(jīng)營皮草為主的零售店鋪

。

33

.

皮草營銷furmarketing

根據(jù)目標(biāo)客戶需求提供有別于紡織皮革類服裝營銷的服務(wù)產(chǎn)品與顧客建立持續(xù)良好的關(guān)系穩(wěn)

,,,

定和提高交易效率的銷售活動

。

34

.

服務(wù)產(chǎn)品serviceproduct

顧客購買的實(shí)體商品以及相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施人文環(huán)境要素的組合具備為消費(fèi)者認(rèn)同的

、、,

價(jià)值或功能

。

35

.

顧客接觸點(diǎn)customertouchpoint

在服務(wù)提供活動中顧客感受和接觸的有突出價(jià)值的實(shí)物接待行為服務(wù)項(xiàng)目或信息

,、、

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