標(biāo)準(zhǔn)解讀

《DB32/T 4099-2021 清潔服務(wù)通則》是江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)，旨在規(guī)范清潔服務(wù)行業(yè)的服務(wù)流程、質(zhì)量控制及安全管理等方面。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各類建筑物內(nèi)外環(huán)境的清潔服務(wù)工作，包括但不限于住宅區(qū)、商業(yè)樓宇、公共設(shè)施等。

根據(jù)內(nèi)容劃分，《DB32/T 4099-2021 清潔服務(wù)通則》主要涵蓋了以下幾個方面：

一、術(shù)語與定義：明確了清潔服務(wù)過程中所涉及的專業(yè)術(shù)語及其含義，為后續(xù)章節(jié)的理解打下了基礎(chǔ)。

二、基本要求：提出了對清潔服務(wù)機構(gòu)的基本要求，比如應(yīng)具備合法經(jīng)營資格、建立健全管理制度和服務(wù)體系等；同時，也規(guī)定了清潔人員需接受專業(yè)培訓(xùn)并通過考核后方可上崗作業(yè)。

三、服務(wù)流程：詳細(xì)描述了從接收到客戶需求開始直至完成清潔任務(wù)為止的整個過程，包括前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場勘查、方案設(shè)計、實施操作以及后期維護等內(nèi)容，并強調(diào)了每個環(huán)節(jié)中應(yīng)注意的關(guān)鍵點。

四、質(zhì)量控制：針對不同類型的清潔項目制定了具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗方法，確保最終交付成果符合客戶期望。此外，還提倡采用現(xiàn)代化管理手段如信息化系統(tǒng)來提高工作效率和服務(wù)水平。

五、安全環(huán)保：強調(diào)在執(zhí)行清潔任務(wù)時必須遵守國家相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于安全生產(chǎn)與環(huán)境保護的規(guī)定，采取有效措施防止污染發(fā)生，保護工作人員健康。

六、投訴處理：提供了當(dāng)顧客對服務(wù)質(zhì)量不滿意時可采取的申訴途徑及相關(guān)處理程序，以保障消費者權(quán)益不受侵害。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2021-09-03 頒布
  • 2021-10-03 實施
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文檔簡介

ICS03008030

CCSA0.0.

江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB32/T4099—2021

清潔服務(wù)通則

Generalrulesforcleaningservices

2021-09-03發(fā)布2021-10-03實施

江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB32/T4099—2021

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

業(yè)態(tài)

4………………………2

內(nèi)容

5………………………2

機構(gòu)與人員

6………………3

工作準(zhǔn)備

7…………………4

服務(wù)的實施

8………………5

清潔服務(wù)項目的檔案管理

9………………10

服務(wù)評價及改進(jìn)

10………………………10

參考文獻(xiàn)

……………………12

Ⅰ

DB32/T4099—2021

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件由蘇州市市場監(jiān)督管理局提出

。

本文件由江蘇省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會歸口

。

本文件起草單位蘇州市環(huán)境物業(yè)保潔行業(yè)協(xié)會蘇州商瑞保潔服務(wù)有限公司江蘇仁韋環(huán)境工程

:、、

有限公司太倉市創(chuàng)新保潔有限公司蘇州新日升環(huán)境科技有限公司蘇州家家藍(lán)星清洗搬運有限公司

、、、、

淮安市潔美保潔服務(wù)有限公司江蘇潔天美地環(huán)境工程有限公司

、。

本文件主要起草人張希軍鄭啟華黃德明封黎明丁占偉吳秀亞周偉勇陳雷王軍勞偉樑

:、、、、、、、、、、

丁喬華盛駉馬三劍謝瑞林黎俊程景儒陳陽莊勇賴俊宏樊國民孫新艷李娜許東強田建華

、、、、、、、、、、、、、、

張進(jìn)唐成祥

、。

Ⅲ

DB32/T4099—2021

清潔服務(wù)通則

1范圍

本文件規(guī)定了清潔服務(wù)的分類服務(wù)機構(gòu)與人員服務(wù)準(zhǔn)備服務(wù)實施服務(wù)管理服務(wù)評價與改進(jìn)

、、、、、。

本文件適用于構(gòu)建物設(shè)施設(shè)備公共環(huán)境交通設(shè)備設(shè)施古建文物工業(yè)設(shè)備設(shè)施管道及特定

、,,、,,、,

場所的清潔服務(wù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗規(guī)范

GB19210

座板式單人吊具懸吊作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范

GB23525

工業(yè)設(shè)備化學(xué)清洗質(zhì)量驗收規(guī)范

GB/T25146

城市環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施規(guī)劃規(guī)范

GB50337

工業(yè)設(shè)備化學(xué)清洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

HG/T2387

公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范

WS394—2012

公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗消毒規(guī)范

WS396—2012

餐飲排油煙設(shè)施清洗技術(shù)及檢驗規(guī)范

DB32/T3424

石材護理技術(shù)規(guī)范

CSBZ004

市政環(huán)衛(wèi)作業(yè)指南

T/GACT0001—2018

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

清潔服務(wù)cleaningservice

使用專業(yè)手段和方法使物體達(dá)到清潔衛(wèi)生狀態(tài)的過程

。

32

.

高處清潔作業(yè)highcleaningoperation

在距墜落高度基準(zhǔn)面或以上進(jìn)行的清洗保潔作業(yè)

2m2m。

33

.

首次清潔服務(wù)firstcleaningservice

使用前對新舊建筑物構(gòu)筑物進(jìn)行的清洗保潔服務(wù)過程

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