標(biāo)準(zhǔn)解讀

《DB31/T 636.1-2012 會議經(jīng)營與服務(wù)規(guī)范 第1部分:會議服務(wù)機(jī)構(gòu)》是上海市地方標(biāo)準(zhǔn)之一,主要針對會議服務(wù)機(jī)構(gòu)的運營和服務(wù)提供指導(dǎo)。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了會議服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)流程等多個方面。

根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn),會議服務(wù)機(jī)構(gòu)需要具備一定的資質(zhì)條件,包括但不限于擁有合法注冊的企業(yè)法人資格,具備相應(yīng)的專業(yè)人員和技術(shù)設(shè)備等。同時,機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的內(nèi)部管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系,確保能夠為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

在服務(wù)內(nèi)容上,標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列舉了會議策劃、場地布置、技術(shù)支持、餐飲安排、住宿預(yù)訂等多項服務(wù)項目,并對每一項服務(wù)提出了具體的要求。例如,在會議策劃階段,服務(wù)機(jī)構(gòu)需根據(jù)客戶需求制定詳細(xì)的會議方案;在技術(shù)支持方面,則要求提供專業(yè)的音響、燈光及多媒體設(shè)備支持等。

此外,《DB31/T 636.1-2012》還強(qiáng)調(diào)了客戶滿意度的重要性,鼓勵會議服務(wù)機(jī)構(gòu)通過定期收集反饋意見來不斷改進(jìn)服務(wù)水平。對于服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的問題或糾紛,也給出了相應(yīng)的處理建議,旨在保護(hù)消費者權(quán)益的同時促進(jìn)整個行業(yè)的健康發(fā)展。

最后,該標(biāo)準(zhǔn)還特別提到了環(huán)境保護(hù)意識,在組織會議活動時提倡使用環(huán)保材料、減少資源浪費等做法,體現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的理念。


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  • 2012-09-20 頒布
  • 2013-01-01 實施
?正版授權(quán)
DB31/T 636.1-2012會議經(jīng)營與服務(wù)規(guī)范第1部分:會議服務(wù)機(jī)構(gòu)_第1頁
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DB31/T 636.1-2012會議經(jīng)營與服務(wù)規(guī)范第1部分:會議服務(wù)機(jī)構(gòu)-免費下載試讀頁

文檔簡介

ICS03100

A60.

備案號35131—2012

:

上海市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB31/T6361—2012

.

會議經(jīng)營與服務(wù)規(guī)范

第1部分會議服務(wù)機(jī)構(gòu)

:

Management&servicestandardofconferenceindustry—

Part1Conferenceoranizers

:g

2012-09-20發(fā)布2013-01-01實施

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB31/T6361—2012

.

前言

為促進(jìn)上海會議服務(wù)業(yè)規(guī)范化專業(yè)化發(fā)展推動上海國際商務(wù)會議旅游目的地建設(shè)特制定會議

、,,《

經(jīng)營與服務(wù)規(guī)范系列標(biāo)準(zhǔn)本部分為第部分

》,1。

本部分依據(jù)的規(guī)則起草和編制

GB/T1.1—2009。

本部分由上海市旅游局提出

。

本部分由上海市旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口

本部分起草單位上海市旅游局上海旅游會展推廣中心

:、。

本部分起草人道書明沈山州程梅紅汪劍明朱國建陳平林章林楊正

:、、、、、、、。

DB31/T6361—2012

.

會議經(jīng)營與服務(wù)規(guī)范

第1部分會議服務(wù)機(jī)構(gòu)

:

1范圍

的本部分規(guī)定了會議服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本要求會議服務(wù)要求管理要求服務(wù)質(zhì)量可持

DB31/T636、、、

續(xù)改進(jìn)和達(dá)標(biāo)評定等方面要求

本部分適用于在上海注冊的或在上海設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的會議服務(wù)機(jī)構(gòu)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

標(biāo)志用公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

標(biāo)志用公共信息圖形符號第部分旅游設(shè)施與服務(wù)符號

GB/T10001.22:

數(shù)據(jù)交換規(guī)范第部分?jǐn)?shù)據(jù)元目錄

DB31/T440.11:

數(shù)據(jù)交換規(guī)范第部分?jǐn)?shù)據(jù)交換要求

DB31/T440.22:

中華人民共和國知識產(chǎn)權(quán)法

公共場所衛(wèi)生管理條例實施細(xì)則

互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)技術(shù)措施規(guī)定

非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法

3術(shù)語和定義

31

.

會議

在設(shè)定的時間和場所舉行人及以上人員參加具有明確的議程由組織者或會議服務(wù)機(jī)構(gòu)組

,50,,

織通過發(fā)言演講討論演示商議表決等多種形式以達(dá)到議事協(xié)調(diào)交流信息傳播知識宣傳推介

,、、、、、、、、、

聯(lián)絡(luò)溝通獎勵表彰商務(wù)洽談等目的的活動

、、。

32

.

國際會議

國際與會代表不包含中國港澳臺地區(qū)代表超過與會總代表人數(shù)以上的會議

()20%。

33

.

會議服務(wù)機(jī)構(gòu)

接受會議主辦方或會議委托方委托管理會議負(fù)責(zé)會議活動的履行為會議提供部分或全部經(jīng)營

,、,

性服務(wù)的企業(yè)事業(yè)單位協(xié)會等組織

、、。

4基本要求

41取得工商營業(yè)執(zhí)照或法人證書或依法獲得其他執(zhí)業(yè)資質(zhì)

溫馨提示

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