標(biāo)準(zhǔn)解讀

《db31/t 1381-2022 “放心消費”評價規(guī)范》是上海市市場監(jiān)督管理局發(fā)布的一項地方標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過建立一套科學(xué)合理的評價體系來促進(jìn)和保障消費者權(quán)益，提升商家服務(wù)質(zhì)量與誠信度。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各類商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)進(jìn)行自我評估以及第三方機(jī)構(gòu)對企業(yè)進(jìn)行的“放心消費”水平評價。

在內(nèi)容上，它明確了“放心消費”的定義，并圍繞這一概念構(gòu)建了包括但不限于商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、價格透明度、售后保障等多維度的評價指標(biāo)體系。其中，商品質(zhì)量要求產(chǎn)品必須符合國家相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)態(tài)度強(qiáng)調(diào)員工需具備良好職業(yè)素養(yǎng)，能夠及時響應(yīng)并解決顧客需求；價格透明度則指商家應(yīng)當(dāng)公開、清晰地標(biāo)注商品或服務(wù)的價格信息，避免誤導(dǎo)消費者；至于售后保障，則是要求提供便捷有效的退換貨政策和服務(wù)承諾。

此外，《db31/t 1381-2022 “放心消費”評價規(guī)范》還規(guī)定了具體的評價流程和方法，比如通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場考察等方式收集數(shù)據(jù)，然后依據(jù)預(yù)設(shè)的評分標(biāo)準(zhǔn)對各項指標(biāo)打分，最后綜合計算得出總評分?jǐn)?shù)。根據(jù)得分情況將被評估對象劃分為不同等級，以此作為衡量其是否達(dá)到“放心消費”標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)之一。

該標(biāo)準(zhǔn)鼓勵社會各界積極參與到“放心消費”活動中來，共同營造安全、公平、透明的消費環(huán)境。同時，也為政府部門實施監(jiān)管提供了參考依據(jù)，有助于推動整個社會形成良好的商業(yè)道德風(fēng)尚。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2022-11-09 頒布
  • 2023-02-01 實施
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文檔簡介

ICS0308099

CCSA.02.

上海市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB31/T1381—2022

放心消費評價規(guī)范

“”

Trustworthandualitconsumtionevaluationsecification

“yqyp”p

2022-11-09發(fā)布2023-02-01實施

上海市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版

DB31/T1381—2022

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

評價要求

4…………………1

放心消費評價

5……………2

評價與改進(jìn)

6………………5

附錄規(guī)范性放心消費評價指標(biāo)及說明

A()……………6

附錄資料性餐飲行業(yè)組織以及社會公眾評價表

B()…………………7

附錄資料性互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺行業(yè)組織以及社會公眾評價表

C()……9

附錄資料性住宿行業(yè)組織以及社會公眾評價表

D()…………………11

附錄資料性購物中心行業(yè)組織以及社會公眾評價表

E()……………13

附錄資料性建筑裝飾和裝修行業(yè)組織以及社會公眾評價表

F()……15

附錄資料性房地產(chǎn)租賃經(jīng)營行業(yè)組織以及社會公眾評價表

G()……17

附錄資料性游覽景區(qū)管理行業(yè)組織以及社會公眾評價表

H()………19

Ⅰ

DB31/T1381—2022

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任

。。

本文件由上海市市場監(jiān)督管理局提出并組織實施

。

本文件由上海市商務(wù)信用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口

。

本文件起草單位上海市市場監(jiān)督管理局上海大學(xué)上海市商業(yè)聯(lián)合會上海市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研

:、、、

究院

。

本文件主要起草人胡浩劉廣琴謝正豪朱炯宸諸張贏蔡鴻生趙皎黎胡雅萍倪中新高家偉

:、、、、、、、、、、

馬林丹姚燁邵逸超朱婕

、、、。

Ⅲ

DB31/T1381—2022

放心消費評價規(guī)范

“”

1范圍

本文件規(guī)定了上海市放心消費評價工作的評價要求評價的結(jié)構(gòu)劃分依據(jù)評價指標(biāo)指標(biāo)體系

“”、、、、

及行業(yè)應(yīng)用和評價與改進(jìn)等內(nèi)容

。

本文件可作為上海市放心消費評價工作的依據(jù)適用于從事餐飲互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺住宿購物中

“”,、、、

心建筑裝飾和裝修房地產(chǎn)租賃經(jīng)營和游覽景區(qū)管理行業(yè)的經(jīng)營者其他行業(yè)經(jīng)營者放心消費評價

、、,“”

工作可參照本文件執(zhí)行

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

GB/T19000

顧客滿意測評模型和方法指南

GB/T19038

顧客滿意測評通則

GB/T19039

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T19000、GB/T19038、GB/T19039。

31

.

放心消費trustworthyandqualityconsumption

評價對象在經(jīng)營過程中落實消費維權(quán)各項制度主動維護(hù)消費者權(quán)益提升商品和服務(wù)品質(zhì)讓消

,,,

費者買得放心用得放心吃得放心

、、。

32

.

評價對象evaluationobject

從事商品生產(chǎn)經(jīng)營或者提供服務(wù)的自然人法人和非法人組織

、、。

33

.

放心消費評價evaluationofintegrity

以統(tǒng)計方法確定科學(xué)的指標(biāo)體系和量化標(biāo)準(zhǔn)

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