系統(tǒng)售后協(xié)議書

系統(tǒng)售后協(xié)議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有[系統(tǒng)名稱]（以下簡(jiǎn)稱"系統(tǒng)"），并需要乙方提供相關(guān)售后維護(hù)服務(wù)；乙方具備提供該系統(tǒng)售后維護(hù)服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供系統(tǒng)售后維護(hù)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)1.乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的[系統(tǒng)名稱]進(jìn)行定期巡檢，檢查系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，包括硬件設(shè)備、軟件程序、網(wǎng)絡(luò)連接等方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。2.針對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，緊急故障應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，非緊急故障應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)解決。3.乙方負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行軟件升級(jí)，確保系統(tǒng)能夠及時(shí)更新功能、修復(fù)漏洞，提高系統(tǒng)的安全性和性能。軟件升級(jí)應(yīng)提前向甲方提交詳細(xì)的升級(jí)計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，經(jīng)甲方同意后實(shí)施。4.定期對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全的介質(zhì)上，并按照規(guī)定的時(shí)間周期進(jìn)行存儲(chǔ)介質(zhì)的更換和維護(hù)。（二）技術(shù)支持服務(wù)1.為甲方提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持熱線，解答甲方在使用系統(tǒng)過程中遇到的技術(shù)問題。2.根據(jù)甲方的需求，為甲方提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)，包括操作培訓(xùn)、功能介紹、常見問題處理等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可根據(jù)實(shí)際情況選擇現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)或遠(yuǎn)程培訓(xùn)。3.協(xié)助甲方制定系統(tǒng)使用規(guī)范和操作流程，提高甲方對(duì)系統(tǒng)的使用效率和安全性。（三）其他服務(wù)1.根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，為甲方提供系統(tǒng)優(yōu)化建議，包括系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化、性能優(yōu)化等方面的建議。2.配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)相關(guān)的項(xiàng)目驗(yàn)收、審計(jì)等工作，提供必要的技術(shù)文檔和數(shù)據(jù)支持。二、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。協(xié)議期滿前，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[X]年。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。此費(fèi)用為固定總價(jià)，包含乙方提供本協(xié)議約定的所有服務(wù)內(nèi)容所需的費(fèi)用，除因甲方提出超出本協(xié)議約定范圍的服務(wù)需求外，不因任何原因調(diào)整。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.乙方完成年度服務(wù)任務(wù)后，經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余服務(wù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供系統(tǒng)售后維護(hù)服務(wù)。有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出合理的意見和建議。在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供系統(tǒng)的詳細(xì)資料，包括系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)文檔、操作手冊(cè)等，以便乙方更好地了解系統(tǒng)情況，提供服務(wù)。按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和故障處理工作，提供必要的工作條件和支持。在系統(tǒng)發(fā)生重大變更或調(diào)整時(shí)，及時(shí)通知乙方，并配合乙方進(jìn)行相關(guān)的維護(hù)和調(diào)整工作。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。在提供服務(wù)過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、要求和期限，為甲方提供系統(tǒng)售后維護(hù)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。派遣具備專業(yè)技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)，并確保技術(shù)人員的穩(wěn)定性。未經(jīng)甲方書面同意，不得擅自更換技術(shù)人員。對(duì)甲方提供的系統(tǒng)資料和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。在服務(wù)期限屆滿或提前終止后，應(yīng)將相關(guān)資料和數(shù)據(jù)返還甲方，并銷毀所有副本。在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在安全隱患或可能影響甲方正常業(yè)務(wù)運(yùn)行的問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提出合理的解決方案。定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，包括系統(tǒng)巡檢報(bào)告、故障處理報(bào)告、軟件升級(jí)報(bào)告等，詳細(xì)說明系統(tǒng)的運(yùn)行狀況、維護(hù)工作內(nèi)容及存在的問題等。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他機(jī)密信息予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用該等信息。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方擅自變更系統(tǒng)或提供虛假信息，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)或增加服務(wù)成本的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、要求和期限提供服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。2.若乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或本協(xié)議約定，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)無(wú)償返工直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。3.若乙方違反保密條款，泄露甲方機(jī)密信息的，乙方應(yīng)立即采取措施消除影響，并賠償甲方因此遭受的全部損失。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并追究乙方的法律責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：___________