天津消費(fèi)者保護(hù)協(xié)議書(shū)

天津消費(fèi)者保護(hù)協(xié)議書(shū)?甲方（消費(fèi)者）：姓名：__________________性別：__________________身份證號(hào)碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話(huà)：__________________乙方（經(jīng)營(yíng)者）：名稱(chēng)：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系電話(huà)：__________________鑒于甲方作為消費(fèi)者，有購(gòu)買(mǎi)乙方提供的商品或服務(wù)的需求，為了明確雙方的權(quán)利義務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）商品1.商品名稱(chēng)：__________________2.品牌：__________________3.型號(hào)：__________________4.規(guī)格：__________________5.數(shù)量：__________________6.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及乙方提供的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證承諾等執(zhí)行。產(chǎn)品應(yīng)具備正常使用功能，無(wú)質(zhì)量瑕疵，符合行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)。7.外觀及包裝：商品外觀應(yīng)無(wú)明顯劃痕、磨損、變形等缺陷，包裝應(yīng)完好無(wú)損，符合商品運(yùn)輸及儲(chǔ)存要求，包含必要的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、說(shuō)明書(shū)、保修卡等資料。（二）服務(wù)1.服務(wù)內(nèi)容：__________________2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照行業(yè)規(guī)范及向甲方承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到專(zhuān)業(yè)水平，滿(mǎn)足甲方合理需求。3.服務(wù)期限：自______年______月______日起至______年______月______日止。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)了解商品或服務(wù)的真實(shí)情況，包括但不限于商品的性能、質(zhì)量、使用方法、售后服務(wù)等，乙方應(yīng)如實(shí)提供相關(guān)信息。有權(quán)自主選擇購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)，有權(quán)拒絕乙方的強(qiáng)制交易行為。購(gòu)買(mǎi)到的商品不符合質(zhì)量要求或接受的服務(wù)不符合約定時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等違約責(zé)任。在合法權(quán)益受到損害時(shí)，有權(quán)向乙方主張賠償，也有權(quán)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)組織投訴或向人民法院提起訴訟。2.義務(wù)向乙方提供真實(shí)、有效的個(gè)人信息，包括姓名、地址、聯(lián)系方式等，以便乙方進(jìn)行商品交付、服務(wù)提供及溝通相關(guān)事宜。在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照約定的時(shí)間、方式支付價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用。應(yīng)按照商品說(shuō)明書(shū)或服務(wù)要求正確使用商品、接受服務(wù)，因甲方自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致商品損壞或服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行的，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照約定收取商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)要求甲方按照約定的方式使用商品或接受服務(wù)，對(duì)甲方因過(guò)錯(cuò)造成的商品損壞或服務(wù)障礙有權(quán)要求賠償。2.義務(wù)應(yīng)當(dāng)向甲方提供符合質(zhì)量要求的商品或按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，保證商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能等符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及向甲方作出的承諾。應(yīng)當(dāng)向甲方如實(shí)告知商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。對(duì)甲方就商品或服務(wù)提出的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向甲方出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；甲方索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，乙方必須出具。在商品銷(xiāo)售后或服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定或雙方約定履行保修、維修、更換、退貨等售后服務(wù)義務(wù)，及時(shí)處理甲方的投訴和建議。三、商品交付與服務(wù)提供（一）商品交付1.乙方應(yīng)在雙方約定的時(shí)間內(nèi)，將商品交付至甲方指定的地點(diǎn)。交付方式為：__________________（如快遞、自提等）。2.商品交付時(shí)，乙方應(yīng)向甲方提供商品的相關(guān)憑證，包括但不限于購(gòu)貨發(fā)票、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、保修卡等，并確保商品包裝完好，附件齊全。3.甲方應(yīng)在收到商品時(shí)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與約定不符，應(yīng)立即向乙方提出異議。乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的問(wèn)題及時(shí)處理，如確屬商品質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)更換或退貨。（二）服務(wù)提供1.乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式為甲方提供服務(wù)。服務(wù)開(kāi)始前，乙方應(yīng)向甲方告知服務(wù)內(nèi)容、流程、注意事項(xiàng)等信息。2.在服務(wù)過(guò)程中，乙方應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量。如因乙方原因?qū)е路?wù)出現(xiàn)問(wèn)題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救措施，直至達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)結(jié)束后，乙方應(yīng)向甲方提供服務(wù)報(bào)告或相關(guān)證明，證明服務(wù)已按照約定完成。甲方有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，如對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意，有權(quán)要求乙方改進(jìn)或采取其他補(bǔ)救措施。四、價(jià)格與支付（一）價(jià)格1.商品或服務(wù)的價(jià)格為：__________________（大寫(xiě)：__________________）。此價(jià)格為含稅價(jià)，包含商品價(jià)款、運(yùn)輸費(fèi)、安裝調(diào)試費(fèi)（如有）、售后服務(wù)費(fèi)等乙方為履行本協(xié)議應(yīng)承擔(dān)的所有費(fèi)用，除本協(xié)議另有約定外，乙方不得再向甲方收取其他任何費(fèi)用。2.乙方應(yīng)保證所提供的價(jià)格公平合理，不得高于市場(chǎng)同類(lèi)商品或服務(wù)的正常價(jià)格水平。如因市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)等原因需要調(diào)整價(jià)格，乙方應(yīng)提前______日書(shū)面通知甲方。（二）支付1.甲方應(yīng)按照以下方式支付價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用：__________________（如一次性支付、分期支付等）。2.如甲方選擇分期支付，具體支付方式及時(shí)間為：第一期：在本協(xié)議簽訂之日起______日內(nèi)，支付總價(jià)款的______%，即人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：__________________）；第二期：在______年______月______日前，支付總價(jià)款的______%，即人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：__________________）；......3.甲方應(yīng)通過(guò)以下支付方式向乙方支付款項(xiàng)：__________________（如銀行轉(zhuǎn)賬、支票、網(wǎng)上支付等）。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后及時(shí)向甲方出具收款憑證。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照約定的時(shí)間、方式支付價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)______日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已使用商品或服務(wù)對(duì)應(yīng)的價(jià)款及違約金，同時(shí)甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因解除協(xié)議所遭受的損失。2.若甲方因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致商品損壞或服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)維修、更換商品的費(fèi)用或補(bǔ)足服務(wù)費(fèi)用，并按照商品或服務(wù)價(jià)值的______%向乙方支付賠償金。3.甲方如向乙方提供虛假信息，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照約定的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)交付商品或提供服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用的______%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)______日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)乙方應(yīng)按照商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用的______%向甲方支付賠償金。2.若乙方提供的商品不符合質(zhì)量要求或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按照甲方的要求承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等違約責(zé)任。如因商品質(zhì)量問(wèn)題給甲方造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.乙方如未按照國(guó)家規(guī)定或雙方約定履行售后服務(wù)義務(wù)，經(jīng)甲方催告后仍不履行的，甲方有權(quán)自行委托第三方進(jìn)行維修或處理，相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)，乙方還應(yīng)按照商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用的______%向甲方支付賠償金。4.乙方如對(duì)甲方進(jìn)行虛假宣傳或隱瞞重要信息，導(dǎo)致甲方作出錯(cuò)誤購(gòu)買(mǎi)決策的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)退貨、退款責(zé)任，并按照商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用的______%向甲方支付賠償金。乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的其他損失。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。