硬件售后協(xié)議書

硬件售后協(xié)議書?甲方（供應商）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（客戶）：姓名/名稱：________________身份證號碼/統(tǒng)一社會信用代碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方購買了甲方提供的硬件產品（以下簡稱"硬件"），為了保障硬件的正常使用和維護，經雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就硬件售后事宜達成如下協(xié)議：一、硬件產品描述（一）硬件名稱、型號及規(guī)格1.硬件名稱：[具體硬件名稱]2.型號：[詳細型號]3.規(guī)格：[規(guī)格參數(shù)說明]（二）數(shù)量及交付情況1.乙方購買的硬件數(shù)量為[X]件。2.甲方于[交付日期]在[交付地點]向乙方完成了硬件的交付，乙方已簽收確認。二、售后服務內容（一）質保期1.本硬件的質保期自乙方簽收硬件之日起計算，為期[X]個月/年。2.質保期內，甲方負責對硬件提供免費的維修、更換零部件等服務。（二）質保期后的服務1.質保期屆滿后，乙方如需要甲方繼續(xù)提供售后服務，雙方另行協(xié)商服務內容及費用。2.甲方應在接到乙方售后維修通知后的[X]個工作日內做出響應，并根據(jù)實際情況安排維修人員上門維修或通知乙方將硬件送修至甲方指定地點。（三）維修方式1.上門維修：對于乙方所在地區(qū)在甲方服務覆蓋范圍內且符合上門維修條件的，甲方將安排專業(yè)維修人員上門進行維修。2.送修：乙方應按照甲方要求將故障硬件送修至甲方指定的維修地點。送修過程中，乙方應妥善包裝硬件，確保運輸安全，如因乙方包裝不當導致硬件在運輸過程中損壞，甲方不承擔責任。（四）維修時間1.對于一般故障，甲方應在接到維修通知后的[X]個工作日內完成維修并返還乙方。2.對于較為復雜的故障或需要更換特殊零部件的情況，維修時間相應延長，但最長不超過[X]個工作日，甲方應及時告知乙方預計維修時長。（五）零部件更換1.質保期內，因硬件本身質量問題導致需要更換零部件的，甲方免費提供全新的原廠零部件。2.質保期后，如乙方需要更換零部件，甲方按照市場價格收取零部件費用及維修費用。（六）軟件支持1.甲方為乙方提供與硬件相關的基本軟件安裝、調試及使用培訓服務。2.質保期內，甲方負責對硬件所使用的軟件進行免費升級和維護。3.質保期后，軟件升級和維護服務雙方另行協(xié)商收費。三、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方按照本協(xié)議約定支付相關服務費用（如有）。在乙方違反本協(xié)議約定時，有權暫?；蚪K止售后服務，并要求乙方承擔相應責任。2.義務按照本協(xié)議約定的售后服務內容和標準，為乙方提供及時、有效的硬件維修及相關服務。向乙方提供維修記錄，包括維修時間、故障原因、維修內容等。對乙方提供的硬件維修信息嚴格保密，未經乙方書面同意，不得向任何第三方披露。保證維修人員具備專業(yè)的技術知識和技能，能夠熟練完成硬件維修工作。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方按照本協(xié)議約定提供售后服務。在硬件出現(xiàn)故障時，有權要求甲方及時維修，并了解維修進度和結果。2.義務按照本協(xié)議約定及甲方要求，正確使用和保管硬件，不得擅自拆卸、改裝硬件，否則甲方有權拒絕提供售后服務。向甲方如實描述硬件故障情況，配合甲方維修人員進行故障排查和維修工作。按照本協(xié)議約定支付相關服務費用（如有）。在硬件維修完成后，及時對維修結果進行驗收，并簽字確認。四、費用及支付方式（一）費用1.質保期內，乙方無需向甲方支付任何售后服務費用。2.質保期后，如乙方需要甲方提供額外的售后服務，雙方另行協(xié)商確定服務費用。服務費用包括但不限于零部件更換費用、維修費用、上門服務費等，具體金額以雙方協(xié)商一致并簽訂的補充協(xié)議為準。（二）支付方式1.乙方應在收到甲方提供的服務費用賬單后的[X]個工作日內，將服務費用支付至甲方指定的銀行賬戶。2.甲方應在收到乙方支付的服務費用后，向乙方提供正規(guī)發(fā)票。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和標準提供售后服務，每逾期一天，應按照服務費用的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的服務費用（如有），同時甲方應按照服務費用的[X%]向乙方支付違約金。2.如因甲方維修不當導致硬件出現(xiàn)新的故障或損壞，甲方應負責免費修復或更換硬件，并承擔因此給乙方造成的損失。3.甲方違反保密義務，向第三方披露乙方硬件維修信息的，應向乙方支付違約金[X]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權暫?；蚪K止售后服務，直至乙方支付全部服務費用及違約金。2.乙方擅自拆卸、改裝硬件，導致硬件損壞或無法正常使用的，甲方不承擔維修責任，乙方應自行承擔硬件維修或更換費用。3.乙方違反保密義務，向第三方披露甲方提供的硬件維修信息的，應向甲方支付違約金[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。六、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補充需經雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，如一方提出解除協(xié)議，需提前[X]天書面通知對方，并經對方書面同意。因解除協(xié)議給對方造成損失的，提出解除方應承擔相應的賠償責任。（二）協(xié)議生效與終止1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至質保期屆滿后雙方另行協(xié)商確定的終止日期。2.質保期屆滿后，如雙方未就售后服務事宜另行協(xié)商簽訂新的協(xié)議，本協(xié)議自動延續(xù)至雙方就售后服務達成新的協(xié)議或終止服務為止。（三）通知與送達1.雙方在本協(xié)議中填寫的地址、聯(lián)系方式為雙方有效的通訊地址。任何一方通訊地址發(fā)生變更的，應及時書面通知對方。2.一方按照本協(xié)議約定向另一方發(fā)出的通知、函件等，以書面形式（包括但不限于郵寄、電子郵件等）發(fā)送至對方通訊地址的，視為送達。如通過郵寄方式送達的，以郵件簽收之日為送達日期；如通過電子郵件方式送達的，以郵件發(fā)送成功且對方收到郵件的日期為送達日期。（四）協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙