用戶售后協(xié)議書

用戶售后協(xié)議書?甲方（出售方）：姓名：______________________身份證號(hào)碼：________________聯(lián)系地址：________________聯(lián)系電話：________________乙方（購買方）：姓名：______________________身份證號(hào)碼：________________聯(lián)系地址：________________聯(lián)系電話：________________鑒于乙方從甲方處購買了以下標(biāo)的物或服務(wù)（以下簡稱"產(chǎn)品/服務(wù)"），為了明確雙方在售后方面的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、產(chǎn)品/服務(wù)描述1.產(chǎn)品名稱：______________________2.規(guī)格型號(hào)：______________________3.數(shù)量：______________________4.購買日期：______________________5.服務(wù)內(nèi)容（如有）：______________________二、甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定向乙方收取售后服務(wù)費(fèi)用（如有）。在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)采取相應(yīng)的措施維護(hù)自身合法權(quán)益，包括但不限于暫停售后服務(wù)、要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任等。2.義務(wù)按照國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本協(xié)議約定，為乙方提供產(chǎn)品/服務(wù)的售后服務(wù)。對乙方提出的合理售后需求，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并妥善處理。提供的售后服務(wù)應(yīng)符合產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量要求和使用說明，確保乙方能夠正常使用產(chǎn)品/享受服務(wù)。向乙方提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)，幫助乙方正確使用和維護(hù)產(chǎn)品/服務(wù)。對乙方反饋的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)查、分析，并采取有效措施解決問題，確保產(chǎn)品/服務(wù)能夠正常運(yùn)行。定期回訪乙方，了解產(chǎn)品/服務(wù)的使用情況，收集乙方的意見和建議，不斷改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。三、乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。對甲方提供的售后服務(wù)不滿意時(shí)，有權(quán)向甲方提出意見和建議，要求甲方改進(jìn)。在產(chǎn)品/服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的售后責(zé)任，按照本協(xié)議約定進(jìn)行維修、更換、退款等處理。2.義務(wù)按照產(chǎn)品/服務(wù)的使用說明和操作規(guī)程正確使用和維護(hù)產(chǎn)品/服務(wù)，不得擅自更改產(chǎn)品/服務(wù)的結(jié)構(gòu)、性能等。在產(chǎn)品/服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向甲方反饋，并提供必要的信息和協(xié)助，以便甲方能夠準(zhǔn)確判斷問題并采取相應(yīng)的解決措施。配合甲方進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括但不限于允許甲方工作人員進(jìn)入使用場所檢查產(chǎn)品/服務(wù)、提供相關(guān)資料等。按照本協(xié)議約定向甲方支付售后服務(wù)費(fèi)用（如有）。未經(jīng)甲方書面同意，不得將產(chǎn)品/服務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方或允許第三方使用。四、售后服務(wù)內(nèi)容及方式1.售后服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)品維修：對于產(chǎn)品出現(xiàn)的故障或損壞，甲方負(fù)責(zé)進(jìn)行維修，確保產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行。更換零部件：如產(chǎn)品的零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題或損壞，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換相應(yīng)的零部件。技術(shù)支持：甲方為乙方提供產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)咨詢和支持，解答乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題。軟件升級(jí)：對于有軟件的產(chǎn)品，甲方負(fù)責(zé)為乙方提供軟件升級(jí)服務(wù)，確保產(chǎn)品的性能和功能得到優(yōu)化。其他服務(wù)（如有）：______________________2.售后服務(wù)方式上門服務(wù)：在乙方提出上門服務(wù)需求且符合甲方上門服務(wù)條件的情況下，甲方安排工作人員上門為乙方提供售后服務(wù)。郵寄維修：乙方可將產(chǎn)品郵寄至甲方指定的地址，由甲方進(jìn)行維修后再郵寄回乙方。遠(yuǎn)程協(xié)助：甲方通過遠(yuǎn)程控制等方式，協(xié)助乙方解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。電話支持：乙方可通過撥打甲方的售后服務(wù)電話，向甲方咨詢產(chǎn)品使用問題或反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方工作人員進(jìn)行電話解答和處理。五、售后服務(wù)期限1.本產(chǎn)品/服務(wù)的售后服務(wù)期限自購買日期起______年/月。2.在售后服務(wù)期限內(nèi)，甲方按照本協(xié)議約定為乙方提供售后服務(wù)。六、售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.售后服務(wù)費(fèi)用本產(chǎn)品/服務(wù)的售后服務(wù)費(fèi)用為______元（大寫：______________________元整）。售后服務(wù)費(fèi)用包含在產(chǎn)品/服務(wù)的購買價(jià)格中，乙方無需另行支付。如乙方要求甲方提供超出本協(xié)議約定范圍的售后服務(wù)，甲方有權(quán)按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用向乙方收取額外的服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。2.支付方式乙方在購買產(chǎn)品/服務(wù)時(shí)，已一次性支付了售后服務(wù)費(fèi)用（如有）。如甲方有權(quán)收取額外的服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)在收到甲方的費(fèi)用通知后的______個(gè)工作日內(nèi)，將費(fèi)用支付至甲方指定的銀行賬戶。七、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定為乙方提供售后服務(wù)或提供的售后服務(wù)不符合本協(xié)議約定，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、賠償乙方因此遭受的損失等。如因甲方原因?qū)е乱曳降娜松砘蜇?cái)產(chǎn)受到損害，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定正確使用和維護(hù)產(chǎn)品/服務(wù)，導(dǎo)致產(chǎn)品/服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題或損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)維修費(fèi)用、更換零部件費(fèi)用等。若乙方未按照本協(xié)議約定配合甲方進(jìn)行售后服務(wù)工作，或擅自更改產(chǎn)品/服務(wù)的結(jié)構(gòu)、性能等，導(dǎo)致甲方無法正常提供售后服務(wù)或造成產(chǎn)品/服務(wù)損壞的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。若乙方未按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用（如有），每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的______%向甲方支付違約金；逾期超過______日的，甲方有權(quán)暫停售后服務(wù)，并要求乙方支付全部未支付的費(fèi)用及違約金。八、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的地方，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。3.本協(xié)議附件為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件包括但不限于產(chǎn)品/服務(wù)說