深圳核心騎手試題及答案

深圳核心騎手試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.騎手取餐超時(shí)會(huì)影響？A.收入B.無(wú)影響C.店鋪評(píng)分答案：A2.遇到惡劣天氣首先該做？A.繼續(xù)送餐B.聯(lián)系站長(zhǎng)C.回家休息答案：B3.配送途中車(chē)輛故障，應(yīng)？A.扔車(chē)不管B.立刻維修C.聯(lián)系站點(diǎn)協(xié)調(diào)答案：C4.客戶(hù)要求送到指定地點(diǎn)，應(yīng)？A.拒絕B.盡量滿足C.看心情答案：B5.平臺(tái)規(guī)定每日必須完成？A.簽到B.培訓(xùn)C.體檢答案：A6.訂單即將超時(shí)，正確做法是？A.不管不顧B.聯(lián)系客戶(hù)說(shuō)明C.扔掉餐品答案：B7.與客戶(hù)發(fā)生沖突，應(yīng)？A.爭(zhēng)吵B.冷靜溝通C.直接離開(kāi)答案：B8.騎手著裝要求是？A.隨意穿B.穿便服C.穿工作服答案：C9.送餐后客戶(hù)不在，應(yīng)？A.放門(mén)口B.聯(lián)系客戶(hù)協(xié)商C.拿回站點(diǎn)答案：B10.收到客戶(hù)差評(píng)，應(yīng)？A.抱怨B.反思改進(jìn)C.不理會(huì)答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪些屬于優(yōu)質(zhì)服務(wù)表現(xiàn)？A.準(zhǔn)時(shí)送達(dá)B.態(tài)度友好C.餐品完好答案：ABC2.配送前需要檢查哪些？A.車(chē)輛狀況B.餐箱清潔C.手機(jī)電量答案：ABC3.遇到客戶(hù)投訴，可能原因有？A.送餐超時(shí)B.餐品撒漏C.態(tài)度不好答案：ABC4.平臺(tái)對(duì)騎手有哪些要求？A.遵守交通規(guī)則B.保持通訊暢通C.及時(shí)處理異常答案：ABC5.提高配送效率的方法有？A.規(guī)劃路線B.提前聯(lián)系客戶(hù)C.避開(kāi)高峰答案：AB6.騎手需要具備哪些素質(zhì)？A.責(zé)任心B.耐心C.快速反應(yīng)能力答案：ABC7.送餐后可能收到客戶(hù)反饋的問(wèn)題有？A.餐品溫度不夠B.包裝破損C.送達(dá)位置不對(duì)答案：ABC8.惡劣天氣配送注意事項(xiàng)有？A.減速慢行B.注意保暖C.檢查設(shè)備答案：ABC9.取餐時(shí)應(yīng)與商家確認(rèn)哪些？A.餐品數(shù)量B.餐品質(zhì)量C.出餐時(shí)間答案：ABC10.影響騎手收入的因素有？A.訂單量B.配送距離C.好評(píng)率答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.騎手可以隨意取消訂單。（×）2.送餐后不需要確認(rèn)客戶(hù)是否收到。（×）3.遵守交通規(guī)則是騎手的基本要求。（√）4.不穿工作服不影響接單。（×）5.遇到客戶(hù)催促可以加快速度闖紅燈。（×）6.取餐時(shí)不需要核對(duì)餐品信息。（×）7.客戶(hù)給差評(píng)不會(huì)有任何影響。（×）8.車(chē)輛出現(xiàn)小故障可以繼續(xù)配送。（×）9.遇到困難可以隨時(shí)聯(lián)系站長(zhǎng)。（√）10.可以將餐品交給他人代送。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述取餐流程要點(diǎn)。答案：到達(dá)商家后，主動(dòng)表明身份，與商家核對(duì)餐品數(shù)量、質(zhì)量和出餐時(shí)間，檢查餐品包裝是否完好，無(wú)誤后將餐品放入餐箱。2.送餐途中餐品撒漏怎么辦？答案：立即查看撒漏情況，聯(lián)系商家協(xié)商補(bǔ)餐或提供解決方案，同時(shí)第一時(shí)間向客戶(hù)真誠(chéng)道歉，說(shuō)明情況，爭(zhēng)取客戶(hù)理解。3.如何提升客戶(hù)滿意度？答案：準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，確保餐品完好；送餐時(shí)態(tài)度熱情友好，主動(dòng)溝通；遇到問(wèn)題積極解決，及時(shí)反饋處理進(jìn)度，給客戶(hù)良好體驗(yàn)。4.若遇到客戶(hù)地址模糊，該怎么做？答案：先聯(lián)系客戶(hù)確認(rèn)具體地址，若客戶(hù)表述不清，可詢(xún)問(wèn)周邊標(biāo)志性建筑；也可借助地圖軟件查找；還可與站長(zhǎng)溝通尋求幫助。討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勅绾卧诟叻迤诒ＷC配送效率同時(shí)確保服務(wù)質(zhì)量。答案：提前規(guī)劃好路線，優(yōu)先送距離近且易找的訂單；合理安排取餐順序，減少等待時(shí)間。與客戶(hù)保持良好溝通，如可能超時(shí)提前說(shuō)明，態(tài)度要始終友好，讓客戶(hù)感受到誠(chéng)意。2.假設(shè)你遇到一位情緒激動(dòng)且要求苛刻的客戶(hù)，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？答案：先冷靜傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，不要急于反駁。以誠(chéng)懇態(tài)度向客戶(hù)道歉，針對(duì)客戶(hù)問(wèn)題提出可行解決方案，盡力滿足合理要求，用行動(dòng)化解客戶(hù)不滿。3.分享一次你成功處理配送異常情況的經(jīng)驗(yàn)。答案：有次送餐車(chē)爆胎，我立即聯(lián)系站長(zhǎng)說(shuō)明情況，同時(shí)向客戶(hù)道歉并告知。站長(zhǎng)協(xié)調(diào)其他騎手幫忙，我將餐品交接，客戶(hù)理解并給了好評(píng)，這次讓我明白團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通很重要。4.對(duì)于新