銀行柜面招聘試題及答案

銀行柜面招聘試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種票據(jù)可以背書轉(zhuǎn)讓？（）A.現(xiàn)金支票B.轉(zhuǎn)賬支票C.填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票D.銀行本票答案：B2.個人活期存款的起存金額是（）A.1元B.5元C.10元D.50元答案：A3.銀行承兌匯票的承兌銀行，應(yīng)按票面金額向出票人收?。ǎ┑氖掷m(xù)費。A.萬分之一B.萬分之三C.萬分之五D.萬分之十答案：C4.下列屬于基本會計等式的是（）A.資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益B.收入-費用=利潤C(jī).資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益+（收入-費用）D.資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益+利潤答案：A5.客戶辦理掛失業(yè)務(wù)時，以下哪種情況可以當(dāng)時辦理補(bǔ)發(fā)憑證（）A.口頭掛失B.臨時掛失C.正式掛失D.密碼掛失答案：C6.零存整取定期儲蓄存款的存期不包括（）A.一年B.三年C.五年D.十年答案：D7.支票的提示付款期限自出票日起（）A.5日B.10日C.15日D.20日答案：B8.存款人日常經(jīng)營活動的資金收付及其工資、獎金和現(xiàn)金的支取，應(yīng)通過（）辦理。A.基本存款賬戶B.一般存款賬戶C.專用存款賬戶D.臨時存款賬戶答案：A9.銀行向客戶發(fā)放貸款時，應(yīng)按（）確認(rèn)收入。A.合同利率B.實際利率C.市場利率D.法定利率答案：A10.下列不屬于銀行結(jié)算賬戶管理應(yīng)遵循的原則是（）A.一個基本賬戶原則B.自主選擇原則C.存款保密原則D.統(tǒng)一管理原則答案：D二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于銀行柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險的有（）A.操作風(fēng)險B.信用風(fēng)險C.市場風(fēng)險D.道德風(fēng)險答案：ABCD2.可以用于支取現(xiàn)金的票據(jù)有（）A.現(xiàn)金支票B.轉(zhuǎn)賬支票C.普通支票D.銀行本票答案：AC3.個人存款賬戶包括（）A.活期儲蓄存款B.整存整取定期儲蓄存款C.零存整取定期儲蓄存款D.教育儲蓄存款答案：ABCD4.銀行結(jié)算賬戶按存款人不同分為（）A.單位銀行結(jié)算賬戶B.個人銀行結(jié)算賬戶C.基本存款賬戶D.專用存款賬戶答案：AB5.以下屬于支付結(jié)算方式的有（）A.支票B.銀行匯票C.商業(yè)匯票D.匯兌答案：ABCD6.柜面服務(wù)的基本要求包括（）A.微笑服務(wù)B.語言規(guī)范C.高效快捷D.準(zhǔn)確無誤答案：ABCD7.下列屬于銀行資產(chǎn)類科目的有（）A.存放中央銀行款項B.貸款C.吸收存款D.固定資產(chǎn)答案：ABD8.銀行辦理支付結(jié)算，應(yīng)遵守的結(jié)算紀(jì)律有（）A.不準(zhǔn)以任何理由壓票、任意退票、截留挪用客戶和他行資金B(yǎng).不準(zhǔn)無理拒絕支付應(yīng)由銀行支付的票據(jù)款項C.不準(zhǔn)受理無理拒付、不扣少扣滯納金D.不準(zhǔn)違章簽發(fā)、承兌、貼現(xiàn)票據(jù)答案：ABCD9.掛失的方式有（）A.口頭掛失B.書面掛失C.電話掛失D.網(wǎng)上掛失答案：AB10.以下屬于銀行柜面人員職業(yè)素養(yǎng)的有（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的風(fēng)險意識C.團(tuán)隊合作精神D.扎實的業(yè)務(wù)知識答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.銀行承兌匯票的出票人必須是在承兌銀行開立存款賬戶的法人以及其他組織。（）答案：對2.定期儲蓄存款在存期內(nèi)遇有利率調(diào)整，按存單開戶日掛牌公告的相應(yīng)的定期儲蓄存款利率計付利息。（）答案：對3.支票的出票人可以在支票上記載自己為收款人。（）答案：對4.單位銀行結(jié)算賬戶的存款人只能在銀行開立一個基本存款賬戶。（）答案：對5.銀行本票見票即付。（）答案：對6.客戶辦理口頭掛失后，必須在5天內(nèi)辦理正式掛失手續(xù)，否則掛失自動失效。（）答案：對7.商業(yè)匯票的付款期限，最長不得超過6個月。（）答案：對8.存款人開立單位銀行結(jié)算賬戶，自正式開立之日起3個工作日后，方可辦理付款業(yè)務(wù)。（）答案：對9.零存整取定期儲蓄存款中途如有漏存，應(yīng)在次月補(bǔ)齊，未補(bǔ)存者，到期支取時按實存金額和實際存期計算利息。（）答案：對10.銀行柜面人員可以隨意泄露客戶信息。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述銀行柜面辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)的基本流程。答案：先接收客戶交來的現(xiàn)金及憑證，審核憑證無誤后，初點現(xiàn)金大數(shù)，再復(fù)點細(xì)數(shù)，確認(rèn)金額與憑證一致，無誤后進(jìn)行記賬處理，最后將現(xiàn)金收妥、回單及相關(guān)憑證交予客戶。2.銀行承兌匯票到期，承兌銀行如何處理？答案：承兌銀行應(yīng)無條件向持票人支付票款。首先審查票據(jù)的真實性、有效性等，審核無誤后，從出票人存款賬戶足額扣收票款支付給持票人，若出票人賬戶余額不足，承兌銀行則墊款支付并對出票人計收罰息。3.簡述掛失業(yè)務(wù)辦理的要點。答案：客戶申請掛失時，要準(zhǔn)確記錄客戶身份信息、賬戶信息等。口頭掛失有一定有效期，需提醒客戶后續(xù)補(bǔ)辦正式掛失。正式掛失要按規(guī)定收取手續(xù)費，掛失期滿后按流程為客戶辦理補(bǔ)發(fā)憑證或銷戶等后續(xù)業(yè)務(wù)。4.柜面人員如何識別假幣？答案：可通過眼看，觀察水印、光變面額數(shù)字等；手摸，感受票面凹凸感；耳聽，聽紙張聲音；借助儀器檢測熒光、磁性等特征來識別假幣。五、討論題（每題5分，共4題）1.假如遇到情緒激動、言語不文明的客戶，你會如何處理？答案：首先保持冷靜，微笑面對，不與客戶爭吵。耐心傾聽客戶訴求，讓其發(fā)泄情緒，表達(dá)對其不滿的理解。待客戶情緒稍緩，用溫和專業(yè)的語言解釋說明，積極解決問題，爭取獲得客戶的理解和認(rèn)可。2.談?wù)勅绾翁嵘y行柜面服務(wù)質(zhì)量。答案：加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)能力和操作速度。強(qiáng)化服務(wù)意識培訓(xùn)，做到熱情、耐心、細(xì)致服務(wù)。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少客戶等待時間。建立有效投訴處理機(jī)制，及時改進(jìn)服務(wù)中的不足。3.在防范柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險方面，你認(rèn)為有哪些重要措施？答案：加強(qiáng)員工風(fēng)險意識教育，規(guī)范操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行授權(quán)制度。加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查，定期或不定期進(jìn)行內(nèi)部審