酒水銷售目標(biāo)管理與績效考核試卷

酒水銷售目標(biāo)管理與績效考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估酒水銷售人員對目標(biāo)管理的理解與實(shí)踐能力，以及通過績效考核手段提升銷售業(yè)績的水平。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.酒水銷售目標(biāo)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于SMART原則？（）

A.Specific（具體的）

B.Measurable（可衡量的）

C.Achievable（可實(shí)現(xiàn)的）

D.Unnecessary（不必要的）

2.在酒水銷售過程中，以下哪項(xiàng)不是影響銷售業(yè)績的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.銷售人員技能

C.客戶滿意度

D.天氣狀況

3.在制定酒水銷售目標(biāo)時(shí)，應(yīng)遵循的順序是？（）

A.制定總目標(biāo)-制定分目標(biāo)-制定個(gè)人目標(biāo)

B.制定個(gè)人目標(biāo)-制定分目標(biāo)-制定總目標(biāo)

C.制定總目標(biāo)-制定個(gè)人目標(biāo)-制定分目標(biāo)

D.制定分目標(biāo)-制定個(gè)人目標(biāo)-制定總目標(biāo)

4.酒水銷售人員績效考核中，以下哪項(xiàng)不是績效考核的指標(biāo)？（）

A.銷售額

B.客戶滿意度

C.工作時(shí)長

D.銷售技能

5.在酒水銷售團(tuán)隊(duì)中，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)績效評估的維度？（）

A.銷售業(yè)績

B.團(tuán)隊(duì)合作

C.個(gè)人發(fā)展

D.薪酬福利

6.酒水銷售人員績效考核中，以下哪種方法最適用于評估銷售人員的市場開拓能力？（）

A.目標(biāo)達(dá)成率

B.客戶滿意度

C.銷售技能考核

D.銷售區(qū)域覆蓋

7.酒水銷售目標(biāo)管理中，以下哪項(xiàng)不是制定目標(biāo)的步驟？（）

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定行動(dòng)計(jì)劃

D.指定責(zé)任人

8.在酒水銷售過程中，以下哪項(xiàng)不是建立客戶關(guān)系的關(guān)鍵因素？（）

A.了解客戶需求

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.持續(xù)跟進(jìn)

D.頻繁打擾客戶

9.酒水銷售人員績效考核中，以下哪項(xiàng)不是激勵(lì)銷售人員的方法？（）

A.提供獎(jiǎng)勵(lì)

B.設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)

C.增加工作時(shí)間

D.提升培訓(xùn)機(jī)會(huì)

10.在酒水銷售團(tuán)隊(duì)中，以下哪項(xiàng)不是影響團(tuán)隊(duì)士氣的因素？（）

A.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致性

B.團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系

C.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

D.公司政策

11.酒水銷售目標(biāo)管理中，以下哪項(xiàng)不是制定目標(biāo)時(shí)需要考慮的外部因素？（）

A.市場競爭

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.客戶需求

D.公司戰(zhàn)略

12.在酒水銷售過程中，以下哪項(xiàng)不是提高客戶忠誠度的方法？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.定期溝通

C.優(yōu)惠活動(dòng)

D.忽視客戶反饋

13.酒水銷售人員績效考核中，以下哪種考核方式最適用于評估銷售人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力？（）

A.銷售技能考核

B.團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目考核

C.個(gè)人業(yè)績考核

D.客戶滿意度調(diào)查

14.在酒水銷售目標(biāo)管理中，以下哪項(xiàng)不是制定目標(biāo)的技巧？（）

A.使用具體的數(shù)據(jù)

B.設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)

C.避免過于理想化

D.忽視可行性

15.酒水銷售人員績效考核中，以下哪種考核方法最適合評估銷售人員的銷售技能？（）

A.銷售技能考核

B.客戶滿意度調(diào)查

C.銷售業(yè)績考核

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核

16.在酒水銷售過程中，以下哪項(xiàng)不是提高客戶滿意度的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格合理

C.交貨及時(shí)

D.忽視售后服務(wù)

17.酒水銷售人員績效考核中，以下哪種考核方法最適合評估銷售人員的市場開拓能力？（）

A.銷售技能考核

B.銷售業(yè)績考核

C.客戶滿意度調(diào)查

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核

18.酒水銷售目標(biāo)管理中，以下哪項(xiàng)不是制定目標(biāo)時(shí)需要考慮的內(nèi)部因素？（）

A.公司戰(zhàn)略

B.團(tuán)隊(duì)資源

C.個(gè)人能力

D.市場需求

19.在酒水銷售過程中，以下哪項(xiàng)不是建立長期客戶關(guān)系的方法？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.定期溝通

C.優(yōu)惠活動(dòng)

D.忽視客戶需求

20.酒水銷售人員績效考核中，以下哪種考核方式最適用于評估銷售人員的客戶滿意度？（）

A.銷售技能考核

B.客戶滿意度調(diào)查

C.銷售業(yè)績考核

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核

21.在酒水銷售目標(biāo)管理中，以下哪項(xiàng)不是制定目標(biāo)的步驟？（）

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定行動(dòng)計(jì)劃

D.忽視反饋

22.酒水銷售人員績效考核中，以下哪項(xiàng)不是激勵(lì)銷售人員的方法？（）

A.提供獎(jiǎng)勵(lì)

B.設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)

C.減少工作時(shí)間

D.提升培訓(xùn)機(jī)會(huì)

23.在酒水銷售團(tuán)隊(duì)中，以下哪項(xiàng)不是影響團(tuán)隊(duì)士氣的因素？（）

A.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致性

B.團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系

C.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

D.公司業(yè)績

24.酒水銷售目標(biāo)管理中，以下哪項(xiàng)不是制定目標(biāo)的技巧？（）

A.使用具體的數(shù)據(jù)

B.設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)

C.避免過于理想化

D.忽視可行性

25.酒水銷售人員績效考核中，以下哪種考核方法最適合評估銷售人員的銷售技能？（）

A.銷售技能考核

B.客戶滿意度調(diào)查

C.銷售業(yè)績考核

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核

26.在酒水銷售過程中，以下哪項(xiàng)不是提高客戶滿意度的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格合理

C.交貨及時(shí)

D.忽視客戶投訴

27.酒水銷售人員績效考核中，以下哪種考核方法最適合評估銷售人員的市場開拓能力？（）

A.銷售技能考核

B.銷售業(yè)績考核

C.客戶滿意度調(diào)查

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核

28.酒水銷售目標(biāo)管理中，以下哪項(xiàng)不是制定目標(biāo)時(shí)需要考慮的內(nèi)部因素？（）

A.公司戰(zhàn)略

B.團(tuán)隊(duì)資源

C.個(gè)人能力

D.市場競爭

29.在酒水銷售過程中，以下哪項(xiàng)不是建立長期客戶關(guān)系的方法？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.定期溝通

C.優(yōu)惠活動(dòng)

D.忽視客戶關(guān)系

30.酒水銷售人員績效考核中，以下哪種考核方式最適用于評估銷售人員的客戶滿意度？（）

A.銷售技能考核

B.客戶滿意度調(diào)查

C.銷售業(yè)績考核

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是酒水銷售目標(biāo)管理中SMART原則的要素？（）

A.Specific（具體的）

B.Measurable（可衡量的）

C.Achievable（可實(shí)現(xiàn)的）

D.Relevant（相關(guān)的）

E.Time-bound（有時(shí)限的）

2.酒水銷售人員績效考核時(shí)，以下哪些指標(biāo)可以反映其市場開拓能力？（）

A.新客戶數(shù)量

B.銷售額

C.客戶滿意度

D.銷售技能

E.市場活動(dòng)參與度

3.在酒水銷售過程中，以下哪些行為有助于建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系？（）

A.定期回訪客戶

B.及時(shí)解決客戶問題

C.過度推銷產(chǎn)品

D.了解客戶需求

E.保持誠信

4.以下哪些是酒水銷售人員績效考核中常見的績效考核方法？（）

A.目標(biāo)達(dá)成率

B.客戶滿意度調(diào)查

C.銷售技能考核

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作評估

E.薪酬福利滿意度

5.酒水銷售團(tuán)隊(duì)中，以下哪些因素可能影響團(tuán)隊(duì)士氣？（）

A.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致性

B.團(tuán)隊(duì)成員間的溝通

C.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

D.工作壓力

E.個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)

6.以下哪些是酒水銷售人員制定銷售目標(biāo)時(shí)需要考慮的因素？（）

A.市場需求

B.競爭對手情況

C.個(gè)人能力

D.公司戰(zhàn)略

E.客戶反饋

7.酒水銷售人員在績效考核中，以下哪些行為可以提升其績效評估？（）

A.積極參加培訓(xùn)

B.提高銷售技能

C.主動(dòng)尋求反饋

D.忽視客戶需求

E.增加工作時(shí)間

8.在酒水銷售過程中，以下哪些策略可以提升銷售業(yè)績？（）

A.產(chǎn)品多樣化

B.優(yōu)化銷售渠道

C.定期市場分析

D.忽視客戶關(guān)系

E.提高售后服務(wù)

9.酒水銷售人員績效考核中，以下哪些因素可以反映其團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力？（）

A.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成

B.團(tuán)隊(duì)成員間溝通

C.個(gè)人業(yè)績貢獻(xiàn)

D.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度

E.團(tuán)隊(duì)氛圍

10.以下哪些是酒水銷售人員制定銷售計(jì)劃時(shí)需要考慮的因素？（）

A.目標(biāo)市場

B.銷售預(yù)算

C.產(chǎn)品特性

D.銷售策略

E.客戶需求

11.在酒水銷售團(tuán)隊(duì)中，以下哪些行為有助于提升團(tuán)隊(duì)績效？（）

A.定期團(tuán)隊(duì)會(huì)議

B.分享成功經(jīng)驗(yàn)

C.鼓勵(lì)創(chuàng)新

D.忽視團(tuán)隊(duì)建設(shè)

E.提升個(gè)人能力

12.酒水銷售人員績效考核中，以下哪些因素可以反映其市場分析能力？（）

A.市場趨勢預(yù)測

B.競爭對手分析

C.客戶需求分析

D.銷售數(shù)據(jù)分析

E.產(chǎn)品特性分析

13.以下哪些是酒水銷售人員提升客戶滿意度的方法？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.優(yōu)化售后服務(wù)

C.定期客戶溝通

D.過度承諾

E.尊重客戶意見

14.酒水銷售團(tuán)隊(duì)中，以下哪些因素可能影響團(tuán)隊(duì)凝聚力？（）

A.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致性

B.團(tuán)隊(duì)成員間信任

C.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

D.工作壓力

E.個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)

15.在酒水銷售過程中，以下哪些策略可以提升客戶忠誠度？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.定期客戶關(guān)懷

C.優(yōu)惠活動(dòng)

D.忽視客戶需求

E.保持誠信

16.酒水銷售人員績效考核中，以下哪些因素可以反映其銷售技能？（）

A.銷售技巧

B.產(chǎn)品知識

C.客戶溝通能力

D.應(yīng)對挑戰(zhàn)能力

E.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

17.以下哪些是酒水銷售人員制定銷售策略時(shí)需要考慮的因素？（）

A.目標(biāo)市場

B.銷售預(yù)算

C.產(chǎn)品特性

D.銷售渠道

E.客戶反饋

18.在酒水銷售團(tuán)隊(duì)中，以下哪些行為有助于提升團(tuán)隊(duì)效率？（）

A.分工合作

B.優(yōu)化工作流程

C.定期評估團(tuán)隊(duì)績效

D.忽視團(tuán)隊(duì)建設(shè)

E.提升個(gè)人能力

19.酒水銷售人員績效考核中，以下哪些因素可以反映其市場適應(yīng)能力？（）

A.市場變化應(yīng)對

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.銷售策略調(diào)整

D.客戶需求變化

E.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

20.以下哪些是酒水銷售人員提升銷售業(yè)績的方法？（）

A.深入了解客戶需求

B.優(yōu)化銷售渠道

C.定期市場分析

D.提高銷售技能

E.忽視客戶關(guān)系

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.酒水銷售目標(biāo)管理中的SMART原則包括：______、______、______、______、______。

2.酒水銷售人員績效考核常用的方法包括：______、______、______、______。

3.酒水銷售團(tuán)隊(duì)中，影響團(tuán)隊(duì)士氣的因素有：______、______、______。

4.酒水銷售人員制定銷售目標(biāo)時(shí)，需要考慮的因素有：______、______、______、______。

5.酒水銷售人員在績效考核中，可以提升績效的行為有：______、______、______。

6.酒水銷售人員提升客戶滿意度的方法有：______、______、______。

7.酒水銷售團(tuán)隊(duì)中，影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素有：______、______、______。

8.酒水銷售人員制定銷售策略時(shí)，需要考慮的因素有：______、______、______、______。

9.酒水銷售人員提升銷售業(yè)績的方法有：______、______、______、______。

10.酒水銷售目標(biāo)管理中，制定目標(biāo)的步驟包括：______、______、______、______。

11.酒水銷售人員績效考核中，反映其市場開拓能力的指標(biāo)有：______、______。

12.酒水銷售人員績效考核中，反映其銷售技能的指標(biāo)有：______、______、______。

13.酒水銷售人員績效考核中，反映其團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的指標(biāo)有：______、______、______。

14.酒水銷售人員績效考核中，反映其市場分析能力的指標(biāo)有：______、______、______。

15.酒水銷售人員提升客戶忠誠度的策略有：______、______、______。

16.酒水銷售團(tuán)隊(duì)中，提升團(tuán)隊(duì)效率的方法有：______、______、______。

17.酒水銷售目標(biāo)管理中，制定目標(biāo)的技巧包括：______、______、______。

18.酒水銷售人員績效考核中，激勵(lì)銷售人員的方法有：______、______、______。

19.酒水銷售人員提升銷售技能的方法有：______、______、______。

20.酒水銷售人員建立和維護(hù)客戶關(guān)系的方法有：______、______、______。

21.酒水銷售人員提升市場適應(yīng)能力的方法有：______、______、______。

22.酒水銷售團(tuán)隊(duì)中，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法有：______、______、______。

23.酒水銷售人員提升產(chǎn)品知識的方法有：______、______、______。

24.酒水銷售人員提升客戶溝通能力的方法有：______、______、______。

25.酒水銷售人員應(yīng)對挑戰(zhàn)能力提升的方法有：______、______、______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.酒水銷售目標(biāo)管理中，SMART原則中的“Specific”指的是目標(biāo)必須是模糊的。（）

2.酒水銷售人員的績效考核應(yīng)該只關(guān)注銷售額。（）

3.酒水銷售團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對團(tuán)隊(duì)士氣沒有影響。（）

4.酒水銷售人員制定銷售目標(biāo)時(shí)，不需要考慮市場需求。（）

5.酒水銷售人員可以通過減少工作時(shí)長來提升績效。（）

6.酒水銷售人員在績效考核中，只需要關(guān)注個(gè)人業(yè)績，無需考慮團(tuán)隊(duì)協(xié)作。（）

7.酒水銷售人員提升客戶滿意度的唯一方法是提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。（）

8.酒水銷售團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系對團(tuán)隊(duì)凝聚力沒有影響。（）

9.酒水銷售人員制定銷售策略時(shí)，不需要考慮競爭對手情況。（）

10.酒水銷售人員可以通過忽視客戶關(guān)系來提升銷售業(yè)績。（）

11.酒水銷售人員績效考核中，反映其市場分析能力的指標(biāo)包括客戶滿意度。（）

12.酒水銷售團(tuán)隊(duì)中，提升團(tuán)隊(duì)效率的方法是減少團(tuán)隊(duì)成員間的溝通。（）

13.酒水銷售人員提升銷售技能的方法包括定期進(jìn)行市場分析。（）

14.酒水銷售人員建立和維護(hù)客戶關(guān)系的方法之一是定期忽視客戶反饋。（）

15.酒水銷售人員提升市場適應(yīng)能力的方法之一是拒絕學(xué)習(xí)新知識。（）

16.酒水銷售團(tuán)隊(duì)中，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法之一是忽略團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人發(fā)展。（）

17.酒水銷售人員提升產(chǎn)品知識的方法之一是不了解產(chǎn)品特性。（）

18.酒水銷售人員提升客戶溝通能力的方法之一是避免與客戶溝通。（）

19.酒水銷售人員應(yīng)對挑戰(zhàn)能力提升的方法之一是回避問題。（）

20.酒水銷售人員績效考核中，反映其團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的指標(biāo)包括個(gè)人業(yè)績貢獻(xiàn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述酒水銷售目標(biāo)管理的重要性及其在提升銷售業(yè)績中的作用。

2.結(jié)合實(shí)際，分析酒水銷售人員績效考核中可能遇到的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

3.闡述如何通過有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作來提高酒水銷售團(tuán)隊(duì)的績效。

4.請?jiān)O(shè)計(jì)一套酒水銷售人員的績效考核方案，包括考核指標(biāo)、考核方法、考核周期和獎(jiǎng)懲措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某酒水銷售公司旗下有一款新品即將上市，公司制定了銷售目標(biāo)：新品上市后三個(gè)月內(nèi)，銷售額達(dá)到500萬元。作為負(fù)責(zé)該產(chǎn)品線的銷售經(jīng)理，你該如何制定銷售目標(biāo)和計(jì)劃，以確保目標(biāo)達(dá)成？

請回答以下問題：

（1）你將如何設(shè)定SMART原則下的具體銷售目標(biāo)？

（2）你將采取哪些策略來促進(jìn)新產(chǎn)品的銷售？

（3）你將如何監(jiān)控銷售進(jìn)度并調(diào)整銷售計(jì)劃？

2.案例題：

某酒水銷售團(tuán)隊(duì)在上一季度績效考核中，整體業(yè)績表現(xiàn)不佳，團(tuán)隊(duì)士氣低落。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，你發(fā)現(xiàn)以下問題：部分銷售人員缺乏銷售技能，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通不暢，客戶滿意度下降。請針對這些問題，提出改進(jìn)措施。

請回答以下問題：

（1）你將如何提升銷售人員的銷售技能？

（2）你將如何改善團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通？

（3）你將如何提高客戶滿意度，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.A

4.C

5.A

6.C

7.D

8.D

9.C

10.B

11.D

12.D

13.B

14.D

15.A

16.D

17.E

18.B

19.D

20.E

21.D

22.C

23.D

24.D

25.D

26.D

27.B

28.D

29.D

30.B

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,D,E

3.A,B,D,E

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.Specific,Measurable,Achievable,Relevant,Time-bound

2.目標(biāo)達(dá)成率,客戶滿意度,銷售技能考核,團(tuán)隊(duì)協(xié)作評估

3.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致性,團(tuán)隊(duì)成員間的溝通,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4.市場需求,競爭對手情況,個(gè)人能力,公司戰(zhàn)略,客戶反饋

5.積極參加培訓(xùn),提高銷售技能,主動(dòng)尋求反饋

6.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,優(yōu)化售后服務(wù),定期客戶溝通,尊重客戶意見

7.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致性,團(tuán)隊(duì)成員間信任,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

8.目標(biāo)市場,銷售預(yù)算,產(chǎn)品特性,銷售渠道,客戶反饋

9.深入了解客戶需求,優(yōu)化銷售渠道,定期市場分析,提高銷售技能,提高售后服務(wù)

10.確定目標(biāo),分析環(huán)境,制定行動(dòng)計(jì)劃,指定責(zé)任人,反饋與調(diào)整

11.新客戶數(shù)量,市場活動(dòng)參與度

12.銷售技巧,產(chǎn)品知識,客戶溝通能力

13.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成,團(tuán)隊(duì)成員間溝通,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

14.市場趨勢預(yù)測,競爭對手分析,客戶需求分析,銷售數(shù)據(jù)分析,產(chǎn)品特性分析

15.提供個(gè)性化服務(wù),定期客戶關(guān)懷,優(yōu)惠活動(dòng),保持誠信

16.分工合作