《零售門店全渠道運營（AI 微課版）》 課件 項目1-4 零售行業(yè)與全渠道運營 -線下門店商品

項目一零售行業(yè)

與全渠道運營零售門店全渠道運營（AI+微課版）案例導(dǎo)入北京大明眼鏡老店煥新顏，智慧門店解鎖視界新體驗1初識零售行業(yè)2初識全渠道運營3認知智慧門店目錄CONTENTS零售是指將商品或服務(wù)直接銷售給最終消費者的商業(yè)活動。在這個過程中，零售商將商品或服務(wù)通過各種銷售渠道（如實體店鋪、電子商務(wù)平臺、移動應(yīng)用等）銷售給個人消費者，以滿足他們的日常需求或特定需求。零售具有直接面向消費者、商品多樣、銷售渠道多樣、注重消費者體驗、競爭激烈等特點。任務(wù)一初識零售行業(yè)一、零售行業(yè)的變革歷程01百貨商店的

誕生1852年，世界上第一家百貨商店在法國巴黎開業(yè)，打破了“前店后廠”的小作坊運作模式，實現(xiàn)了生產(chǎn)與銷售的

分離。02連鎖商店的

興起1859年，美國大西洋和太平洋茶葉公司建立了世界上第一家連鎖商店。從此，連鎖商店形態(tài)逐漸成為主流。03超級市場的

出現(xiàn)1930年，超級市場漸漸成形，它開創(chuàng)了開架銷售、自我服務(wù)的模式，實現(xiàn)了商業(yè)勞動與消費者購買活動的分離。05新零售模式的

形成與探索21世紀以來，尤其是2016年之后，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展，新零售模式應(yīng)運而生。新零售模式是指運用新技術(shù)將線上、線下、物流等環(huán)節(jié)進行深度融合，實現(xiàn)全渠道、全場景、全觸點的零售方式。04電子商務(wù)的

崛起20世紀90年代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)的興起不僅徹底改變了人們的購物習(xí)慣，還對零售、物流、支付等行業(yè)產(chǎn)生了深遠的影響。二、數(shù)字化零售的發(fā)展（1）信息化初探階段：這一階段主要解決基本管理需求的信息化問題和進行互聯(lián)網(wǎng)啟蒙。（2）線上化提升階段：線上化提升階段的核心內(nèi)涵和升級方向的四大維度是數(shù)字基建、總部角色、導(dǎo)購角色、關(guān)鍵運營指標。（3）數(shù)智化全面發(fā)展階段：在此階段，零售企業(yè)全面應(yīng)用基于大數(shù)據(jù)分析的經(jīng)營決策，實現(xiàn)了運營自動化和智能化，以及大規(guī)模降本增效。（4）生態(tài)化形成階段：在此階段，零售企業(yè)致力于上下游整合、生態(tài)圈構(gòu)建，以數(shù)據(jù)科技驅(qū)動新興業(yè)務(wù)，賦能產(chǎn)業(yè)和行業(yè)。01數(shù)字化零售的發(fā)展階段市場規(guī)模持續(xù)擴大：數(shù)字化零售市場規(guī)模持續(xù)擴大，成為推動經(jīng)濟增長的重要力量。數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速：零售企業(yè)紛紛加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型力度，通過引入大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)，提高整體運營效率和服務(wù)質(zhì)量。新技術(shù)的廣泛應(yīng)用：人工智能（AI）、虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)在零售行業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。02數(shù)字化零售的發(fā)展現(xiàn)狀全渠道運營是指企業(yè)通過整合線上線下的各種渠道資源，以滿足消費者需求為中心，全方位、全過程地運營企業(yè)的銷售、營銷和服務(wù)等各項業(yè)務(wù)。全渠道運營模式的核心在于以消費者為中心，通過打通線上線下渠道，實現(xiàn)渠道間的無縫連接，為消費者提供更便捷、更高效的購物體驗和服務(wù)。任務(wù)二初識全渠道運營一、全渠道運營與多渠道運營的區(qū)別01關(guān)注對象全渠道運營的關(guān)注對象是消費者，而多渠道運營的關(guān)注對象是產(chǎn)品。02渠道整合全渠道運營是將多種銷售渠道和購物方式整合為一個無縫互通的系統(tǒng)，實現(xiàn)線上線下渠道的深度融合。而多渠道運營雖然也涉及多個銷售渠道，但這些渠道往往是孤立的，缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理和流程協(xié)同。03目標與實施策略全渠道運營的目標在于提高消費者忠誠度、銷售轉(zhuǎn)化率和市場份額。全渠道運營的實施策略包括多渠道整合、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策等。多渠道運營的目標在于擴大市場覆蓋面和增加銷售機會。多渠道運營的實施策略相對簡單，缺乏對消費者體驗和品牌一致性的深入考慮。二、全渠道運營的優(yōu)勢01消費者角度從消費者角度來講，全渠道運營致力于確保消費者在每個渠道上都獲得良好的購物體驗。02企業(yè)角度從企業(yè)角度來講，采用全渠道運營的關(guān)鍵優(yōu)勢如下：提升競爭力、增強品牌認知、實現(xiàn)精準營銷、降本增效。三、全渠道運營中的“人”“貨”“場”人在全渠道運營中，“人”指的是消費者，是全渠道運營的核心。全渠道運營強調(diào)以消費者為中心，關(guān)注消費者的需求、行為和體驗。企業(yè)在全渠道運營中需要注意以下幾點：構(gòu)建消費者畫像提供個性化服務(wù)注重互動溝通貨在全渠道運營中，“貨”指的是企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，是全渠道運營的基礎(chǔ)。在全渠道運營中，對“貨”的管理，企業(yè)需要注重以下幾個方面：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品豐富度供應(yīng)鏈管理數(shù)字化管理場在全渠道運營中，“場”指的是消費者與企業(yè)進行交互的場景或渠道，是全渠道運營的關(guān)鍵。在全渠道運營中，企業(yè)需要構(gòu)建多元化的場景或渠道，具體包括以下幾個方面：線上渠道線下渠道多渠道融合場景創(chuàng)新四、全渠道運營的側(cè)重點1以消費者為中心全渠道運營以消費者為中心，強調(diào)在線渠道和離線渠道的融合，為消費者提供一致的、無縫銜接的購物體驗，其核心在于全方位、全過程地滿足消費者的需求。消費者的消費活動主要由3個因素驅(qū)動，即購買、娛樂和社交。2渠道資源整合為了適應(yīng)新的零售環(huán)境，企業(yè)需要整合線下和線上渠道，接觸消費者，并開展即時銷售活動。其中，線下渠道包括實體零售店、自動售貨機、產(chǎn)品手冊及其他渠道；線上渠道包括官方網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺、社交媒體、直播電商平臺及其他渠道。3數(shù)據(jù)驅(qū)動決策全渠道運營的數(shù)據(jù)管理主要體現(xiàn)在消費者管理和供應(yīng)鏈管理中。全渠道運營依賴于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，可以快捷地收集并分析消費者的行為數(shù)據(jù)?；跀?shù)據(jù)分析結(jié)果，企業(yè)可以制定更加精準的營銷策略，向消費者推薦更符合其需求的產(chǎn)品或服務(wù)。4統(tǒng)一的品牌形象在全渠道運營中，企業(yè)需要確保在所有渠道上呈現(xiàn)統(tǒng)一的品牌形象和視覺風(fēng)格，以增強品牌的辨識度和認知度。無論消費者在哪個渠道購買產(chǎn)品或服務(wù)，都能確保他們獲得一致的購物體驗和服務(wù)質(zhì)量。5高效的服務(wù)體系在全渠道運營中，企業(yè)要不斷優(yōu)化服務(wù)流程，建立高效的服務(wù)體系，提高服務(wù)效率。根據(jù)消費者的需求和偏好，企業(yè)還可以提供個性化的服務(wù)內(nèi)容和方案。四、全渠道運營的側(cè)重點案例鏈接芙蓉興盛全渠道“織網(wǎng)”，

打造零售新生態(tài)五、全渠道運營的驅(qū)動力技術(shù)發(fā)展與變革隨著大數(shù)據(jù)分析、人工智能、云計算等技術(shù)的發(fā)展，全渠道運營有了強有力的技術(shù)支持。這些技術(shù)使企業(yè)能夠更加高效地管理和運營各個渠道，提高整體運營效率。全渠道消費者隨著消費市場的日益成熟，消費者對購物體驗的要求也越來越高，他們希望在任何時間、任何地點，以任何方式都能購買到所需的商品。這種多元化和個性化的需求促使企業(yè)采取全渠道運營策略，以滿足消費者的不同需求。市場競爭加劇在激烈的市場競爭中，品牌商需要不斷尋找新的增長點。全渠道運營通過整合線上線下資源，能夠幫助企業(yè)拓展新的銷售渠道和市場空間，有效提升品牌影響力和市場份額。企業(yè)自身發(fā)展需求企業(yè)為謀求自身發(fā)展，充分融合線上線下資源，以實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和高效利用，提高企業(yè)的運營效率。通過全渠道運營，企業(yè)可以更深入地了解消費者的需求和行為習(xí)慣，提供更加個性化、定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。智慧門店是一種利用先進技術(shù)和數(shù)字化手段提高零售業(yè)運營效率、優(yōu)化客戶體驗、增強市場競爭力的零售模式。它整合了物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析、人工智能、云計算等新一代技術(shù)，通過數(shù)字化手段連接商品、客戶和零售商，能夠更智能、更高效地進行零售管理。任務(wù)三認知智慧門店一、智慧門店的優(yōu)勢1提升客戶體驗（1）能為客戶提供個性化的商品推薦（2）客戶可以身臨其境般線上逛店（3）客戶可以自行掃描商品條碼，選擇支付方式并完成結(jié)賬2提高運營效率實時監(jiān)測與管理：通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，智慧門店可以實時監(jiān)測門店內(nèi)的各種數(shù)據(jù)，幫助零售商及時了解門店運營情況，并做出相應(yīng)的調(diào)整和決策。精準營銷策略：基于客戶數(shù)據(jù)和市場趨勢的分析，智慧門店可以制定更加精準的營銷策略。3優(yōu)化庫存管理通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用，智慧門店實現(xiàn)了庫存管理的智能化和實時化。這種高效的庫存管理有助于提高庫存周轉(zhuǎn)率，降低庫存成本，減少損失。4增強品牌形象智慧門店在創(chuàng)造新奇、有趣的客戶體驗的同時，還會充分利用各種營銷手段，如AI數(shù)字人、真人講解、圖文介紹、視頻介紹等，將門店優(yōu)勢全部展現(xiàn)出來，促使客戶做出購買決策。5線上線下融合智慧門店可以將線上渠道和線下渠道進行整合，實現(xiàn)多渠道銷售和多渠道與客戶互動，為客戶提供一致的購物體驗。客戶可以通過線上平臺瀏覽和購買商品，也可以在門店中體驗和購買商品。二、智慧門店建設(shè)的關(guān)鍵技術(shù)人工智能（AI）技術(shù)通過AI算法，智慧門店可以實現(xiàn)對客戶行為的精準分析，從而進行個性化的商品推薦和營銷活動。人工智能技術(shù)在智慧門店中的主要應(yīng)用如下：智能推薦系統(tǒng)、虛擬購物助手、人臉識別技術(shù)。物聯(lián)網(wǎng)（IoT）技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以實現(xiàn)對商品和環(huán)境的實時監(jiān)測，幫助智慧門店實現(xiàn)對商品的智能管理。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧門店中的主要應(yīng)用如下：RFID標簽和讀寫器、傳感器、智能攝像頭。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為智慧門店提供了深入洞察客戶行為、趨勢和偏好的能力。通過整合來自各個渠道的數(shù)據(jù)，智慧門店可以更好地了解商品銷售狀況，調(diào)整庫存策略，并根據(jù)實時需求調(diào)整價格和促銷策略。云計算技術(shù)云計算技術(shù)為智慧門店提供了強大的數(shù)據(jù)處理和存儲能力。智慧門店要想引入云計算技術(shù)，需考慮兩點：云服務(wù)器云服務(wù)提供商移動技術(shù)通過移動應(yīng)用，智慧門店員工可以隨時查看商品信息、處理訂單、管理庫存等。移動應(yīng)用還可以為客戶提供便捷的購物體驗，如掃碼購物、自助結(jié)賬等。移動應(yīng)用還可以集成門店的會員系統(tǒng)、支付系統(tǒng)等。虛擬現(xiàn)實（VR）與增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)通過VR技術(shù)，客戶可以身臨其境地體驗商品。通過AR技術(shù)，客戶可以在現(xiàn)實環(huán)境中看到商品的虛擬展示效果。二、智慧門店建設(shè)的關(guān)鍵技術(shù)華為智慧門店是華為公司依托其強大的技術(shù)實力和豐富的行業(yè)經(jīng)驗打造的一種新型門店形態(tài)?；谌A為的鴻蒙系統(tǒng)，店內(nèi)設(shè)備實現(xiàn)了智能互聯(lián)，消費者在體驗過程中可以輕松地將手機與平板、計算機等設(shè)備進行連接和互動，例如，在平板上操作手機上的應(yīng)用，或者將手機上的文件快速傳輸?shù)接嬎銠C上，提高工作和生活的效率。門店還設(shè)置了不同的場景體驗區(qū)，如智能家居體驗區(qū)、智慧辦公體驗區(qū)、運動健康體驗區(qū)等，將華為的各類商品相互連接，模擬出真實的使用場景，讓消費者更直觀地理解商品在不同場景下的應(yīng)用和價值。例如，在智能家居體驗區(qū)，消費者可以通過語音指令控制燈具、窗簾、空調(diào)等設(shè)備，感受智能家居帶來的便捷生活。華為智慧門店配備了智能導(dǎo)購系統(tǒng)，通過電子屏幕、智能終端等設(shè)備，可以為消費者提供商品信息、使用教程、推薦搭配等服務(wù)。消費者可以根據(jù)自己的需求，快速獲取相關(guān)的商品信息和建議，方便選購。門店利用大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以對門店的客流量進行實時監(jiān)測，對消費者的行為、偏好進行統(tǒng)計分析，其分析結(jié)果可以為門店的商品陳列、營銷策略等提供有力的數(shù)據(jù)支持。門店還可以利用智能貨架和傳感器實時監(jiān)測商品狀態(tài)與庫存情況，提高商品管理效率。此外，門店還引入了自助結(jié)賬系統(tǒng)和移動支付技術(shù)，減少了消費者的排隊等待時間，提升了消費者購物體驗。案例鏈接科技引領(lǐng)，華為智慧門店打造極致購物體驗三、智慧門店建設(shè)的策略建設(shè)智慧門店就是將客戶從進店到離店的全過程拆解成不同的場景，然后將不同的場景打造成“體驗+互動+數(shù)字”一體化的智能應(yīng)用場景。智慧大屏示例項目實訓(xùn)李寧品牌全渠道運營策略分析李寧品牌作為我國知名的運動品牌，一直致力于為消費者提供專業(yè)且高質(zhì)量的商品體驗和運動體驗。面對消費市場的變化與競爭壓力，以及消費者購物習(xí)慣向線上線下融合的轉(zhuǎn)變，李寧品牌積極應(yīng)對，利用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。李寧品牌選擇持續(xù)聚焦全渠道運營策略，在強化渠道零售效率的同時，借助數(shù)字化實現(xiàn)破局，以門店為核心，各渠道全面持續(xù)擁抱數(shù)字化，不斷提升精細化運營水平。在線上線下一體化運營中，李寧品牌通過“商品通”“價格通”“營銷通”“會員通”“服務(wù)通”“渠道通”六通策略來實現(xiàn)品牌的渠道融合，確保消費者在李寧品牌多渠道購物體驗的一致性。此外，李寧品牌還通過管理“人”“貨”“場”等，賦能數(shù)字化門店，提升門店運營能力和服務(wù)水平。李寧品牌的全渠道運營策略分階段進行，首先運用六通策略，搭建全渠道運營的基礎(chǔ)框架，然后通過賦能數(shù)字化門店，進一步提高渠道運營效率和消費者體驗。在整個全渠道運營過程中，李寧品牌注重線上線下的融合，通過多種方式吸引消費者參與，提高了品牌知名度和市場份額。實訓(xùn)背景項目實訓(xùn)（1）搜索李寧品牌的全渠道運營活動在網(wǎng)上搜集李寧品牌線上線下融合營銷活動的相關(guān)案例，以及消費者的反饋。（2）分析全渠道運營的側(cè)重點重點分析李寧品牌的商品管理與多渠道布局策略，以及門店升級與客戶管理方面的內(nèi)容。（3）梳理內(nèi)容，以文本結(jié)合PPT的形式完成整理案例及分析內(nèi)容，以文本結(jié)合PPT的形式完成。實訓(xùn)思路李寧品牌全渠道運營策略分析在網(wǎng)上搜索李寧品牌全渠道運營策略的相關(guān)內(nèi)容，并結(jié)合案例內(nèi)容分析全渠道運營的側(cè)重點，以及李寧品牌是如何實現(xiàn)數(shù)字化門店轉(zhuǎn)型成功的。實訓(xùn)要求項目二運營數(shù)據(jù)采集

與分析零售門店全渠道運營（AI+微課版）案例導(dǎo)入數(shù)據(jù)助力蘇寧易購，精細化運營帶來穩(wěn)健突破在2024年競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，蘇寧易購以穩(wěn)健的步伐實現(xiàn)了自我突破。2024年上半年，蘇寧易購持續(xù)聚焦降本增效，實現(xiàn)扭虧為盈，二季度盈利1.12億元，同比增長106.10%。行業(yè)分析人士指出，2024年上半年，蘇寧易購聚焦于家電3C、實體零售等領(lǐng)域的優(yōu)勢，穩(wěn)健恢復(fù)發(fā)展，向市場傳遞了明顯的復(fù)蘇信號。隨著消費市場的回暖和家電以舊換新政策的助力，蘇寧易購家電主渠道優(yōu)勢有望進一步顯現(xiàn)，迎來新的發(fā)展增量。2024年上半年，蘇寧易購以客戶服務(wù)為核心，全面推進線上線下精細化運營策略，不僅在大店升級、零售云業(yè)務(wù)拓展、電商服務(wù)優(yōu)化等方面取得了顯著的成效，還通過提高供應(yīng)鏈效率、豐富服務(wù)產(chǎn)品矩陣及拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，進一步鞏固了其在家電零售市場的領(lǐng)先地位。精細化運營策略離不開數(shù)據(jù)運營，蘇寧易購進行數(shù)據(jù)運營的舉措主要體現(xiàn)在以下幾個方面。（1）引入先進的管理軟件（2）移動支付與數(shù)據(jù)分析相結(jié)合（3）會員數(shù)據(jù)分析（4）多渠道數(shù)據(jù)采集（5）供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析1認識零售數(shù)據(jù)分析2采集運營數(shù)據(jù)3分析運營數(shù)據(jù)目錄CONTENTS零售數(shù)據(jù)分析是指通過對零售業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的各項數(shù)據(jù)進行收集、整理、分析與挖掘，以揭示業(yè)務(wù)運營狀況、客戶行為、商品銷售趨勢等關(guān)鍵信息，從而為企業(yè)的決策制定提供科學(xué)依據(jù)的過程。零售數(shù)據(jù)分析對于提高零售企業(yè)的運營效率、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、增強市場競爭力具有重要意義。任務(wù)一認識零售數(shù)據(jù)分析一、零售業(yè)數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容01購買習(xí)慣偏好分析購買路徑客戶忠誠度客戶分析案例鏈接南京新百會員數(shù)據(jù)整合，挖掘客戶需求，開啟精準營銷一、零售業(yè)數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容01購買習(xí)慣偏好分析購買路徑客戶忠誠度客戶分析02銷售數(shù)據(jù)分析渠道數(shù)據(jù)分析營銷活動分析銷售與渠道分析03商品銷售數(shù)據(jù)分析庫存數(shù)據(jù)分析商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化商品與庫存管理04員工績效分析人員結(jié)構(gòu)分析員工與績效分析05供貨質(zhì)量分析商品價格分析交貨期分析風(fēng)險分析績效綜合評價供貨商分析06市場份額市場趨勢競爭對手市場與競爭分析二、零售業(yè)數(shù)據(jù)分析指標“人”數(shù)據(jù)分析指標指標含義備注員工成交率成交率=成交客戶數(shù)÷客流量×100%可用于評價店鋪或員工的銷售效果，該指標與商品陳列方式、商品銷售價格、促銷活動等因素相關(guān)銷售完成率銷售完成率=銷售完成數(shù)÷目標數(shù)×100%可用于評價店鋪或員工的銷售能力平均接待時長平均接待時長=接待所有客戶花費的時間總和÷接待客戶數(shù)可用于評價員工的工作能力平均成交時長平均成交時長=促使客戶完成交易花費的時間總和÷成交客戶數(shù)可用于考察員工的工作效率。在具體應(yīng)用中，需要將該指標與客單價結(jié)合，通常來說，用最短的時間成交最高金額的員工被認為是優(yōu)秀員工投訴率投訴率=發(fā)起投訴的客戶數(shù)÷客戶總數(shù)×100%可用于評價員工的服務(wù)水平、商品的質(zhì)量水平、店鋪的服務(wù)水平等員工流失率員工流失率=某個周期內(nèi)流失員工總數(shù)÷[（該周期期初員工總數(shù)+該周期期末員工總數(shù)）÷2]×100%反映店鋪的管理水平、店鋪的經(jīng)營水平、店鋪實施某項制度對員工的影響程度等工資占比員工工資占比=企業(yè)支付的員工工資總額÷銷售額×100%可用于評價店鋪的人力成本情況、店鋪的盈利能力、店鋪的員工關(guān)懷情況客戶客單價客單價=某個時間段內(nèi)銷售總金額÷產(chǎn)生交易的客戶數(shù)可用于評價店鋪員工的銷售能力、店鋪內(nèi)客戶的消費能力、店鋪的銷售能力等與“人”相關(guān)的常用數(shù)據(jù)分析指標二、零售業(yè)數(shù)據(jù)分析指標“人”數(shù)據(jù)分析指標指標含義備注客戶件單價件單價=某個時間段內(nèi)銷售總金額÷銷售的商品的總數(shù)量可用于評價店鋪內(nèi)商品的價值、員工的銷售能力連帶率連帶率=銷售總數(shù)量÷成交總單數(shù)×100%可用于評價店鋪的銷售能力、店鋪內(nèi)商品的受歡迎程度新增會員數(shù)新增會員數(shù)=期末會員總數(shù)－期初會員總數(shù)可用于評價某個時間段內(nèi)店鋪的經(jīng)營效果、某項推廣活動的效果會員增長率會員增長率=某個時間段內(nèi)新增會員數(shù)÷期初有效會員數(shù)×100%可用于評價某個時間段內(nèi)店鋪的客戶增長速度和市場發(fā)展趨勢會員貢獻率會員貢獻率=會員產(chǎn)生的銷售總金額÷銷售總金額×100%可用于評價會員質(zhì)量、會員的消費水平等會員回購率會員回購率＝某個時間段內(nèi)產(chǎn)生交易的老會員數(shù)÷期初有效會員總數(shù)×100%可用于評價會員的活躍度、會員的忠誠度會員流失率會員流失率=某個時間段內(nèi)流失的會員數(shù)÷期初有效會員總數(shù)×100%可用于評價會員的忠誠度會員平均年齡會員平均年齡=所有會員年齡總和÷有效會員總數(shù)可用于評估店鋪會員的年齡水平，了解會員的心理狀態(tài)、消費需求和消費行為特征與“人”相關(guān)的常用數(shù)據(jù)分析指標二、零售業(yè)數(shù)據(jù)分析指標商品環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分析指標指標含義備注采購環(huán)節(jié)廣度廣度比=采購的商品品類數(shù)÷可采購的商品總品類數(shù)×100%可以反映商品品類的多樣化程度寬度寬度比=采購的SKU總數(shù)÷可采購的商品SKU總數(shù)×100%代表了店鋪內(nèi)商品的豐富程度和商品可供消費者選擇的程度。寬度越大，商品可供消費者挑選的空間就越大深度深度比=采購的商品總數(shù)量÷采購的SKU總數(shù)×100%代表了店鋪內(nèi)某類商品可銷售的數(shù)量覆蓋度覆蓋度=銷售某款或某品類商品的店鋪數(shù)÷適合銷售該商品的總店鋪數(shù)×100%可用于衡量連鎖性質(zhì)的品牌商和企業(yè)的商品鋪貨率供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)訂單滿足率訂單滿足率=訂單中能夠供應(yīng)的商品數(shù)量總和÷訂單商品數(shù)量總和×100%可用于評價倉庫的缺貨情況訂單執(zhí)行率訂單執(zhí)行率=能夠執(zhí)行的訂單數(shù)量÷訂單總數(shù)量×100%可用于評價企業(yè)的儲運情況準時交貨率準時交貨率=準時交貨的訂單數(shù)÷可以執(zhí)行的訂單數(shù)×100%可用于評價企業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)的效率訂單響應(yīng)周期訂單響應(yīng)周期=系統(tǒng)中確認收貨的時間－系統(tǒng)中下單的時間可用于評價企業(yè)的供應(yīng)鏈運作效率與“貨”相關(guān)的常用數(shù)據(jù)分析指標二、零售業(yè)數(shù)據(jù)分析指標商品環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分析指標指標含義備注供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)庫存周轉(zhuǎn)率第一種計算方法：庫存周轉(zhuǎn)率=出庫數(shù)量÷[（期初庫存數(shù)量+期末庫存數(shù)量）÷2]×100%；第二種計算方法：庫存周轉(zhuǎn)率=銷售數(shù)量÷[（期初庫存數(shù)量+期末庫存數(shù)量）÷2]×100%從實際運營來看，一件商品只被銷售一次，但是，如果某件商品被退貨，則會出現(xiàn)一件商品銷售多次的情況平均庫存平均庫存=（期初庫存數(shù)量+期末庫存數(shù)量）÷2期初庫存是指某個計算時間段內(nèi)計算日期開始時的庫存；期末庫存是指某個計算時間段內(nèi)計算日期結(jié)束時的庫存。期初庫存、期末庫存和平均庫存是評價庫存數(shù)量的重要指標庫存天數(shù)庫存天數(shù)=期末庫存金額÷（某個銷售期的銷售金額÷銷售期天數(shù)）可用于衡量店鋪是否有缺貨的風(fēng)險庫銷比庫銷比=期末庫存金額÷某個銷售期的銷售金額×100%可衡量某個銷售時期店鋪的管理效率和銷售情況，一般用于年度指標評估有效庫存比有效庫存比=有效庫存金額÷總庫存金額×100%一般來說，有效庫存是指能夠給店鋪帶來銷售價值的庫存銷售環(huán)節(jié)貨齡商品的年齡一般來說，貨齡越大、庫存越大的商品越需要進行價格調(diào)整售罄率售罄率=某個時間段內(nèi)商品的銷售數(shù)量÷商品的到貨量×100%反映了商品的銷售速度折扣率折扣率=商品實收金額÷商品標準零售價金額×100%可用于評價店鋪的利潤水平與“貨”相關(guān)的常用數(shù)據(jù)分析指標二、零售業(yè)數(shù)據(jù)分析指標商品環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分析指標指標含義備注銷售環(huán)節(jié)動銷率商品動銷率=某個時間段內(nèi)商品累計銷售數(shù)量÷商品庫存數(shù)量×100%可用于評價商品銷售與庫存?zhèn)湄浿g的匹配度當天缺貨率當前缺貨率=當天缺貨SKU總數(shù)÷當天銷售SKU的總數(shù)可用于評價商品銷售與庫存的匹配度品類結(jié)構(gòu)占比品類結(jié)構(gòu)占比=某品類銷售額÷總銷售額×100%可用于評價店鋪存貨結(jié)構(gòu)或店鋪進貨結(jié)構(gòu)是否合理價位段占比價位段占比=某個價位段內(nèi)商品的銷售額÷總銷售額×100%可用于評價店鋪內(nèi)商品定價是否合理正價銷售占比正價銷售占比=按照正價銷售的商品的銷售額÷總銷售額×100%可用于評價店鋪的利潤水平，是員工銷售能力和企業(yè)管理能力的綜合體現(xiàn)商品現(xiàn)值商品當前被消費者認可的價值與貨齡、庫存和售罄率相關(guān)滯銷品銷售占比滯銷品銷售占比=滯銷品銷售數(shù)量÷商品總銷量可用于評價店鋪的商品結(jié)構(gòu)、商品的銷售情況退貨率第一種計算方法：退貨率=某個周期內(nèi)退貨的商品數(shù)量÷該周期內(nèi)銷售的商品總數(shù)×100%；第二種計算方法：退貨率=某個周期內(nèi)退貨的訂單數(shù)量÷該周期內(nèi)達成交易的訂單總數(shù)量×100%可用于評價商品質(zhì)量、店鋪和員工的服務(wù)水平等與“貨”相關(guān)的常用數(shù)據(jù)分析指標二、零售業(yè)數(shù)據(jù)分析指標商品環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分析指標指標含義備注銷售環(huán)節(jié)殘損率殘損率=殘損商品數(shù)÷商品總數(shù)×100%這是分析店鋪銷售利潤的指標之一，也是分析供應(yīng)鏈工作質(zhì)量和效率的指標之一售后環(huán)節(jié)客戶滿意度客戶滿意度=（給滿意評價的客戶數(shù)÷總調(diào)查客戶數(shù)）×100%可衡量客戶對店鋪售后服務(wù)的整體滿意程度凈推薦值凈推薦值=（推薦者比例－貶損者比例）×100%用于衡量客戶向他人推薦店鋪產(chǎn)品或服務(wù)的可能性客戶投訴率客戶投訴率=（投訴客戶數(shù)÷總交易客戶數(shù)）×100%它是售后問題的“晴雨表”，同時關(guān)乎店鋪信譽度售后問題

解決率售后問題解決率=（已解決問題數(shù)÷總問題數(shù)）×100%這是衡量售后團隊解決問題能力的重要指標售后成本占比售后成本占比=（售后總成本÷產(chǎn)品銷售收入）×100%它可以幫助店鋪評估售后環(huán)節(jié)的成本效益，合理控制售后

成本客戶留存率客戶留存率=（售后繼續(xù)購買的客戶數(shù)÷售后服務(wù)前的客戶數(shù)）×100%這是衡量售后環(huán)節(jié)對客戶忠誠度影響的重要指標平均解決時間將所有客戶問題的解決時間相加，然后除以問題總數(shù)它體現(xiàn)了售后團隊的工作效率與“貨”相關(guān)的常用數(shù)據(jù)分析指標二、零售業(yè)數(shù)據(jù)分析指標“場”數(shù)據(jù)分析指標指標含義備注線下

實體門店預(yù)測額根據(jù)不同的依據(jù)形成的預(yù)測銷售額度可用于評估銷售任務(wù)，制定銷售目標進店率進店率=進店人數(shù)÷路過人數(shù)×100%可用于評價門店對顧客的吸引程度試穿率試穿率=試穿商品的顧客數(shù)÷進店人數(shù)×100%可用于評價商品對顧客的吸引程度成交率成交率=成交顧客數(shù)÷進店人數(shù)×100%可用于評價員工的銷售能力、顧客對商品的需求程度坪效實體門店每坪（約3.3057平方米）面積可以產(chǎn)出多少營業(yè)額。坪效=某個區(qū)域產(chǎn)生的銷售額÷該區(qū)域面積可用于評價某個門店或某個流程的銷售效果人效人效=某個團隊的銷售額÷該團隊人數(shù)可用于評價某個團隊的銷售效率、門店的人力成本，幫助門店進行合理的人力資源配置每平方米租金每平方米租金=租金÷面積可用于評價門店的成本、盈利水平凈開店率凈開店率=（開店數(shù)－關(guān)店數(shù)）÷期初店鋪總數(shù)×100%可用于評價實體門店的擴張速度與“場”相關(guān)的常用數(shù)據(jù)分析指標二、零售業(yè)數(shù)據(jù)分析指標“場”數(shù)據(jù)分析指標指標含義備注線上網(wǎng)店或官方商城瀏覽量店鋪各頁面被查看的次數(shù)一個訪客多次點擊或者刷新同一個頁面被記為多次瀏覽，累加不去重訪客數(shù)某個時間段內(nèi)全店鋪各頁面的訪問人數(shù)在所選時間段內(nèi)同一個訪客多次訪問同一個頁面會進行去重計算訪問深度訪客連續(xù)訪問的店鋪頁面數(shù)可用來評價網(wǎng)店商品或頁面對訪客的吸引程度跳失率訪客通過相應(yīng)的入口訪問店鋪，只訪問一個頁面就離開的人數(shù)占通過該入口訪問店鋪的總?cè)藬?shù)的比例衡量網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的重要指標添加轉(zhuǎn)化率添加轉(zhuǎn)化率=把某款商品添加到購物車的人數(shù)÷訪問該款商品的總?cè)藬?shù)×100%可用于評價某款商品對顧客的吸引程度，也是評價某款商品訂單轉(zhuǎn)化率的重要指標之一成交轉(zhuǎn)化率成交轉(zhuǎn)化率=達成交易的人數(shù)÷訪問總?cè)藬?shù)×100%可用于評價網(wǎng)店的銷售水平，也可用于評價某款商品的受歡迎程度與“場”相關(guān)的常用數(shù)據(jù)分析指標隨著市場競爭的日益激烈與客戶行為的不斷演變，零售企業(yè)不再僅僅依賴于傳統(tǒng)的銷售數(shù)據(jù)與經(jīng)驗判斷來指導(dǎo)決策，而是通過高效、全面地采集運營數(shù)據(jù)，深入洞察市場動態(tài)、客戶需求、商品表現(xiàn)及供應(yīng)鏈效率等，為精準營銷、庫存管理、供應(yīng)鏈優(yōu)化等提供有力的數(shù)據(jù)支撐。任務(wù)二采集運營數(shù)據(jù)一、采集運營數(shù)據(jù)的原則01目標性原則企業(yè)要明確數(shù)據(jù)采集目標，知道采集哪些數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)用于何種用途。02可靠性原則可靠的數(shù)據(jù)來源包括官方機構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)、權(quán)威的研究報告和調(diào)查數(shù)據(jù)，以及經(jīng)過嚴格審核和篩選的第三方數(shù)據(jù)等。03科學(xué)性原則在進行數(shù)據(jù)采集時，企業(yè)要采用科學(xué)的方法和工具，提高數(shù)據(jù)采集的科學(xué)性和準確性。另外，數(shù)據(jù)類型和采集目的不同，需要采用的采集方法也不同。04安全性原則在進行數(shù)據(jù)采集時，企業(yè)要遵守相關(guān)的隱私政策和法律法規(guī)，保護用戶的數(shù)據(jù)隱私。05準確性原則采集數(shù)據(jù)之后，企業(yè)要對采集的數(shù)據(jù)進行質(zhì)量檢驗和核實，確保數(shù)據(jù)的準確性和可信度。06規(guī)模性原則數(shù)據(jù)采集要全面覆蓋相關(guān)領(lǐng)域，以確保數(shù)據(jù)的完整性和廣泛性。在數(shù)據(jù)全面的基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)還要具有多樣性。二、采集運營數(shù)據(jù)的方法網(wǎng)絡(luò)爬蟲網(wǎng)絡(luò)爬蟲通過模擬人類觀看瀏覽器的行為，自動化訪問網(wǎng)站并提取所需的信息。網(wǎng)絡(luò)爬蟲適用于獲取廣泛的大規(guī)模結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品價格、股票行情等，多應(yīng)用于搜索引擎、電商平臺、社交媒體等領(lǐng)域。文件導(dǎo)入文件導(dǎo)入是指將本地或遠程文件中的數(shù)據(jù)導(dǎo)入目標系統(tǒng)中。文件導(dǎo)入適用于小規(guī)模結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的采集和處理，如導(dǎo)入員工信息、離線數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等場景。API接口采集API接口采集是指通過調(diào)用第三方API接口獲取數(shù)據(jù)，這種方法被廣泛應(yīng)用于金融、物流、氣象等領(lǐng)域。API接口采集適用于獲取實時性較強、數(shù)據(jù)

量相對較小且需要頻繁更新的數(shù)據(jù)。傳感器采集傳感器采集是指使用傳感器設(shè)備采集實時性較強的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如溫度、濕度、光照等。傳感器采集適用于對環(huán)境和設(shè)備狀態(tài)進行實時監(jiān)測與控制，有助于提高生產(chǎn)效率和生活

品質(zhì)。日志采集日志文件是記錄用戶行為和系統(tǒng)運行狀態(tài)的重要工具，企業(yè)可以通過分析日志文件獲取用戶行為數(shù)據(jù)。日志文件還廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)安全、運維管理等領(lǐng)域，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化系統(tǒng)性能，提升用戶體驗。數(shù)據(jù)庫采集數(shù)據(jù)庫采集是指通過連接數(shù)據(jù)庫，并執(zhí)行SQL語句獲取數(shù)據(jù)，通常應(yīng)用于大規(guī)模數(shù)據(jù)的查詢和處理任務(wù)。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，Redis、MongoDB和HBase等非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫也常用于數(shù)據(jù)的采集。圖像識別圖像識別是一種重要的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)采集方式，可以從圖片或視頻中提取出所需信息。社交媒體監(jiān)測社交媒體監(jiān)測是一種針對社交媒體平臺的數(shù)據(jù)采集與分析方式，可以了解用戶在社交媒體平臺上的活動和態(tài)度等。在當今復(fù)雜多變的零售市場中，對運營數(shù)據(jù)進行分析不僅是企業(yè)管理的基石，還是驅(qū)動創(chuàng)新與決策優(yōu)化的重要引擎。分析運營數(shù)據(jù)是指運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)，深入挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律與趨勢，發(fā)現(xiàn)潛在的市場機會與風(fēng)險點，為企業(yè)的戰(zhàn)略制定、產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)提升等提供科學(xué)依據(jù)。任務(wù)三分析運營數(shù)據(jù)一、SWOT分析模型Step01分析環(huán)境因素優(yōu)勢（Strengths）：指相對于競爭對手，企業(yè)所具有的優(yōu)勢。劣勢（Weaknesses）：指影響企業(yè)經(jīng)營效益的不利因素。機會（Opportunities）：指在外部環(huán)境變化趨勢中，對本企業(yè)營銷有利的方面。威脅（Threats）：指在外部環(huán)境變化趨勢中，對本企業(yè)營銷不利的方面。Step02構(gòu)建SWOT矩陣企業(yè)要將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度進行排序，構(gòu)建SWOT矩陣。在企業(yè)發(fā)展過程中，將那些直接的、重要的、迫切的、久遠的影響因素優(yōu)先排列出來，而將那些間接的、次要的、不急的、短暫的影響因素排列在后面。SWOT矩陣一、SWOT分析模型Step01分析環(huán)境因素優(yōu)勢（Strengths）：指相對于競爭對手，企業(yè)所具有的優(yōu)勢。劣勢（Weaknesses）：指影響企業(yè)經(jīng)營效益的不利因素。機會（Opportunities）：指在外部環(huán)境變化趨勢中，對本企業(yè)營銷有利的方面。威脅（Threats）：指在外部環(huán)境變化趨勢中，對本企業(yè)營銷不利的方面。Step02構(gòu)建SWOT矩陣企業(yè)要將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度進行排序，構(gòu)建SWOT矩陣。在企業(yè)發(fā)展過程中，將那些直接的、重要的、迫切的、久遠的影響因素優(yōu)先排列出來，而將那些間接的、次要的、不急的、短暫的影響因素排列在后面。Step03制訂行動計劃制訂行動計劃的基本思路是：發(fā)揮優(yōu)勢因素，克服劣勢因素，利用機會因素，化解威脅因素；考慮過去，立足當前，著眼未來。企業(yè)要運用綜合分析方法，考慮各種環(huán)境因素，得出一系列未來發(fā)展的

對策。一、SWOT分析模型毛戈平品牌由著名化妝藝術(shù)大師毛戈平先生于2000年創(chuàng)立，在國貨美妝領(lǐng)域占據(jù)重要地位。多年來，該品牌憑借毛戈平先生精湛的化妝技藝背書以及對東方美學(xué)的深刻理解，為東方女性提供貼合其面部特征、膚質(zhì)與膚色的美妝產(chǎn)品及色彩解決方案，并通過專業(yè)彩妝師提供量身定制的妝容服務(wù)，逐漸樹立起高端、專業(yè)的品牌形象。下面運用SWOT模型對毛戈平品牌進行深入分析。（一）優(yōu)勢品牌影響力高產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良文化特色鮮明行業(yè)經(jīng)驗豐富（二）劣勢單一品牌依賴研發(fā)投入不足價格定位較高（三）機會國潮趨勢助力新媒體營銷興起海外市場潛力大（四）威脅市場競爭激烈美妝潮流和消費者偏好變化快速案例鏈接案例鏈接：毛戈平SWOT分析，探尋品牌未來發(fā)展方向二、RFM客戶價值分析模型RFM模型指標解析最近消費時間（Recency）：指客戶最近一次消費時間與數(shù)據(jù)采集時間之間的時間間隔。消費頻次（Frequency）：指客戶在一段時間內(nèi)的消費次數(shù)。消費金額（Monetary）：指客戶每次的消費金額，可以是最近一次的消費金額，也可以是過去的平均消費金額。01客戶消費水平坐標系二、RFM客戶價值分析模型RFM模型指標解析最近消費時間（Recency）：指客戶最近一次消費時間與數(shù)據(jù)采集時間之間的時間間隔。消費頻次（Frequency）：指客戶在一段時間內(nèi)的消費次數(shù)。消費金額（Monetary）：指客戶每次的消費金額，可以是最近一次的消費金額，也可以是過去的平均消費金額。01RFM模型解析最近消費時間：提取出來的數(shù)據(jù)通常是一個時間點，零售企業(yè)需要將最近一次消費時間點作為該度量的參考值。消費頻次：將客戶的消費次數(shù)作為計算對象。消費金額：將每位客戶所有的消費金額相加。02客戶類型客戶特征重要價值客戶R、F、M值都較高，是優(yōu)質(zhì)客戶，需要與之保持聯(lián)系重要保持客戶消費金額和消費頻次較高，但最近沒有交易，需要喚醒重要發(fā)展客戶消費金額大，貢獻度高，最近有交易，需重點識別重要挽留客戶消費金額大，是潛在的有價值客戶，需要挽留一般價值客戶消費次數(shù)多，最近有交易，需要挖掘一般發(fā)展客戶最近有交易，是剛接觸的新客戶，有推廣價值一般保持客戶消費頻次較高，但貢獻度低，一般維持一般挽留客戶F、M值均低于平均值，最近無交易，相當于流失RFM模型客戶分類及其特征二、RFM客戶價值分析模型RFM模型指標解析最近消費時間（Recency）：指客戶最近一次消費時間與數(shù)據(jù)采集時間之間的時間間隔。消費頻次（Frequency）：指客戶在一段時間內(nèi)的消費次數(shù)。消費金額（Monetary）：指客戶每次的消費金額，可以是最近一次的消費金額，也可以是過去的平均消費金額。01RFM模型解析最近消費時間：提取出來的數(shù)據(jù)通常是一個時間點，零售企業(yè)需要將最近一次消費時間點作為該度量的參考值。消費頻次：將客戶的消費次數(shù)作為計算對象。消費金額：將每位客戶所有的消費金額相加。02RFM模型應(yīng)用通過解析RFM模型，企業(yè)可以將客戶按照R、F、M三個維度進行劃分，識別出最有價值的客戶群體。根據(jù)RFM模型，企業(yè)可以對客戶進行細分和分類，制定個性化的促銷活動、優(yōu)惠規(guī)則和服務(wù)方案。根據(jù)RFM模型，企業(yè)可以了解不同客戶群體的購買行為和偏好，從而有助于優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)流程和售后服務(wù)，提升客戶體驗。03三、GROW增長模型滲透力（Gain）滲透力是指品牌或商品在新市場或現(xiàn)有市場中的滲透率，即消費者愿意購買企業(yè)產(chǎn)品的程度。企業(yè)在提高品牌滲透力方面可以采取以下措施：跨界營銷特色商品供給屬性分層滲透工具應(yīng)用G復(fù)購力（Retain）復(fù)購力是指消費者購物頻率的變化對品牌商品交易總額（GMV）帶來的增長情況。零售企業(yè)應(yīng)注重提升消費者購物體驗，如提供優(yōu)質(zhì)的

售后服務(wù)、建立會員體系等，以增強消費者黏性，促進

復(fù)購。R價格力（bOOst）價格力是指消費者愿意購買價格升級商品為品牌增長做出的貢獻。零售企業(yè)可以通過提升商品附加值或品牌形象引導(dǎo)消費者接受更高的價格，從而增加品牌收入。O延展力（Widen）延展力是指品牌通過提供現(xiàn)有品類以外的其他關(guān)聯(lián)商品所貢獻的總增長機會。零售企業(yè)可以通過拓展產(chǎn)品線和子品牌，覆蓋更廣泛的消費群體，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的多元化增長。W項目實訓(xùn)顧家家居數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用顧家家居是中國家居行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，專注于客廳、餐廳、臥室及全屋定制家居產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售。隨著家居行業(yè)市場競爭日益激烈，顧家家居在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中選擇聚焦數(shù)據(jù)驅(qū)動的全渠道運營策略，通過深度挖掘和分析消費者數(shù)據(jù)來實現(xiàn)精準營銷。顧家家居通過內(nèi)部管理系統(tǒng)和第三方數(shù)據(jù)平臺采集了零售額、成本、毛利率、計劃完成率等多項運營數(shù)據(jù)。利用數(shù)據(jù)分析工具，顧家家居對采集的數(shù)據(jù)進行了深入分析，包括銷售趨勢分析、毛利率分析、產(chǎn)品類別分析等，同時還運用運營數(shù)據(jù)分析方法與工具，幫助企業(yè)進行業(yè)務(wù)決策。通過數(shù)據(jù)運營分析，顧家家居能夠更準確地了解市場需求的變化、產(chǎn)品的受歡迎程度及銷售策略的效果，優(yōu)化定價策略，改善成本控制，提升企業(yè)的盈利能力和市場競爭力。實訓(xùn)背景項目實訓(xùn)（1）搜集相關(guān)資料在網(wǎng)上搜集顧家家居數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的相關(guān)內(nèi)容，深入了解顧家家居在數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用方面的實踐，掌握其在全渠道運營中的數(shù)據(jù)采集方法與應(yīng)用。（2）梳理內(nèi)容，以文本結(jié)合PPT的形式完成整理搜集到的案例和分析內(nèi)容，以文本結(jié)合PPT的形式完成實訓(xùn)報告。在報告中，要詳細闡述顧家家居數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的背景、策略、實施過程及取得的成效，同時需結(jié)合消費者的反饋和評價，對顧家家居的數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用策略進行客觀評價，并提出改進建議。實訓(xùn)思路顧家家居數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用在網(wǎng)上搜索顧家家居數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的相關(guān)內(nèi)容，完成實訓(xùn)報告。實訓(xùn)要求項目三線下門店規(guī)劃

與布局零售門店全渠道運營（AI+微課版）案例導(dǎo)入西湖隱園：花西子藝術(shù)館式美妝體驗店1設(shè)計門店形象2規(guī)劃門店內(nèi)部空間3設(shè)計門店氛圍感目錄CONTENTS4設(shè)計商品陳列5設(shè)計門店櫥窗零售門店的形象設(shè)計是吸引顧客、提高品牌認知度和促進銷售的關(guān)鍵因素。良好的門店形象不僅能夠營造出獨特的購物氛圍，吸引顧客進店，還能有效傳達品牌的理念和價值，獲得顧客的信任，促進消費。任務(wù)一設(shè)計門店形象一、門店外觀設(shè)計封閉型：封閉型門面是指用陳列櫥窗或茶色玻璃將臨街的一面擋住。經(jīng)營珠寶首飾、高級服裝的專賣店多采用這種門面。半封閉型：采用半封閉型門面的門店一般大小適中，多采用玻璃門。半封閉型門面適合商品種類較少、空間相對狹小的店鋪。開放型：采用開放型門面的門店臨街一面全部開放，沒有櫥窗，顧客隨便出入。開放型門面適合顧客流動性大的門店。自由型：自由型門面是指只有一面或兩面墻，商品充分暴露，顧客可以自由選購。自由型門面比較適合普通的服裝店。門面設(shè)計店門的主要作用是吸引顧客的視線，讓他們產(chǎn)生入店瀏覽的興趣和進店探索的欲望。店門應(yīng)明確指示顧客如何進入店內(nèi)。在進行店門設(shè)計時，零售企業(yè)應(yīng)注意以下幾點。店門位置選擇要適當?shù)觊T材料選擇要合理店門結(jié)構(gòu)設(shè)計要穩(wěn)固店門色彩選擇要符合定位店門設(shè)計案例鏈接西西弗書店——復(fù)古之門，開啟文藝之旅一、門店外觀設(shè)計封閉型：封閉型門面是指用陳列櫥窗或茶色玻璃將臨街的一面擋住。經(jīng)營珠寶首飾、高級服裝的專賣店多采用這種門面。半封閉型：采用半封閉型門面的門店一般大小適中，多采用玻璃門。半封閉型門面適合商品種類較少、空間相對狹小的店鋪。開放型：采用開放型門面的門店臨街一面全部開放，沒有櫥窗，顧客隨便出入。開放型門面適合顧客流動性大的門店。自由型：自由型門面是指只有一面或兩面墻，商品充分暴露，顧客可以自由選購。自由型門面比較適合普通的服裝店。門面設(shè)計店門的主要作用是吸引顧客的視線，讓他們產(chǎn)生入店瀏覽的興趣和進店探索的欲望。店門應(yīng)明確指示顧客如何進入店內(nèi)。在進行店門設(shè)計時，零售企業(yè)應(yīng)注意以下幾點。店門位置選擇要適當?shù)觊T材料選擇要合理店門結(jié)構(gòu)設(shè)計要穩(wěn)固店門色彩選擇要符合定位店門設(shè)計門店招牌要高度概括店內(nèi)經(jīng)營內(nèi)容并具有強烈的藝術(shù)吸引力，帶給顧客強烈的視覺沖擊力和心理影響。招牌類型：橫式招牌、豎式招牌、立地式招牌、LED顯示屏招牌、懸掛式招牌、墻面招牌。招牌命名：直接描述法、抽象寓意法、地域命名法、人名法、數(shù)字或字母命名法、以貶寓褒法。招牌文字設(shè)計：與經(jīng)營屬性匹配、文字簡潔、易于辨識、便于使用。招牌色彩選擇：要選擇與品牌形象相符的色彩。招牌的位置：招牌的高度要適宜，不宜過低，也不宜過高。招牌設(shè)計二、門店引導(dǎo)設(shè)施設(shè)計入口標志一般情況下，門店會在入口處設(shè)置明顯的標志。門店經(jīng)營者可以使用不同的材質(zhì)和顏色突出入口標志，使其與周圍環(huán)境區(qū)分開來，還可以考慮在入口處設(shè)置雨棚或遮陽棚，為顧客提供舒適的進入體驗。01入口標志示例二、門店引導(dǎo)設(shè)施設(shè)計入口標志一般情況下，門店會在入口處設(shè)置明顯的標志。門店經(jīng)營者可以使用不同的材質(zhì)和顏色突出入口標志，使其與周圍環(huán)境區(qū)分開來，還可以考慮在入口處設(shè)置雨棚或遮陽棚，為顧客提供舒適的進入體驗。01店內(nèi)指示牌指示牌的字體要大而清晰，顏色要與店內(nèi)裝修風(fēng)格協(xié)調(diào)一致，可使用不同的形狀和圖案區(qū)分不同的區(qū)域。指示牌可采用懸掛式、立柱式或地面嵌入式等多種安裝方式，要確保在各個角度都能被顧客看到。02店內(nèi)指示牌示例二、門店引導(dǎo)設(shè)施設(shè)計入口標志一般情況下，門店會在入口處設(shè)置明顯的標志。門店經(jīng)營者可以使用不同的材質(zhì)和顏色突出入口標志，使其與周圍環(huán)境區(qū)分開來，還可以考慮在入口處設(shè)置雨棚或遮陽棚，為顧客提供舒適的進入體驗。01店內(nèi)指示牌指示牌的字體要大而清晰，顏色要與店內(nèi)裝修風(fēng)格協(xié)調(diào)一致，可使用不同的形狀和圖案區(qū)分不同的區(qū)域。指示牌可采用懸掛式、立柱式或地面嵌入式等多種安裝方式，要確保在各個角度都能被顧客看到。02地面標志地面標志就是在賣場地面上設(shè)置明顯的箭頭、線條或文字標志。箭頭可采用不同的顏色和形狀。箭頭的大小要適中，確保在遠處也能清晰可見；還可以使用不同顏色的線條劃分通道和貨架區(qū)域。03智能導(dǎo)購系統(tǒng)門店可以引入智能導(dǎo)購系統(tǒng)，通過手機App或店內(nèi)的電子設(shè)備為顧客提供個性化的購物引導(dǎo)。門店還可以設(shè)置電子顯示屏，播放商品信息、促銷活動、店內(nèi)導(dǎo)航等內(nèi)容。04在設(shè)計并規(guī)劃門店內(nèi)部空間時，設(shè)計人員需要綜合考慮客戶體驗、商品展示、空間利用率等多個方面，確定門店的出入口，做好門店區(qū)域的規(guī)劃，合理設(shè)計門店流動線路，打造出高銷量、客戶體驗感良好的優(yōu)質(zhì)門店。任務(wù)二規(guī)劃門店內(nèi)部空間一、門店出入口設(shè)計01出入口的類型出入分開型：指門店的出口和入口通道分開設(shè)置。這種設(shè)計主要適用于經(jīng)營大眾化商品的店鋪。開放型：指門店面向道路的一邊全部開放，顧客可以很容易地從街上看到店內(nèi)商品的陳列，還能自由出入。經(jīng)營水果、蔬菜、日用品等大眾商品的店鋪多采用這種設(shè)計。復(fù)合型：指結(jié)合出入分開型和開放型的特點，根據(jù)店鋪實際情況靈活設(shè)計，適用于面積較大、商品種類繁多的零售門店。特殊設(shè)計型：指根據(jù)店鋪特色、品牌形象或營銷活動進行特殊設(shè)計的出入口。高端品牌店、主題商店或舉辦特殊活動的店鋪常采用此設(shè)計。02出入口設(shè)計要點出入便利，客流順暢布局合理，美觀實用寬度適宜，確保安全二、門店區(qū)域的劃分按功能區(qū)域劃分門店按功能可劃分為前店和后倉兩個區(qū)域。前店：主要是商品展示、銷售與服務(wù)區(qū)域。此區(qū)域主要面向顧客，包括貨架、展柜、收銀臺、服務(wù)臺、顧客休息區(qū)等。后倉：是門店內(nèi)部用于商品存儲、管理和物流作業(yè)的區(qū)域，通常不對外開放。對于有廚房的餐飲店，也叫后廚或后廠。按銷售流程劃分門店按銷售流程可劃分為以下區(qū)域。入口區(qū)：通常設(shè)有歡迎語、品牌標志、促銷信息等。展示區(qū)：用于展示和銷售商品。體驗區(qū)：指提供商品試穿、試用、體驗等服務(wù)的區(qū)域。結(jié)算區(qū)：指完成顧客支付和結(jié)算流程的區(qū)域。服務(wù)區(qū)：主要是提供咨詢、投訴、退換貨等服務(wù)的區(qū)域。三、門店售貨區(qū)的規(guī)劃過渡區(qū)設(shè)計過渡區(qū)是指從入口到售貨區(qū)之間的過渡空間，一般可以設(shè)置引人注目的展示區(qū)域，如新品展示架、促銷堆頭或特色商品陳列區(qū)等；還可以放置一些季節(jié)性商品或小件的沖動購買型商品，如小飾品等。過渡區(qū)設(shè)計示例三、門店售貨區(qū)的規(guī)劃過渡區(qū)設(shè)計過渡區(qū)是指從入口到售貨區(qū)之間的過渡空間，一般可以設(shè)置引人注目的展示區(qū)域，如新品展示架、促銷堆頭或特色商品陳列區(qū)等；還可以放置一些季節(jié)性商品或小件的沖動購買型商品，如小飾品等。主售貨區(qū)設(shè)計主售貨區(qū)可以按商品類別分區(qū)，也可以按不同品牌分區(qū)。主售貨區(qū)商品的陳列布局需要注意以下兩點：設(shè)置視覺焦點高低錯落服裝店模特展示臺示例三、門店售貨區(qū)的規(guī)劃過渡區(qū)設(shè)計過渡區(qū)是指從入口到售貨區(qū)之間的過渡空間，一般可以設(shè)置引人注目的展示區(qū)域，如新品展示架、促銷堆頭或特色商品陳列區(qū)等；還可以放置一些季節(jié)性商品或小件的沖動購買型商品，如小飾品等。主售貨區(qū)設(shè)計主售貨區(qū)可以按商品類別分區(qū)，也可以按不同品牌分區(qū)。主售貨區(qū)商品的陳列布局需要注意以下兩點：設(shè)置視覺焦點高低錯落商品陳列架高低錯落示例三、門店售貨區(qū)的規(guī)劃過渡區(qū)設(shè)計過渡區(qū)是指從入口到售貨區(qū)之間的過渡空間，一般可以設(shè)置引人注目的展示區(qū)域，如新品展示架、促銷堆頭或特色商品陳列區(qū)等；還可以放置一些季節(jié)性商品或小件的沖動購買型商品，如小飾品等。主售貨區(qū)設(shè)計主售貨區(qū)可以按商品類別分區(qū)，也可以按不同品牌分區(qū)。主售貨區(qū)商品的陳列布局需要注意以下兩點：設(shè)置視覺焦點高低錯落通道設(shè)計門店需要設(shè)計寬敞、順暢的通道，通道的寬度應(yīng)根據(jù)門店的客流量和商品陳列等確定。一般主通道寬度應(yīng)在1.2～1.5米，次通道寬度應(yīng)在0.9～1.2米。通道設(shè)計可以采用直線與曲線相結(jié)合的方式。門店主售貨區(qū)的主通道示例三、門店售貨區(qū)的規(guī)劃過渡區(qū)設(shè)計過渡區(qū)是指從入口到售貨區(qū)之間的過渡空間，一般可以設(shè)置引人注目的展示區(qū)域，如新品展示架、促銷堆頭或特色商品陳列區(qū)等；還可以放置一些季節(jié)性商品或小件的沖動購買型商品，如小飾品等。主售貨區(qū)設(shè)計主售貨區(qū)可以按商品類別分區(qū)，也可以按不同品牌分區(qū)。主售貨區(qū)商品的陳列布局需要注意以下兩點：設(shè)置視覺焦點高低錯落通道設(shè)計門店需要設(shè)計寬敞、順暢的通道，通道的寬度應(yīng)根據(jù)門店的客流量和商品陳列等確定。一般主通道寬度應(yīng)在1.2～1.5米，次通道寬度應(yīng)在0.9～1.2米。通道設(shè)計可以采用直線與曲線相結(jié)合的方式。門店曲線通道及環(huán)島式商品陳列示例四、門店流動線路設(shè)計主通道應(yīng)寬敞、明亮且易于識別，通常位于門店的中心或顯眼的位置，能夠引導(dǎo)顧客自然流動。次通道連接主通道與各個商品區(qū)域或展示區(qū)，設(shè)計時應(yīng)考慮顧客的購物路徑和興趣點。主次分明01經(jīng)營面積較小的門店可以采用直線式布局，將柜臺、貨架沿墻擺成直線；為了確保顧客能夠高效地瀏覽商品，門店還可以采用島嶼式布局，將展柜以島狀分布，在四周用貨架形成封閉空間，中間設(shè)置展柜。布局合理02設(shè)計人員要善于利用店鋪布局和商品陳列引導(dǎo)顧客自然流動。為了能夠讓顧客順利地沿著店鋪設(shè)計的路線走得更遠，路線上必須設(shè)置能不斷吸引顧客的地方，這些地方稱為磁石點。設(shè)置磁石點03店鋪設(shè)置的磁石點位置示例四、門店流動線路設(shè)計主通道應(yīng)寬敞、明亮且易于識別，通常位于門店的中心或顯眼的位置，能夠引導(dǎo)顧客自然流動。次通道連接主通道與各個商品區(qū)域或展示區(qū)，設(shè)計時應(yīng)考慮顧客的購物路徑和興趣點。主次分明01經(jīng)營面積較小的門店可以采用直線式布局，將柜臺、貨架沿墻擺成直線；為了確保顧客能夠高效地瀏覽商品，門店還可以采用島嶼式布局，將展柜以島狀分布，在四周用貨架形成封閉空間，中間設(shè)置展柜。布局合理02設(shè)計人員要善于利用店鋪布局和商品陳列引導(dǎo)顧客自然流動。為了能夠讓顧客順利地沿著店鋪設(shè)計的路線走得更遠，路線上必須設(shè)置能不斷吸引顧客的地方，這些地方稱為磁石點。設(shè)置磁石點03設(shè)計人員要了解目標顧客的購物習(xí)慣和行為模式，根據(jù)他們的需求設(shè)計店鋪動線。設(shè)計人員要了解目標顧客的心理特征，運用心理學(xué)原理引導(dǎo)顧客的購物行為。考慮顧客因素04避免死角和擁堵設(shè)計人員要確保店鋪內(nèi)沒有難以到達或視線受阻的死角區(qū)域。對于難以利用的空間，設(shè)計人員可進行創(chuàng)意陳列或裝飾，或?qū)⑵湓O(shè)置成休息區(qū)。在客流高峰期，要通過合理的通道設(shè)計和商品陳列避免擁堵。05在設(shè)計店鋪動線時，設(shè)計人員應(yīng)考慮未來可能出現(xiàn)的變化及其相應(yīng)的新需求。動線設(shè)計應(yīng)具有一定的靈活性，以便根據(jù)店鋪運營情況和顧客反饋進行調(diào)整與優(yōu)化。靈活可調(diào)整06設(shè)計門店氛圍感是門店規(guī)劃的重要部分，目的是通過視覺、聽覺等多感官維度，營造與目標顧客群體相契合的獨特氛圍，從而提升顧客的購物體驗和店鋪的吸引力。設(shè)計門店氛圍感主要從門店的燈光、色彩、聲音等方面入手。任務(wù)三設(shè)計門店氛圍感一、門店燈光的設(shè)計自然照明自然照明是指門店中的自然采光，通過天窗、側(cè)窗等獲得室外光線。門店要盡可能地利用自然光源，如增加玻璃頂面、玻璃墻面的面積等。但自然光會受到季節(jié)、營業(yè)時間和氣候的影響，不能滿足門店內(nèi)部照明的需要，需要照明設(shè)備作為補充?；A(chǔ)照明在進行門店燈光設(shè)計時，要以方便顧客選購、凸顯商品為主，燈具裝置和燈光光源均要符合這一要求。門店可以靈活使用不同的采光方式，如鑲裝暗射燈光，使整個售貨現(xiàn)場光線柔和；采用聚射燈光，凸顯陳列的商品，使顧客在柔和、愉悅的氛圍中挑選商品。特殊照明特殊照明是為了突出部分商品的特性而布置的燈光，目的是凸顯商品的質(zhì)感和特性，更好地吸引顧客的注意力，激發(fā)他們的購買興趣，常用于金銀首飾、珠寶玉器、手表掛件等貴重、精密而又細致的商品。二、門店色彩的設(shè)計01一致性原則：保持色彩方案與品牌形象一致。和諧性原則：注重色彩之間的搭配和協(xié)調(diào)，避免色彩沖突和雜亂無章。功能性原則：根據(jù)店鋪的功能分區(qū)，合理安排色彩布局，實現(xiàn)空間有效利用。創(chuàng)新性原則：在遵循品牌定位和色彩理論的基礎(chǔ)上，勇于嘗試新的色彩搭配和創(chuàng)意手法，創(chuàng)造新穎、獨特的視覺形象，以吸引更多顧客的注意。門店色彩設(shè)計原則02品牌色彩一致性：設(shè)計人員要確保門店的色彩方案與品牌的核心色彩保持一致。色彩搭配協(xié)調(diào)：設(shè)計人員要注意色彩搭配的和諧性與對比的鮮明性。自然光和人工照明相結(jié)合：最好利用自然光，在必要的情況下需借助人工照明。色彩引導(dǎo)與分區(qū)：色彩的變化可以引導(dǎo)顧客的視線流動。設(shè)計人員還可以利用色彩輔助門店進行空間布局劃分。色彩與情感需求：設(shè)計人員還要考慮目標消費群體的情感需求，創(chuàng)造出能夠引發(fā)情感共鳴的購物環(huán)境。還要避免色彩設(shè)計給顧客帶來視覺上的疲勞或不適感。門店色彩設(shè)計策略趙一鳴零食門店色彩一致性設(shè)計二、門店色彩的設(shè)計案例鏈接KKV生活館——絢麗色彩風(fēng)，引領(lǐng)活力購物潮三、門店聲音的設(shè)計音量適中門店經(jīng)營者要控制好店內(nèi)聲音的音量，包括音響聲音高低、員工聲音高低等。一般來說，門店內(nèi)的音樂應(yīng)控制在65～75分貝，具體可根據(jù)現(xiàn)場感受調(diào)整。還要考慮門店所處的位置，在一般居住區(qū)、商業(yè)街，門店外聲音的音量規(guī)定為晝間不超過60分貝，夜間不超過50分貝。音調(diào)優(yōu)美門店播放的音樂應(yīng)柔和得體，旋律優(yōu)美，悅耳動聽。音樂應(yīng)與門店的品牌形象、商品特性和目標消費群體相匹配。門店經(jīng)營者要根據(jù)門店的營業(yè)時間和客流變化，靈活調(diào)整音樂播放的內(nèi)容和節(jié)奏。廣告適度門店播放廣告信息要適度，不宜過多播放自己的廣告。視聽結(jié)合在進行門店聲音的設(shè)計時，門店經(jīng)營者要注意通過聲音與視覺元素的結(jié)合，營造出符合品牌形象和顧客需求的氛圍。門店經(jīng)營者還可以在門店內(nèi)設(shè)置互動體驗區(qū)或活動區(qū)域，通過聲音元素及與顧客的互動，提升顧客的參與感和購物體驗。布點合理一般來說，對于聲波較長的喇叭，可以按照30平方米一個喇叭的方式進行布點。同時，要避免在收銀臺、過道、休息區(qū)等區(qū)域安裝喇叭，避免影響顧客的正?；顒?。另外，選擇的音響系統(tǒng)應(yīng)具備良好的音質(zhì)和穩(wěn)定性。精心設(shè)計的商品陳列不僅能夠吸引顧客的注意力，激發(fā)其購買欲望，還能有效提升店鋪形象，促進銷售增長。商品陳列設(shè)計已成為零售門店優(yōu)化購物體驗、實現(xiàn)差異化競爭的重要手段。任務(wù)四設(shè)計商品陳列一、商品陳列的原則最大化原則最大化原則是指最大程度地增加顧客視線內(nèi)的商品陳列數(shù)量，讓顧客看到更多的商品。最大化原則還體現(xiàn)在利潤的最大化上，門店經(jīng)營者要將主推的暢銷款商品擺放在最顯眼的位置。01全品項原則全品項原則是指在商品陳列時，要將同一品牌或企業(yè)的所有商品種類和規(guī)格都展示出來。在商品陳列時，要注意商品的分類清晰，將相同或相似的商品放在一起，便于顧客比較和選擇。02重點突出原則重點突出原則是指商品陳列應(yīng)突出重點，有所側(cè)重。門店經(jīng)營者要根據(jù)門店的銷售策略、顧客需求及市場趨勢，挑選出需重點推廣的商品，通過特殊的陳列方式和視覺元素的運用，使其在眾多商品中脫穎而出。03易見易取原則易見原則：確保商品品名和價格標簽正面朝向顧客、確保商品不被其他物品遮擋、進口商品應(yīng)貼有中文標識、利用輔助工具引導(dǎo)顧客視線。易取原則：高度合理、適當間距。04先進先出原則門店經(jīng)營者要按商品的生產(chǎn)日期將先出廠的商品擺放在貨架外面，后出廠的商品擺放在貨架里面。端架、堆頭上的商品每過一段時間就要翻動一次，把先生產(chǎn)的商品放在外面。05協(xié)調(diào)統(tǒng)一原則門店經(jīng)營者要明確商品分類與層級，保持陳列方法與順序的一致性；統(tǒng)一視覺元素，確保整體和諧美觀；保持陳列區(qū)域整潔美觀，充分利用空間豐富陳列，營造協(xié)調(diào)統(tǒng)一的購物環(huán)境。06二、商品配置策略根據(jù)顧客的購買習(xí)慣進行配置根據(jù)顧客購物行走特點進行配置根據(jù)商品盈利程度進行配置配合其他促銷策略進行配置01商品配置的方法（1）根據(jù)市場調(diào)查，確定店鋪的經(jīng)營面積與經(jīng)營范圍。（2）對經(jīng)營的商品進行分類，并規(guī)劃商品所占的面積。（3）確定商品品項，初步形成商品配置的設(shè)想。（4）決定每一類商品的位置，并制作商品平面配置表。（5）配置商品到貨架上。（6）按照實際經(jīng)營狀況及顧客對商品配置與陳列的反應(yīng)，對商品配置表進行變更或修正。02商品配置表的制作三、商品陳列的工具貨架通常由金屬或木材、塑料、玻璃等制成，具有多層結(jié)構(gòu)，可以根據(jù)需要調(diào)整高度和間距。貨架的高度一般為90～180厘米，寬度為40～70厘米，深度為40～50厘米。在貨架上陳列商品，一般分為上段、黃金段、中段和下段。門店經(jīng)營者一般依據(jù)商品銷售的重要程度對貨架進行劃分。貨架端架是指在門店中貨架的兩端及前后端，以及在門店動線的轉(zhuǎn)角處所設(shè)置的貨架，被視為門店最佳陳列位置之一。主要用于對新商品進行介紹、推廣，或陳列毛利率高的商品、價格敏感性高的商品、周轉(zhuǎn)率高的商品、特賣商品等。端架的陳列模式主要有以下幾種：低價位商品陳列、應(yīng)季商品陳列、主題性陳列、促銷陳列、新品陳列。端架堆頭是指門店中用于集中展示特定商品或促銷商品的區(qū)域。堆頭一般布置在貨架的兩側(cè)、主通道、入口處、收銀臺旁等客流量較大的位置，被視為促銷的黃金位置。堆頭的設(shè)計往往涉及以下幾個方面：堆頭高度、堆頭形狀、堆頭商品的選擇、堆頭商品陳列管理。堆頭平面形堆頭示例梯形堆頭示例特型堆頭示例三、商品陳列的工具貨架通常由金屬或木材、塑料、玻璃等制成，具有多層結(jié)構(gòu)，可以根據(jù)需要調(diào)整高度和間距。貨架的高度一般為90～180厘米，寬度為40～70厘米，深度為40～50厘米。在貨架上陳列商品，一般分為上段、黃金段、中段和下段。門店經(jīng)營者一般依據(jù)商品銷售的重要程度對貨架進行劃分。貨架端架是指在門店中貨架的兩端及前后端，以及在門店動線的轉(zhuǎn)角處所設(shè)置的貨架，被視為門店最佳陳列位置之一。主要用于對新商品進行介紹、推廣，或陳列毛利率高的商品、價格敏感性高的商品、周轉(zhuǎn)率高的商品、特賣商品等。端架的陳列模式主要有以下幾種：低價位商品陳列、應(yīng)季商品陳列、主題性陳列、促銷陳列、新品陳列。端架堆頭是指門店中用于集中展示特定商品或促銷商品的區(qū)域。堆頭一般布置在貨架的兩側(cè)、主通道、入口處、收銀臺旁等客流量較大的位置，被視為促銷的黃金位置。堆頭的設(shè)計往往涉及以下幾個方面：堆頭高度、堆頭形狀、堆頭商品的選擇、堆頭商品陳列管理。堆頭柜臺既是門店營銷人員的工作臺，又是展示、陳列商品的展示臺。柜臺樣式分為兩種：一種是標準的長方體；另一種是前面為坡型的坡面柜臺。柜臺的高度一般設(shè)計在90～100厘米，寬度在50～70厘米，深度可自選，但一般在120厘米以上。柜臺內(nèi)部可以是單層或2～3層，底座高不應(yīng)超過20厘米。玻璃柜臺中一般裝有固定或可轉(zhuǎn)換角度的照明燈。柜臺四、商品陳列的方法整齊陳列法是指按貨架的尺寸，將商品整齊地碼放在貨架上，以突出商品量感的方法。陳列的商品通常是門店想大量推銷給顧客的商品及折扣率高的商品，或因季節(jié)性購買率高、購買量大的商品。整齊陳列法端頭陳列法是指在門店中間陳列架的兩頭陳列商品的方法。端頭一般用來陳列門店需要推薦給顧客的商品，如新商品、利潤高的商品、特價商品等。端頭陳列法懸掛陳列法是指將商品展開懸掛或安放在一定或特制的支撐物上，使顧客能從不同角度直接看到商品全貌或觸摸到商品的方法。這種陳列方法比較適用于紡織、服裝類商品或一些小商品等。懸掛陳列法突出陳列法是指商品超出通常

的陳列線，面向通道突出陳列的方法。這種陳列方法可以強化所陳列商品的地位，可以有效提高陳列商品的銷售量。突出陳列法整齊陳列法示例端頭陳列法示例懸掛陳列法示例四、商品陳列的方法關(guān)聯(lián)陳列法又稱配套陳列法或連帶陳列法，是指在門店中將功能互補或擁有相同使用場景的商品進行搭配陳列，以此引導(dǎo)顧客進行關(guān)聯(lián)購買的方法。關(guān)聯(lián)陳列法島式陳列法是指在門店的入口處、中部等位置不設(shè)置中央陳列架，而配置特殊陳列用的展臺陳列商品的方法。島式陳列法可以讓顧客從四面八方看到商品，起到較好的展示

效果。島式陳列法藝術(shù)陳列法強調(diào)在保持商品獨立美感的前提下，通過巧妙的布局和藝術(shù)造型，使各種商品相互映襯，達到整體美的藝術(shù)效果?？刹捎弥本€式、形象式、藝術(shù)字式、單雙層式、多層式、均衡式、斜坡式等方式進行組合擺放。藝術(shù)陳列法主題陳列法是指門店根據(jù)季節(jié)、節(jié)日、促銷活動或特定事件等為商品陳列設(shè)定一個明確的主題，通過精心設(shè)計的布局和裝飾，營造出獨特的購物氛圍，以吸引顧客的注意力，進而促進商品銷售的陳列方法。主題陳列法島式陳列法示例主題陳列法示例藝術(shù)陳列法示例門店櫥窗設(shè)計作為門店與顧客溝通的第一扇窗，不僅是商品展示的平臺，還是品牌形象塑造和創(chuàng)意表達的地方。一個精心設(shè)計的門店櫥窗，能夠瞬間捕捉行人的注意力，將門店的獨特魅力與最新動態(tài)巧妙融合，營造出令人難忘的視覺體驗。任務(wù)五設(shè)計門店櫥窗一、門店櫥窗設(shè)計的要求視覺體驗良好櫥窗的高度應(yīng)與普通人的身高相符。櫥窗的中心線最好能與顧客視線平行。一般來說，櫥窗底部的高度以離地面80～130厘米為宜；模特展示架可以直接放在地上，不用增加高度。整體協(xié)調(diào)櫥窗設(shè)計規(guī)模應(yīng)與門店整體規(guī)模相適應(yīng)。櫥窗設(shè)計還應(yīng)考慮門店的經(jīng)營性質(zhì)和目標消費群體的喜好，確保設(shè)計方案的合理性和有效性。主題明確在櫥窗進行商品陳列時，設(shè)計者要明確主題，系統(tǒng)地分種、分類，依主題陳列。陳列的商品要有真實感，并且能夠充分體現(xiàn)門店特色。對于季節(jié)性商品，要按商品市場的消費習(xí)慣進行陳列。美觀藝術(shù)性設(shè)計者可以運用多種藝術(shù)處理手法，如對稱與不對稱、重復(fù)與均衡、主次對比、虛實對比、大小對比、遠近對比等，用構(gòu)圖把各種商品有機生動地結(jié)合起來，再現(xiàn)商品的外觀形象和品質(zhì)特征。功能實用性設(shè)計者需要考慮櫥窗的功能性，如防塵、防潮、防曬、防風(fēng)、防盜等。在使用櫥窗時，應(yīng)定期打掃，保持清潔。櫥窗陳列需勤更換，及時展示暢銷品、新潮時尚商品等。二、門店櫥窗的構(gòu)造形式封閉式櫥窗的后背裝有壁板，與門店完全隔開，使櫥窗有了一個單獨的空間，用于展示商品、藝術(shù)品或其他吸引顧客注意力的內(nèi)容。封閉式櫥窗廣泛應(yīng)用于各類零售門店，特別是需要營造特定氛圍或展示高端商品的場所。01封閉式櫥窗封閉式櫥窗二、門店櫥窗的構(gòu)造形式封閉式櫥窗的后背裝有壁板，與門店完全隔開，使櫥窗有了一個單獨的空間，用于展示商品、藝術(shù)品或其他吸引顧客注意力的內(nèi)容。封閉式櫥窗廣泛應(yīng)用于各類零售門店，特別是需要營造特定氛圍或展示高端商品的場所。01封閉式櫥窗半封閉式櫥窗的后背與門店之間采用半通透式的形式，這種櫥窗能夠兼顧門店和櫥窗的多層面展示，形式靈活多變，應(yīng)用范圍廣泛，如高檔服裝品牌店、珠寶店等。02半封閉式櫥窗半封閉式櫥窗二、門店櫥窗的構(gòu)造形式封閉式櫥窗的后背裝有壁板，與門店完全隔開，使櫥窗有了一個單獨的空間，用于展示商品、藝術(shù)品或其他吸引顧客注意力的內(nèi)容。封閉式櫥窗廣泛應(yīng)用于各類零售門店，特別是需要營造特定氛圍或展示高端商品的場所。01封閉式櫥窗半封閉式櫥窗的后背與門店之間采用半通透式的形式，這種櫥窗能夠兼顧門店和櫥窗的多層面展示，形式靈活多變，應(yīng)用范圍廣泛，如高檔服裝品牌店、珠寶店等。02半封閉式櫥窗開放式櫥窗沒有背后墻體或隔板，直接與店內(nèi)空間相連，以通透的展示媒介，如大屏幕、虛擬互動和真實場景等，為顧客提供更加直觀、便捷的購物體驗。03開放式櫥窗開放式櫥窗三、門店櫥窗商品的選擇與配置01符合品牌定位吸引目標顧客考慮季節(jié)性和潮流性注重商品搭配櫥窗商品選擇02（1）市場調(diào)研（2）明確主題（3）確定焦點商品（4）設(shè)計布局（5）實施配置（6）優(yōu)化更新櫥窗商品配置四、門店櫥窗商品的陳列方式系統(tǒng)式陳列將商品按照一定的邏輯順序、分類標準或功能關(guān)系進行有條理的展示。這種陳列方式強調(diào)商品之間的關(guān)聯(lián)性和系統(tǒng)性，使顧客能夠清晰地了解商品的類別、特點，以及它們之間的相互關(guān)系。系統(tǒng)式陳列場景式陳列是一種將商品放置在模擬的生活場景或使用場景中的陳列方式。它通過營造一個真實的、富有吸引力的情境，讓顧客能夠直觀地想象商品在實際生活中的使用方式和效果，從而激發(fā)顧客的購買欲望。場景式陳列專題式陳列是以一個特定專題為中心，圍繞某一事物或事件，通過選擇和布置與之相關(guān)聯(lián)的不同品類商品，形成一個統(tǒng)一、協(xié)調(diào)且富有內(nèi)涵的展示空間。專題式陳列主要適用于節(jié)日促銷、季節(jié)促銷或特定主題活動時的商品陳列。專題式陳列特寫式陳列是指運用不同的藝術(shù)形式與處理方法，將商品某一特征進行集中、精細、突出的描繪和刻畫，將商品的特色、功能或優(yōu)勢放大，使商品亮點得到突出和強調(diào)。特寫式陳列通常用于新商品、特色商品或高價值商品的宣傳展示。特寫式陳列綜合式陳列是指將許多不同質(zhì)地、不同類別和不同用途的商品，經(jīng)過合理的分組和處理，陳列在同一個櫥窗中，組成一個完整的櫥窗廣告。綜合式陳列適用于小規(guī)模門店或特定主題的櫥窗陳列。綜合式陳列四、門店櫥窗商品的陳列方式上海東方商廈作為一家高端商場，一直致力于打造獨特的品牌形象和市場競爭力。其“東方八雅”主題櫥窗的設(shè)計體現(xiàn)了商場對文化藝術(shù)的追求和對消費者審美需求的關(guān)注。“東方八雅”即琴、棋、書、畫、詩、酒、花、茶，代表了我國傳統(tǒng)文化的精髓，承載著豐富的歷史內(nèi)涵和人文價值。“東方八雅”主題櫥窗的設(shè)計不僅是對傳統(tǒng)文化的呈現(xiàn)，還是一種藝術(shù)創(chuàng)新和時尚融合的嘗試。設(shè)計者將傳統(tǒng)的文化元素與現(xiàn)代的設(shè)計理念和時尚元素相結(jié)合，創(chuàng)造出既具有傳統(tǒng)文化韻味，又符合現(xiàn)代審美觀念的櫥窗作品。案例鏈接?xùn)|方商廈，八雅古韻盡顯櫥窗文化之美“棋”主題櫥窗“茶”主題櫥窗項目實訓(xùn)江南布衣女裝門店布局與規(guī)劃江南布衣（JNBY）是我國的知名女裝品牌，以簡約而不失設(shè)計感、注重材質(zhì)與剪裁的獨特風(fēng)格，深受都市女性的喜愛。品牌自創(chuàng)立以來，一直秉持“LessisMore”的設(shè)計理念，致力于為追求生活品質(zhì)與個性表達的現(xiàn)代女性提供高品質(zhì)的服裝選擇。目前，江南布衣已在我國多個一線城市及重要二線城市開設(shè)了線下門店，并計劃進一步擴大其市場覆蓋。實訓(xùn)背景搜集江南布衣女裝的市場定位、目標客戶群、競爭對手分析等相關(guān)資料，了解當前市場趨勢和消費者需求，并完成門店設(shè)計與商品陳列的規(guī)劃任務(wù)。實訓(xùn)要求項目實訓(xùn)（1）門店設(shè)計設(shè)計江南布衣女裝門店的整體布局、裝修風(fēng)格和色彩搭配，確保門店形象與品牌形象保持一致，同時提升顧客購物體驗。（2）商品陳列根據(jù)江南布衣女裝的商品特點和季節(jié)變化，設(shè)計商品陳列方案，包括櫥窗展示、貨架布局、商品搭配等，以體現(xiàn)品牌的設(shè)計理念和商品特色。（3）顧客服務(wù)制定顧客服務(wù)流程和標準，包括迎賓、咨詢、試衣、結(jié)賬等環(huán)節(jié)，確保顧客在門店內(nèi)享受到專業(yè)、貼心的服務(wù)，提高顧客滿意度和忠誠度。實訓(xùn)思路江南布衣女裝門店布局與規(guī)劃項目四線下門店商品管理零售門店全渠道運營（AI+微課版）案例導(dǎo)入小米之家：精細化商品管理，構(gòu)建科技零售新典范小米之家以智能科技產(chǎn)品為核心，打造專業(yè)的電子商品線，其電子商品線涵蓋了手機、平板電腦、筆記本電腦、智能電視、其他智能家居設(shè)備等領(lǐng)域。小米之家推出了小米手機、小米電視等主力商品，小米手機以高性價比和出色性能吸引了眾多消費者，小米電視則憑借高清畫質(zhì)和智能操作系統(tǒng)成為家庭娛