實(shí)訓(xùn)62客運(yùn)值班員為售票員開(kāi)窗配票及辦理結(jié)賬實(shí)訓(xùn)27課件

1實(shí)

訓(xùn)6-2客運(yùn)值班員為售票員開(kāi)窗配票及辦理結(jié)賬實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)6-2客運(yùn)值班員為售票員開(kāi)窗配票及辦理結(jié)賬實(shí)訓(xùn)掌握客運(yùn)值班員為售票員開(kāi)窗配票的管理規(guī)定。掌握客運(yùn)值班員為售票員辦理結(jié)賬的管理規(guī)定。掌握《售票員配票款結(jié)算單》的填寫(xiě)要求。掌握《售票員結(jié)算單》的填寫(xiě)要求?！緦?shí)訓(xùn)目標(biāo)】【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容】

2人一組，一人扮演客值，一人扮演售票員。根據(jù)以下情境，完成客值為售票員開(kāi)窗配票及辦理結(jié)賬實(shí)訓(xùn)。情境：2019年XX月XX日，A站客值YYY給售票員ZZZ開(kāi)窗配票，配備用金300元，單程票10張，2元、3元、4元、5元預(yù)制票各10張。ZZZ8點(diǎn)開(kāi)始登錄BOM1，當(dāng)班期間處理乘客票務(wù)事務(wù)如下：實(shí)訓(xùn)6-2客運(yùn)值班員為售票員開(kāi)窗配票及辦理結(jié)賬實(shí)訓(xùn)【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容】（1）因乘客事務(wù)處理共發(fā)免費(fèi)出站票3張；（2）一乘客來(lái)客服中心反映TVM01少找零3元，經(jīng)查情況屬實(shí)，退給乘客3元；（3）發(fā)售2元預(yù)制票5張，3元預(yù)制票7張，4元預(yù)制票2張，5元預(yù)制票6張；（4）處理一乘客超時(shí)，補(bǔ)收出閘站線網(wǎng)單程最高票價(jià)進(jìn)行票卡更新；（5）處理一乘客超程，補(bǔ)收2元進(jìn)行票卡更新；（6）因列車(chē)故障，乘客在付費(fèi)區(qū)辦理退5元單程票2張。實(shí)訓(xùn)6-2客運(yùn)值班員為售票員開(kāi)窗配票及辦理結(jié)賬實(shí)訓(xùn)【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容】當(dāng)班結(jié)束后，售票員ZZZ與客值YYY辦理結(jié)賬。根據(jù)以上情境，和客值為售票員開(kāi)窗配票及辦理結(jié)賬的管理規(guī)定（見(jiàn)表21），完成以下實(shí)操內(nèi)容：（1）完成客值為售票員開(kāi)窗配票及辦理結(jié)賬的操作流程。（2）對(duì)乘客退的2張5元單程票用信封進(jìn)行加封操作。（3）在票