智能在線教育退費(fèi)爭議處理與用戶滿意度調(diào)查合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

智能在線教育退費(fèi)爭議處理與用戶滿意度調(diào)查合同甲方（用戶）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（在線教育平臺(tái)）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、智能在線教育退費(fèi)爭議處理1.退費(fèi)條件甲方因故要求退費(fèi)，應(yīng)向乙方提出書面退費(fèi)申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的申請(qǐng)，在收到申請(qǐng)后的______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并給出退費(fèi)處理意見。退費(fèi)條件應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及乙方平臺(tái)的具體規(guī)定。2.退費(fèi)流程甲方提出退費(fèi)申請(qǐng)后，乙方應(yīng)在審核無誤的情況下，按照約定的退費(fèi)流程進(jìn)行操作。退費(fèi)款項(xiàng)應(yīng)在審核通過后的______個(gè)工作日內(nèi)退回甲方原支付賬戶。二、用戶滿意度調(diào)查1.調(diào)查方式乙方應(yīng)定期通過線上或線下方式對(duì)甲方進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括但不限于課程質(zhì)量、教學(xué)服務(wù)、平臺(tái)功能等方面。2.調(diào)查結(jié)果處理乙方應(yīng)認(rèn)真分析用戶滿意度調(diào)查結(jié)果，并針對(duì)存在的問題采取改進(jìn)措施。調(diào)查結(jié)果作為乙方優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。三、合同期限本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為______個(gè)月。合同期滿后，如無特殊情況，本合同自動(dòng)續(xù)簽。四、違約責(zé)任1.若甲方違反本合同約定，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.若乙方違反本合同約定，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.雙方應(yīng)遵守本合同的約定，如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求乙方提供退費(fèi)服務(wù)，并在乙方規(guī)定的退費(fèi)流程中提出退費(fèi)申請(qǐng)。有權(quán)參與乙方組織的用戶滿意度調(diào)查，并就調(diào)查結(jié)果提出意見和建議。義務(wù)：在退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、完整的個(gè)人信息和退費(fèi)理由。積極配合乙方進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，并提供真實(shí)的反饋信息。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)根據(jù)甲方申請(qǐng)和合同約定處理退費(fèi)事宜。有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，以提高用戶滿意度。義務(wù)：在接到甲方退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，并告知甲方處理結(jié)果。定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，并確保調(diào)查的公正性和有效性。六、爭議解決1.爭議處理方式雙方因退費(fèi)或用戶滿意度調(diào)查產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟。2.爭議處理期限雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后______個(gè)工作日內(nèi)提出書面爭議通知，并開始爭議解決程序。七、保密條款1.保密內(nèi)容雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及在進(jìn)行退費(fèi)爭議處理和用戶滿意度調(diào)查過程中所獲得的信息負(fù)有保密義務(wù)。2.保密期限本保密條款的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后______年。八、合同解除1.合同解除條件如一方違反本合同約定，給另一方造成重大損失，另一方有權(quán)解除合同。如乙方連續(xù)兩次未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理甲方退費(fèi)申請(qǐng)，甲方有權(quán)解除合同。2.合同解除程序一方提出解除合同時(shí)，應(yīng)提前______個(gè)工作日書面通知另一方，并說明解除原因。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方違反本合同關(guān)于退費(fèi)爭議處理或用戶滿意度調(diào)查的約定，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時(shí)長），雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.仲裁若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中知悉的對(duì)方退費(fèi)政策、用戶反饋信息以及其他機(jī)密信息（包括但不限于用戶數(shù)據(jù)、調(diào)查結(jié)果等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時(shí)長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日