【《乒乓球館消費者體驗優(yōu)化與滿意度提升策略研究》9800字（論文）】

乒乓球館消費者體驗優(yōu)化與滿意度提升策略研究目錄1前言 22研究對象與方法 22.1研究對象 2 2 22.2.2問卷調(diào)查法 3 32.3任丘市乒乓球館發(fā)展現(xiàn)狀分析 2.3.1經(jīng)營性質(zhì)情況分析 32.3.2經(jīng)營規(guī)模情況分析 42.3.3經(jīng)營模式情況分析 5 62.4任丘市乒乓球館教練員現(xiàn)狀分析 62.4.1教練員基本情況 62.4.2教練員的工資待遇現(xiàn)狀 9 9 92.5.2消費者的消費方式 2.5.3消費者的消費動機分析 工2關(guān)鍵詞：乒乓球館；管理層；教練員；消費者；開展現(xiàn)狀科等(李志，王雅婷，2022)。這在無形之中就加強了對于乒乓球運動的宣傳，不僅激發(fā)了人們的探討可得出也促進了任丘市乒乓球運動實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化現(xiàn)象(何彥博，嚴詩詩，2023)。為了能夠有效的分析任丘市乒乓球館經(jīng)營現(xiàn)狀，通過對任丘市15所乒乓球館現(xiàn)狀的調(diào)查，整2.2研究方法3乓球館開展現(xiàn)狀的問卷”,并在導(dǎo)師指導(dǎo)建議下進行修改，通過這些數(shù)據(jù)可見通過論文有效率的檢的進步空間。本次共計對任丘市15所乒乓球館進行調(diào)查，共計發(fā)放了乒乓球館管理層問卷15份，回收15份，有效問卷15份，回收率和有效率均為100%;教練員問卷60份，回收58份，有效問卷55份，這在一定尺度上說明回收率和有效率分別是96.67%、91.67%;發(fā)放乒乓球館消費者問卷240份，回收224份，有效問卷220份，回收率和有效率分別是94%、91.67%。具體發(fā)放和回收情況見表1。發(fā)放問卷的類型(份)回收問卷的數(shù)量(份)(份)管理層問卷%消費者問卷%%%%運用Excel表對問卷進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并對統(tǒng)計的問卷進行分析。2.3任丘市乒乓球館發(fā)展現(xiàn)狀分析依然不容樂觀，盈利模式比較單一，制約了乒乓球館的長遠發(fā)展(馮志強，趙夢潔，2021)。4多樣化。從乒乓球館的注冊形式來看，滄州市任丘市乒乓球館以個體經(jīng)營為主，占比53.33%;其次是股份制經(jīng)營，占比33.33%;最后是集體集資經(jīng)營，占比13.33%。從業(yè)務(wù)形式來看，滄州市任丘市乒乓球館主營乒乓球是最多的，占比60%,這類乒乓球館中以乒乓球為主，還經(jīng)營了乒乓球器材；其次是專營乒乓球，占比40%,這類乒乓球館只經(jīng)營乒乓球；由此不難推斷具體情況見表2(孟天宇，王靜怡，2021)。不同類的乒乓球館均為消費者提供體育相關(guān)的產(chǎn)品和用品，并且提供租臺經(jīng)營性質(zhì)數(shù)量(個)占比股份制經(jīng)營5個體經(jīng)營8集體集資經(jīng)營2964滄州市任丘市乒乓球館經(jīng)營規(guī)模普遍偏小，從注冊資金來看，調(diào)查的15家乒乓球館當(dāng)中注冊資金在50萬元以內(nèi)的有3家，占比20%;基于這一情境注冊資金在50-100萬元之間的乒乓球館有7家，占比46.67%;注冊資金在100-200萬元之間的乒乓球館有3家，占比20%;注冊資金超過200萬元的乒乓球館只有2家，占比13.33%。從球館面積來看，乒乓球館面積在200平米以內(nèi)的有9家，占比60%;乒乓球館面積在200-300平米之間的乒乓球館有4家，占比26.67%;乒乓球館面積在300-400平米之間的乒乓球館有2家，占比13.33%;(顧浩然，盛子涵，2023)。從中可以清晰感知從乒乓球臺數(shù)量來看，乒乓球臺數(shù)量少于5臺的乒乓球館都只有1家，都占比6.67%;乒乓球臺數(shù)量在5-10臺之間的乒乓球館有8家，占比53.33%;乒乓球臺超過10臺的乒乓球館只有5家，由此能夠推斷占比33.33%。從教練員數(shù)量來看，大多數(shù)乒乓球館的教練員在5-10人之間，占比60%;避了人為失誤或鍵入錯誤帶來的數(shù)據(jù)歪曲。教練員數(shù)量低于5人的乒乓球館有3家，占比20%;教練員數(shù)量超過10人的乒乓球館只有3家，占比20%。在這種理論框架的基礎(chǔ)上探討可得出從消費5之間的乒乓球館有3家，占比26.67%;消費者數(shù)量超過200人的乒乓球館有3家，占比20%,具體情況見表3(陳子凡，楊柳青，2021)。數(shù)量(個)占比球館注冊資金(萬元)37329球館面積(平米)421乒乓球臺數(shù)量(臺)853教練員數(shù)量(人)9307消費者(學(xué)員)數(shù)量(人)432.3.3經(jīng)營模式情況分析乒乓球運動的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展息息相關(guān)，從這些策略中看出乒乓球館的經(jīng)營模式和早期相比也發(fā)生了較大的變化，當(dāng)前乒乓球館的經(jīng)營模式主要有兩大類，一種是會員制為主的經(jīng)營模式，另一種是計時收費為主的經(jīng)營模式(陳立新，劉建平，2021)。從調(diào)查結(jié)果來看，滄州市任丘市乒乓球館的經(jīng)營模式是以會員制為主，占比86.67%,消費者對會員制經(jīng)營模式的認可度非常高。通過這些數(shù)據(jù)可見以計時收費為主的乒乓球館占比13.33%,具體見表3。在會員制為主的經(jīng)營模式中，滄州市任丘市乒乓球館會通過微信和QQ會員群定時發(fā)布會員活動、比賽、日常場地信息等，加大乒乓球館推廣力度，從而更好服務(wù)會員(林俊逸，何夢婷，2021)。6計時收費為主數(shù)量(個)2占比8家是盈利的，占比53.33%,這8家乒乓球館經(jīng)營多年，這在一定尺度上說明積攢了比較的□碑和人氣，正處于穩(wěn)步發(fā)展的階段；有4家經(jīng)營持平，占比26.67%,這4乒乓球館還處于發(fā)展階段，收入和支出基本持平(沈浩然，朱怡婷，2019);還有3家虧損，占比20%,這3家乒乓球館由于自身基礎(chǔ)滄州市任丘市前些年已經(jīng)有一些球館倒閉了。從管理者對球館經(jīng)營發(fā)展前景的態(tài)度來看，有12家乒乓球館管理者對今后的經(jīng)營充滿信息，占比80%;有2家乒乓球館管理者對今后的經(jīng)營表示不樂觀，占比13.33%(陳凱茜，成俊天，2021);只有1家表示無所謂，具體情況見表5。在數(shù)據(jù)處發(fā)展前景數(shù)量(個)占比虧損3持平4盈利82無所謂1對今后經(jīng)營充滿信心2.4任丘市乒乓球館教練員現(xiàn)狀分析美茜，2020)。7(1)教練員性別和年齡基本情況滄州市任丘市乒乓球館教練員以男性為主，占比72.73%;女性教練員占比27.27%。男性教練員數(shù)量顯著大于女性是由我國乒乓球項目的特點決定的。教練員的年齡主要集中在20-30歲，占比80%,這個年齡段的教練員是乒乓球館的主力軍(仲澤楷，柯曉蕓，2020);根據(jù)前面的分析來看教練員年齡低于20歲的只有3人，占比5.45%;教練員年齡在30-40歲之間的有3人，也是占比5.45%;教練員年齡大于40歲的只有5人，占比9.09%,具體情況見表6。性別、年齡基本情況數(shù)量(人)占比性別男女≤20歲320-30歲30-40歲3>40歲5(2)教練員學(xué)歷、專業(yè)和從業(yè)經(jīng)驗基本情況練員的學(xué)歷以本科學(xué)歷為主，占比50.91%;在這樣的情況下大專及以下學(xué)歷的教練員之戰(zhàn)30.專業(yè)，還有12.73%的教練員專業(yè)是其他體育類，只有7.27%的教練員的專業(yè)是其他專業(yè)類，從中市任丘市乒乓球館教練員從業(yè)經(jīng)驗都比較高，從業(yè)經(jīng)驗在3年以上的只有12人，占比21.82%;從業(yè)經(jīng)驗在3-5年之間的教練員有14人，占比25.45%;從業(yè)經(jīng)驗在5-10年之間的教練員有18人，占比32.73%;由此能夠推斷從業(yè)經(jīng)驗超過10年的教練員有11人，占比20%(趙昊忠，林奇瑤，2023)。當(dāng)教練的，其中擁有一級運動員稱號的教練員有7人，占比12.73%;擁有二級運動員稱號的教練員有19人，占比34.54%;還有29人無運動員等級，占比52.72%,具體情況見表7。學(xué)歷、專業(yè)和從業(yè)經(jīng)驗數(shù)量(人)占比學(xué)歷大專及以下874<3年3-5年從業(yè)經(jīng)驗5-10年>10年一級運動員7運動員等級二級運動員無等級(3)教練員授課基本情況通過調(diào)查了解到，滄州市任丘市乒乓球館教練員授課形式主要有集體開班授課和單獨陪練兩種，其中以集體開班授課為主，占比81.82%。從授課方法來看，教練員采用一對一輔導(dǎo)的授課有9人，占比16.36%;采用集體示范法授課的教練員有27人，占比49.09%;采用個別輔導(dǎo)與集體結(jié)合授課法的教練員有19人，占比34.54%。從這些策略中看出從授課頻率來看，滄州市任丘市乒乓球館教練員授課的頻率大多數(shù)在1周7次以上，其中1周授課1-3次的教練員有4人，之戰(zhàn)7.27%;1周授課4-6次的教練員有13人，占比23.64%;1周授課7-9次的教練員有22人，占比40%;1周授課在10次以上的教練員有16人，占比29.09%。通過這些數(shù)據(jù)可見從每次授課時間來看，滄州市任丘市乒乓球館教練員每次授課時間有60分鐘、90分鐘兩種，其中以90分鐘為主，占比81.82%,每次授課60分鐘占比18.18%,具體情況見表8。數(shù)量(人)占比一對一輔導(dǎo)91周1-3次491周4-6次1周7-9次1周10次以上90分鐘每次授課時間60分鐘調(diào)查結(jié)果來看，這在一定尺度上說明滄州市任丘市乒乓球館教練員的工資待遇比較一般，有14名教練員的時薪在70元以下，占比25.45%(張建國，孫曉茜，2021);有37名教練員的時薪在70-100元之間，占比67.27%;只有4名教練員的時薪超過了100元，占比7.27%,這些都是高水平運動員，具體情況見表9。在理論架構(gòu)的校驗與改良過程中，本文搜集了廣泛且深入的數(shù)據(jù)素材。這些數(shù)據(jù)滄州的物價水平比較高，對于任丘市來說，以上述全面分析作為基礎(chǔ)時薪低于50元，生活壓力就館的長遠經(jīng)營(林曉東，何偉明，2022)。時薪70元以下時薪70-100元時薪100元以上數(shù)量(人)4占比2.5任丘市乒乓球館消費者現(xiàn)狀分析的(段鳴，余天翊，2019)。(1)消費者性別和年齡基本情況從調(diào)查結(jié)果來看，根據(jù)前面的分析來看滄州市任丘市乒乓球館消費者主要是男性，占比74.55%;女性消費者占比25.45%;從年齡來看，滄州市任丘市乒乓球館消費者的主要消費客群為小孩和老人，消費者的年齡低于20歲的有72人，占比32.73%;基于這一情境消費者年齡在20-35歲之間的有56人，占比25.45%;消費者年齡在35-50歲之間的有58人，占比26.36%;消費者年齡大于50歲的有34人，占比15.45%,具體情況見表10。性別、年齡基本情況數(shù)量(人)占比性別男女<20歲20-35歲35-50歲>50歲(2)消費者職業(yè)情況滄州市任丘市乒乓球館消費者的職業(yè)還是比較分散的，其中以學(xué)生為主，占比29.55%;其次，打乒乓球的時間比較充裕，分別占比15%、16.82%;退休人員占比也比較大，從中可以清晰感知占比14.55%。還有企業(yè)的一些基層員工和管理人員，他們打乒乓球主要是為了釋放工作的壓力、社交和娛樂，占比分別是5.45%和8.64%,具體情況見圖1(孫浩杰(3)消費者收入基本情況滄州市任丘市乒乓球館消費者的收入適中，其中月薪3000元以上占比31.36%,這是因為很多消費者是學(xué)生。月收入在3000-6000元的消費者有32人，由此能夠推斷占比14.55%;月收入在6000-10000元的消費者有102人，占比46.36%;只有17名消費者月收入超過了10000元，占比7.73%,具體情況見表11?？梢姡谶@種理論框架的基礎(chǔ)上探討可得出滄州市任丘市各個收入層級的消費者都加入到乒乓球運動中，說明滄州市任丘市全民健身的意識和意愿都比較強烈(劉啟航，張宇和，2022)。月薪3000元以下月薪3000-6000元月薪10000元以上數(shù)量(人)占比2.5.2消費者的消費方式從調(diào)查結(jié)果來看，從這些策略中看出滄州市任丘市乒乓球館消費者的消費方式主要是購買會員、優(yōu)惠卡，占比61.82%,這種消費方式能夠比較好享受到乒乓球館提供的各類優(yōu)惠；還有33名消費者是通過購買此卡的方式來消費，占比15%(李雅婷，趙麗萍，2020);還有51名消費者是通過優(yōu)惠卡和次卡結(jié)合的方式來消費，占比23.18%,具體情況見表12。消費方式數(shù)量(人)占比2.5.3消費者的消費動機分析滄州市任丘市乒乓球館消費者的消費動機是多種多樣的，從表13可以看出，滄州市任丘市乒乓球館消費者的消費動機以娛樂、強身健體為主，通過這些數(shù)據(jù)可見別占比90.45%和86.36%。通過打乒乓球來實現(xiàn)社交消費目的的消費者占比41.82%,還有29.09%的消費者是為了陪伴家人，還有13.18%的消費者目的是釋放工作壓力，當(dāng)然還有40%的消費者是為了提高自身的乒乓球技術(shù)(林消費動機強身健體娛樂陪伴家人釋放工作壓力百分比滄州市任丘市乒乓球館消費者對乒乓球館提供的服務(wù)質(zhì)量總體上比較滿意，其中，非常滿意的消費者有51人，占比23.18%;這在一定尺度上說明滿意的消費者有69人，占比31.36;表示一般的消費者有32人，占比14.55%;還有47名消費者表示不滿意，占比21.36%;還有21名消費者表示非常不滿意，占比9.55%,具體情況見圖2。3.1結(jié)論3.1.1滄州市任丘市乒乓球館經(jīng)營方式越來越多元化，經(jīng)營性質(zhì)也越來越多樣化，以個體經(jīng)營為主，經(jīng)營形式是主營乒乓球，經(jīng)營規(guī)模普遍偏小，以上述全面分析作為基礎(chǔ)經(jīng)營模式以員制為主，發(fā)展前景不是很樂觀。3.1.2滄州市任丘市乒乓球館教練員以男性為主，年齡主要集中在20-30歲，專業(yè)和文化素養(yǎng)比較高，以集體開班授課為主，周授課頻次以5次以上為主，每次授課時間主要是90分鐘，但是待遇比較一般。3.1.3滄州市任丘市乒乓球館消費者以男性為主，年齡群體主要為小孩和老人。職業(yè)比較分散，學(xué)生、公務(wù)員、科教人員、退休人員占比比較大。由此不難推斷滄州市任丘市乒乓球館消費者的收入適中，消費方式主要是購買會員、優(yōu)惠卡。消費動機多種多樣，以娛樂、強身健體為主，乒乓球3.1.4滄州市任丘市乒乓球館目前競爭比較激烈，受益于比較廣泛的消費群體，滄州市任丘市乒乓球館還需要在消費價格、宣傳渠道等方面加大改進力度，根據(jù)前面的分析來看提高球館管理水平，提升管理層和教練員的專業(yè)素養(yǎng)和管理技能，多組織豐富多樣的活動，滿足消費者多樣化消費需求，提高消費者忠誠度，打造連鎖品牌，從而提高球館的□碑和品牌效應(yīng)。3.2建議3.2.1滄州市任丘市政府加強體育支持政策，對區(qū)內(nèi)體育經(jīng)營場館建設(shè)、運營提供資金和服務(wù)支持，在乒乓球場館運營、稅收減免、拓寬融資渠道等方面給與政策優(yōu)惠，從而為滄州市任丘市的乒乓球館開展提供良好的社會環(huán)境(趙琳娜，楊文凱，2022)。同時，基于這一情境要規(guī)范滄州市任丘市乒乓球館的發(fā)展，規(guī)范各類經(jīng)營行為，從而有效保障消費者的合法權(quán)益。最后，通過多種渠道活動、建立合作機制，促進不同區(qū)乒乓球協(xié)會、乒乓球館之間的交流和溝通。3.2.2提高乒乓球館經(jīng)營效率，高效利用球館。在這樣的情況下根據(jù)不同乒乓球消費人群制定針對性的折扣和優(yōu)惠活動，特別是考慮學(xué)生群體、下崗群體、殘疾群體的需求，制定不同等級的收費標準。還可以開展公益日活動，多渠道拓展商業(yè)經(jīng)營活動，提高場館的利用效率(宋子騫，許錦怡，2022)。前述階段性研究成果與計算結(jié)果與前文綜述所得大致吻合，首要揭示了本研究在方法論層面的可行性和穩(wěn)固性。這種相符性不僅確認了以往研究的論斷，也為現(xiàn)行理論架構(gòu)增添了新的支撐。憑借縝密的研究策劃、資料搜集及分析手段，本文得以重現(xiàn)過往研究的核心發(fā)現(xiàn)，并在此基礎(chǔ)上展開深度剖析。這不僅鞏固了對研究預(yù)設(shè)的信心，也驗證了所采納研究途徑的科學(xué)價值。同時，這種一致性為跨研究比對奠定了基石，促進了更為全面和系統(tǒng)化的理論架構(gòu)構(gòu)建。從中可以清晰感知豐富乒乓球館的服務(wù)種類和內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，從而拓寬乒乓球館的收入渠道，樹立良好的口碑和形象。3.2.3豐富宣傳形式，提高全面健身意識，參與到乒乓球運動中。滄州市任丘市乒乓球館要積極利用廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒介加強球館的宣傳力度，開展多種形式乒乓球交流活動和比賽，提高乒乓球運動的吸引力，從而積極響應(yīng)全面健身活動要求，也能夠加強球館的自身宣傳。3.2.4通過多種途徑為消費者提供高質(zhì)量的球館服務(wù)。要積極完善球館的經(jīng)營管理制度，加大管理層和教練員的培訓(xùn)力度，規(guī)范行業(yè)服務(wù)標準，由此能夠推斷提高服務(wù)質(zhì)量，加強消費者之間的交流和溝通，增加軟性服務(wù)，讓消費者能夠獲得更好的打球體驗，在提高乒乓球水平的同時能夠獲得更好的消費體驗。參考文獻[3]何彥博，嚴詩詩.對南京市乒乓球場館經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].當(dāng)代體育科技，2023,09([4]馮志強，趙夢潔.白城市經(jīng)營性乒乓球場館現(xiàn)狀的調(diào)查及對策研究[D].大連：遼寧師范大學(xué)，2021.[5]孟天宇，王靜怡.西北偏遠省份寧夏乒乓球[6]顧浩然，盛子涵.湖北省青少年乒乓球俱樂部運營現(xiàn)狀及策略研究[D[8]陳立新，劉建平.通遼市經(jīng)營性乒乓球俱樂部發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].呼和浩特：內(nèi)蒙古師范大學(xué)，2019.[13]仲澤楷，柯曉蕓.論全民健身研究的現(xiàn)狀與未來發(fā)展[J].河南教育學(xué)院學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)[14]丁澤彤，郭文天.全民健身運動視角下的高校校園乒乓球運動的發(fā)展途徑[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(自然[15]趙昊忠，林奇瑤.淺論乒乓球運動對全民健身的影響及作用[J].浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)[16]張建國，孫曉茜.菏澤市城區(qū)乒乓球俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀的調(diào)查與分析[J].運動，2014,2(1):142-143.[17]林曉東，何偉明.滄州市經(jīng)營性乒乓球俱樂部教練員工作滿意度調(diào)查與分析[D].滄州：滄州體育[18]段鳴，余天翊.撫順市乒乓球場館經(jīng)營現(xiàn)狀分析研究[J].品牌：理論月刊，2015(5):15-16.在論文即將付梓之際，我衷心地感謝在撰寫過程中給予我無私幫助與支持的每一個人。首先，向我的導(dǎo)師致以最深的敬意，您的悉心指導(dǎo)與寶貴建議如同燈塔，照亮了我學(xué)術(shù)探索的道路。同時，感謝所有參與評審與答