2025年公關(guān)傳播與危機(jī)管理考試試題及答案

2025年公關(guān)傳播與危機(jī)管理考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)傳播的基本要素？

A.信息

B.傳播者

C.受眾

D.產(chǎn)品

答案：D

2.危機(jī)管理中的“危機(jī)”指的是什么？

A.企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)

B.企業(yè)可能出現(xiàn)的意外事件

C.企業(yè)面臨的不確定因素

D.企業(yè)可能發(fā)生的重大事件

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理的基本原則？

A.預(yù)防為主

B.及時(shí)應(yīng)對

C.真誠溝通

D.保密處理

答案：D

4.公關(guān)傳播中，以下哪項(xiàng)不是傳播效果的衡量指標(biāo)？

A.信息傳遞率

B.信息理解度

C.信息接受度

D.信息傳播速度

答案：D

5.危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)警的方法？

A.媒體監(jiān)測

B.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測

C.問卷調(diào)查

D.專家咨詢

答案：C

6.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)應(yīng)對的策略？

A.避免問題

B.主動溝通

C.真誠道歉

D.及時(shí)處理

答案：A

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共18分）

1.公關(guān)傳播的目的是什么？

A.提高企業(yè)知名度

B.塑造企業(yè)形象

C.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

D.增強(qiáng)企業(yè)競爭力

答案：ABCD

2.危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括哪些？

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)預(yù)警

C.危機(jī)應(yīng)對

D.危機(jī)恢復(fù)

答案：ABCD

3.危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)警方法有哪些？

A.媒體監(jiān)測

B.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測

C.專家咨詢

D.問卷調(diào)查

答案：ABCD

4.危機(jī)應(yīng)對的策略有哪些？

A.主動溝通

B.真誠道歉

C.及時(shí)處理

D.避免問題

答案：ABC

5.公關(guān)傳播的傳播渠道有哪些？

A.傳統(tǒng)媒體

B.網(wǎng)絡(luò)媒體

C.口碑傳播

D.廣告宣傳

答案：ABCD

6.危機(jī)管理中的危機(jī)恢復(fù)措施有哪些？

A.媒體修復(fù)

B.消費(fèi)者關(guān)系修復(fù)

C.員工關(guān)系修復(fù)

D.企業(yè)形象修復(fù)

答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.公關(guān)傳播只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部，不涉及外部環(huán)境。（）

答案：錯(cuò)誤

2.危機(jī)管理的主要目的是降低危機(jī)帶來的損失。（）

答案：正確

3.危機(jī)預(yù)警是危機(jī)管理的重要環(huán)節(jié)，但不是唯一的環(huán)節(jié)。（）

答案：正確

4.危機(jī)應(yīng)對過程中，企業(yè)應(yīng)盡量保持沉默，避免引起公眾關(guān)注。（）

答案：錯(cuò)誤

5.危機(jī)恢復(fù)階段，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)修復(fù)與媒體的關(guān)系。（）

答案：錯(cuò)誤

6.公關(guān)傳播的效果可以通過調(diào)查問卷進(jìn)行衡量。（）

答案：正確

四、簡答題（每題6分，共36分）

1.簡述公關(guān)傳播的基本要素。

答案：公關(guān)傳播的基本要素包括信息、傳播者、受眾、傳播渠道、傳播效果。

2.簡述危機(jī)管理的基本原則。

答案：危機(jī)管理的基本原則包括預(yù)防為主、及時(shí)應(yīng)對、真誠溝通、公開透明、責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

3.簡述危機(jī)預(yù)警的方法。

答案：危機(jī)預(yù)警的方法包括媒體監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、專家咨詢、問卷調(diào)查、風(fēng)險(xiǎn)評估。

4.簡述危機(jī)應(yīng)對的策略。

答案：危機(jī)應(yīng)對的策略包括主動溝通、真誠道歉、及時(shí)處理、信息公開、責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

5.簡述危機(jī)恢復(fù)的措施。

答案：危機(jī)恢復(fù)的措施包括媒體修復(fù)、消費(fèi)者關(guān)系修復(fù)、員工關(guān)系修復(fù)、企業(yè)形象修復(fù)。

6.簡述公關(guān)傳播與危機(jī)管理的關(guān)系。

答案：公關(guān)傳播與危機(jī)管理密切相關(guān)，兩者相互促進(jìn)、相互制約。公關(guān)傳播有助于企業(yè)塑造良好形象，提高應(yīng)對危機(jī)的能力；危機(jī)管理有助于企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決公關(guān)傳播中的問題，提升企業(yè)競爭力。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.論述公關(guān)傳播在危機(jī)管理中的作用。

答案：公關(guān)傳播在危機(jī)管理中具有重要作用。首先，公關(guān)傳播有助于企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)信號，提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備；其次，公關(guān)傳播有助于企業(yè)及時(shí)、有效地與公眾溝通，降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響；再次，公關(guān)傳播有助于企業(yè)塑造良好形象，提高應(yīng)對危機(jī)的能力。

2.論述危機(jī)管理對企業(yè)形象的影響。

答案：危機(jī)管理對企業(yè)形象具有重要影響。一方面，有效的危機(jī)管理有助于企業(yè)化解危機(jī)，維護(hù)企業(yè)形象；另一方面，危機(jī)管理不善可能導(dǎo)致企業(yè)形象受損，甚至引發(fā)信任危機(jī)。因此，企業(yè)應(yīng)重視危機(jī)管理，提升企業(yè)形象。

六、案例分析題（每題12分，共24分）

1.案例背景：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。請分析該企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行危機(jī)管理。

答案：該企業(yè)應(yīng)采取以下措施進(jìn)行危機(jī)管理：

（1）成立危機(jī)應(yīng)對小組，明確責(zé)任分工；

（2）及時(shí)與消費(fèi)者溝通，了解問題原因；

（3）公開透明地處理問題，避免信息不對稱；

（4）加強(qiáng)與媒體合作，傳播正面信息；

（5）加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，防止類似事件再次發(fā)生。

2.案例背景：某企業(yè)因員工違反勞動法規(guī)，被勞動監(jiān)察部門處罰。請分析該企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行危機(jī)管理。

答案：該企業(yè)應(yīng)采取以下措施進(jìn)行危機(jī)管理：

（1）成立危機(jī)應(yīng)對小組，明確責(zé)任分工；

（2）與員工溝通，了解事件原因；

（3）積極配合勞動監(jiān)察部門調(diào)查，盡快解決問題；

（4）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，防止類似事件再次發(fā)生；

（5）加強(qiáng)與媒體合作，傳播正面信息，重塑企業(yè)形象。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.D解析：公關(guān)傳播的基本要素包括信息、傳播者、受眾、傳播渠道、傳播效果。產(chǎn)品不屬于公關(guān)傳播的基本要素。

2.D解析：危機(jī)指的是企業(yè)可能發(fā)生的重大事件，具有不確定性。

3.D解析：危機(jī)管理的基本原則包括預(yù)防為主、及時(shí)應(yīng)對、真誠溝通、公開透明、責(zé)任擔(dān)當(dāng)。保密處理不是基本原則。

4.D解析：公關(guān)傳播的傳播效果可以通過信息傳遞率、信息理解度、信息接受度等指標(biāo)衡量。信息傳播速度不是衡量傳播效果的指標(biāo)。

5.C解析：危機(jī)預(yù)警的方法包括媒體監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、專家咨詢、問卷調(diào)查、風(fēng)險(xiǎn)評估。問卷調(diào)查不是危機(jī)預(yù)警的方法。

6.A解析：危機(jī)應(yīng)對的策略包括主動溝通、真誠道歉、及時(shí)處理、信息公開、責(zé)任擔(dān)當(dāng)。避免問題是錯(cuò)誤的策略，應(yīng)該積極面對問題。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共18分）

1.ABCD解析：公關(guān)傳播的目的是提高企業(yè)知名度、塑造企業(yè)形象、促進(jìn)產(chǎn)品銷售、增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

2.ABCD解析：危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對、危機(jī)恢復(fù)。

3.ABCD解析：危機(jī)預(yù)警的方法包括媒體監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、專家咨詢、問卷調(diào)查、風(fēng)險(xiǎn)評估。

4.ABC解析：危機(jī)應(yīng)對的策略包括主動溝通、真誠道歉、及時(shí)處理、信息公開、責(zé)任擔(dān)當(dāng)。避免問題是錯(cuò)誤的策略。

5.ABCD解析：公關(guān)傳播的傳播渠道包括傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、口碑傳播、廣告宣傳。

6.ABCD解析：危機(jī)恢復(fù)的措施包括媒體修復(fù)、消費(fèi)者關(guān)系修復(fù)、員工關(guān)系修復(fù)、企業(yè)形象修復(fù)。

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.錯(cuò)誤解析：公關(guān)傳播不僅關(guān)注企業(yè)內(nèi)部，還涉及外部環(huán)境，如公眾、媒體等。

2.正確解析：危機(jī)管理的主要目的是降低危機(jī)帶來的損失，保護(hù)企業(yè)利益。

3.正確解析：危機(jī)預(yù)警是危機(jī)管理的重要環(huán)節(jié)，但危機(jī)管理還包括危機(jī)應(yīng)對和危機(jī)恢復(fù)等環(huán)節(jié)。

4.錯(cuò)誤解析：危機(jī)應(yīng)對過程中，企業(yè)應(yīng)主動溝通，及時(shí)與公眾、媒體等溝通，避免信息不對稱。

5.錯(cuò)誤解析：危機(jī)恢復(fù)階段，企業(yè)應(yīng)關(guān)注所有受損的關(guān)系，包括媒體、消費(fèi)者、員工等，而不僅僅是與媒體的關(guān)系。

6.正確解析：公關(guān)傳播的效果可以通過調(diào)查問卷進(jìn)行衡量，了解公眾對企業(yè)的認(rèn)知和評價(jià)。

四、簡答題（每題6分，共36分）

1.信息、傳播者、受眾、傳播渠道、傳播效果。

2.預(yù)防為主、及時(shí)應(yīng)對、真誠溝通、公開透明、責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

3.媒體監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、專家咨詢、問卷調(diào)查、風(fēng)險(xiǎn)評估。

4.主動溝通、真誠道歉、及時(shí)處理、信息公開、責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

5.媒體修復(fù)、消費(fèi)者關(guān)系修復(fù)、員工關(guān)系修復(fù)、企業(yè)形象修復(fù)。

6.公關(guān)傳播有助于企業(yè)塑造良好形象，提高應(yīng)對危機(jī)的能力；危機(jī)管理有助于企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決公關(guān)傳播中的問題，提升企業(yè)競爭力。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.公關(guān)傳播在危機(jī)管理中的作用包括：及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)信號、及時(shí)與公眾溝通、塑造