滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制協(xié)議

滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制協(xié)議編號(hào)：__________

甲方：__________（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）

地址：__________

乙方：__________（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）

地址：__________

鑒于甲方在提供產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，希望通過(guò)建立滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，增強(qiáng)顧客滿意度，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制方面的權(quán)利義務(wù)，確保評(píng)價(jià)活動(dòng)的公正、客觀和有效，以促進(jìn)甲乙雙方的共同發(fā)展。

二、合同背景

甲方在提供產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，為提升顧客滿意度，決定建立滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制。乙方作為甲方合作方，同意參與并配合甲方開(kāi)展?jié)M意度評(píng)價(jià)活動(dòng)。

三、評(píng)價(jià)范圍

本協(xié)議涉及的滿意度評(píng)價(jià)范圍為甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)。

四、評(píng)價(jià)方法

1.甲方將設(shè)立滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，收集顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。

2.乙方應(yīng)積極鼓勵(lì)顧客參與評(píng)價(jià)，并提供必要的技術(shù)支持。

五、評(píng)價(jià)結(jié)果

1.甲方將對(duì)收集到的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總、分析，并定期向乙方反饋。

2.乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

六、保密條款

甲乙雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及評(píng)價(jià)結(jié)果負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

七、爭(zhēng)議解決

本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方負(fù)責(zé)建立和完善滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制，確保評(píng)價(jià)活動(dòng)的公正、客觀和透明。

2.甲方應(yīng)定期向乙方提供滿意度評(píng)價(jià)的相關(guān)資料和反饋信息，包括但不限于評(píng)價(jià)結(jié)果、顧客反饋等。

3.甲方有責(zé)任對(duì)乙方提供的技術(shù)支持和協(xié)助，確保乙方能夠順利參與滿意度評(píng)價(jià)活動(dòng)。

4.甲方應(yīng)確保評(píng)價(jià)活動(dòng)的實(shí)施不會(huì)對(duì)乙方造成不合理的負(fù)擔(dān)或影響。

5.甲方有義務(wù)對(duì)乙方在評(píng)價(jià)過(guò)程中提供的任何敏感信息進(jìn)行保密處理。

6.甲方應(yīng)按照協(xié)議約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，向乙方支付評(píng)價(jià)活動(dòng)的相關(guān)費(fèi)用。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)積極配合甲方開(kāi)展?jié)M意度評(píng)價(jià)活動(dòng)，包括但不限于鼓勵(lì)顧客參與評(píng)價(jià)、提供必要的評(píng)價(jià)渠道和技術(shù)支持。

2.乙方有責(zé)任確保評(píng)價(jià)渠道的暢通，保證顧客能夠方便、快捷地提交評(píng)價(jià)。

3.乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的評(píng)價(jià)結(jié)果和反饋信息進(jìn)行認(rèn)真分析，并據(jù)此對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。

4.乙方應(yīng)遵守保密條款，對(duì)在評(píng)價(jià)過(guò)程中獲取的甲方商業(yè)秘密或敏感信息進(jìn)行保密處理。

5.乙方有義務(wù)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)，完成對(duì)評(píng)價(jià)活動(dòng)的配合工作，包括但不限于提供評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、反饋改進(jìn)措施等。

6.乙方應(yīng)按照協(xié)議約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，向甲方提供評(píng)價(jià)活動(dòng)的相關(guān)報(bào)告和總結(jié)。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定參與滿意度評(píng)價(jià)活動(dòng)，并有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

2.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的評(píng)價(jià)資料和技術(shù)支持，并有權(quán)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行反饋和改進(jìn)。

3.雙方均有權(quán)在協(xié)議履行過(guò)程中，對(duì)滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制提出合理化建議。

雙方義務(wù)：

1.雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的約定，履行各自的責(zé)任和義務(wù)。

2.雙方應(yīng)保持良好的溝通，及時(shí)解決評(píng)價(jià)活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。

3.雙方應(yīng)共同維護(hù)滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制的正常運(yùn)行，確保評(píng)價(jià)活動(dòng)的有效性和公正性。

4.雙方應(yīng)在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)，行使權(quán)利，不得濫用權(quán)利損害對(duì)方利益。

5.雙方應(yīng)在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)，承擔(dān)義務(wù)，不得無(wú)故拖延或拒絕履行義務(wù)。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額

本滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制協(xié)議的總金額為人民幣_(tái)_________元（大寫(xiě)：人民幣_(tái)_________元整），以下簡(jiǎn)稱“合同總金額”。

二、支付方式

1.預(yù)付款：乙方在合同簽訂之日起__________個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付合同總金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元（大寫(xiě)：人民幣_(tái)_________元整）作為預(yù)付款。

2.階段性支付：評(píng)價(jià)活動(dòng)完成后，甲方根據(jù)乙方提交的評(píng)價(jià)報(bào)告和總結(jié)，確認(rèn)評(píng)價(jià)結(jié)果符合協(xié)議要求，乙方應(yīng)在__________個(gè)工作日內(nèi)向甲方支付合同總金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元（大寫(xiě)：人民幣_(tái)_________元整）。

3.最終支付：在滿意度評(píng)價(jià)活動(dòng)全部結(jié)束后，甲方對(duì)乙方的工作滿意，且乙方已按照協(xié)議要求提交所有相關(guān)文件和報(bào)告，乙方應(yīng)在__________個(gè)工作日內(nèi)向甲方支付合同總金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元（大寫(xiě)：人民幣_(tái)_________元整）。

4.額外費(fèi)用：若在評(píng)價(jià)過(guò)程中產(chǎn)生超出合同約定的額外費(fèi)用，如數(shù)據(jù)收集成本、技術(shù)支持費(fèi)用等，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商確定費(fèi)用及支付方式。

三、支付條件

1.甲方收到乙方提交的符合要求的評(píng)價(jià)報(bào)告和總結(jié)后，且經(jīng)甲方審核無(wú)誤，甲方應(yīng)在約定的工作日內(nèi)支付相應(yīng)款項(xiàng)。

2.若乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成評(píng)價(jià)活動(dòng)或提交評(píng)價(jià)報(bào)告，甲方有權(quán)暫停支付，直至乙方完成工作。

3.若乙方提交的評(píng)價(jià)報(bào)告存在重大失誤或不符合協(xié)議要求，甲方有權(quán)要求乙方重新提交，且甲方有權(quán)拒絕支付相應(yīng)款項(xiàng)。

四、支付方式

雙方同意采用以下支付方式：

1.銀行轉(zhuǎn)賬：乙方將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入甲方指定的銀行賬戶。

2.支票支付：乙方以支票形式支付款項(xiàng)，支票抬頭為甲方全稱，并注明合同編號(hào)。

五、發(fā)票

乙方在支付款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的發(fā)票，甲方應(yīng)在收到發(fā)票后的__________個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核對(duì)并確認(rèn)。

六、爭(zhēng)議解決

若雙方在支付過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

a.若甲方未按約定時(shí)間支付乙方款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付逾期付款利息，利率為_(kāi)_________%，自逾期之日起計(jì)算至實(shí)際付款之日止。

b.若甲方未按約定提供評(píng)價(jià)資料或技術(shù)支持，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展評(píng)價(jià)活動(dòng)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

c.若甲方泄露乙方保密信息，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。

2.乙方違約責(zé)任：

a.若乙方未按約定完成評(píng)價(jià)活動(dòng)或提交評(píng)價(jià)報(bào)告，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的__________%。

b.若乙方提交的評(píng)價(jià)報(bào)告存在重大失誤或不真實(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

c.若乙方泄露甲方保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

二、爭(zhēng)議解決

1.爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下?tīng)?zhēng)議解決方式：

a.訴訟：任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

b.仲裁：雙方同意將爭(zhēng)議提交至__________仲裁委員會(huì)，按照該委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。

2.適用法律：本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、終止及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

3.管轄法院：雙方同意，對(duì)于因本協(xié)議產(chǎn)生的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟，該法院具有管轄權(quán)。

三、違約金與賠償

1.若任何一方違約，守約方有權(quán)要求違約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額由雙方在協(xié)議中約定。

2.若違約行為導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)賠償對(duì)方損失的責(zé)任，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和合理的律師費(fèi)。

四、其他

1.本協(xié)議的違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制是雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上達(dá)成的，任何一方不得擅自變更或解除。

2.本協(xié)議的違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制是本協(xié)議不可分割的一部分，與協(xié)議的其他條款具有同等法律效力。

附則：

一、生效條件

本滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，除非另有約定。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為_(kāi)_________年，自生效之日起計(jì)算。協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)異議，可續(xù)簽本協(xié)議。

三、變更和終止條款

1.協(xié)議的變更：在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方提出變更協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本協(xié)議的組成部分。

2.協(xié)議的終止：

a.協(xié)議期滿，雙方無(wú)續(xù)簽意向，協(xié)議自動(dòng)終止。

b.雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。

c.發(fā)生以下情況之一，任何一方均有權(quán)終止本協(xié)議：

i.另一方嚴(yán)重違約，經(jīng)書(shū)面通知后，違約方在__________個(gè)工作日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或未履行違約責(zé)任；

ii.一方破產(chǎn)、解散或被宣告無(wú)效；

iii.因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行。

3.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)，并按照協(xié)議約定處理未了事項(xiàng)。

四、通知與送達(dá)

1.除非另有約定，所有通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至雙方在協(xié)議中指定的地址。

2.通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)，但以送達(dá)地址的收件人簽收或郵件投遞狀態(tài)證明為準(zhǔn)。

五、不可抗力

1.不可抗力是指雙方在簽訂協(xié)議后發(fā)生的、不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。

2.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。

3.在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，并協(xié)商解決。

4.不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行協(xié)議。

六、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、終止及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

4.本協(xié)議自生效之日起，對(duì)雙方具有法律約束力。

附件：

一、需求文檔

1.滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)

2.顧客評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及流程說(shuō)明

3.數(shù)據(jù)收集與分析方法指南

二、設(shè)計(jì)方案

1.滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)圖

2.系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)圖

3.系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)圖

三、技術(shù)規(guī)格

1.滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)硬件配置要求

2.軟件開(kāi)發(fā)及運(yùn)行環(huán)境要求

3.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與安全要求

四、各類證件復(fù)印件

1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

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