如何制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃試題及答案

如何制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的制定原則？

A.預(yù)防為主

B.快速響應(yīng)

C.長(zhǎng)期規(guī)劃

D.靜態(tài)管理

2.危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的第一步是什么？

A.確定危機(jī)類型

B.分析危機(jī)原因

C.制定應(yīng)對(duì)措施

D.評(píng)估危機(jī)影響

3.以下哪種方法不是危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃中的溝通策略？

A.內(nèi)部溝通

B.外部溝通

C.保密措施

D.消息發(fā)布

4.在危機(jī)應(yīng)對(duì)過程中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的角色？

A.危機(jī)監(jiān)測(cè)

B.危機(jī)評(píng)估

C.決策制定

D.市場(chǎng)調(diào)研

5.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.預(yù)警

B.應(yīng)急

C.恢復(fù)

D.評(píng)估

6.以下哪種方法不屬于危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃中的資源調(diào)配？

A.人力調(diào)配

B.財(cái)力調(diào)配

C.物力調(diào)配

D.信息調(diào)配

7.在制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)考慮的因素？

A.危機(jī)類型

B.企業(yè)規(guī)模

C.行業(yè)特點(diǎn)

D.政策法規(guī)

8.以下哪種方法不屬于危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？

A.定性分析

B.定量分析

C.專家咨詢

D.市場(chǎng)調(diào)研

9.在危機(jī)應(yīng)對(duì)過程中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的能力？

A.領(lǐng)導(dǎo)能力

B.溝通能力

C.應(yīng)變能力

D.創(chuàng)新能力

10.以下哪種方法不屬于危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃中的持續(xù)改進(jìn)？

A.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

B.案例分析

C.培訓(xùn)提升

D.外部審計(jì)

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）

1.危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃應(yīng)包括哪些基本內(nèi)容？

A.危機(jī)定義與分類

B.危機(jī)預(yù)警機(jī)制

C.應(yīng)急響應(yīng)流程

D.媒體溝通策略

E.法律法規(guī)遵守

2.在評(píng)估危機(jī)時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？

A.危機(jī)發(fā)生的可能性

B.危機(jī)可能造成的損失

C.企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力

D.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

E.政策法規(guī)變化

3.危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃中的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)包括哪些部門或角色？

A.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

B.應(yīng)急指揮中心

C.技術(shù)支持部門

D.法務(wù)部門

E.人力資源部門

4.危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃中的溝通策略應(yīng)包括哪些方面？

A.內(nèi)部溝通

B.外部溝通

C.危機(jī)信息發(fā)布

D.媒體關(guān)系管理

E.客戶關(guān)系維護(hù)

5.以下哪些是危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃中的人力資源管理措施？

A.培訓(xùn)員工應(yīng)對(duì)危機(jī)

B.調(diào)配人力資源

C.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)

D.確保員工福利

E.優(yōu)化員工激勵(lì)機(jī)制

6.危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃中的資源調(diào)配應(yīng)包括哪些？

A.財(cái)務(wù)資源

B.物資資源

C.技術(shù)資源

D.信息資源

E.人力資源

7.在制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)如何確保計(jì)劃的可行性？

A.結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況

B.考慮資源限制

C.優(yōu)化流程設(shè)計(jì)

D.進(jìn)行模擬演練

E.建立評(píng)估機(jī)制

8.危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估應(yīng)包括哪些方法？

A.定性分析

B.定量分析

C.案例研究

D.專家咨詢

E.模擬演練

9.危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃中的恢復(fù)階段應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

A.恢復(fù)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)

B.重建企業(yè)形象

C.客戶關(guān)系重建

D.優(yōu)化內(nèi)部管理

E.評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果

10.危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃應(yīng)如何進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)？

A.定期審查更新

B.學(xué)習(xí)行業(yè)最佳實(shí)踐

C.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

D.開展員工培訓(xùn)

E.引入外部專家咨詢

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的制定僅適用于大型企業(yè)。（×）

2.危機(jī)預(yù)警機(jī)制是危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的核心內(nèi)容。（√）

3.危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃應(yīng)包括對(duì)危機(jī)影響的全面評(píng)估。（√）

4.危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃中的溝通策略應(yīng)僅限于內(nèi)部溝通。（×）

5.危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃中的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具備高度的靈活性。（√）

6.危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃中的資源調(diào)配應(yīng)優(yōu)先考慮財(cái)務(wù)資源。（×）

7.危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃應(yīng)完全依賴外部專家的意見。（×）

8.危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃中的恢復(fù)階段應(yīng)立即啟動(dòng)，無需等待危機(jī)結(jié)束。（×）

9.危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的成功實(shí)施取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的支持。（√）

10.危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃應(yīng)定期進(jìn)行演練，以確保其有效性。（√）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題）

1.簡(jiǎn)述危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定的主要步驟。

2.闡述危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃中溝通策略的重要性及其具體實(shí)施方法。

3.分析危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃中風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，并說明如何進(jìn)行有效評(píng)估。

4.討論危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃中組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素，以及如何確保其高效運(yùn)作。

5.描述危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃中的恢復(fù)階段應(yīng)關(guān)注的主要任務(wù)，以及如何評(píng)估恢復(fù)階段的效果。

6.結(jié)合實(shí)際案例，分析危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃在實(shí)際操作中可能遇到的問題及解決策略。

試卷答案如下

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.D

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的制定原則包括預(yù)防為主、快速響應(yīng)和長(zhǎng)期規(guī)劃，靜態(tài)管理不屬于原則之一。

2.A

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的制定首先需要明確危機(jī)的類型，以便有針對(duì)性地制定應(yīng)對(duì)措施。

3.C

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃中的溝通策略包括內(nèi)部溝通、外部溝通、消息發(fā)布和媒體關(guān)系管理，保密措施不屬于溝通策略。

4.D

解析思路：危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的角色包括危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)評(píng)估、決策制定和應(yīng)急處理，市場(chǎng)調(diào)研不屬于其角色。

5.D

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括預(yù)警、應(yīng)急、恢復(fù)和評(píng)估，市場(chǎng)調(diào)研不屬于關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

6.D

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃中的資源調(diào)配包括人力、財(cái)力、物力和信息資源，信息調(diào)配不屬于調(diào)配內(nèi)容。

7.D

解析思路：在制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮危機(jī)類型、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)特點(diǎn)和政策法規(guī)，無需考慮企業(yè)規(guī)模。

8.D

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法包括定性分析、定量分析、專家咨詢和模擬演練，市場(chǎng)調(diào)研不屬于評(píng)估方法。

9.D

解析思路：危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，不需要具備創(chuàng)新能力。

10.D

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃中的持續(xù)改進(jìn)方法包括經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、案例分析、培訓(xùn)提升和引入外部專家咨詢，外部審計(jì)不屬于改進(jìn)方法。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）

1.ABCDE

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的基本內(nèi)容應(yīng)包括危機(jī)定義與分類、危機(jī)預(yù)警機(jī)制、應(yīng)急響應(yīng)流程、溝通策略和法律法規(guī)遵守。

2.ABCDE

解析思路：評(píng)估危機(jī)時(shí)應(yīng)考慮危機(jī)發(fā)生的可能性、可能造成的損失、企業(yè)應(yīng)對(duì)能力、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和政策法規(guī)變化。

3.ABCDE

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃中的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)包括危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)、應(yīng)急指揮中心、技術(shù)支持部門、法務(wù)部門和人力資源部門。

4.ABCDE

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃中的溝通策略應(yīng)包括內(nèi)部溝通、外部溝通、危機(jī)信息發(fā)布、媒體關(guān)系管理和客戶關(guān)系維護(hù)。

5.ABCDE

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃中的人力資源管理措施包括培訓(xùn)員工、調(diào)配人力資源、建立危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)、確保員工福利和優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制。

6.ABCDE

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃中的資源調(diào)配應(yīng)包括財(cái)務(wù)資源、物資資源、技術(shù)資源、信息資源和人力資源。

7.ABCDE

解析思路：確保危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃可行性的方法包括結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況、考慮資源限制、優(yōu)化流程設(shè)計(jì)、進(jìn)行模擬演練和建立評(píng)估機(jī)制。

8.ABCDE

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法包括定性分析、定量分析、案例研究、專家咨詢和模擬演練。

9.ABCDE

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃中的恢復(fù)階段應(yīng)關(guān)注恢復(fù)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、重建企業(yè)形象、客戶關(guān)系重建、優(yōu)化內(nèi)部管理和評(píng)估恢復(fù)效果。

10.ABCDE

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃應(yīng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的方法包括定期審查更新、學(xué)習(xí)行業(yè)最佳實(shí)踐、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、開展員工培訓(xùn)和引入外部專家咨詢。

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃適用于所有規(guī)模的企業(yè)，不僅限于大型企業(yè)。

2.√

解析思路：危機(jī)預(yù)警機(jī)制是危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的核心，有助于提前發(fā)現(xiàn)和預(yù)防危機(jī)。

3.√

解析思路：全面評(píng)估危機(jī)影響有助于制定更有效的應(yīng)對(duì)措施。

4.×

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的溝通策略應(yīng)包括內(nèi)部和外部溝通，以確保信息的透明度和及時(shí)性。

5.√

解析思路：組織結(jié)構(gòu)的靈活性有助于快速響應(yīng)危機(jī)，提高應(yīng)對(duì)效率。

6.×

解析思路：資源調(diào)配應(yīng)綜合考慮各種