DB34T 4979-2025物業(yè)提供養(yǎng)老服務工作指南

34DB34/T4979—2025物業(yè)提供養(yǎng)老服務工作指南Guidelineforseniorcareservicesuppliedbypropertyserviceenterprise2025-01-24發(fā)布2025-02-24實施安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)本文件起草單位：宿州市埇橋區(qū)愛心老年公寓、滁州市萬順物業(yè)服務有限責任公司、宿州市尚成標準化管理有限公司、安徽省質(zhì)量和標準化研究院、宣城市社會福利中心、池州市民政局、池州市怡園物業(yè)服務有限公司、安徽國民養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司、安徽佳安智慧養(yǎng)老服務有限公司、太和縣市本文件主要起草人：孟雪華、趙荃、張文秋、梁發(fā)文、陳麗、陳杰、徐玲、劉明、王晗、張夢玉、1下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適GB/T33169社區(qū)老年人日間照料MZ/T174養(yǎng)老機構康復輔助器具基DB34/T3943養(yǎng)老服務設施DB34/T4748社區(qū)養(yǎng)老物業(yè)物業(yè)提供養(yǎng)老服務seniorcareservicesuppliedbypropertyser物業(yè)服務企業(yè)發(fā)揮自身常駐社區(qū)、貼近居民、響應快速等優(yōu)勢，采用多種方式，為老年人提供社物業(yè)服務企業(yè)發(fā)揮與社區(qū)居民聯(lián)系密切、距離近等優(yōu)勢，依托現(xiàn)有資質(zhì)、服務場所、服務隊伍、物業(yè)服務企業(yè)運營能滿足老年人日間照料的日間照料中心、社區(qū)驛站、社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心或2物業(yè)服務企業(yè)圍繞生活照料、康復護理、精神慰藉等老年人基本需求，在社區(qū)內(nèi)嵌入能滿足老年人全日照護、膳食服務、醫(yī)療護理、文化娛樂等服務的多功能、小型化、系統(tǒng)化、靈活化的社區(qū)養(yǎng)老5.1.1物業(yè)服務企業(yè)宜在開展服務之前進行需求調(diào)查，了解社區(qū)老年人群體的基本情況、對物業(yè)提供5.2.1物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)社區(qū)老年人群體的特點、服務需求，結合行業(yè)狀況、自身定位，設計具有自5.2.2服務項目的設計可參考GB/T43155.3.1.3物業(yè)服務企業(yè)宜根據(jù)老年人的需求靈活3物業(yè)服務企業(yè)可依托現(xiàn)有資質(zhì)、現(xiàn)有服務場所、現(xiàn)有服務隊伍或通過招募志愿者開展的服務包括——對高齡、獨居、空巢、失能等重點老年人提供定期巡視探訪、重物送貨上門、用藥提醒——個人衛(wèi)生（如洗漱、理發(fā)、剃須、修剪指/趾甲）、家庭5.3.2.2.2物業(yè)服務企業(yè)提供上述服務需要專門的服務場所，可整合利用社區(qū)閑置和低效使用的公共房屋和設施等，與產(chǎn)權所有方簽訂合同或協(xié)議后，改造為滿足建筑安全、消防及服務要求的社區(qū)養(yǎng)老5.3.2.2.3物業(yè)服務企業(yè)需要在民政部門對社區(qū)養(yǎng)老服務設施進行登記，提供助餐服務需要取得經(jīng)營5.3.2.3.1物業(yè)服務企業(yè)運營嵌入式養(yǎng)老機構，提供社5.3.2.3.3物業(yè)服務企業(yè)運營嵌入式養(yǎng)老機構需要經(jīng)過登記和備案，《安徽省養(yǎng)老機構備案管理辦——平臺化運營。物業(yè)服務企業(yè)不直接從事養(yǎng)老服務，而是作為服務平臺，引入社區(qū)老年人4——與專業(yè)機構合作運營。物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)自身能力提供部分養(yǎng)老服務，較為專業(yè)的養(yǎng)老6.1.2物業(yè)服務企業(yè)宜根據(jù)服務需要，配備智慧養(yǎng)老服務平臺，配置智慧養(yǎng)老服務設施，提供智慧社6.2.2服務人員可通過現(xiàn)有團隊人員轉(zhuǎn)型或招聘引進，宜對服務人員進行培訓，確保人員具備養(yǎng)老服6.3.1物業(yè)服務企業(yè)宜與相關部門、行業(yè)協(xié)會、社區(qū)組織建立良好的溝通與協(xié)調(diào)機制，鏈接養(yǎng)老服務6.3.2物業(yè)服務企業(yè)宜通過開展志愿活動、面訪、宣傳等多種方式加強與業(yè)主委員會及業(yè)主的溝通合6.4.1物業(yè)服務企業(yè)宜掌握行業(yè)同類型企業(yè)服務價格，因地制宜確定服務收費，精細核算服務成本和物業(yè)服務企業(yè)在與專業(yè)機構合作或引進第三方服務商時，宜進行資質(zhì)、背景核查，建立準入、服5[4]姚蘇春，趙偉強，王玉潔主編