《第三方物流》課件 - 副本

第一章

認(rèn)識(shí)第三方物流內(nèi)容導(dǎo)引——認(rèn)識(shí)第三方物流第三方物流的定義

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)》定義供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式

第三方物流的產(chǎn)生第三方物流產(chǎn)生的背景競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大背景下生產(chǎn)企業(yè)回歸主業(yè)物流業(yè)務(wù)外包第三方物流的優(yōu)勢(shì)專業(yè)優(yōu)勢(shì)規(guī)模優(yōu)勢(shì)信息優(yōu)勢(shì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)第三方物流的特征

服務(wù)合同化服務(wù)個(gè)性化功能專業(yè)化管理系統(tǒng)化信息網(wǎng)絡(luò)化第三方物流企業(yè)的類型提供低集成度物流服務(wù)的第三方物流提供高集成度物流服務(wù)的第三方物流企業(yè)

第三方物流企業(yè)的來(lái)源

運(yùn)輸業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)貨運(yùn)代理公司托運(yùn)人信息咨詢服務(wù)公司港口碼頭鐵路編組站火車站汽車站航空貨運(yùn)站電子分銷商等我國(guó)第三方物流企業(yè)SWOT分析優(yōu)勢(shì)（S）發(fā)展具有競(jìng)爭(zhēng)力有基礎(chǔ)劣勢(shì)（W）服務(wù)單一信息落后缺乏人才機(jī)會(huì)（O）市場(chǎng)潛力機(jī)遇威脅（T）各方的挑戰(zhàn)第三方物流創(chuàng)造的價(jià)值提高運(yùn)作效率客戶運(yùn)作整合資源整合客戶的發(fā)展第三方物流的服務(wù)內(nèi)容

開(kāi)發(fā)物流系統(tǒng)提供物流發(fā)展策略信息處理貨物的集疏運(yùn)運(yùn)輸承運(yùn)人的選擇貨運(yùn)代理的選擇倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)咨詢服務(wù)運(yùn)費(fèi)支付等第三方物流的服務(wù)增值空間

剩余索取增值創(chuàng)造規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)第三方物流的利益來(lái)源

作業(yè)利益

經(jīng)濟(jì)利益

管理利益

戰(zhàn)略利益

第三方物流發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢(shì)

現(xiàn)狀總體規(guī)模偏小，發(fā)展?jié)摿薮笮枨蟛黄胶庑暂^強(qiáng)行業(yè)集中度較低趨勢(shì)服務(wù)鏈不斷延伸，專業(yè)化不斷加強(qiáng)服務(wù)范圍向金融領(lǐng)域擴(kuò)展整合趨勢(shì)非常明顯第二章

第三方物流客戶服務(wù)

內(nèi)容導(dǎo)引——第三方物流客戶服務(wù)物流客戶服務(wù)的概念一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范疇第三方物流市場(chǎng)分析

第三方物流需求市場(chǎng)第三方物流供給市場(chǎng)第三方物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)構(gòu)第三方物流客戶服務(wù)的需求分析

客戶服務(wù)的需求影響第三方物流客戶服務(wù)需求決策的因素第三方物流客戶服務(wù)的定義

在客戶滿意的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為第一目標(biāo)，向物流需求方高效、迅速地提供產(chǎn)品第三方物流客戶服務(wù)的特征服務(wù)的無(wú)形性服務(wù)的不可分性服務(wù)的不確定性服務(wù)的即時(shí)性服務(wù)的可得性服務(wù)的互動(dòng)性服務(wù)的獨(dú)特性服務(wù)的廣泛性第三方物流客戶服務(wù)的模式

按客戶類型劃分的客戶服務(wù)模式第三方物流客戶服務(wù)管理模式第三方物流服務(wù)成功的關(guān)鍵因素顧客滿意度的特征顧客滿意度指標(biāo)體系的構(gòu)建第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)評(píng)價(jià)體系第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)評(píng)價(jià)原則第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)評(píng)價(jià)體系的建立影響第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)評(píng)價(jià)體系的因素第三方物流客戶服務(wù)投訴處理體系第三章

傳統(tǒng)物流企業(yè)轉(zhuǎn)型

內(nèi)容導(dǎo)引——傳統(tǒng)物流企業(yè)轉(zhuǎn)型傳統(tǒng)物流企業(yè)傳統(tǒng)運(yùn)輸企業(yè)傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)傳統(tǒng)貨運(yùn)代理企業(yè)等主要從事自產(chǎn)品出廠后的包裝、運(yùn)輸、裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)、貨運(yùn)代理等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)傳統(tǒng)物流與第三方物流的區(qū)別

規(guī)律性的區(qū)別合作關(guān)系的區(qū)別供求關(guān)系的區(qū)別合作深度的區(qū)別服務(wù)主動(dòng)性的區(qū)別傳統(tǒng)物流企業(yè)的缺陷物流服務(wù)功能單一、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)管理水平低下信息化、標(biāo)準(zhǔn)化程度低資源整合力度不夠第三方物流運(yùn)輸與傳統(tǒng)運(yùn)輸?shù)膮^(qū)別

第三方物流運(yùn)輸是多種運(yùn)輸方式的集成第三方物流運(yùn)輸打破了傳統(tǒng)運(yùn)輸?shù)慕缦薜谌轿锪鬟\(yùn)輸突破了運(yùn)輸服務(wù)的中心是運(yùn)力的觀點(diǎn)第三方物流運(yùn)輸重視高科技的運(yùn)用傳統(tǒng)運(yùn)輸企業(yè)的第三方物流轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)運(yùn)輸企業(yè)向第三方物流企業(yè)轉(zhuǎn)型的途徑四條途徑傳統(tǒng)運(yùn)輸企業(yè)向第三方物流企業(yè)轉(zhuǎn)型的模式嫁接型；再生型；凈化型；轉(zhuǎn)“基因”型運(yùn)輸企業(yè)的第三方物流管理

第三方物流管理內(nèi)容企業(yè)選擇第三方物流運(yùn)輸?shù)暮锰巶}(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的第三方物流轉(zhuǎn)型

倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的地位和作用是不可取代的倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)是第三方物流的一個(gè)重要組成部分是發(fā)展第三方物流的基礎(chǔ)形成一個(gè)有規(guī)模、有實(shí)力、有信譽(yù)的第三方物流倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)轉(zhuǎn)型的形式

與廠商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與批發(fā)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與零售商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與其他機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟獨(dú)立建立第三方物流企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的第三方物流管理現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備的引進(jìn)管理理念的轉(zhuǎn)變知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新貨運(yùn)代理企業(yè)的第三方物流轉(zhuǎn)型

由于市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)自身等存在的問(wèn)題以及未來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，使得貨運(yùn)代理企業(yè)不得不重新整理自己的經(jīng)營(yíng)思路，采用更為積極有效的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，開(kāi)拓更加適應(yīng)市場(chǎng)需求的服務(wù)項(xiàng)目，來(lái)擴(kuò)大自己的市場(chǎng)貨運(yùn)代理企業(yè)的第三方物流轉(zhuǎn)型策略采用“非資產(chǎn)型”企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略服務(wù)從功能性向綜合性發(fā)展從成本和信息管理方面強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)人力資源和企業(yè)文化建設(shè)第四章

第三方物流配送內(nèi)容導(dǎo)引——第三方物流配送配送定義中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)》“配送”被定義為：“在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶的要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)?！卑l(fā)展第三方物流配送的對(duì)策我國(guó)第三方物流配送存在的主要問(wèn)題完善我國(guó)第三方物流配送的對(duì)策第三方物流配送的優(yōu)越性第三方物流配送關(guān)系的建立第三方物流配送功能核心功能分揀理貨配裝配送基礎(chǔ)功能采購(gòu)集貨其他功能儲(chǔ)存保管裝卸搬運(yùn)第三方物流配送的作用第三方物流配送是指將配送交由與貨物有關(guān)的發(fā)貨人和收貨人之外的第三方物流企業(yè)來(lái)承擔(dān)的一種物流形態(tài)，它是指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流配送服務(wù)的物流運(yùn)作方式第三方物流配送的實(shí)體通常是配送中心配送作業(yè)訂單處理配送計(jì)劃制訂配送計(jì)劃實(shí)施

第三方物流配送運(yùn)作模式基于銷售的配送模式基于供應(yīng)的配送模式基于資源集成的配送模式物流模式配送活動(dòng)基本流程配送流程進(jìn)貨---存儲(chǔ)---分揀---配貨、配裝---送貨配送作業(yè)基本構(gòu)成進(jìn)貨儲(chǔ)存分揀配貨送貨特殊配送流程轉(zhuǎn)運(yùn)型配送流程加工型配送流程分貨型配送流程

第五章

服務(wù)業(yè)的第三方物流服務(wù)內(nèi)容導(dǎo)引——服務(wù)業(yè)的第三方物流服務(wù)第三方物流開(kāi)展的金融服務(wù)在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程總是資金流、物流和信息流的統(tǒng)一從物流的角度來(lái)看，物流活動(dòng)不僅伴隨著資金流動(dòng)，而且受資金流制約資金流不僅決定著物流活動(dòng)狀況，而且決定著整個(gè)社會(huì)資源的配置效率和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率第三方物流企業(yè)的金融服務(wù)的意義增強(qiáng)了第三方物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有利于制造企業(yè)集中主業(yè)、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力給銀行帶來(lái)新的業(yè)務(wù)和利潤(rùn)空間金融服務(wù)成為第三方物流企業(yè)的新利潤(rùn)源第三方物流企業(yè)開(kāi)展金融服務(wù)的模式質(zhì)押模式

目前，第三方物流提供的質(zhì)押模式主要是倉(cāng)單質(zhì)押貸款擔(dān)保模式

擔(dān)保模式是指銀行把貸款額度直接授權(quán)給第三方物流企業(yè)，再由物流企業(yè)根據(jù)客戶的需求和條件進(jìn)行質(zhì)押貸款和最終結(jié)算直接融資模式第三物流企業(yè)與客戶之間資金運(yùn)作流通業(yè)的第三方物流服務(wù)自20世紀(jì)90年代中期以來(lái)，我國(guó)流通領(lǐng)域發(fā)生了巨大變化改善我國(guó)的物流狀況，提高物流效率，完善物流方式是流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)

我國(guó)流通企業(yè)的物流運(yùn)作

流通企業(yè)物流運(yùn)作模式自營(yíng)模式、外包模式和自營(yíng)與外包結(jié)合模式危險(xiǎn)貨物儲(chǔ)運(yùn)中的第三方物流服務(wù)根據(jù)聯(lián)合國(guó)關(guān)于危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸?shù)慕ㄗh書(shū)，以及我國(guó)運(yùn)輸部門的有關(guān)危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸規(guī)則提供服務(wù)危險(xiǎn)貨物的安全管理是第三方物流服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容

航空快遞業(yè)的第三方物流服務(wù)航空快遞是指具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)將進(jìn)出境貨物或物品從發(fā)件人所在地通過(guò)自身或代理的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)達(dá)收件人的一種快速運(yùn)輸方式航空快遞的運(yùn)作模式快件文件快件包裹

特種貨物運(yùn)輸?shù)牡谌轿锪鞣?wù)長(zhǎng)大笨重貨物運(yùn)輸貴重貨物運(yùn)輸鮮活易腐貨物運(yùn)輸危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸會(huì)展業(yè)的第三方物流服務(wù)會(huì)展物流包括展覽前后展品的物流、會(huì)展活動(dòng)期間向參展商和參展觀眾分發(fā)食物的物流，以及與此相配套的會(huì)展設(shè)施