《電子商務(wù)運營實務(wù)》課件-項目八 電子商務(wù)運營的綜合管理 任務(wù)一

引入案例徐洪斌的創(chuàng)業(yè)之路徐洪斌，一名大四在校生已經(jīng)是一家貿(mào)易公司的總經(jīng)理，開有月銷售額超90萬、利潤達到約20萬的網(wǎng)店，專賣嬰幼兒用品。徐洪斌的客戶主要是開嬰幼兒用品網(wǎng)店的零售商。在全國嬰幼兒用品網(wǎng)上批發(fā)商中，徐洪斌的銷售量已經(jīng)進入了前10名，產(chǎn)品開始銷往國外?！景咐治觥烤W(wǎng)店經(jīng)營過程中需要有正確合適經(jīng)營理念的引導(dǎo)，這就需要網(wǎng)店經(jīng)營者有過高的素質(zhì)要求，制定正確的經(jīng)營管理策略，從而保證網(wǎng)店的持續(xù)發(fā)展。目錄CONTENTS1.網(wǎng)店的經(jīng)營理念2.網(wǎng)店經(jīng)營者素質(zhì)要求01網(wǎng)店的經(jīng)營理念經(jīng)營理念是網(wǎng)店在經(jīng)營活動過程中所遵循的價值觀、信念和行為準則。由于經(jīng)營者的重視，經(jīng)營理念逐漸發(fā)展為網(wǎng)店文化的核心部分。經(jīng)營理念是系統(tǒng)的、根本的管理思想，是管理者追求績效的根據(jù)，是顧客、競爭者以及職工價值觀與正確經(jīng)營行為的確認。而網(wǎng)店的經(jīng)營理念也是網(wǎng)店主制定經(jīng)營策略和目標的依據(jù)。1、經(jīng)營理念的含義在網(wǎng)店經(jīng)營的過程，需要秉持的主要經(jīng)營理念有以下幾個方面：以人為本重視商品質(zhì)量創(chuàng)新誠信為本在經(jīng)營過程中，不斷創(chuàng)新思維，制定營銷策略，吸引銷費者。在網(wǎng)店的經(jīng)營過程中必須堅持誠信為本，無論是產(chǎn)品的名稱、材質(zhì)還是顏色等，都需要誠實的與銷費者溝通。商品質(zhì)量是網(wǎng)店追求的永恒主題，高質(zhì)量的商品是銷費者進行二次購物的根本保證。主要指顧客，以顧客需求和顧客價值為出發(fā)點，重視顧客需求。2、網(wǎng)店經(jīng)營理念123402網(wǎng)店經(jīng)營者素質(zhì)要求一個優(yōu)秀的網(wǎng)店經(jīng)營者需要有良好的運營管理素質(zhì)和心理素質(zhì)，這樣才能經(jīng)營好店鋪。1、網(wǎng)店經(jīng)營者運營管理素質(zhì)要求運營管理素質(zhì)要求具有服務(wù)熱情與服務(wù)意識，通過優(yōu)良的服務(wù)，吸引顧客，保證客源。具有敏銳的市場洞察力與判斷力，體現(xiàn)在兩個方面：能夠夠根據(jù)市場的需求，選擇適宜的經(jīng)營產(chǎn)品；能夠根據(jù)市場的不斷變化，運用經(jīng)營策略，調(diào)整運營方式，保證店鋪發(fā)展。具有良好的價格掌握能力，體現(xiàn)在兩個方面：在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，能夠找到價格更優(yōu)惠的貨源；在保證利潤和競爭優(yōu)勢的前提下能給產(chǎn)品合適的定價。具有良好的市場推廣能力，通過各種方式、渠道，吸引更多地銷費者進入店鋪。具有一定的管理及執(zhí)行能力，能夠協(xié)調(diào)優(yōu)化各部門的運作，保證店鋪運行。網(wǎng)店經(jīng)營者2、網(wǎng)店經(jīng)營者心理素質(zhì)要求心理素質(zhì)要求網(wǎng)店經(jīng)營者必須要有強烈的責任感，在經(jīng)營過程中秉持誠信經(jīng)營的理念，以誠信為基本原則，對顧客負責。同時網(wǎng)店經(jīng)營者從店鋪開設(shè)之初便要對店鋪負責，對員工負責。網(wǎng)店經(jīng)營者要有堅持不懈的精神，在遇到困難或者挫折時，持之以恒，從中吸取教訓(xùn)，積累經(jīng)驗，最終取得成功。網(wǎng)店經(jīng)營者要有熱情，熱情是成功必不可少的基石，只有對事業(yè)保持熱情與激情，在經(jīng)營過程中，才有持續(xù)發(fā)展的動力。網(wǎng)