2024年維保實施方案（共3篇）

2024年維保實施方案（共3篇）

第1篇：辦公設備維保實施方案

設備維保服務方案

竹影清風小魔仙2024年5月3日

目

目錄

錄…2

一、服務概述……5

1.硬件保修服務.……2.遠程技術支持服務.3.現(xiàn)場技術支持服務..4.電話回訪服務.……5.現(xiàn)場

巡檢服務….…二、公司簡介…1.公司簡介..三、服務器設備維保服務」.切實有效的服務保障方案

概述.?…2.服務方案設計原則

2.1業(yè)務為中心:.….…2.2重在措施:..2.3追求最佳性價比：3.保修服務內(nèi)容及標準……3.1

故障解除...3.2定期巡檢…3.3培訓.3.4增值服務...341詢問服務：.341.1系統(tǒng)升級、擴

充....55666

1111111111

101010

12121

23.4.1.2協(xié)調(diào)工作........12

3.5服務標準…1212131313131313141515161617171717171818181818

19

3.5.13.5.23.5.33.5.4

服務工作時問

響應時間.?…故障復原時間

保密條款.????4.服務實施細則.....4.1前期工作...4.2故障預防建議........4.3故障解除.44

巡檢44.14.4.2

巡查內(nèi)容..…巡查周期..…4.5備份與復原策略….4.6項目實施安排........4.7工作結(jié)果與工作

報告....4.7.14.7.24.7.34.7.44.7.5

現(xiàn)場服務報告

巡檢報告..…健康報告.?…維護工作總結(jié)

總結(jié)報告..…5.服務保障措施.....5.1備件保障..52組織及人員保障...53全條款

.......5.4巡檢.20

5.5服務監(jiān)督…20

6.應急預案20

6.1備機替換…216.2緊急調(diào)用工程師....216.3緊急調(diào)用備件…216.4緊急調(diào)用第三

方資源………216.5遠程診斷…21

7.巡檢制度報告表格22

7.1機房巡檢項目........22

7.1.1設備CPU利用率狀況檢查.237.1.2設備memory利用狀況檢查..247.1.3設備

系統(tǒng)模塊運行狀況檢查.257.1.4設備電源及風扇檢查267.1.5設備運行溫度檢查.277.1.6

設備系統(tǒng)LOG曰志檢查?…28

7.2最終巡檢報告29

7.2.1機房健康巡檢報告..297.2.2服務器巡檢報告......30

四、附件.32

1.附件：產(chǎn)品清單.32

1、服務概述

隨著企業(yè)信息化的高度發(fā)展，IT基礎構(gòu)架已經(jīng)成為支碌企業(yè)業(yè)務正常運行的重要因素，穩(wěn)

定、平安的IT業(yè)務系統(tǒng)甚至成為企業(yè)的核心競爭力之一。硬件

故障、數(shù)據(jù)丟失、宕機、負載過高或閑置、病毒、人為操作失誤等

IT系統(tǒng)問題

干脆影響企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)的正常運行。

基于多余年的n服務閱歷，我們總結(jié)提煉出涵蓋主流

IT設備廠商從主

機、存儲、網(wǎng)絡到軟件系統(tǒng)等全線

IT基礎構(gòu)架的維保服務產(chǎn)品，為客戶的業(yè)務

供應跨廠商的技術支持，以專業(yè)的工程師隊伍和規(guī)范的業(yè)務流程為客戶剛好解決系統(tǒng)故障、

復原業(yè)務系統(tǒng)運行，降低系統(tǒng)故障率，提高

IT系統(tǒng)可用性，并幫

助客戶提高自身的IT管理實力。

綜合服務實力強，涵蓋了HP、IBM、SUN、CISCO等主流廠商從服務器、存儲到網(wǎng)絡設

備等得全線IT基礎構(gòu)架設備，單一服務接口簡化多品牌管理、我們能夠滿意用戶對不同層次的

服務和不同種類產(chǎn)品的需求，為用戶供應一站式服務。

針對此次維保服務，內(nèi)容主要有：

1.硬件保修服務

本服務是對續(xù)保客戶供應的一種保障性增值服務，即對維保服務期內(nèi)的產(chǎn)品

硬件在產(chǎn)品正常運用過程中可能發(fā)生的故障

（人為不當操作、設備運行環(huán)境、不

可抗力因素等造成的產(chǎn)品毀損情形除外）供應終身維護修理服務。硬件保修服務

作為設備最基本、最重要的服務之一，為產(chǎn)品的長期穩(wěn)定運行增加了一個重要的平安籌碼，

有利于延長了產(chǎn)品的生命周期，有利于更好的保障客戶網(wǎng)絡安

全。

維保服務期內(nèi)，正常運用下發(fā)生故障由北京凌技通信技術有限公司負責保

修。服務器損壞的部件或配件為廠商的正規(guī)產(chǎn)品。

2.遠程技術支持服務

遠程技術支持服務是指北京凌技通信技術有限公司技大工程師通過電話、網(wǎng)絡等方式為最終

用戶供應解除故障、更改配置、調(diào)整網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)等技術支持服

務。最終用戶提出技術服務懇求，北京凌技通信技術有限公司技術工程師通過

電話、網(wǎng)絡等遠程支持服務為最終用戶供應的技術服務。

3.現(xiàn)場技術支持服務

現(xiàn)場技術支持服務是指北京凌技通信技術有限公司技大工程師為最終用戶

供應解除故障、更改配置、調(diào)整網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)、軟件版本升級、平安值守、售后培

圳等技術支持服務。最終用戶提出技術服務懇求，北京凌技通信技術有限公司

技術工程師通過電話、網(wǎng)絡等遠程支持服務不能解決最終用戶供應的技術服務

懇求時，北京凌技通信技術有限公司技術工程師為最終用戶供應現(xiàn)場技術支持的服務，原則

上在半個小時內(nèi)響應，兩小時到現(xiàn)場，八小時解決問題.

4.電話回訪服務

北京凌技通信技術有限公司設有專職電話回訪人員。電話回訪人員每季度

不少于3次通過電話向最終用戶的設備維護、運用人員了解相關設備運行情

況，并記錄貴單位維護、運用人員反映的問題或看法剛好反饋給北京凌技通信

技術有限公司技術經(jīng)理，以便能剛好響應相關服務懇求，解決有關問題。

北京凌技通信技術有限公司建有完善的技術服務規(guī)范，嚴格要求全部相關

服務的人員必需供應優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務，每次技術服務后，北京凌技通信技術有

限公司支配有特地人員對技術服務人員的服務質(zhì)量等狀況進行回訪調(diào)查，通過

對技術服務質(zhì)量的監(jiān)督和收集客戶單位對我們服務的善意的看法和建議，以期

確保和進一步提升為客戶單位供應的服務質(zhì)量。

5.現(xiàn)場巡檢服務

北京凌技通信技術有限公司不定期指派技術工程師到達最終用戶設備運用

現(xiàn)場，對設備進行現(xiàn)場巡檢，了解最終用戶單位的設備運行狀況，剛好發(fā)覺問

題、解決問題，并為最終用戶供應此次現(xiàn)場巡檢的巡檢報告。同時，還可據(jù)最

終用戶的須要，采納先進的網(wǎng)絡檢測與分析工具對系統(tǒng)進行診斷，提出系統(tǒng)優(yōu)

化建議與措施。

2、公司簡介

1.公司簡介

北京凌技通信技術有限公司成立于xx年,注冊在xxxxx,注冊資金xx萬元，目前公司

員工xx人。經(jīng)過多年的努力和發(fā)展，公司在IT業(yè)界已成為一家異軍突起的致力于軟件開發(fā)、

交換機、路由器、防火墻系統(tǒng)、不間斷電源系

統(tǒng)、小型機服務器、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的存儲、備份、容錯和萱理方案的供應與集成的專業(yè)網(wǎng)絡技術

公司。同時也是集軟、硬件開發(fā)于一體的高新技術企業(yè)。

自公司成立以來始終秉承"以人為本，技術為基礎，服務為宗旨"的指導

思想，通過堅持不懈的努力，專業(yè)優(yōu)勢日益突出，先后與各大聞名專業(yè)產(chǎn)品廠

商和公司建立了親密合作關系。網(wǎng)絡產(chǎn)品主要有H3C交換機、H3C路由器、天融信防火

墻，APC、山特等不間斷電源設備,COMPAQ.HP、IBM、SUN等系列小型機。同時還與DELL、

聯(lián)想等廠家有良好的合作關系。

憑借強大的專業(yè)技術優(yōu)勢我們擁有了強大的軟件研發(fā)團隊和完整的從低端

到高端數(shù)據(jù)存儲、備份、容錯、管理產(chǎn)品及完備的解決方案，近年來精彩地完成了在很多領

域內(nèi)具有代表性的軟件開發(fā)及大型存儲、備份項目。項目的精彩完成不僅受到專業(yè)人士的高度評

價并且贏得了客戶的廣泛信任。

近年來公司業(yè)務不斷擴大，銷售額每年以

80%的速度遞增，客戶群遍布華

北、華南、華中、西北和東南沿海各省市。為更好的服務于客戶奠定基礎。

北京凌技通信技術有限公司近期內(nèi)在MIS系統(tǒng)開發(fā)、電源系統(tǒng)、綜合布

線、網(wǎng)絡集成、工業(yè)自動化限制、軟件開發(fā)業(yè)務等方面取得了長足的進步。客戶遍布銀行、

電信、煙草、證券、醫(yī)藥、鐵路、衛(wèi)生等行業(yè)。雄厚的技術實力和良好的售后服務，為我公司贏

得了客戶的高度評價和信任。

3、服務器設備維保服務

概述

在當今充溢競爭與挑戰(zhàn)的世界里，如何集中精力于自己的核心業(yè)務、如何借助外腦、如何整

合各方資源快速提高企業(yè)的競爭力，以獲得持續(xù)、高速的增長，已成為每個企業(yè)管理者思索的重

點-

建立高效、牢靠、專業(yè)的服務支撐體系則是企業(yè)實現(xiàn)上述發(fā)展戰(zhàn)略的重要保證。IT規(guī)劃、

管理、實施、維護是一項技術困難、成本昂揚、改變頻繁、人員素養(yǎng)要求高的系統(tǒng)工程，企業(yè)自

己操作雖然牢靠，但存在如下問題：信息技術的廣泛性、困難性確定了企業(yè)不行能配備技術很全

面的專業(yè)人員從事企業(yè)自

身的IT工作；企業(yè)自身網(wǎng)絡的狹隘性難以留住一流的IT技術人才，造成實際運維人員專

業(yè)化程度不夠，有可能影響企業(yè)IT工作的科學性、系統(tǒng)性、經(jīng)濟性；企業(yè)對自身IT工作人員

的專業(yè)工作管理很難做到專業(yè)IT服務公司對其技術工程師的嚴格、系統(tǒng)的管理程度；由于上述

緣由導致的企業(yè)對IT的投入在很

大程度上未能得到應有的回報，累計效率損失嚴峻，K能實現(xiàn)對核心業(yè)務的有

力支援和保障。

由此可見，引進外腦、引進高度專業(yè)化的IT外包服務，實是企業(yè)輕松的、切實可行的解決

之道。不僅能夠解決上述的問題，還有如下優(yōu)點：服務行為的公司化。外包服務商的外派人員的

全部行為代表公司，企業(yè)若對其服務不滿足可要求馬上更換，且對其工作中的差錯所造成的損失

能夠獲得相應的補償；強大的配套支持實力。除企業(yè)要求外包服務商供應的相關服務外，專業(yè)外

包服務商本身所具有的專業(yè)隊伍、供貨渠道、行業(yè)閱歷、業(yè)務體系等能為企業(yè)帶來更多的潛在利

益；敏捷的外包服務方式可為企業(yè)度身定制最佳性價比的特色服務，即可以按時定價、也可以按

次定價；即能夠整體外包、也可以切塊外包。

專業(yè)外包服務公司的特點：

嚴格、規(guī)范的外包服務管理

高水準、多層次的專業(yè)服務工程師隊伍

豐富的外包服務閱歷

即時、精確的服務質(zhì)量監(jiān)控體系

特別完整的配套業(yè)務體系，客戶可獲得更多的附加價值

1.切實有效的服務保障方案概述

本地化服務及響應方式

響應沒有次數(shù)限制：服務接受方的軟件、硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障，或設備運行

過程中有技術疑問須要技術詢問時，可在所選定的服務級別時效內(nèi)撥打由服務

供應方供應的服務熱線電話。

服務供應方應馬上處理客戶的電話懇求，供應遠程技大支持與診斷，直至

客戶得到滿足的結(jié)果；

7x24級別電話支持響應時效：一年

365天全天候服務支持,30分鐘內(nèi)響

應客戶服務訴請。

工程師現(xiàn)場響應時間：

故障級

別

服務指標

P1級故障P2級故障

P3級故障P4級故障（非故

障）

2小時

業(yè)務復原時間

4小時12小時?

當遠程無法確診或遠程無法指導客戶復原

業(yè)務時，將支配工程師趕往現(xiàn)場幫助診斷

抵達現(xiàn)場

時間

7*24

2小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場，緊急時刻

0.5小時內(nèi)響

1小時到達現(xiàn)場

應

7*24小時硬件保修

當系統(tǒng)硬件發(fā)生故障時（合同期內(nèi)），維護工程師應以最快速度趕到故障現(xiàn)場進行故障檢

測、維護，剛好更換故障部件復原系統(tǒng)正常運行。假如故障在短時間內(nèi)無法解除，我公司會向貴

單位供應替代整機，如我公司解決不了的問題會與產(chǎn)品制造商聯(lián)系縮短故障解除時間。在做硬件

維護前我公司會制定具體可行的安排,確保貴單位的數(shù)據(jù)三安和業(yè)務運行的牢靠穩(wěn)定連續(xù)。

7*24小時系統(tǒng)軟件維護維護范圍：

基于檢測和分析將剛好獲得原廠發(fā)布的版本更新或者補丁程序等假如適合貴單位的狀況,

會剛好做好升級舉措。但在升級和打補丁之前，要對必要的系統(tǒng)數(shù)據(jù)做好備份，防止異樣狀況發(fā)

生。

通常狀況下，該項工作在每次的巡檢結(jié)束后，通過分析給出明確結(jié)論，確定是否須要升級軟

件；在發(fā)覺異樣時，依據(jù)故障分析推斷是否升級軟件

對運用過程中遇到的疑難問題進行支持

對系統(tǒng)性能優(yōu)化供應建議及支持

對系統(tǒng)平安、網(wǎng)絡配置供應建議及支持

現(xiàn)場進行疑難問題解決

現(xiàn)場進行性能優(yōu)化

現(xiàn)場進行系統(tǒng)配置

剛好通知客戶新的系統(tǒng)更新信息

供應相應系統(tǒng)并進行更新安裝

供應新版本系統(tǒng)安裝服務

協(xié)作測試新版本系統(tǒng)

系統(tǒng)板卡，設備的微代碼升級

供應新技術、新方法、技術閱歷及技術動向。

幫助客戶制定出具備可操作性的主機設備故障應急方案并幫助演練。

免費詢問服務

2.服務方案設計原則

本方案主要針對貴單位的服務器主機及配件，相關的操作系統(tǒng)設計合理科

學的維保策略。方案的設計遵循以下原則：

2.1業(yè)務為中心：

本項目的最終目標是保證業(yè)務系統(tǒng)的平安和牢靠運行。包括計算機系統(tǒng)的牢靠運行和業(yè)務數(shù)

據(jù)的平安保證，我們將動用一切有效的措施手段，力求業(yè)務

系統(tǒng)萬無一失，我們的目標是："非正常性停機時間為零"。

2.2重在措施：

注意預防。我們將在傳統(tǒng)的被動式服務的基礎上供應主動式的服務,和客

戶一起做好系統(tǒng)的監(jiān)控維護工作。實行以預防為主的笠略，把故障隱患殲滅在萌芽中。

服務組織.服務組織管理和流程管理是項目勝利得關犍.我們將在責任工

程師（項目經(jīng)理）的統(tǒng)一調(diào)度下，指揮技術、應用、商務及服務監(jiān)督人員，在售前、服務實

施、售后的各個環(huán)節(jié)緊密與客戶方協(xié)作。

2.3追求最佳性價比：

服務的級別意味著客戶的成本，我們在保障高標準服務的前提下，努力通

過細心組織、細心實施來降低客戶的成本，同時為客尸供應更多的增值服務。

3.保修服務內(nèi)容及標準

本方案針對貴單位上

IBM服務器及相關的硬件設備及操作系統(tǒng)保修服務以

及數(shù)據(jù)庫幫助保修服務、幫助應用軟件升級、應用軟件的備份等服務內(nèi)容。主

要服務項目如下：

3.1故障解除

在規(guī)定時限內(nèi)解除故障復原系統(tǒng)運行，包括故障定位、部件更換、數(shù)據(jù)恢

復的全部工作,不在另外收取任何費用。

3.2

定期巡檢

定期對系統(tǒng)進行預防性維護，包括檢查系統(tǒng)狀態(tài)、設備清潔、系統(tǒng)備份，以及與客戶工程師

的技術溝通。

3.3

培訓

我們將免費供應針對項目的技術培訓和技術溝通。包括：

現(xiàn)場培訓：主要在巡檢及項目實施過程中進行，由我公司工程師結(jié)合實際狀況，對工程設備

的安裝調(diào)試、運用和維護進行具體的講解，達到客戶相關人員能夠自主運用和維護系統(tǒng)設備的目

標。

專業(yè)技術培訓：

通過培訓使相關技術人員能有效管理IBM服務器、監(jiān)控、日常操作維護，對集群環(huán)境、

AIX環(huán)境、系統(tǒng)性能優(yōu)化等特殊予以關注。我公司將免費供應培訓師資、教材及搭建培訓軟硬

件環(huán)境。

培訓的詳細地點及支配由我公司和用戶協(xié)商而定。參考課程如下：

系統(tǒng)及網(wǎng)絡管理

集群高可用方案

故障定位與系統(tǒng)運維常見問題

3.4增值服務

3.4.1詢問服務：

解答客戶在系統(tǒng)運用中的問題?？赏ㄟ^電話解答客戶非保修設備運用中的技術問題。一般狀

況下，指導客戶解決問題，特別狀況下,可到客戶現(xiàn)場指導

并解決問題，這樣可以有效地提高客戶的系統(tǒng)管理水三，降低系統(tǒng)的人為故障

率。

定期發(fā)送有關資料，使客戶剛好跟蹤駕馭相關IT新技術及新產(chǎn)品，相互溝通系統(tǒng)運用及維

護方面的閱歷。

幫助客戶建立健全規(guī)范的管理制度和系統(tǒng)運用維護的技術流程及規(guī)范。建立系統(tǒng)的配置檔案

和升級維護檔案，定期提交系統(tǒng)維護及管理報告。

3.4.1.1系統(tǒng)升級、擴充

為客戶供應系統(tǒng)升級、擴充、改造、遷移等服務。結(jié)合客戶的實際狀況，為客戶具體制訂切

實可行的技術方案和合理的費用安排，并可供應現(xiàn)場的實施工作.

如客戶須要搬遷設備，我們可以為客戶制訂平安周密的搬遷安排，并負責實施，保證客戶設

備搬遷后的正常運轉(zhuǎn)，省去了客戶自行搬遷所帶來的苦惱。

3.4.1.2協(xié)調(diào)工作

協(xié)調(diào)原廠商（包括軟硬件）的維護和修理工作。定期召開例會，雙方交

流，向客戶方領導匯報工作并聽取領導及技術人員的看法和建議。

服務標準

3.4.2服務工作時間

供應7x24電話受理服務懇求或幫助客戶解決技術問題。

3.4.3響應時間

接到問題報告后0.5小時內(nèi)供應電話支持服務。2小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場，緊急時刻1小

時到達現(xiàn)場。

3.4.4故障復原時間

接到報修后8小時之內(nèi)系統(tǒng)復原正常；如須要進行備件更換，兩小時內(nèi)完

成現(xiàn)場備件更換。非系統(tǒng)崩潰的狀況，非系統(tǒng)崩潰的狀況。接到問題報告后

0.5小時內(nèi)供應電話支持服務；乙方工程師按合同約定的頻度到甲方單位進行

巡檢并出具巡檢報告。

3.4.5保密條款

我公司公司將嚴格遵循保密協(xié)議，凡涉及客戶的機型配置、IP地址、軟件

等信息不得向第三方泄露，維護過程中如需涉及客戶系統(tǒng)的數(shù)據(jù)｛言息，必需先

通過客戶方認可，維護工作的數(shù)據(jù)信息（無論是打印或介質(zhì)上的數(shù)據(jù)信息）不

得帶離客戶工作現(xiàn)場,如有更換或損壞硬盤盤片，均交回技術到處理。

4.服務實施細則

4.1前期工作

在保修合同生效前，我公司將派出硬件工程師和系統(tǒng)軟件工程師前往客戶

現(xiàn)場，對現(xiàn)場相關網(wǎng)絡設備進行測試，并對運行狀況做好文檔記錄。然后對設

備進行必要的清潔、保養(yǎng)和維護，使設備處于良好的運行狀態(tài)。

施工交底依據(jù)合同明確服務標準、工作流程、聯(lián)系方式;

建立設備檔案具體記錄設備型號、出廠編號、版本號、工作狀態(tài)；

場地環(huán)境檢查包括供電裝置、電源電壓、接地和室內(nèi)濕度、溫度、溫變梯

度、空氣干凈度、防雷措施等進行檢查，對問題隱患提出改進建議；

4.2故障預防建議

系統(tǒng)工程師通過預防性檢直對系統(tǒng)硬件進行檢測和診斷，對系統(tǒng)中潛在的硬件故障實行預防

措施。假如某些部件出現(xiàn)無法復原的故障，系統(tǒng)工程師將盡

快予以修理更換。維護期內(nèi)供應定期巡檢服務。系統(tǒng)工程師定期巡檢的目的在于通過巡檢剛

好發(fā)覺和訂正可能出現(xiàn)的硬件和系統(tǒng)問題，從而在最大程度上為設備的連續(xù)穩(wěn)定運行供應保

證，巡檢內(nèi)容主要包括：

1）服務器主機系統(tǒng)的運行狀態(tài)；2）網(wǎng)絡設備的運行狀態(tài)；

3）外部設備（包括磁盤陣列）運行狀況；

4）全部連接接口，CABLE,電源等可能簡單導致設備出現(xiàn)問題的敏感部件；

5）檢杳系統(tǒng)Errorlog;

6）幫助用戶機房技術人員解決和分析日常設備運行中出現(xiàn)的未解決問題。

4.3故障解除

保修合同生效后，系統(tǒng)發(fā)生故障后每次服務流程如下：

報修

系統(tǒng)發(fā)生故障，客戶可在第一時間內(nèi)與我公司項目經(jīng)理（責任工程師）取

得聯(lián)系，說明客戶單位、故障機型，盡可能說明故障現(xiàn)象以及可能的故障原

因。

客戶也可與我公司服務中心干脆聯(lián)系服務中心調(diào)度長在第一時間內(nèi)與我公司項目經(jīng)理取得

聯(lián)系，服務中心的SMS系統(tǒng)會全程跟蹤本次服務。

響應

我公司項目經(jīng)理睬馬上在響應時間（本項目為0.5/」時）與客戶現(xiàn)場工程師取得聯(lián)系，取

得具體的故障信息，做出相應的推斷，在電話中與客戶工程師

互動溝通，首先解除因系統(tǒng)參數(shù)設定、運用中的軟性故障，假如未能解除故障則服務工程師

馬上打算赴現(xiàn)場服務。

現(xiàn)場服務

服務工程師攜帶相應備件赴用戶現(xiàn)場進行修理。首先進行現(xiàn)場診斷，分析鎖定故障部件，更

換部件或調(diào)整參數(shù),數(shù)據(jù)復原，直至系統(tǒng)復原正常運行。

每次現(xiàn)場服務完成后，由我公司工程師填寫《現(xiàn)場工作日志》，由客戶方代表確認并簽署看

法后交公司存檔。

如第一次現(xiàn)場服務不能解決故障，則馬上啟動應急預案。

第三方協(xié)作我公司公司承諾：只要是我公司所保的系統(tǒng)發(fā)生故障，我們的服務工程師

必需在第一時間內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場。不論是系統(tǒng)硬件、操作系統(tǒng)故障，還是非我公司擔當?shù)木W(wǎng)

絡、應用程序故障，或者系統(tǒng)升級改造、系統(tǒng)遷移等，我公司服

務工程師將主動協(xié)作客戶完成系統(tǒng)維護工作，絕不會因扯皮推卸責任而損害客

戶利益。

4.4巡檢

4.4.1巡查內(nèi)容

定期巡檢的目的在于剛好發(fā)覺和預防可能出現(xiàn)的硬件和系統(tǒng)問題，從而在最大程度上為系統(tǒng)

的連續(xù)穩(wěn)定運行供應保證，巡檢工作主要包括：

1.主機系統(tǒng)的運行狀態(tài)，對系統(tǒng)CPU、內(nèi)存、I/O狀態(tài)、進程等檢杳；2.外部設備運行狀

態(tài)，對磁盤陣列、磁帶機、外置光驅(qū)、維護終端等的狀態(tài)、設置進行檢查；對風扇、后備電池、

磁盤、磁帶、鍵盤等敏感部件進行重點檢查，如有故障征兆則進行先期更換；

3.連接件檢查，對連接插頭、電纜、電源插座等進行檢查；4.環(huán)境檢查，包括電源電壓、

接地和室內(nèi)溫度、濕度、空氣干凈度等；

5.清潔保養(yǎng)，清除機能、濾清器內(nèi)的灰塵與異物；

6.系統(tǒng)優(yōu)化，幫助客戶對OS進行系統(tǒng)性能調(diào)整和系統(tǒng)優(yōu)化，提高系統(tǒng)效率；進行相關的平

安

9.工作報告，在對系統(tǒng)進行全面的檢查后，給出具體的報告，依據(jù)檢直結(jié)果給出相應建議和

改進方案。

7.性進程檢查；

8.技術溝通，雙方技術人員分析和解決日常運行中出現(xiàn)的未解決問題；

4.4.2巡查周期

我公司技術服務有限公司為貴單位供應乙方應供應

7x24全天技術支持服

務，并依據(jù)甲方的須要供應現(xiàn)場支持服務。詳細服務時間由甲方需求確定，服

務響應時間按本招標文件第四點要求施行。

1.確保本次保修范圍內(nèi)全部硬件設備的正常運行。2.確保本次保修范圍內(nèi)服務器設售操作

系統(tǒng)的正常運行.3.剛好供應操作系統(tǒng)升級和故障硬件更換.

4.供應特別時段（如：結(jié)賬日、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)、年終、系統(tǒng)停機維護、數(shù)據(jù)集中及

用戶認為必需的重要時段）的服務，以及產(chǎn)品安裝、系統(tǒng)變更和遷移等的現(xiàn)場支持服務。

5.乙方應供應7x24全天技術支持服務,并依據(jù)甲方的須要供應現(xiàn)場支持服務。詳細服務

時間由甲方需求確定，服務響應時間按本招標文件第四點要求施行。

6.每月一次例行巡檢即預防性維護并供應例行巡檢報告；7.每月一次的系統(tǒng)運行性能診斷

并供應性能分析報告；8.每次硬件故障處理后供應硬件處理和備件更換報告；

9.每季度一次健康性檢查，全面檢查硬件系統(tǒng)的工作狀態(tài)、對硬件系統(tǒng)的運行環(huán)境進行評估、

現(xiàn)場解答有關硬彳牛技術方面的問題、磁盤系統(tǒng)

CACHE運用率、硬件可用率、故障分布和修理類型狀況，并交付硬件系統(tǒng)健

康檢查報告書，針對設備的運行狀況，提出設備的配置和參數(shù)設定等方面

優(yōu)化建議；

10.每半年并進行一次維護工作總結(jié)，并提交報告書；

11.乙方在服務年度期滿前十五天應通知甲方，并完成年度現(xiàn)場維護，供應年度服務總結(jié)報

告，便利貴單位限制和管理。

4.5備份與復原策略

隨著信息技術的廣泛應用，計算機系統(tǒng)的牢靠性對生產(chǎn)系統(tǒng)的影響越來越

大。作為IT服務的供應者，我們將細致、全面地考慮并且制訂備份與復原策

略。

操作系統(tǒng)備份以系統(tǒng)卷為主，必需建立完整的系統(tǒng)備份檔案，保證系統(tǒng)宕機時能剛好復原系

統(tǒng)原有狀態(tài)，包括此系統(tǒng)下運行的全部相關軟件的配置。雙機熱備份軟件應按應用系統(tǒng)的實際配

置狀況制定相關的數(shù)據(jù)備份安排，如卷組備份、卷備份、文件系統(tǒng)備份、文件備份等。應用系統(tǒng)

的數(shù)據(jù)備份應由應用部門依據(jù)應用的實際狀況列出全部相關數(shù)據(jù)的連接關系，以便制定出一份具

體的數(shù)據(jù)備份安排，為數(shù)據(jù)復原供應一份完整的依據(jù)。

我公司系統(tǒng)工程師將為用戶制定T分完整的系統(tǒng)備份萬案，在日常維護的過程中有義務幫助

用戶做好系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份工作，并供應相關的技術支持，用戶備份的介質(zhì)將存放在用戶處，以便

故障的復原。當用戶系統(tǒng)出現(xiàn)故障之后，我公司的系統(tǒng)工程師將在用戶的故障現(xiàn)場，起先進行故

障的解除工作。須要用備份數(shù)據(jù)做系統(tǒng)復原時，用戶方需供應完整的數(shù)據(jù)備份。

系統(tǒng)工程師還將對用戶供應系統(tǒng)升級和安裝補丁的工作。若涉及非系統(tǒng)軟件的補丁，只要用

戶供應補丁，我們也承諾幫助用戶完成安裝任務。

4.6項目實施安排

我公司技術服務有限公司依據(jù)實際服務要求、各種資源狀況、系統(tǒng)運行狀

況和其他現(xiàn)實因素，要求項目組長必需要全面規(guī)劃出一個符合實際的整個工作

進度安排。

4.7工作結(jié)果與工作報告

4.7.1

現(xiàn)場服務報告

到達時間，工作內(nèi)容，工作結(jié)果，遺留問題，客戶評價等。每次工作完成后提交。

4.7.2巡檢報告

系統(tǒng)狀態(tài)檢測評估，系統(tǒng)備份記錄，系統(tǒng)管理建議。報告每月提交一次。

4.7.3健康報告

硬件系統(tǒng)的工作狀態(tài)檢查、評估、磁盤系統(tǒng)

CACHE運用率、硬件可用率、故障分布和修理類型狀況，設備的配置和參數(shù)設定優(yōu)化建議。

報告每季度提交

一次V

4.7.4維護工作總結(jié)

每半年一次維護工作總結(jié),并提交報告書。

4.7.5總結(jié)報告

包括年度保修工作統(tǒng)計，保修工作記錄，更換部件統(tǒng)計，聯(lián)席工作會議記

錄，系統(tǒng)管理建議，最終系統(tǒng)狀態(tài)檢測評估記錄。項目結(jié)束后一周內(nèi)提交。

5.服務保障措施

行話常講：說得好不如干的好，干的好就要看得見。保修服務具有不行感

知性、差異性等特點,就是勸服務的好壞只有到項目結(jié)束時才能得出評價，而

且不同人的評價結(jié)果會有肯定的差異，所以光憑事前承諾和事后懲處約束不一

定就能選擇合適的服務供應商。我公司在多年

IT服務的閱歷基礎上基本形成了

科學量化的、規(guī)范化、可視化的服務體系。

5.1備件保障

考慮到本項目具有系統(tǒng)平安性要求高、所保機型技術水準高等特點，為了

做好本項目的服務，首要因素是必需具備有效的備件保障，我們將與貴單位項

目經(jīng)理共同分析所保系統(tǒng)的運行狀況，圈定系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)，共同協(xié)商備件部

署安排，包括型號、數(shù)量、保存地點、檢查方式、調(diào)整周期等。

5.2組織及人員保障

制定了與服務有關的一系列管理方法、標準的作業(yè)流程和規(guī)范化的技術規(guī)

范，并在不斷地加以修改和完善。

公司特地為客戶設立了服務熱線，設有專人值守負責接待客戶的來電來

訪，使客戶的需求能夠得到剛好有效的響應.在較長節(jié)日前，公司將剛好提示

客戶檢查、備份系統(tǒng)，并供應節(jié)日期間我公司值守支配安排。

我公司多名技術人員專業(yè)從事服務業(yè)務，主攻專業(yè)涉及主機、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)

庫、應用及客戶資源管理等，數(shù)名資深高級工程師有著十多年豐富的實踐經(jīng)

驗，具有超群的技術水平和服務水平。公司定期對服務工程師進行各種新產(chǎn)品、新技術和服

務技巧等內(nèi)容的培訓，以提高技術人員的技術水平和服務水平。

針對本項目將特地成立貴單位項目組,人員及分工如下：

項目經(jīng)理：專職負責所保設備故障修理與日常維護，是客戶與我公司公司保修工作的唯一

界面。通過項目經(jīng)理客戶可以解決技術、商務等一切問題。凡涉密系統(tǒng)的保修業(yè)務，我公司公司

將選派政治牢靠、技藝超群、仔細負責的工程師擔當項目經(jīng)理。

服務專員：負責與客戶的聯(lián)系和回訪，幫助責任工程師協(xié)調(diào)和解決保修過程中出現(xiàn)的商務

事務工作。

服務工程師：在項目經(jīng)理的領導下執(zhí)行故障修理與日常維護。

調(diào)度長：負責公司日常保修業(yè)務調(diào)度。當項目經(jīng)理在現(xiàn)場須要支持時,由調(diào)度長整體負責

調(diào)度協(xié)調(diào)我公司的人力、物力資源，包括派出其次批次現(xiàn)場工程師、啟動應急預案、調(diào)用第三方

資源等。

后備工程師：我公司公司將對用戶的設備及運用狀況進行分析，安排調(diào)配工程師，當項目

經(jīng)理無法快速到達客戶現(xiàn)場或不能在第一時間內(nèi)解除故障的狀況下，由后備工程師出任增援現(xiàn)場

服務。

服務總監(jiān)：定期對服務質(zhì)量和完成狀況進行監(jiān)督，費里甲方的業(yè)務投訴，由公司主管副總

經(jīng)承當。

5.3全條款

在維護工作前，我公司服務工程師須提前

24小時（緊急故障處理除外）向貴單位項目主管提出書面的維護申請。內(nèi)容包括維護的目

的、操作工程師、操

作步驟、涉及系統(tǒng)硬件變更、涉及系統(tǒng)軟件變更、預料操作所需時間、申請操

作所需時間等內(nèi)容。待得到貴單位項目主管書面批復后維護工作方能起先，且

全部操作必需有貴單位方代表在場。

如維護工作須要運用移動介質(zhì)，則必需事先在貴單位本地進行病毒檢查，經(jīng)客戶方確認方可

運用。

維護操作必需事先做好操作方案并制定應急方案，必需嚴格駕馭限制操作

時間。

全部操作必需兩人以上在場，其中一人主也作一人確認具體記錄，全部

操作記錄須存檔并長期保留。

5.4巡檢

通過巡能夠剛好發(fā)覺井解除故障隱患，有效保證客戶系統(tǒng)的正常運行。

定期的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份可以快速復原業(yè)務應用，一旦系統(tǒng)故障可以把損失的風險降到最小。

常?；⒅贫然难矙z可以保持雙方技術人員的活躍接觸，有更多的機會

溝通在系統(tǒng)運用及系統(tǒng)維護方面的閱歷，有利于提高系統(tǒng)維護的效率。

我公司每一個月例行巡檢一次。

5.5服務監(jiān)督

客戶可隨時撥打公司熱線，對公司的服務提出指責和建議，公司將熱忱接

待每一位客戶，仔細聽取客戶的看法，并將處理結(jié)果剛好反饋給客戶。

我公司設有特地的服務監(jiān)督機構(gòu)，由主管服務的副總經(jīng)理全面負責。服務

監(jiān)督機構(gòu)不定期以各種方式向客戶征詢對公司服務的看法和建議，并送交服務

相關部門，剛好反饋紿客戶。對內(nèi)部，服務監(jiān)督機構(gòu)定期對公司整體的服務質(zhì)

量進行評定，提出改進建議。同時對服務工程師的服務質(zhì)量、技術水同等進行

綜合評定，將評定結(jié)果提交相關部門作為評定工程師二作業(yè)績的重要依據(jù)。

6.應急預案

行話講：人算不如天算。從科學的角度來講即使再嚴密的服務措施也可能

遇到不測事務，我們本著高度負責任的看法，針對詳細項目設計組織相應的應

急預案，在技術、備件、人員、資金等多方面，用詳細措施來保障對客戶的服

務承諾。

應急狀況一般是指：

項目經(jīng)理或本地服務工程師無法剛好抵達服務現(xiàn)場

因突發(fā)事務并發(fā)而造成不能供應有效備件

第一次現(xiàn)場服務故障未解除

系統(tǒng)宕機且未能確定故障緣由

以下狀況雖然不屬于我公司責任范圍但我公司有義務盡全力予以協(xié)作：

因地震、雷擊、斗爭等不行抗拒力造成系統(tǒng)損壞

因供電系統(tǒng)、火災造成系統(tǒng)損壞

我們將事先與貴單位項目經(jīng)理共同探討制定緊急預案，在緊急狀況發(fā)生時

啟動緊急預案。同時公司將快速派出高層管理人員趕赴客戶現(xiàn)場，會同客戶方

領導共同協(xié)商，調(diào)度指揮各方面有效資源完成保修工作。針對不憐憫況我們將

單獨或同時實行以下幾種應急措施：

6.1備機替換

當業(yè)務系統(tǒng)不能在約定時間內(nèi)復原正常時，我公司將從我公司把副弋系統(tǒng)

運往客戶現(xiàn)場，替換故障系統(tǒng)來運行業(yè)務程序，保障客戶業(yè)務系統(tǒng)在最短的時

間內(nèi)復原運行。

替代系統(tǒng)是同型號同檔次機型，特別狀況下不解除起月相像機型，原則是

首先保證業(yè)務系統(tǒng)的正常運行。當故障系統(tǒng)修復后再替換回替代系統(tǒng)。

6.2緊急調(diào)用工程師

我們有浩大的服務工程師及技術顧問隊伍，如有須要我公司可以快速調(diào)動

后備工程師緊急趕赴客戶現(xiàn)場完成保修工作。

當有突發(fā)或并發(fā)事務發(fā)生時，調(diào)用異地工程師

當?shù)谝淮维F(xiàn)場服務無法解除故障時，調(diào)用更高技術水立或更加專業(yè)的工程

師緊急趕赴現(xiàn)場幫助項目經(jīng)理

6.3緊急調(diào)用備件

當本地無法供應有效備件時，我們將從中心備件庫從其他備件渠道緊急調(diào)

用備件，并在最短的時間內(nèi)用最快的方式發(fā)至客戶現(xiàn)場。

6.4緊急調(diào)用第三方費源

我們與很多原廠商及業(yè)界同行建立有緊密的商務合作關系，緊急狀況下我們可以調(diào)用第三方

后備廠商資源，包括備件、技術資源、技術工程師等。

6.5遠程診斷

緊急狀況下我們可利用

Internet或電話撥號進行遠程診斷和故障解除工

作，通過技術服務中心的主服務器或模擬系統(tǒng)干脆確認問題而加快故障的解除

過程。

7.巡檢制度報告表格

7.1機房巡檢項目

范圍

本規(guī)定適用于網(wǎng)絡設備機房。

目的為了更加有效的對網(wǎng)絡信息系統(tǒng)進行管理，剛好直找、發(fā)覺網(wǎng)絡及信息系統(tǒng)設備隱患，

解除故障，依據(jù)相關規(guī)定實際狀況，制定本管理制度。

檢查項目要求：

電源、UPS:檢查機房供電狀況，UPS工作狀況、指示狀態(tài)。

服務器：檢查服務器是否當機，服務器（磁盤陣列）硬盤燈指示是否正

常。

機房環(huán)境：檢查機房空調(diào)工作狀態(tài)，機房溫度。

狀況記錄

各檢查項目如無異樣狀況,在正常或異樣欄中打，如有異樣狀況，做好具體狀況說明

并剛好上報技術主管。

7.1.1設備CPU利用率狀況檢查

編號：SXKR-001

檢查項目：設備CPU利用率狀況檢查

檢查吩咐：

檢直期盼結(jié)果：CPU利用率平均值備注：

檢查范例：

檢查結(jié)果：□正?！醪徽?/p>

7.1.2設備memory利用狀況檢查

編號:SXKR-002

檢查項目：設備memory利用狀況檢查

檢查吩咐：

檢查期盼結(jié)果：

備注：

檢查范例：

檢查結(jié)果：□正常□不正常

7.1.3設備系統(tǒng)模塊運行狀況檢查

編號：SXKR-003

檢查項目：設備模塊運行狀況檢查

檢杳吩咐：

檢查期盼結(jié)果：

備注：

檢杳范例：

檢查結(jié)果：□正?？诓徽?/p>

7.1.4設備電源及風扇檢查

編號：SXKR-0004

檢查項目：設備系統(tǒng)電源及風扇檢查

檢杳吩咐：

檢查期盼結(jié)果：電源及風扇運行正常

備注：

檢查范例：

檢查結(jié)果：口正常

□不正常

7.1.5

7.1.7設備運行溫度檢查

編號：SXKR-005

檢查項目：設備運行檢查

檢查吩咐：

檢查期盼結(jié)果：設備內(nèi)部各部分工作溫度小于

45攝氏度

檢查范例：

檢直結(jié)果：□正?！醪徽?/p>

7.1.8設備系統(tǒng)LOG日志檢杳

編號：SXKR-006

檢查項目：設備系統(tǒng)LOG日志檢查

檢查吩咐：

備注：

檢查范例：

有無異樣日志：口有匚沒有

7.2最終巡檢報告

7.2.1機房健康巡檢報告

檢查時間一年一月一日—:一檢查人

一、機房環(huán)境

檢查項溫度痕跡

結(jié)論

□正?！醍悩?/p>

□正?！醍惓?/p>

口有口無

狀況摘要

℃

檢查項濕度清潔

結(jié)論

□正?！醍悩印跽？诋悩?/p>

口有口無

狀況摘要

%

異響

異味

注：痕跡檢查地面、墻壁、天花是否有裂痕、水漬，機房內(nèi)是否有鼠患、蟻

患、蝠螂活動的痕跡，正常室溫：20?25℃

二、周邊設備

檢杳項UPS空調(diào)

結(jié)論

□正常常

狀況摘要檢查項

口異

電池組

結(jié)論

□正常

狀況摘要

□異口異

常

□異

消防

□正常

常常

口正常

三、服務器

檢查項

操作提示/正常值查看服務器設備故障燈

結(jié)論

□正?！醍悩?/p>

狀況摘要

硬件故障

如發(fā)生故障，此處具體說明現(xiàn)象與解決方法

整體檢查

補丁

是否有新補丁須要測試安裝

□是□否

如有未裝補丁，請具體登記補丁名稱與對應服務器名稱

防病毒病毒庫日期

病毒庫是否升級為最新口是口否

系統(tǒng)事務日志文件磁盤卷組

無錯誤事務與不明登陸事務

設置以及運行正常，數(shù)據(jù)量正常無處于失效狀態(tài)的邏輯卷域用戶正常登陸

文件服務器正常訪問文件功能正常最近備份時間：

□正?！醍悩?/p>

□正?！醍悩?/p>

文件服務器

功能

□正?！醍悩印跽？诋悩印跽！醍悩?/p>

數(shù)據(jù)備份

年

月

□正?！醍悩印跽？诋悩?/p>

域服務系統(tǒng)事務日志文件磁盤卷組功能服務

日

檢查系統(tǒng)日志文件無錯誤信息無錯誤事務與不明登陸事務

設置以及運行正常，數(shù)據(jù)量正常無處于失效狀態(tài)的邏輯卷業(yè)務正常業(yè)務正常啟動最近備

份時間：曰

□正?！醍悩?/p>

□正?！醍悩印跽！醍悩?/p>

運算系統(tǒng)服務器

□正常□異樣□正?？诋悩?/p>

□正常□異樣

數(shù)據(jù)備份

年

月

□正?！醍悩?/p>

日志文件磁盤卷組功能

設置以及運行正常，數(shù)據(jù)量正常無處于失效狀態(tài)的邏輯卷

遠程登陸正常工作數(shù)據(jù)庫正常工作最近備份時間：日

□正?！醍悩印跽？诋悩?/p>

□正?！醍悩?/p>

數(shù)據(jù)備份

年

月

口正?？诋悩涌谡？诋悩?/p>

7.2.2服務器巡檢報告

此次檢查備注信息：客戶名稱

聯(lián)系電話主機型號：IP地址：

朕系人

Email地址

序列號：子網(wǎng)掩碼：

主機名：

缺省路由：

內(nèi)存硬盤I/O板電源磁帶庫鍵盤/鼠標

板卡線纜風扇

CPU主板

配

網(wǎng)卡顯卡存儲陣列顯示器光驅(qū)磁帶機電源

置

口正常

□不正常

□不正常

□不正常

□不正常

前面板指示燈電源指示燈

□正?！跽！跽？谡！跽！跽！跽？谡?/p>

□不正常

硬

□正常

□不正常

件

口正常

□不正常

□正常

□不正常

□不正常

□不正常

系統(tǒng)指示燈狀態(tài)

磁盤指示燈

□不正常

系統(tǒng)限制板指示燈（CPU/MEM,I/O等）

系統(tǒng)日志信息

IML日志

□不正常

□正?！跽?/p>

運用

口正常

□不正常

操作系統(tǒng)日志□不正常

交換區(qū)運用率

系

磁盤分區(qū)運用率

TOP或任務管理器查看率％

Windows系統(tǒng)

Unix系統(tǒng)用命令

df-k

□不正常

C:/D:/usr

運用率運用率

%%%

□正?！跽?/p>

□不正常

□不正常

統(tǒng)

E:/var運用率其它分區(qū)

□正常

□不正常

操作系統(tǒng)版本/核心patch版本高可用性軟件

WINDOWSxxxx版本SP1234

uname-a

版本

數(shù)據(jù)庫軟件

版本版本

存儲軟件

備份軟件

版本

備注：

日期：

2024年月日報告編號：

SXKR00001客戶簽字：

工程師簽字：

4、附件

1.附件：產(chǎn)品清單

品牌

規(guī)格型號

數(shù)

序列號

位置

服務

量時間

HP

IBM

第2篇：維保部維保工作方案

維保部門維保工作方案

一崗位責任制：

1、維保部門主要負責人經(jīng)理;主管職責

1、1建立健全電梯平安運用責任制，設置平安管理機構(gòu)或者配備平安管理人員.

1.2負責維保部工作目標的擬定和修訂。1.3負責本部門年度安排及預算的編制，執(zhí)行和限

制。

1.4維保人員培訓安抖粕提出與組織。1.5本部門維俁人員的臨時調(diào)配。1.6協(xié)調(diào)客戶看法

的調(diào)杳和投訴的處理。1.7負責本部門內(nèi)一般質(zhì)量、平安事故的調(diào)查及處理看法的提出。

1.8剛好、照實向有關部門報告電梯運用過程中發(fā)生的平安事故。

1.9跟進保養(yǎng)合同的新簽、續(xù)簽；與用戶負責人達成良好溝通。

2、主管助理（平安、質(zhì)檢員）的職責

電梯平安質(zhì)檢人員是電梯平安運用詳細工作的負責人，對維保電悌平安運用履行下列職責：

2.1建立并管理電梯技術檔案，仔細填寫相關記錄，負責維保交接的質(zhì)量驗收。

2.2監(jiān)督維保小組定期檢修、保養(yǎng)電梯工作質(zhì)量。

2.3對電梯運用狀況進行定期檢修，訂正和阻擋修理人員過程中的違規(guī)行為，發(fā)覺問題剛好

處理。

2.4監(jiān)督維保工工作質(zhì)量,提出整改看法，檢查維保整改完成狀況

2.5負責電梯定期年檢前的質(zhì)檢工作并做好定期質(zhì)檢報告。

2.6負責維保小組每月的電梯維保質(zhì)量的評分。2.7定期組織維保人員平安會議及培訓。3

維保區(qū)域長職責

3.1忠于公司，自覺維護公司的利益，形象，聲譽。監(jiān)督維保小組工作質(zhì)量，檢查維保安排

完成狀況

3.2通過數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，對客戶的投訴剛好作出反饋，督促區(qū)域員工匯總修記錄和維保報告

3.3定期抽查管轄區(qū)域內(nèi)電梯維保質(zhì)量，找出差距，與部門經(jīng)理溝通實行有效措施并加以改

進。

3.4隨時駕馭最新的產(chǎn)品技術和維保動態(tài)，用專授給下屬的維保技術人員.

3.5依據(jù)公司的規(guī)定，管理及監(jiān)督區(qū)域內(nèi)員工對壞件的限制和回收。

3.6定期抽查全部維保小組在客戶現(xiàn)場服務時的工具，工作環(huán)境等的平安狀況。

3.7定期技術現(xiàn)場培訓工作。

3.8負責區(qū)域維保項目負責人的工作溝通及回訪，剛好上報公司領導。4維保小組組長職責

4.1幫助維保區(qū)域長完成公司下達的指令性的工作，做好轄區(qū)保養(yǎng)安排報告。

4.2對在保項目的電梯，按公司的保養(yǎng)流修改記錄程進行規(guī)范保養(yǎng)，填寫保養(yǎng)及修改記錄

4.3監(jiān)督維保工作工作質(zhì)量，檢查維保安排完成狀況

4.4駐場服務的電話值班剛好處理電梯運行中發(fā)生的故障，以確保電梯的正常運行，做好故

障修理記錄

4.5對轄區(qū)維保人員工具清點剛好更換。4.6組織維保轄區(qū)班組人員對電梯故障分析會議報

告，每月對維保和故障分析在例會上做報告。5維保員職責

5.1酷愛本職工作，對工作仔細負責，一絲不茍，對技術刻苦專研，精益求精，樹立一心服

務思想。

5.2對在保項目的電梯，按公司的保養(yǎng)流程進行規(guī)范保養(yǎng)，填寫保養(yǎng)及修理記錄。

5.3協(xié)同維保班長及區(qū)長完成保養(yǎng)安排工作，完成公司下達的指令性工作。

5.4駐場服務電話24小時值班，剛好處理接報電梯運行發(fā)生的故障，以確保電梯的正常運

行，做好故障記錄。

5.5負責仔細執(zhí)行"平安操作規(guī)范"做好文明施工并做好平安工作。

二維保方案

為了加強電梯維保水平，提高電梯維保質(zhì)量，確保電梯安運行，依據(jù)依照《中華人民共和國

合同法》、《特種設備平安監(jiān)察條例》及其他有關規(guī)定，本著"誰承包，誰負責"的原則，結(jié)合

本項目的詳細狀況，遵循同等、自愿、公允和誠懇信用的原則，就承包電梯曰常維護保養(yǎng)的有關

事宜訂立本承包制度。

1承包制度

組織架構(gòu)及待遇的安排：

經(jīng)理（主管）（4500加30%管理人員提成）

I一主管助理（3500加20%管理人員提成）

A區(qū)長——B區(qū)長（3200加25%管理人員提成x2人）

II

組長

組長（按以下計算）

II

維保人員維保人員（發(fā)以下計算）

以50臺為基準，超出基準每臺提成80元/臺。（組長55%,維保員45%）其中扣出5元/

臺為管理人員提成。

特別工地提成另計：

（如高層（25層以上）、貨梯、偏遠工地，超出基準每臺120/臺。（組長55%、維保員

45%）其中扣出5元/臺為急修人員提成。2獎懲制度

1、設立一個全勤獎，以每月的維保工作表為標準，應主動根據(jù)工作表做好維保工作。如調(diào)

查小組檢查都在崗位工地工作的，視為全勤，嘉獎100元/月。如調(diào)查小組檢直不在崗位工地工

作的，取

消全勤獎，不在崗位工地工作一次扣一分，一個月累積3分，扣除當月工資50元；一個月

累積5分，扣除當月工資100元。特別狀況例外。（如不在本崗位，到其它工地進行修理或年

檢，應填寫好修理單以及客戶的簽名確認，上交給調(diào)查小組）.

2、每月15日前將上月份修理、維保單上交公司辦公室，由文員檢查是否齊全，未按時上

交齊全罰款200元。

3、用戶的投訴，屬維保不到位引起的投訴，一次扣一分，一個月累積2分，扣除當月工資

50元，一個月累積3分，田除當月工資100元.

4、質(zhì)量獎項

維保質(zhì)量（按抽查表）以100分為標準，75分及格，超出75分的最高兩組，第一名嘉獎

500元（組長300元，維保員200元）。其次名嘉獎300元（組長180元，維保員120元）。

底于75分的，每組扣除工資100元（組長60元，維保員40元）。3電梯年檢合格獎項

年檢一次性通過，未打復檢的，賜予20元/臺的嘉獎，（另:質(zhì)檢所的款待由小組自己負責）。

5業(yè)務增產(chǎn)增值獎

全體維保人員如能自己增加維保業(yè)務的，公司給

予維保合同的第一個月維保費作為嘉獎。6偏遠地區(qū)及摩托油費的補助

1、偏遠地區(qū)（龍川、黃田葉園、船塘、紫金）公司賜予交通費及住宿費報銷（按單報銷）。

2、油費補助

1）經(jīng)理、主管補助：500元；2）主管助理補助：300元；3）區(qū)域長：300元；4）

組長：200元；5）組員：200元。7電梯大、中修加班補助

大修（工時在5小時至7小時）：100元/人；中修］工時在2小時至4小時）：50元/

人。8電梯維保利潤的提成1按以前的計算方法提出維保修理總利潤的15%給維保管理人員作

為福利，安排以下：

1）經(jīng)理：7%2）區(qū)域長:3%x2人3）助理：2%2按以前的計算方法提出維保修理總利

潤的5%給辦公室人員作為福利。

3以前維保小組的維俁修理利潤提成取消.

三維保部維保用具配置

1維保部的工具由公司統(tǒng)一發(fā)配到小組組長，如維保小組在工作中損壞工具應以舊換新更

換，如維保小組自己遺失工具由小組自己擔當購買。

2為提高維保部工作效率公司應配備工程用車一部，預防偏遠區(qū)或郊區(qū)的電梯在夜間修理

的不便。四維保部門存在的問題及解決方法：1維保人員素養(yǎng)不高。

每月底進行一次例會，提高維保人員的服務意識，引導維保人員如何與客戶溝通，剛好整改

與客戶溝通時所出現(xiàn)的問題，力爭提高每位維保人員的工作素養(yǎng)。

2電梯維保不規(guī)范。

每季度進行一次技術培訓課提高維保人員的技術與工作閱歷總結(jié)工作中存在的技術問題，

相互學習如何整改，信任大家不斷學習，維保人員的技術與閱歷肯定會有所提高。3電梯維保

救援不剛好。

例會中要常常提及平安問題，要求維保人員高度重視平安，對維保的救援工作負起全責，以

最短的時間完成維保救援工作。4運用單位或人員運用不規(guī)范。

與運用單位做好溝通工作，加強重視電梯的維保工作。要求運用單位平安管理人員要學習電

梯的基本專業(yè)學問以及維保學問，了解電梯的原理，不但可以解決電梯的常見小故障，而且還能

更好的監(jiān)督維保單位根據(jù)《條例》和《規(guī)則》要求的內(nèi)容進行維保，還要每天對電梯的運用狀況

記錄下來，發(fā)覺故障問題馬上通知維保人員處理，這樣才能保障電梯平安運行。

可在社區(qū)宣揚欄，廣泛宣揚"文明乘梯，平安乘梯”小學問，及電梯困人時應急救援措施,

激勵社區(qū)運用人員參加對電梯的運用和維保工作的監(jiān)督，提高社區(qū)人員乘梯平安愛護意識，

第3篇：軟件維保服務解決實施方案

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XXX局維保服務解決方案

2024年

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目錄

1.項目概述.............................11.1.項目背

景..............................112面臨的問題...............................1

1.3.維保服務范圍..............................21.4.維保服務目

標............................22維保服務方案..............................22.1.

系統(tǒng)日常維護............................2

2.1.1.系統(tǒng)支撐軟硬件的日常維護...................22.12應用系統(tǒng)的日常維

護......................62.1.3.終端設備的日常維護........................62.1.4.

維護制度建設.........................8

22信息系統(tǒng)平安服務...........................8

2.2.1.風險評估..........................82.2.2.平安加

固...........................9223.應急響應...........................92.2.4.

平安巡檢...............................102.2.5.平安監(jiān)

控...........................10226.平安通告............................10

2.3.軟件系統(tǒng)升級及維保服務......................103.維保服務方

式............................104.服務流程要求...............................11

4.1.主動式服務..............................114.2.糾錯性維護/修理服

務........................115.項目管理要求.............................126.質(zhì)量

管理要求...............................127.維保服務響應時

間..........................128維保服務技術人員...........................129.

技術運維工作的匯報要求.......................1310.成果要

求..............................13

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11.技術溝通及培訓.............................1312.維保內(nèi)容明細及報

價............................1

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1.項目概述

1.1.項目背景

信息技術革命與經(jīng)濟社會活動的交融催生了大數(shù)據(jù)。2024年8月，國務院印發(fā)了《促進大

數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》，把大數(shù)據(jù)作為基礎性資源，全面實施數(shù)據(jù)強國戰(zhàn)略，加快推動數(shù)據(jù)資源共

享開放和開發(fā)應用，助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和社會治理創(chuàng)新。與此同時，我國公安信息化建設發(fā)展迅

猛，公安市場大規(guī)模的信息化和裝備投資產(chǎn)生了海量的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，包括軌跡信息、

工作信息、多媒體信息等。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至目前，全國公安機關駕馭的數(shù)據(jù)資源已達數(shù)百類、

上萬億條、EB級的大數(shù)據(jù)規(guī)模。同時，數(shù)據(jù)產(chǎn)生匯合的速度越來越快，數(shù)據(jù)呈階梯式增長。目

前，公安數(shù)據(jù)的年增長率超過50%,增長速度遠超以往任何時期。公安數(shù)據(jù)既有傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化

數(shù)據(jù)，也有大量文檔、圖片、視頻、柵格、矢量、文本等非結(jié)構(gòu)化轆，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、存儲方式多

種多樣。公安數(shù)據(jù)中隱藏著人、事、物、組織和案件等豐富的信息，充分利用這些信息，挖掘海

量數(shù)據(jù)背后隱藏的關聯(lián)關系，對于維護社會大局穩(wěn)定、預防和打擊犯罪、協(xié)助指揮決策都具有重

要的價值.

大數(shù)據(jù)時代給公安警務信息化發(fā)展供應了重大機遇，數(shù)據(jù)量激增的同時，高效規(guī)范化的數(shù)據(jù)

維護管理也成了公安系統(tǒng)在大數(shù)據(jù)時代所要面臨的挑戰(zhàn)。因此，依據(jù)市局對大數(shù)據(jù)應用的實際需

求和目前市局的現(xiàn)狀，特擬定本運維服務方案。

12面臨的問題

1、應用、用戶日益增加，服務非法調(diào)用問題突出，實現(xiàn)服務訪問可查、可控，解決服務、

數(shù)據(jù)的訪問平安問題燃眉之急；

2、服務訪問日益頻繁，服務運行穩(wěn)定性面臨挑戰(zhàn)，急需建立自動化監(jiān)控機制，確保服務高

效、穩(wěn)定運行；

3、平臺服務運行軟硬件環(huán)境缺乏統(tǒng)一的監(jiān)測，不能制定統(tǒng)一的管理策略，故障解除效率低。

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1.3.維保服務范圍

本次服務范圍旨在為XXX局解決上述在大數(shù)據(jù)應用中的系列問題。服務內(nèi)容包括日常維保

服務（駐場服務）、專業(yè)平安服務、主要應用軟件系統(tǒng)維保服務、信息化建設詢問服務等。

14維保服務目標

保障軟硬件的穩(wěn)定性和牢靠性；

保障軟硬件的平安性和可復原性；

故障的剛好響應與修復；

人員的技術培訓服務；

信息化建設規(guī)劃、方案制定等詢問服務。

2.維保服務方案

2.1.系統(tǒng)日常維護

系統(tǒng)首要維護工作是信息化系統(tǒng)的日常維護，主要包括以下4個方面：

2.1.1.系統(tǒng)支撐軟硬件的日常維護

系統(tǒng)支撐軟硬件主要包括PC服務器、存儲、網(wǎng)絡、平安設備及數(shù)據(jù)庫軟件、中間件等基礎

軟硬件設施。

2.1.1.1.服務器維護

服務器系統(tǒng)主要包括信息處目前在用的各類服務器：數(shù)據(jù)庫服務器、應用服務器、WEB/網(wǎng)

管/備份服務器、門戶網(wǎng)站、防病毒服務器等。詳細服務內(nèi)容包括：(1)服務器硬件狀態(tài)檢查(