客運(yùn)服務(wù)典型工作任務(wù)范先云67課件

客運(yùn)服務(wù)典型工作任務(wù)主講人：范先云普速列車(chē)長(zhǎng)一次乘務(wù)作業(yè)流程主講人：范先云目錄CONTENT始發(fā)作業(yè)01途中作業(yè)02折返終到作業(yè)03始發(fā)作業(yè)三、1.出乘準(zhǔn)備A傳達(dá)布置工作B收取煙火與手機(jī)C組織列隊(duì)點(diǎn)名D系統(tǒng)登錄一、2.接車(chē)作業(yè)A衛(wèi)生驗(yàn)收B三乘檢查C上水簽認(rèn)始發(fā)作業(yè)D檢查餐料一、3.始發(fā)準(zhǔn)備始發(fā)作業(yè)檢查各車(chē)廂車(chē)門(mén)、室門(mén)、柜門(mén)車(chē)窗鎖閉情況。一、4.出場(chǎng)準(zhǔn)備檢查著裝組織提前到崗始發(fā)作業(yè)一、5.始發(fā)立崗始發(fā)作業(yè)中部出場(chǎng)站臺(tái)交接一、5.始發(fā)立崗始發(fā)作業(yè)接旅客問(wèn)詢(xún)組織旅客乘降二、1.開(kāi)車(chē)作業(yè)檢查全列各門(mén)，各崗位作業(yè)情況。車(chē)內(nèi)巡視檢查車(chē)內(nèi)車(chē)廂溫度途中作業(yè)二、2.席位核對(duì)發(fā)售臥鋪掛失補(bǔ)核對(duì)途中作業(yè)二、3.車(chē)內(nèi)巡視防火巡檢監(jiān)控作業(yè)重點(diǎn)訪問(wèn)途中作業(yè)二、3.車(chē)內(nèi)巡視水量檢查餐售供應(yīng)途中作業(yè)二、4.安全管理禁煙宣傳用電管理途中作業(yè)“危險(xiǎn)品”檢查二、5.到站前作業(yè)途中作業(yè)檢查各崗位到站前作業(yè)疏導(dǎo)硬座車(chē)廂下車(chē)旅客提前車(chē)門(mén)等候二、6.站停作業(yè)途中作業(yè)站臺(tái)交接中部出場(chǎng)組織乘降二、7.臨停作業(yè)途中作業(yè)檢查各車(chē)廂臨停作業(yè)停車(chē)巡視二、8.熄燈前作業(yè)途中作業(yè)臥車(chē)鋪位核對(duì)檢查各車(chē)廂熄燈前作業(yè)二、9.夜間作業(yè)途中作業(yè)車(chē)內(nèi)巡視到站提示組織車(chē)廂保潔二、10.清晨作業(yè)途中作業(yè)組織車(chē)內(nèi)服務(wù)二、11.交接班作業(yè)途中作業(yè)檢查各車(chē)廂交接班作業(yè)組織用餐重點(diǎn)交接三、1.終到前作業(yè)折返終到作業(yè)組織雙班作業(yè)設(shè)備檢查三、2.站臺(tái)作業(yè)折返終到作業(yè)站臺(tái)交接組織乘降檢查遺失品三、3.折返站作業(yè)折返終到作業(yè)庫(kù)內(nèi)看車(chē)日常保潔三、4.退