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文檔簡介
良好的第一印象第一印象良好的第一印象永遠不會有第二次。67%的男人相信一見鐘情。見面后5秒鐘內就會對他人形成第一印象。
初次接觸某人、某物、某事時所產生的即刻印象，從心里學角度分析，這種初次印象是很深刻的，對以后事物的發(fā)展有直接制約的作用。鮮艷、破爛、金屬、瘋狂而怪誕陽光、干凈、專業(yè)、安全而可靠第一印象言詞7%語言表達方式38%身體語言55%說話的語氣、語調、語速38%
-嗯-對不起
身體語言（55%）面部表情行為動作語言內容7%
有效溝通，語言是主導，其他都是輔助。有效溝通，首先要在語言表達上下功夫。情景溝通情景一SS2：你把這杯水送給50A旅客。SS3：你沒看我正忙著嗎？自己送去！情景二SS3：連這點事都處理不明白，干脆別飛了！
SS4：不飛就不飛！情景三CC1：沒看到我在睡覺嗎？這么晚插住進來能不能小點聲音啊？把燈關了!CC2：我已經夠輕了好嗎？再說關燈我怎么整理呀？情景溝通情景一SS2：你能把這杯水送給50A旅客嗎？SS3：我要為這前排旅客找毛毯，那位旅客可以等一下嗎？送完毛毯我再過去送水。情景二SS3：連這點事都處理不明白，干脆別飛了！SS4：我剛剛參加工作沒遇到過這種事情，下次就知道怎么處理了。情景三CC1：沒看到我在睡覺嗎？這么晚插住進來能不能小點聲音啊？把燈關了!CC2：抱歉吵醒你了！剛才太黑沒看到你在睡覺，我去洗手間整理。在宴會中使一個醉鬼安靜下來A.明天一清醒，你會后悔的B.你還不知道，大家都在看你呢C.安靜一點，不要那么大聲好不好D.剛才聽說你在最近的乒乓球大賽中獲得優(yōu)勝，可以說詳細情況嗎如何給旅客留下良好的第一印象《一句話“破冰”——語言的力量》迎客的時候，一位媽媽帶著一個小女孩登機。女孩穿著公主裙，手里拿著“魔法棒”，還戴著皇冠。空乘就問:“這是誰家的小公主?。俊毙∨㈩D時開心笑起來，她媽媽在后面也抿嘴直樂。整個航程小女孩看到空乘都問好，空乘們也一直叫她小公主。她媽媽說：“之前沒有這么愉快的乘機體驗?！比绾谓o旅客留下良好的第一印象《一句話“破冰”——語言的力量》普吉-北京航班，空乘迎客時看到身著島服，一身度假打扮回來的旅客，真誠微笑與旅客進行簡單的寒暄：“歡迎回家，這幾天玩的開心嗎？”旅客頓時很開心，和空乘立即有了簡單互動，后續(xù)服務氣氛也很輕松愉快。關鍵詞主動識別打破制式個性化問候簡單一句個性化問候區(qū)別于千篇一律的“您好，歡迎乘機”，體現(xiàn)
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