【Trendin】2023海外社交媒體營銷報(bào)告6728kb

海外社交媒體營銷報(bào)告#樣本企業(yè)人員概況#投資社媒對(duì)推動(dòng)業(yè)務(wù)的影響#利用新興技術(shù)和數(shù)據(jù)工具，放大社媒價(jià)值#社交媒體在整個(gè)組織中的關(guān)鍵作用SocialMedia本報(bào)告調(diào)查方式及采訪人構(gòu)成本次調(diào)查針對(duì)來自英國和美國的778名受訪人的意見。他們從事于社交媒體營銷、客戶服務(wù)、品牌傳播等企業(yè)中經(jīng)理崗位。其中——美國60%，英國40%；關(guān)鍵營銷決策者77%；ToB企業(yè)4%，ToC企業(yè)14%，ToB兼具ToC的企業(yè)82%；小企業(yè)（1-99人）11%，中型企業(yè)（100-4999）70%，大型企業(yè)（5000+）19%；零售業(yè)18%，制造業(yè)10%，批發(fā)7%，傳媒7%，公共事業(yè)7%，金融5%；2-4人社媒團(tuán)隊(duì)19%，5-9人社媒團(tuán)隊(duì)27%，10人以上社媒團(tuán)隊(duì)53%；10w以下粉絲量28%，10w-75w粉絲量53%，75w-100w粉絲量32%，百萬賬號(hào)8%96%ofbusinessleaders96%ofbusinessleadersagree幾乎所有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)查看社交媒體數(shù)據(jù)和見解，并認(rèn)為其對(duì)業(yè)務(wù)會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的積極影響。其中包括建立品牌聲譽(yù)和忠誠度、了解客戶需求、提高競(jìng)爭地位以及預(yù)見未來發(fā)展趨勢(shì)。80%的企業(yè)表示會(huì)在未來三年持續(xù)提高社交媒體的營銷預(yù)算。且40%的企業(yè)表示會(huì)增加40%的預(yù)算。來自社交媒體的數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)見解，將在戰(zhàn)略決策中發(fā)揮更大的作用。對(duì)此，43%的企業(yè)強(qiáng)烈認(rèn)同業(yè)務(wù)調(diào)整及優(yōu)化的成功主要?dú)w因于社媒數(shù)據(jù)，48%的企業(yè)強(qiáng)烈認(rèn)可社媒數(shù)據(jù)在商業(yè)情報(bào)中體現(xiàn)的重要價(jià)值。但是，69%的企業(yè)管理者認(rèn)為社媒數(shù)據(jù)并沒有得到充分的認(rèn)識(shí)和利用，他們中的大多數(shù)會(huì)在未來三年更好更多地開發(fā)挖掘這些數(shù)據(jù)。88%的企業(yè)贊同利用軟件工具提取社交媒體的價(jià)值60%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相信，投資新興技術(shù)可以創(chuàng)造出更高效的社媒工作流程。更好地集成數(shù)據(jù)、加強(qiáng)各部門間協(xié)作、更復(fù)雜的SMM，更多的社媒數(shù)據(jù)、更多可呈現(xiàn)的見解分析，是企業(yè)渴望使用的工具。70%

的公司正在使用社交媒體管理軟件（SMM）。在使用SMMCRM商業(yè)智能軟件也被提及。

42%

的企業(yè)認(rèn)為，對(duì)社交媒體數(shù)據(jù)的有限訪問以及缺乏綜合技術(shù)解決方案的集成，是組織社媒數(shù)據(jù)價(jià)值有效發(fā)揮的最大的阻礙。與此同時(shí)，企業(yè)也面臨著粉絲數(shù)據(jù)耗時(shí)、缺少合格專業(yè)的團(tuán)隊(duì)成員等挑戰(zhàn)。SocialSocialMedia社媒策略對(duì)多個(gè)部門尤其是銷售和客服，會(huì)產(chǎn)生巨大影響社交媒體的數(shù)據(jù)以及分析，可以讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略性地思考客戶和競(jìng)爭對(duì)手的機(jī)會(huì)。在社媒數(shù)據(jù)發(fā)揮價(jià)值的期待上，超過四成的企業(yè)管理者表示，“創(chuàng)意營銷”、“公共關(guān)系”、“員工關(guān)懷”、“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”、“內(nèi)部宣傳”都會(huì)是值得關(guān)注的積極營銷面。超過九成的企業(yè)，希望在未來三年內(nèi)將社媒數(shù)據(jù)融入集成到公司的CRM中。以根據(jù)社媒數(shù)據(jù)更好地制定定制化內(nèi)容or

接近40%的企業(yè)管理者認(rèn)為社媒可以充當(dāng)客戶服關(guān)懷行動(dòng)方面，社