學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。2目錄第一章、總體服務(wù)設(shè)想和目標(biāo) 6 6第一條、樹立高起點(diǎn)、高品位管理服務(wù)模式 6 7 8 第二條、項(xiàng)目管理的整體設(shè)想及規(guī)劃 第三節(jié)、管理目標(biāo)及各項(xiàng)管理服務(wù)指標(biāo)承諾 第一條、管理目標(biāo)各項(xiàng)服務(wù)管理指標(biāo)承諾 第二條、服務(wù)質(zhì)量保障措施 22第四節(jié)、重點(diǎn)難點(diǎn)分析及解決措施 28第一條、學(xué)校的特點(diǎn) 28第二條、學(xué)校的難點(diǎn)分析 29 31第五節(jié)、對(duì)學(xué)校的管理方式及計(jì)劃方案 39 39第二條、工作計(jì)劃 40 第一節(jié)、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 51第二節(jié)、人員配置 第三節(jié)、管理和培訓(xùn)方案 第四節(jié)、員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 238第六節(jié)、獎(jiǎng)懲制度 第三章、檔案資料管理方案 第一節(jié)、管理制度 251 267 268第四章、秩序維護(hù)工作管理方案 271 276第三節(jié)、上訪事件秩序管理 第四節(jié)、消監(jiān)控安全管理 第五節(jié)、車輛秩序管理 312 318第八節(jié)、保安管理服務(wù)思路與策略 322第九節(jié)、安保管理工作流程 第十節(jié)、巡邏及交接班管理 第十一節(jié)、保安管理規(guī)范 第十二節(jié)、停車場(chǎng)服務(wù)方案 3 第五章、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案 381第二節(jié)、區(qū)域劃分 383第四節(jié)、崗位職責(zé) 406 462第七節(jié)、綠植的養(yǎng)護(hù)管理 505第一節(jié)、保潔人員配置 第二節(jié)、保潔人員責(zé)任區(qū)域劃分 506 第五節(jié)、崗位職責(zé) 531 651 第十節(jié)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 第十一節(jié)、學(xué)生公寓保潔服務(wù)方案 第七章、病媒防治方案(含疫情防控消殺) 691第二節(jié)、工作流程 第三節(jié)、xx學(xué)校新冠疫情防控、病媒生物防制管理目標(biāo) 第五節(jié)、計(jì)劃及檢查標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié)、臺(tái)風(fēng)、暴雨、雪災(zāi)、防雷等災(zāi)害性天氣應(yīng)急處置 第三節(jié)、反恐防范應(yīng)急預(yù)案 787第五節(jié)、盜竊事件應(yīng)急預(yù)案 797 第九節(jié)、防火應(yīng)急預(yù)案 813 820 8514 860 863 869第十七節(jié)、人員意外及傷害應(yīng)急處理方案 873第十八節(jié)、公共設(shè)備故障類事件應(yīng)急預(yù)案 第十九節(jié)、停水、停電應(yīng)急預(yù)案 877第二十一節(jié)、建筑物(外墻)突發(fā)安全危險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案 880第二十二節(jié)、突發(fā)公共衛(wèi)生安全事故應(yīng)急預(yù)案 885 886第二十六節(jié)、高空墜物應(yīng)急方案 889 899第一節(jié)、崗位職責(zé) 904第三節(jié)、工作內(nèi)容 第四節(jié)、計(jì)劃及檢查標(biāo)準(zhǔn) 第五節(jié)、工具配備情況 第六節(jié)、物業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)思想方針 第七節(jié)、物業(yè)設(shè)備的構(gòu)成 第八節(jié)、設(shè)施設(shè)備人員的工作制度 944第五節(jié)、應(yīng)急預(yù)案處理 第十章、勞動(dòng)工具配備和使用及其他服務(wù)方案 第一節(jié)、勞動(dòng)工具配備的合理性和工具使用、管理的具體性方案 972 第三節(jié)、交接方案 第一節(jié)、關(guān)于公布2019-2020年節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)示范單位和能效領(lǐng)跑者名單的通知 第二節(jié)、提倡節(jié)能減排 第三節(jié)、物業(yè)節(jié)能降耗方案與措施 5第一章總體服務(wù)設(shè)想和目標(biāo)6和先進(jìn)技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)手段對(duì)物業(yè)實(shí)施統(tǒng)一的專業(yè)化管理，并向xx學(xué)?；驇熒釙?huì)化改革放到社會(huì)的大環(huán)境中去定位和思考不僅要主動(dòng)適應(yīng)學(xué)校的發(fā)展也要主這是物業(yè)本身檔次的要求。根據(jù)項(xiàng)目自身特點(diǎn)，特定性，xx學(xué)校配有完備1、制訂高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們以物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基本依據(jù)，同時(shí)參789(一)教育屬性(一)教育屬性防范與一般管理相結(jié)合，重點(diǎn)區(qū)域(教學(xué)區(qū)、學(xué)生公寓)、重點(diǎn)部位(貴重物品存(一)物業(yè)治理目標(biāo)(一)物業(yè)治理目標(biāo)服務(wù)目1維修工程質(zhì)量合格率加強(qiáng)對(duì)維修工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時(shí)要求維修主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收；維修工程實(shí)行業(yè)主/住戶質(zhì)量驗(yàn)收制度；嚴(yán)格把關(guān)，分項(xiàng)檢查、逐項(xiàng)確認(rèn)；建立回訪制度，以2維修服務(wù)回訪率建立回訪制度，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務(wù)質(zhì)量。3綠化完好率編制合理的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；每周對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行檢查，其結(jié)果作為綠化工的考核依據(jù)之一；無踐踏；定期開展環(huán)保宣傳，綠化地設(shè)有宣傳牌，增強(qiáng)愛護(hù)綠4清潔保潔率堅(jiān)持保潔責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作標(biāo)準(zhǔn)，提倡全員保潔意識(shí)；加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，建檔記錄；配備完善垃圾收集、處理設(shè)施，方便使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高保潔意識(shí)；垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類處理。建立消殺工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生。4公共設(shè)施、休息設(shè)施完好率(1)制訂詳細(xì)的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；(2)保潔員每日保潔；(3)日常巡視與定期維修相結(jié)合，確保良好狀5治安案件發(fā)生率0.5%以下立完善的安全保障體系；(2)實(shí)行半軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力；(3)樹立“全員防范”的安全防范意識(shí)。6道路完好率及使用率(1)加強(qiáng)日常交通管理，對(duì)路面及時(shí)檢查和修復(fù)，完善有關(guān)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)；(4)市政工程進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，管理處派人跟蹤協(xié)助并登記備案。7房屋完好率(1)按時(shí)編制房屋大修、中修、更新、改造等項(xiàng)目計(jì)劃和資金計(jì)劃，并嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃組織實(shí)施；(2)房屋主體承重結(jié)構(gòu)、內(nèi)外墻面、屋面、樓梯間每日巡查一次，做好記錄；(3)日常維護(hù)與定期維修相結(jié)合，確保使用功能正?？煽?；(4)嚴(yán)格裝飾裝修管理，杜絕損壞房屋結(jié)構(gòu)行8消防設(shè)施完好率消防設(shè)備設(shè)施按法規(guī)實(shí)行專業(yè)化維保，每月定檢二日常巡視與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。9管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率(1)建立嚴(yán)格和詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃；(3)建立理論與實(shí)操相結(jié)合的考核制度，不斷提高員工整體素質(zhì)。違章發(fā)生率1%以下(1)引導(dǎo)凝聚廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)條例法規(guī)的學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)、培養(yǎng)全民參與管理意識(shí)。(2)實(shí)施“陽光操作”使業(yè)主知曉，明了物業(yè)管理內(nèi)容。(3)實(shí)旋“管理無時(shí)限”模式，“人人都是物業(yè)管理人”,激發(fā)和增進(jìn)“物業(yè)人”良好的職業(yè)道德，使問題及時(shí)處理。(4)管理人員在日檢工作中對(duì)公共設(shè)施設(shè)備，走廊天面，道路等進(jìn)行檢查，保證其正常使用。違章處理率(1)實(shí)旋“管理無時(shí)限”模式，“人人都是物業(yè)管理人”,激發(fā)和增進(jìn)“物業(yè)人”良好的職業(yè)道德，使問題及時(shí)處理。(2)管理人員在日檢工作中對(duì)公共設(shè)施設(shè)備，走廊天面，道路等進(jìn)行檢查，保證其正常使用。用戶投訴率1%以下(1)不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；(2)建立投訴處理制度和流程；(3)設(shè)立投訴電話和投訴郵箱，及時(shí)、持續(xù)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作中存在的問題和缺點(diǎn)，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。率(1)服務(wù)中心設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話，負(fù)責(zé)受理各類投訴，值班員實(shí)行首問責(zé)任制，做好投訴記錄，(2)各責(zé)任組接到投訴后應(yīng)立即采取措施，并在預(yù)解決的計(jì)劃并進(jìn)行解釋；(3)投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指標(biāo)?？蛻魸M意率95%以上使物業(yè)管理工作始終處于客戶監(jiān)督之中；(2)設(shè)立總經(jīng)理信箱，接受投訴、意見建議。每年案。其他資料收集率建立完整的檔案資料管理制度；分年度、分類目歸檔；日常巡查率日常水電設(shè)備的完好率(1)工程人員嚴(yán)格執(zhí)行崗位工作制度，做好水電木設(shè)備的巡查維護(hù)；(2)服務(wù)人員日常發(fā)現(xiàn)損壞情況立即上報(bào)并通報(bào)工程部修繕；(3)工程主管做好工程巡查維修檢查工作；(4)項(xiàng)目主任定時(shí)不定時(shí)檢查水電木設(shè)備的日常巡化糞池、好率由技術(shù)部門負(fù)責(zé)，堅(jiān)持對(duì)各種公用設(shè)施進(jìn)行日常巡排水管、明暗溝完好率(1)制訂詳細(xì)的排水管、明暗溝維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；(2)排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實(shí)到人；(3)日常維護(hù)檢查與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。路燈完好率及使用率(2)發(fā)現(xiàn)有損壞的路燈，及時(shí)維修，保證項(xiàng)目正常路燈照明情況。管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率火宅發(fā)生率(年)以下(1)定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識(shí)；(2)實(shí)行全員義務(wù)消防員制，制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)；(3)定期對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決； 在內(nèi)部管理運(yùn)作上，項(xiàng)目服務(wù)中心采取將管理活動(dòng)和管理手段構(gòu)成一個(gè)連續(xù)封閉回路的模式，注重管理程序的封閉性，形成有效的管理運(yùn)作流程(指揮、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋)。項(xiàng)目管理責(zé)任機(jī)構(gòu)，落實(shí)項(xiàng)目管理服務(wù)目標(biāo)的最終責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目管理及定期向?qū)W生、教職工行政部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、工作人員以及項(xiàng)目客戶部門進(jìn)行滿意度聽取各方對(duì)項(xiàng)目管理工作的意見和建議，總結(jié)管理狀況，不斷提高服務(wù)管理水為確保管理執(zhí)行的有效性，客戶可以通過以下渠道，對(duì)我司和管理處的管理服可通過與管理人以會(huì)議或其它的形式溝通，評(píng)審項(xiàng)目管理服務(wù)狀況，交流管理(一)專職部門，專業(yè)團(tuán)隊(duì)(一)專職部門，專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的共性問題或重大質(zhì)量安全事故(包含事故隱患),提出糾正和(二)三級(jí)督導(dǎo)，精細(xì)管理(二)三級(jí)督導(dǎo)，精細(xì)管理(三)檢查指標(biāo)的定義(三)檢查指標(biāo)的定義(四)一般不合格項(xiàng)(四)一般不合格項(xiàng)>在內(nèi)部質(zhì)量審核、外部質(zhì)量審核、管理評(píng)審及督導(dǎo)(專項(xiàng))檢查中和本項(xiàng)目相關(guān)管理部口本項(xiàng)目相關(guān)管理部口合執(zhí)行營(yíng)內(nèi)部監(jiān)控管理機(jī)制物員00保服務(wù)保服務(wù)應(yīng)2外虛r市核客戶信息或要求管理處內(nèi)部改進(jìn)信息一、管理服務(wù)的特點(diǎn)一、管理服務(wù)的特點(diǎn)物業(yè)人員既要是一線的服務(wù)員、個(gè)別時(shí)候還要是學(xué)生、教職工單位對(duì)外咨詢的窗口和形象。二、學(xué)生、教職工單位的工作特點(diǎn)二、學(xué)生、教職工單位的工作特點(diǎn)日常工作中我方配合學(xué)生、教職工單位做好學(xué)生的迎新、放假、活動(dòng)等工作也是學(xué)校需要面對(duì)的事情。我單位在進(jìn)駐后即對(duì)物業(yè)內(nèi)部各區(qū)域的辦公特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)掌握，合理安排不同類別工作事項(xiàng)的作業(yè)時(shí)間，對(duì)作業(yè)流程進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)主要是提供圍繞著辦公、學(xué)習(xí)的一些服務(wù)，除了一些日常的保潔、保安和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和維修之外，還有很多xx學(xué)校項(xiàng)目物業(yè)特有的服務(wù)內(nèi)結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，我們認(rèn)為xx學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)方面有如下幾個(gè)重點(diǎn)和難作為xx學(xué)校的物業(yè)管理服務(wù)人員，其工機(jī)密，怎么為學(xué)生、教職工提供放心的服務(wù)?這對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的團(tuán)隊(duì)提出了更高的要求。首先，物業(yè)管理企業(yè)為學(xué)校物業(yè)配備的所有工作人員都要進(jìn)行嚴(yán)格的審查比如在入室保潔工作時(shí)應(yīng)該做登記；最后還要制定完善的員工手冊(cè)和獎(jiǎng)懲制度，這定期和不定期相結(jié)合的方式進(jìn)行巡視檢查的同時(shí)，還分別成立保潔督查小組等基層3.1制定可行的日常保潔方案；證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不可或缺的大綱。我們建立了一套完善的基于項(xiàng)目管理的績(jī)效宣傳教育的系統(tǒng)化。按照“讓員工明晰涉密事項(xiàng)、熟知保密手段、敬畏泄密責(zé)任”禁止性規(guī)定和泄露國(guó)家秘密罪立案標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)員工的保密意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。加強(qiáng)可能涉密崗位的人員上崗、在崗和離崗、離職前的保密法制宣傳教育加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)身固本，以提升素質(zhì)求突破結(jié)合企業(yè)發(fā)展及新知識(shí)、新技術(shù)在物業(yè)管理上的廣泛應(yīng)用，公司開展了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工活動(dòng)，采取多種形式加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理水平和工作能對(duì)派駐現(xiàn)場(chǎng)的管理服務(wù)人員定期和不定期地開展有關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，在工作中嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。優(yōu)先改善基層員工的工作、生活環(huán)境，通過正確渠道和途徑發(fā)泄內(nèi)心不良情緒；注意及時(shí)發(fā)現(xiàn)并盡心解決員工在工作、生(一)前期介入人員安排(一)前期介入人員安排(二)工作方式(二)工作方式(三)工作內(nèi)容完成時(shí)間落實(shí)部門備注前期工程監(jiān)督審閱樓宇、設(shè)備圖則及設(shè)計(jì)工程部、工作組設(shè)施設(shè)備隱蔽線路的熟悉與標(biāo)注工程部、工作組從物業(yè)管理角度向甲方提供建議工程部、工作組按工程合同承諾標(biāo)準(zhǔn)，編造工程部、工作組設(shè)施、初檢遺漏工程按工程進(jìn)度工程部、工作組向甲方提供樓宇、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)及維修建議工程部、工作組人事物業(yè)服務(wù)中心架構(gòu)制定及討論審定市場(chǎng)部、工作組管理級(jí)員工的招聘各級(jí)員工編制、職責(zé)、聘用條件及員工福利制度審批市場(chǎng)部人事管理制度、員工手冊(cè)的市場(chǎng)部A公開招聘市場(chǎng)部B市場(chǎng)部C聘用及入職培訓(xùn)市場(chǎng)部D熟悉物業(yè)服務(wù)中心運(yùn)作及在職培訓(xùn)市場(chǎng)部、物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立學(xué)校物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立及裝修物業(yè)服務(wù)中心工程部、工作組辦公設(shè)備及工具設(shè)備的采購(gòu)市場(chǎng)部、工作組物業(yè)服務(wù)中心管理文件中心公約、服務(wù)手冊(cè)制定及審批市場(chǎng)部各類文件、表格的制定及印刷質(zhì)量部、市場(chǎng)部管理預(yù)算、啟動(dòng)預(yù)算及財(cái)務(wù)安排制定初步管理預(yù)算、啟動(dòng)預(yù)算及討倫財(cái)務(wù)部管理費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用制定及申報(bào)市場(chǎng)推廣部各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度制定財(cái)務(wù)部設(shè)計(jì)及審定各類標(biāo)牌、指示牌市場(chǎng)部市場(chǎng)部物業(yè)驗(yàn)收之準(zhǔn)備根據(jù)情況確定工程部、工作組公共地方的驗(yàn)收(道路、停車場(chǎng)等)根據(jù)情況確定工程部、工作組樓宇各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備測(cè)試及根據(jù)情況確定工程部、工作組根據(jù)情況確定工程部、工作組根據(jù)情況確定工程部、工作組綠化工程的驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部、工作組制定接管計(jì)劃工作組安排準(zhǔn)備各類文件人員安排工程部、工作組接管培訓(xùn)工程部物業(yè)服務(wù)中心市場(chǎng)部、物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行接管工作工程部、物業(yè)服務(wù)中心按工程進(jìn)度工程部、物業(yè)服務(wù)中心維修后復(fù)檢、通知甲方再次按工程進(jìn)度工程部、物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)施工方的管理討論品質(zhì)部、物業(yè)服務(wù)中心各服務(wù)項(xiàng)目檢討物業(yè)保險(xiǎn)事宜之建議物業(yè)服務(wù)中心市場(chǎng)部、物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)中心工程部、物業(yè)服務(wù)中心檢討處理客戶投訴之程序品質(zhì)部、物業(yè)服務(wù)中心檢討園藝綠化保養(yǎng)及節(jié)日工程部、物業(yè)服務(wù)中心市場(chǎng)部、物業(yè)服務(wù)中心(一)施工期的前期介入(一)施工期的前期介入(1)掌握設(shè)計(jì)思路(2)掌握各專業(yè)施工方法(3)提出整改合理化建議(五)物業(yè)入伙的管理(五)物業(yè)入伙的管理(8)協(xié)助甲方舉行入伙儀式(六)其它前期準(zhǔn)備工作(六)其它前期準(zhǔn)備工作物業(yè)管理服務(wù)方案第二章組織架構(gòu)、人員配置、管XX公司成立于2016年4月，注冊(cè)資金伍佰萬元人民幣，是一家綜合新新(一)服務(wù)滿意率達(dá)到95%(二)維修及時(shí)率達(dá)到95%(三)設(shè)備運(yùn)行完好率達(dá)到95%(四)安全保障滿意率達(dá)到95%(五)重大責(zé)任事故率為0針對(duì)xx學(xué)校的總體特點(diǎn)，我們對(duì)xx等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》的一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。身身>>→>歡訓(xùn)<賬般歡訓(xùn)<賬般R類 物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理負(fù)責(zé)人保潔班保安班保安班長(zhǎng)保安員保潔班保安班保安班長(zhǎng)保安員保潔員機(jī)動(dòng)人員水電維修班水電工第十二條績(jī)效管理。制定并完善績(jī)效管理制度，根據(jù)公司年(季)度經(jīng)營(yíng)(二)品質(zhì)部職責(zé)(二)品質(zhì)部職責(zé)(三)工程部職責(zé)(三)工程部職責(zé)(四)財(cái)務(wù)部職責(zé)(四)財(cái)務(wù)部職責(zé)(五)保安部職責(zé)(五)保安部職責(zé)(一)管理服務(wù)目標(biāo)(二)責(zé)任人的義務(wù)(二)責(zé)任人的義務(wù)(三)責(zé)任人的管理權(quán)限(三)責(zé)任人的管理權(quán)限(四)公司的義務(wù)(四)公司的義務(wù)關(guān)事宜，該職能部門需在IS09001文件規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)(辦理),逾期不(五)公司的管理權(quán)限(五)公司的管理權(quán)限閉路(智能)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行管理作業(yè)指導(dǎo)書房屋(設(shè)施)養(yǎng)護(hù)、修繕管理作業(yè)指導(dǎo)書車場(chǎng)(庫(kù))管理作業(yè)指導(dǎo)書凡一周內(nèi)收入款項(xiàng)累計(jì)超過10000元或現(xiàn)第二十九條財(cái)務(wù)人員從銀行提取現(xiàn)金，應(yīng)當(dāng)填寫第四十一條出現(xiàn)下列情況之一的，對(duì)財(cái)務(wù)人員予以警告并扣發(fā)本人月薪圖檢查單);第十六條工資的發(fā)放時(shí)間為次月10日發(fā)放本月工第三十一條罰則(八)違反本條例第十八條第(四)、第(十四)項(xiàng)規(guī)定侵占公司/項(xiàng)目財(cái) (十三)、(十四)項(xiàng)規(guī)定，除依本條第(八)項(xiàng)規(guī)定予以處罰外，視情節(jié)另處(一)總則(一)總則(二)保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)(二)保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)(三)保安員崗位職責(zé)(三)保安員崗位職責(zé)(四)消防員(保安員兼)崗位職責(zé)(四)消防員(保安員兼)崗位職責(zé)(七)綠化工崗位職責(zé)(七)綠化工崗位職責(zé)(一)保密制度(二)辦公管理制度(二)辦公管理制度(三)紀(jì)律管理制度(三)紀(jì)律管理制度(四)辦公場(chǎng)所管理制度(四)辦公場(chǎng)所管理制度(五)考勤管理制度(五)考勤管理制度工(2)遲到、早退30分鐘以上，2小時(shí)以內(nèi)以半天曠工論處，超過2小時(shí)者(六)安全服務(wù)管理制度(六)安全服務(wù)管理制度5、“三不準(zhǔn)”(2)不準(zhǔn)臆測(cè)行事。6、“五注意”(七)服務(wù)中心崗位職責(zé)(一)儀容儀表(一)儀容儀表5)穿著單件工服的，應(yīng)穿著深顏色的長(zhǎng)褲(藍(lán)色或黑色),上衣束腰。7)不得戴帽(公司規(guī)定發(fā)給的草帽、貝雷帽除外)、墨鏡及袖套。1)外露肌膚(面部、頸部及手)要保持清潔，不得留有污垢，鼻毛不能露(二)行為舉止(二)行為舉止(三)禮貌禮節(jié)(三)禮貌禮節(jié)(四)接待禮儀(四)接待禮儀(1)與賓客初次相見時(shí)應(yīng)主動(dòng)說“您好，我能幫您做些什么?”(2)如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說(1)站姿要求：(2)坐姿要求(3)步姿要求(4)手勢(shì)要求(5)表情要求儀容儀表-整體標(biāo)準(zhǔn)為修客戶時(shí)劃好準(zhǔn)備愿愿新定的失黑儀容儀表-面部長(zhǎng)禁忌：11勤剪指甲，指甲最長(zhǎng)不可超過05mm,指甲于凈2女性員土不徐鮮艷指甲油稱油瑚色桃色，粉紅或透明酸色3)勤先半，保持雙手牛凈無污讀；半心干爽23)指用不中滌儀容儀表-鞋襪唐程礦攪有壓有5有破銅絲保儀容儀表-工號(hào)牌儀容儀表-站儀容儀表-坐儀容儀表-走2溫宮須駝限；面窗晃，捕3)走路對(duì)不扭接擺智虛明右酸4封理地前下動(dòng)5小走群力指指點(diǎn)事，別足標(biāo)準(zhǔn)：步輕盈穩(wěn)德步做道中的一只腳到一8率的跟離儀容儀表-蹲禁忌珠下后2有女章池理的卡t儀容儀表-指引1四指并找崩直1四指并找崩直6Z3胞領(lǐng)時(shí)離客近或儀容儀表-遞送物品1)掌心向下2)做不合時(shí)宜的動(dòng)作3)左手遞送4)尖物朝客服務(wù)動(dòng)作-鞠躬1標(biāo)準(zhǔn)站姿、摘下圍中2)男士雙臂自然下垂，甲3)女士雙手置腹部能跑躬程序不同意義不同：15度代表致謝、30度代表道歉，45度代表懺悔服務(wù)動(dòng)作-握手服務(wù)動(dòng)作-敲門1正面貓眼，成站立姿式一長(zhǎng)當(dāng)短一重兩輕，敲三事“您好，方便進(jìn)來嗎?用你(1)定義(1)回訪要求(2)回訪時(shí)間及形式(1)物資物品申購(gòu)(2)物資物品發(fā)放領(lǐng)用一),個(gè)人常用辦公用品領(lǐng)用時(shí)，領(lǐng)用人需在“物資物品領(lǐng)用(借用)登記錄”周的星期五)。袋(瓶)退回倉(cāng)庫(kù)。(3)文件資料的借閱跟進(jìn)處理記錄表”(1)入庫(kù)(2)標(biāo)識(shí)、貯存和防護(hù)(3)物料的出庫(kù)(4)物資盤存(1)主管考核(2)保潔員考核一、崗位考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(總10分)扣1.5分?？?分?？?.5分。1.室外通道垃圾筒(22分)3.樓道(25分)二、二、室內(nèi)保潔評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(總100分)1.公共區(qū)域地面(25分)2.公共區(qū)域墻面、玻璃門窗(20分)3.樓梯、扶手、燈開頭(10分)扣3分。3分。4.室內(nèi)標(biāo)識(shí)牌：休息椅、消防栓管(5分):5.公共衛(wèi)生間(20分)5分。6.室內(nèi)植物(3分)3分。7.儀容儀表及工作紀(jì)律(15分)址和居民身份證或者其他有效身份證件號(hào)碼；(三)勞動(dòng)合同期限；(四)工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)；(五)工作時(shí)間和休息假期；(六)勞動(dòng)報(bào)酬；(七)社會(huì)保險(xiǎn)；(八)勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)；(九)法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)納入期限為5年；其他員工為2年。3、如員工法定退休時(shí)間(男60歲，女55歲)在3年以內(nèi)的，合同期限以1、勞動(dòng)合同基本情況臺(tái)帳(總帳);2、勞動(dòng)合同簽訂、變更、解除、終止臺(tái)帳(個(gè)人明細(xì)帳);3、員工培訓(xùn)記錄臺(tái)帳(入職培訓(xùn)，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、出資培訓(xùn));4、員工出勤統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳(工時(shí)、休假、加班等情況);總則(1)須是年滿18周歲的中國(guó)公民；1、例會(huì)(例會(huì)定于每周二上午08:30分在辦公樓二樓會(huì)議室召開);以通知為準(zhǔn));職責(zé)1、制作會(huì)議通知(內(nèi)含會(huì)議議程);2、現(xiàn)場(chǎng)記錄會(huì)議內(nèi)容(文字記錄和會(huì)議決議事項(xiàng)追蹤表);派代理人參加);人10元/次罰款，會(huì)議記錄人5元/次罰款；職責(zé)驗(yàn)收小組收2.4項(xiàng)目人員在工作時(shí)不得使用特種設(shè)備(如手持電動(dòng)工具等),如因工作的工具(用具)須修復(fù)后使用。服和褲袋中，防止劃(割)傷身體。6.6每次作業(yè)后必須用肥皂(或洗手液)用流動(dòng)水反復(fù)洗手。穿工作服)。放物品(如花盆等),窗外無懸掛物(如掃把、拖把等),在上述隱患未排除前，施部門部1周一至周五：早上8:00-12:00,下午14:00-18:00宿管員424小時(shí)輪班制部1周一至周六：早上7:30-11:30,下午14:00-18:00門崗8巡邏崗1周一至周六：17:00-24:00部員兼管部保潔員5綠化員2早上8:00-12:00,下午14:00-18:00(4)實(shí)行24小時(shí)巡邏值班、保護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和公共設(shè)施安全。修務(wù)知識(shí)等)。2根據(jù)合同要求，每月28日前完成供方日1明確消殺頻次(夏季不少于4次/月，冬季不少于1次/月，時(shí)間(避開人生沖突等)。具體要求(身體狀況、崗位要求等)1形象良好，親和力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；具有較強(qiáng)的責(zé)任感、綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)；具有良好的文字組織、溝通能力及團(tuán)隊(duì)管理能力；熟悉學(xué)校物業(yè)管理工作，有較強(qiáng)的分析和解決問題的能力，懂物業(yè)法律法規(guī)；無任何犯罪記錄。保安人員9品行端正、遵紀(jì)守法、身體健康、工作勤快，責(zé)任心強(qiáng)，有較好的突發(fā)事件應(yīng)急處置能力。有良好的衛(wèi)生習(xí)慣、服從管理，服裝整潔。無任何犯罪記錄。1品行端正、遵紀(jì)守法、身體健康、工作勤快，責(zé)任心強(qiáng)，有較好的突發(fā)事件應(yīng)急處置能力。有良好的衛(wèi)生習(xí)慣、服從管理，服裝整潔。無保潔人員5不少于3名女性。品行端正、遵紀(jì)守法、身體健康、工作勤快，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，服從管理，服裝整潔。無任何犯罪記宿舍管理人員4品行端正、遵紀(jì)守法、身體健康、工作勤快，責(zé)任心強(qiáng)，有良好2名男生宿舍管理人員男女不限。無任何犯罪記員2品行端正、遵紀(jì)守法、身體健康、工作勤快，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，服從管理，服裝整潔。無任何犯罪記前培訓(xùn)，達(dá)到上崗條件后，方能上崗，上崗后必須能優(yōu)質(zhì)完成核定的工作量。具體要求(身體狀況、崗位要求等)項(xiàng)目經(jīng)理1較強(qiáng)的責(zé)任感、綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)；具有良好的文字組織、溝通能力及團(tuán)隊(duì)管理能力；熟悉學(xué)校物業(yè)管理工作，有較強(qiáng)的分析和解決問保安人員9快，責(zé)任心強(qiáng)，有較好的突發(fā)事件應(yīng)急處置能保安人員(巡邏)1快，責(zé)任心強(qiáng)，有較好的突發(fā)事件應(yīng)急處置能無任何犯罪記錄。保潔人員5不少于3名女性為女性廁所保潔人員。品行端正、遵紀(jì)守法、身體健康、工作勤快，責(zé)宿舍管理人員4服裝整潔。2名女生宿舍管理人員必須為女性，2名男生宿舍管理人員男女不限。無任何犯罪記錄。綠化養(yǎng)護(hù)人員2服裝整潔。無任何犯罪記錄。1)本市概況；3)學(xué)校的簡(jiǎn)況；4)對(duì)員工的要求和希望。1)《員工行為規(guī)范》;2)《員工守則》;3)《崗位責(zé)任制》;4)《獎(jiǎng)懲條例》;2)合同簡(jiǎn)介；1)實(shí)際工作內(nèi)容的培訓(xùn)(區(qū)域、范圍、職責(zé)、程序等);2)操作方法的培訓(xùn)(機(jī)械和手工操作);培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員：各部門專(兼)職培訓(xùn)管理人員■工作程序管理細(xì)則■工作程序管理細(xì)則1)各部門需于每年12月10日前，向人力資源部提交下年度培訓(xùn)需求及意1)職前培訓(xùn)2)崗前培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)記錄與檔案建立記錄與檔案建立4、員工充電自學(xué)培訓(xùn)(自考、成人高考、電大、夜大等),另行制定鼓勵(lì)二.培訓(xùn)目的三.培訓(xùn)時(shí)間安排四.培訓(xùn)內(nèi)容1.公司企業(yè)文化；4.工程管理；5.清潔管理；6.保安管理；7.客戶服務(wù)；8.消防管理；10.英語培訓(xùn)；五.培訓(xùn)負(fù)責(zé)六.培訓(xùn)方式七.其它(一)工程部8.交接-班制度；(二)保安部7.交接-班制度；(三)清潔部2.各類工作制度；3.各類崗位職責(zé)；5.交接-班制度；(四)管理部12.英語培訓(xùn)；培訓(xùn)1物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及配套文件3天公司本部公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)考核熟悉掌握條例、實(shí)施細(xì)則等內(nèi)容2崗位職責(zé)和項(xiàng)目的管理制度2天公司本部公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)筆試實(shí)際操作掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)3容2天位公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)考核熟悉該項(xiàng)目運(yùn)行4項(xiàng)目整體驗(yàn)收交接程序1天公司本部技術(shù)人員公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)考核要求掌握項(xiàng)目交接的全過程5各工種工作技巧及溝通技巧天公司本部員工公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)考核言及技巧培訓(xùn)時(shí)間1公司規(guī)章制度等3天公司本部社區(qū)全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)讓員工了解公司的策及公司各部門職能和運(yùn)作方式2崗位職責(zé)及公寓服務(wù)中心的物業(yè)管理制度1天公司本部社區(qū)全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)3進(jìn)行各種專業(yè)培訓(xùn)3天公司本部社區(qū)全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)筆試實(shí)際操作熟悉掌握本專業(yè)的之要求4職業(yè)道德培訓(xùn)公司本部社區(qū)全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)筆試5定崗定員進(jìn)行上崗見習(xí)培訓(xùn)1天公司本部社區(qū)全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核方法為正式上崗提供經(jīng)驗(yàn)時(shí)間1管理技能知識(shí)再培訓(xùn)根據(jù)項(xiàng)目具體情況安排人員公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)核核提高員工工作溝通技巧和管理水平2組織協(xié)調(diào)、公眾關(guān)系及公眾形象培訓(xùn)本部全體員工分批進(jìn)行公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)考核增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理，建立良好的公眾形象3公共秩序維護(hù)員隊(duì)列、戰(zhàn)術(shù)拳術(shù)及體能等培訓(xùn)5天單位公共秩序維護(hù)公司隊(duì)長(zhǎng)及骨干外部輪流培訓(xùn)考核掌握公共秩序維護(hù)員現(xiàn)代軍事知識(shí)、提高防衛(wèi)能力4維修人員再培訓(xùn)5天本部維修、服務(wù)人員公司本部輪訓(xùn)考核提高作業(yè)能力5員隊(duì)列、體能、擒拿格斗及消防知識(shí)培訓(xùn)以上公司本部全體公共秩序維護(hù)員公司內(nèi)部培訓(xùn)考核提高治安人員業(yè)務(wù)素質(zhì)6消防技能訓(xùn)練及演習(xí)3天單位全體義務(wù)消防員輪流培訓(xùn)作掌握消防技能知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)能力培訓(xùn)類別學(xué)時(shí)基礎(chǔ)培訓(xùn)物業(yè)基本情況、管理重點(diǎn)新員工4公司概況、理念、組織機(jī)構(gòu)新員工講座4管理制度及行為規(guī)范新員工4崗位職責(zé)全體員工自學(xué)4現(xiàn)場(chǎng)勘察相關(guān)人員研討服務(wù)觀念及溝通技巧新員工授課、示范4物業(yè)管理法規(guī)及條例新員工授課、自學(xué)突發(fā)事件處理新員工授課、示范4消防治安教育新員工錄像3系統(tǒng)培訓(xùn)IS09000質(zhì)量管理體系全體員工外培、講課物業(yè)管理概論全體員工管理費(fèi)收支概算管理人員研討3成本控制全體員工講座4管理人員研討4計(jì)算機(jī)應(yīng)用全體員工授課、實(shí)操專業(yè)培訓(xùn)高層樓宇主要設(shè)備管理全體員工8相關(guān)人員給排水系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實(shí)操、外培相關(guān)人員實(shí)操、外培空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實(shí)操、外培相關(guān)人員實(shí)操、外培相關(guān)人員電梯運(yùn)行與保養(yǎng)及維修相關(guān)人員相關(guān)人員6保安員專業(yè)技能保安員層人員《崗前培訓(xùn)大綱》,以保證培訓(xùn)水平、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和方法的整體統(tǒng)一。在此保安管理制度(附：保安員守則)1、培訓(xùn)時(shí)間為1個(gè)月，每星期一、三、五(每年進(jìn)行4次)。(三)培訓(xùn)目標(biāo)(三)培訓(xùn)目標(biāo)(四)培訓(xùn)管理規(guī)定(四)培訓(xùn)管理規(guī)定(五)考核管理(五)考核管理附件1:保安員守則附件2:保安知識(shí)附件3:消防理論與實(shí)際操作附件2:(一)正義感、責(zé)任心強(qiáng)作者21如何從火場(chǎng)中自救22如何處理車禍現(xiàn)場(chǎng)23如何處置突然窒息者24如何搶救背部、頸部受傷者25如何使用繃帶進(jìn)行急救26如何快速清除傷口并止血27骨折如何自救28如何處置擦傷和槍傷29保安員必備的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)1、鼻子的表情2嘴的表情3眉的表情4臉的表情1室內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)2室外現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)3痕跡、物品的保護(hù)4尸體的保護(hù)1以搶救生命為第一重點(diǎn)2抓緊進(jìn)行救危滅險(xiǎn)3、及時(shí)追擊堵截逃犯4妥善附件3:(一)消防工作的意義(二)消防工作的方針(二)消防工作的方針(四)消防組織機(jī)構(gòu)(四)消防組織機(jī)構(gòu)一)報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著冷靜，必須準(zhǔn)確講清楚起火單位(或住宅等)所在地區(qū)、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)頑強(qiáng)、技術(shù)過硬的管理隊(duì)伍。管理處鼓勵(lì)員工參加各級(jí)各類培訓(xùn)、取證學(xué)習(xí)，并為他們提供時(shí)間和學(xué)習(xí)條件方面的方便，對(duì)取得優(yōu)異成績(jī)和相應(yīng)證書的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，樹立員工自學(xué)成才、自我提高、人人奮發(fā)向上的良好風(fēng)氣。培訓(xùn)的重點(diǎn)是服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、實(shí)際工作能力的培養(yǎng)。加強(qiáng)對(duì)員工言行規(guī)范、儀容儀態(tài)的培訓(xùn)。公司在《員工手冊(cè)》中，專門制訂工作服務(wù)規(guī)范，包括儀容、儀態(tài)、服飾語言、接待等規(guī)范要求，在上崗前先行培訓(xùn)，經(jīng)考核達(dá)到要求后方可上崗。日常工作中，以《員工手冊(cè)》服務(wù)規(guī)范為準(zhǔn)則規(guī)范自身形象。第九條、員工培訓(xùn)分類第九條、員工培訓(xùn)分類外派輸出性專業(yè)培訓(xùn)在職員工持續(xù)培訓(xùn)新員工入職新員工崗前一、新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容：一、新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容：公司基本概況、組織架構(gòu)、保安管理基礎(chǔ)理論、質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康管理方針、員工守則、職業(yè)道德等。目的是為了讓新員工了解公司的基本情況，保安管理的最基礎(chǔ)的知識(shí)和公司員工守則等相關(guān)內(nèi)容。崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作要求、崗位職責(zé)、禮儀禮貌、保安基本情況、操作流程等。目的是為了讓新員工熟悉自己崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)、要求、職責(zé)、項(xiàng)目的基本情況和操作流程，讓員工具備上崗的基本條件。三、在職員工持續(xù)性培訓(xùn)：三、在職員工持續(xù)性培訓(xùn)：服務(wù)意識(shí)教育、操作手冊(cè)、專業(yè)技能、獎(jiǎng)懲措施、應(yīng)急預(yù)案、節(jié)能降耗措施、(四)頭發(fā)整潔，發(fā)長(zhǎng)不得超過1.5厘米。(十)項(xiàng)目出入口勤務(wù)崗負(fù)(十一)當(dāng)車輛和行人出入(二)內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣(一)對(duì)講機(jī)(二)作業(yè)記錄殊情況到少檢查不低于一次，并將檢查情況填對(duì)各項(xiàng)目巡查班長(zhǎng)，保安情況的考助考核依據(jù)?！侗０补ぷ髦軝z表》由保安隊(duì)長(zhǎng)組織和項(xiàng)目責(zé)任人(巡查班長(zhǎng))每周作業(yè)的效果進(jìn)行自查，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、(一)保安員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)(二)保安服務(wù)語言規(guī)范(二)保安服務(wù)語言規(guī)范5.2認(rèn)識(shí)您很高興!5.6對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪一位?(能否告訴我貴公司的名稱?)(三)安保服務(wù)紀(jì)律(三)安保服務(wù)紀(jì)律6、阻止4噸及4噸以上大型汽車進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域(特種車輛和搬家車輛除外)。(六)保安員巡邏服務(wù)(六)保安員巡邏服務(wù)5.1交接班時(shí)，交接雙方班長(zhǎng)要到盤查可疑人員流程圖盲流人員推銷人員盲流人員推銷人員件件件查驗(yàn)并登記證件帶回秩序維護(hù)部做進(jìn)一請(qǐng)示上級(jí)同意，交公安機(jī)關(guān)處理如有可疑，交公安機(jī)關(guān)處理巡查項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)情況及記錄晚班房屋的梁、墻、柱等是否受損水管、地下管道是否漏水水井蓋、污水蓋是否損壞標(biāo)識(shí)牌、路面有無破損，減速坡有無松動(dòng)環(huán)境綠化是否有損壞公共設(shè)施是否損壞消防栓玻璃有無損壞消防水帶、槍頭是否丟失滅火器有無掉落、過期、丟失有無火、煙及火險(xiǎn)隱患現(xiàn)象有無呼救聲，刺鼻氣味有無踐踏草地、折損樹木、亂丟垃圾等不文明行為車輛有無碰撞、破損、劃痕車門有無上鎖，車窗是否關(guān)上崗?fù)げＡЪ暗篱l等設(shè)施有無損壞有無業(yè)主求助衛(wèi)生情況如何有無治安、刑事案件發(fā)生有無考察團(tuán)來參觀窗戶有無脫落、破損隊(duì)員可疑人員、可疑車輛隊(duì)員違紀(jì)情況有無出貨物資業(yè)主投訴、建議的事項(xiàng)服務(wù)處安全主任簽名(一)總則 (如：插座、水嘴等),不得改變線路或管道。(六)清潔工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)(六)清潔工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)部門上班時(shí)間備注公司及職能部門、各管理處上午8:30-12:00下午14:00-17:30根據(jù)公司/管理處實(shí)際情況和季節(jié)變化實(shí)施修實(shí)施24小時(shí)三班倒具體調(diào)整5日原工資待遇工齡5年以內(nèi)10日原工資待遇15日原工資待遇工齡20年以上3日原工資待遇15日原工資待遇晚婚女員工正常定榮證》難產(chǎn)多胞加一個(gè)晚育哺乳1h/天男員工護(hù)理5日原工資待遇晚育護(hù)理10日原工資待遇原工資待遇配偶居住于省外原工資待遇父母居住于省外原工資待遇只限于員工直系親屬詳見《企業(yè)職工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期規(guī)定》者疾病救濟(jì)費(fèi)最低工資標(biāo)準(zhǔn)詳見《企業(yè)職工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期省工資支付監(jiān)留薪期)原工資待遇注：法定節(jié)假日共11天，其中元旦1天、春節(jié)3天、清明節(jié)1天、勞動(dòng)節(jié)1天、端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、國(guó)慶節(jié)3天。(具體根據(jù)國(guó)務(wù)院法定節(jié)假日規(guī)定費(fèi)享受有薪年假5天：已滿10年不滿20年的，享受有薪年同)●一年內(nèi)被口頭警告3次以上(含3次)者。對(duì)基層工作人員(包括一線服務(wù)人員和基層管理人員);嘉獎(jiǎng)一次10元~500元不等(酌情),晉升工資在原有工資的基礎(chǔ)上上漲(1)口頭警告(按月考核5--10分，罰款處分)(2)公司通報(bào)批評(píng)(按月考核11--20分，罰款處處罰處罰2、未及時(shí)填寫工作記錄、巡查記錄、維修保養(yǎng)記錄、相關(guān)記錄或填寫不規(guī)(2)通報(bào)批評(píng)及經(jīng)濟(jì)處罰1、因個(gè)人原因損壞公司設(shè)備設(shè)施、維修工具等造成一定損失，除開除處分5、不按作業(yè)指導(dǎo)書對(duì)設(shè)備進(jìn)行操作及運(yùn)行管理的.2、因工作失誤造成大面積停水停電1個(gè)小時(shí)以上。5、挪用、盜取公司財(cái)物。(三)秩序維護(hù)部(三)秩序維護(hù)部物業(yè)管理服務(wù)方案第三章檔案資料管理方案(1)檔案資料的收集(1)檔案資料的收集檔案資料的收集堅(jiān)持“來源多、內(nèi)容廣”的原則。從物業(yè)管理的實(shí)際工作出發(fā)，擴(kuò)大信息資料的來源，從建筑規(guī)劃到工程竣工；從建筑物本體修繕記錄到到一花一木的養(yǎng)護(hù)都有詳盡的檔案資料收集。(2)檔案資料的分類(2)檔案資料的分類所收集的檔案資料，根據(jù)其來源、內(nèi)容、形式、進(jìn)行集中整理和科學(xué)分類，做到條理清晰、分類合理，便于使用、查找、檢索。普通管理檔案類目表二級(jí)三級(jí)類目管理運(yùn)行檔案行政管理物業(yè)服務(wù)中心文件資料請(qǐng)示、報(bào)告、通知、計(jì)劃、總結(jié)、決定、決議等外單位來文業(yè)主(用戶)來文公司來文通知、批復(fù)、方案、計(jì)劃等管理制度法律法規(guī)、公司、物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)章制度物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部溝通、各部門工作會(huì)議其它講話稿、參考資料等人事管理員工花名冊(cè)管理層、操作層員工名單在職員工檔案離職員工檔案從在職員工檔案中抽離員工考勤檔案管理人員、工程技術(shù)人員、護(hù)管人員每年員工考核檔案管理人員、工程技術(shù)人員、護(hù)管人員每年員工培訓(xùn)檔案培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)登記表、培訓(xùn)計(jì)劃員工獎(jiǎng)罰檔案獎(jiǎng)罰條例、獎(jiǎng)罰登記表等證按年月分類成冊(cè)由財(cái)務(wù)部暫存，每年整理歸檔案室薄表財(cái)務(wù)報(bào)告管理費(fèi)清單按月分類停車月卡登記表預(yù)算請(qǐng)購(gòu)單榮譽(yù)類檔案獎(jiǎng)狀按榮譽(yù)內(nèi)容分上級(jí)頒發(fā)、業(yè)主贈(zèng)送、公司、物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部活動(dòng)獲得獎(jiǎng)杯證書題詞一級(jí)二級(jí)三級(jí)類目管理服務(wù)檔案化服務(wù)環(huán)境清潔日檢、周檢查記錄日常工作原始記錄綠化檢查記錄環(huán)境消殺記錄綠化面積統(tǒng)計(jì)表植物完好率統(tǒng)計(jì)表綠化養(yǎng)護(hù)情況表清潔綠化月檢評(píng)分表安保服務(wù)安保部日檢表日常工作原始記錄巡邏記錄安保部列會(huì)訓(xùn)練記錄儀容儀表檢查記錄安保交接班記錄消防演練記錄郵件、包裹收發(fā)登記表客服服務(wù)中心查表管理人員巡查記錄資料維修單日常維修服務(wù)記錄維修回訪記錄日常維修回訪投訴回訪記錄投訴記錄、有效投訴回訪記錄統(tǒng)計(jì)分析表、調(diào)查報(bào)告等體系檔案一級(jí)文件質(zhì)量手冊(cè)二級(jí)文件工作規(guī)程質(zhì)量記錄IS09001全套質(zhì)量記錄表格受控文件清單IS09001受控文件清單外來文件件質(zhì)量審核記錄資料文件和資料管理記錄文件發(fā)放登記表、文件發(fā)放范圍清單等分供方評(píng)審分包方、分供方營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、評(píng)審記錄等糾正和預(yù)防措施/報(bào)告糾正和預(yù)防措施、實(shí)施記錄等檔案管理示范學(xué)校按各考評(píng)階段分區(qū)、市、省、國(guó)家級(jí)創(chuàng)建資料其它按各考評(píng)階段分位等聲像檔案照片管理風(fēng)貌分冊(cè)建檔、備注說明安保部風(fēng)采社區(qū)文化綠化環(huán)境問題處理物業(yè)集錦標(biāo)識(shí)系統(tǒng)底片軟盤按內(nèi)容分日常工作形成刻錄備份資料光盤按內(nèi)容分錄像帶按內(nèi)容分錄音帶按內(nèi)容分其它按內(nèi)容分經(jīng)常性檢查經(jīng)常性檢查多種心存方式智能化信息查詢檔案分類管理收集檔案資料保密措謙健全保存措施電腦化管理制度化管理(1)通過物業(yè)管理系統(tǒng)擬訂服務(wù)中心的各階段工作計(jì)劃，并隨時(shí)提醒、跟(2)通過物業(yè)管理系統(tǒng)填報(bào)各項(xiàng)管理工作的完成情況，便于跟蹤、反饋。(3)通過物業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)服務(wù)中心的各類檔案分類整理、歸檔。(4)通過物業(yè)管理系統(tǒng)派發(fā)各維修工作、投訴情況等工作單，務(wù)求做到無4、智能化的運(yùn)用情況是服務(wù)中心工作考核的重要依據(jù)之一。在公司總部組5、及時(shí)升級(jí)更新，提升管理效率。根據(jù)物業(yè)管理工作的需要以及學(xué)校對(duì)物1、竣工驗(yàn)收資料(采購(gòu)人要求自管部分)(1)竣工驗(yàn)收資料的內(nèi)容包括：建筑執(zhí)照紙工程預(yù)決算工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)(4)竣工資料的管理：2、房屋單位竣工圖資料(采購(gòu)人要求自管部分)(1)房屋單位竣工圖資料范圍：?jiǎn)卧b修資料(2)房屋單位竣工圖資料的歸檔要求：(3)房屋單位竣工圖資料的管理要求：3、維修檔案管理(1)各類設(shè)備設(shè)施維修檔案包括：7、客戶服務(wù)中心收到投訴后(電話、網(wǎng)絡(luò)或當(dāng)面等形式),根據(jù)投訴內(nèi)容步立卷)5、兼職檔案員(資料員)按立卷要求立卷物業(yè)管理服務(wù)方案第四章秩序維護(hù)工作管理方案工作流程工作內(nèi)容質(zhì)量要求1物業(yè)管理處客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)接收客戶大型活動(dòng)信意，了解活動(dòng)要求，理方案，報(bào)物業(yè)管搜索復(fù)制發(fā)2物業(yè)管理處安全主管人易向各相關(guān)專業(yè)人員布置工作任務(wù)，2、方案嚴(yán)密，無漏洞，3、任務(wù)明確，責(zé)任落實(shí).送到手機(jī)想譯南定方案2檢查品保護(hù)井根據(jù)會(huì)場(chǎng)情況配備必要滅火器2外包方安全主管根據(jù)族字維護(hù)方案部5外包方安全主管根據(jù)活動(dòng)高要，向工作人員發(fā)放臨時(shí)出入證，情況，發(fā)現(xiàn)無序除唐及時(shí)前止、整改.現(xiàn)場(chǎng)各崗位秩序道護(hù)員負(fù)責(zé)根據(jù)活動(dòng)面秩序檢查，發(fā)現(xiàn)安全除唐及時(shí)整改.1、地面、端面、各類設(shè)施無報(bào)壞，2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理無序除唐。3、現(xiàn)場(chǎng)秩字地護(hù)良好.工作內(nèi)容3務(wù)，引導(dǎo)車輛在指定地點(diǎn)停放。報(bào)告物業(yè)管理處安全主管人員.序維護(hù)4品保護(hù).情況，發(fā)現(xiàn)秩序隱唐及時(shí)削止、整改。外包方安全主管負(fù)責(zé)收回發(fā)放的臨時(shí)5.無秩序混亂事故.收回.資料歸檔◎總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，以便今后持續(xù)改進(jìn)。相關(guān)資料歸檔.7.總結(jié)全面、直實(shí).8.記錄詳實(shí)、清晰完整.工作內(nèi)容/說明1根據(jù)年度工作計(jì)劃舉辦消防演習(xí).安全管理部負(fù)責(zé)制定演習(xí)方案，確定1、每年孟少組織一次消防演習(xí)25物業(yè)管理處消防主管人員確定演習(xí)場(chǎng)地、時(shí)間。5客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)向客戶發(fā)放通知，告知活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、路線、集合地、注意事項(xiàng)等。習(xí)提示牌、宜傳資料、高音喇叭、消防器材、道具等物品。1、安排合理，最大限度地讓業(yè)主參與.2、提前一周通知客戶3、消防設(shè)備設(shè)施狀態(tài)完需要。32總指揮組織撲救，下達(dá)成散指令，啟防樓梯成數(shù)，提示成散人員注意安全，5物業(yè)管溫處消防主管人員對(duì)活動(dòng)效果4.三分鐘內(nèi)到場(chǎng).、組織有序，聽從指序.避免傷害事故.8、達(dá)到數(shù)自目的.實(shí)施5總結(jié)2總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，完成(消防演習(xí)報(bào)整，能指導(dǎo)持緣改進(jìn).天)、方便帽(夏天)、白手套、穿皮鞋、配戴工作證；C:4.3接待工作要求5、及時(shí)匯報(bào)，尋求保障力量，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情說的變化可依次向?qū)W校、保衛(wèi)科、行政科、110派出所匯報(bào)，得到相關(guān)部門協(xié)助控制處理。1、監(jiān)控或門崗值班員發(fā)現(xiàn)少數(shù)上訪人員滯留、聚集在崗位附近準(zhǔn)備進(jìn)入管2、如果上訪人員不同意到信訪辦解決，門崗值班員應(yīng)立即通知信訪辦、警邏及流動(dòng)崗位到場(chǎng)支援，趕到現(xiàn)場(chǎng)后立即組織人墻堅(jiān)決將上訪人員控制在大門3、監(jiān)控中心值班員在整個(gè)上訪事件處置過程中，應(yīng)始終對(duì)上訪人員動(dòng)態(tài)進(jìn)4、凡參與整個(gè)事件處理的各崗位值班員應(yīng)在事后作好詳細(xì)記錄以備調(diào)1、監(jiān)控或門崗值班員發(fā)現(xiàn)大批上訪人員滯留、聚集在崗位附近準(zhǔn)備進(jìn)入管時(shí)立即調(diào)動(dòng)大樓內(nèi)巡邏及流動(dòng)崗位到場(chǎng)支援，趕到現(xiàn)場(chǎng)組織人墻控制上訪人員，第一條、中控室崗工作指引時(shí)間(例)交接對(duì)講機(jī)、值班電話、崗位其它物品(應(yīng)急物資狀態(tài)等)、檢查崗位五常、交接未完成事項(xiàng)，填寫值班記錄表。02、消防報(bào)警或故障報(bào)警處理(通知確認(rèn)、跟蹤處理、做記錄、上報(bào));03、監(jiān)控器與消防設(shè)備故障處理(匯報(bào)、報(bào)修、跟蹤、記錄);4、應(yīng)急物資的維護(hù)、提供廣播服務(wù)、應(yīng)急事故處理(匯報(bào)、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、報(bào)警、跟蹤監(jiān)控、記錄)。(重點(diǎn)對(duì)可疑人員及車輛進(jìn)行跟蹤，異常時(shí)立即通0電梯、車場(chǎng)、巡邏盲角、裝修現(xiàn)場(chǎng)等管控區(qū)域進(jìn)行安即通報(bào));2、消防報(bào)警或故障報(bào)警處理(通知確認(rèn)、跟蹤處理、做記錄、上報(bào));3.監(jiān)控器與消防設(shè)備故0障處理(匯報(bào)、報(bào)修、跟蹤、記錄);4、應(yīng)急物資的維護(hù)、提供廣播服務(wù)、應(yīng)急事故處理(匯報(bào)、啟動(dòng)應(yīng)1、重點(diǎn)對(duì)外圍圍墻、出入口、樓道、電梯、車場(chǎng)、巡疑人員及車輛，異常時(shí)立即通報(bào)；機(jī)房、車場(chǎng)及樓層等(通知確認(rèn)、跟蹤處理、做記錄、上報(bào));53、監(jiān)控器與消防設(shè)備故障處理(匯報(bào)、報(bào)修、跟蹤、記錄);4、應(yīng)急物資的維護(hù)、應(yīng)急事故處理(匯報(bào)、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、報(bào)警、跟蹤監(jiān)控、記錄),必要時(shí)負(fù)責(zé)客服中心的電話接聽及反饋。◆每班必須檢查消防主機(jī)、回路、分區(qū)、隔離點(diǎn)，故障狀態(tài)及原因，檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監(jiān)控性能及信◆視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)處于24小時(shí)連續(xù)運(yùn)行狀◆視頻監(jiān)控電腦只能用于正常的監(jiān)控工作，不得用作其它用途，不得私自讀取音樂、游戲、影視等文件?！糁蛋鄦T對(duì)視頻畫面進(jìn)行監(jiān)視，主要關(guān)注各畫面中的人、物、車的異動(dòng)情況，對(duì)重點(diǎn)或有異常的監(jiān)◆需查看監(jiān)控中心錄像的，須經(jīng)服務(wù)中心或部應(yīng)急物資◆應(yīng)急物資為突發(fā)事件發(fā)生時(shí)使用的物資，任◆應(yīng)急物資原則上保存在管理項(xiàng)目的消防監(jiān)控◆應(yīng)急物資應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)管理?！裘吭聦?duì)應(yīng)急物資進(jìn)行盤點(diǎn)，過期或損壞及時(shí)上墻制度(五規(guī)二圖)◆消防控制室管理制度?！粝揽刂剖夜芾砑皯?yīng)急程序?！粝拦ぷ鹘M織機(jī)構(gòu)圖。第三條、火警信息操作指引第三條、火警信息操作指引◆通知巡邏人員到報(bào)警點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)查看，確認(rèn)火◆當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)為誤報(bào)后，值班員對(duì)火警信息按“復(fù)位”鍵復(fù)位?！魪?fù)位后，將火警信息登記在火警報(bào)警信息記錄表上?！羧绱_認(rèn)火警，值班員迅速報(bào)告上級(jí)，并根據(jù)上級(jí)指令啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，撥打110/119電3.1安裝報(bào)警設(shè)施在30秒鐘(即鈴響的時(shí)間)內(nèi)到達(dá)指定位置待3.4信號(hào)控制報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警監(jiān)視系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)異常察看相關(guān)畫面息通過廣播警告室到現(xiàn)場(chǎng)編號(hào)：序號(hào)時(shí)間本班工作情況處理記錄領(lǐng)導(dǎo)巡查留言審核人簽名時(shí)間4、消防設(shè)備管理作業(yè)規(guī)程(見后)A、某樓某層(某位置)的人員請(qǐng)注意，現(xiàn)在某層(某位置)正發(fā)生火災(zāi)。是頭部)。(5)到各樓的天面，打開消(一)防火業(yè)務(wù)建設(shè)(一)防火業(yè)務(wù)建設(shè)(二)日常檢查(二)日常檢查修(三)隱患與處置(三)隱患與處置項(xiàng)目管理部：日出入車時(shí)間當(dāng)班保安員簽字車牌號(hào)房間號(hào)注時(shí)間出車時(shí)間車輛按照標(biāo)識(shí)行駛，且按指定區(qū)域(按車證劃分)停放，不準(zhǔn)亂行亂放。若在車道內(nèi)進(jìn)行清潔和維修，應(yīng)距操作區(qū)域10米外設(shè)置護(hù)欄，以提醒司機(jī)達(dá)98%以上。在日常管理中要隨時(shí)應(yīng)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主要賓客的活項(xiàng)目管理部：車位號(hào)車輛情況部門姓名車牌號(hào)車型發(fā)現(xiàn)時(shí)間車輛受損情況詳述：記錄人：甲方(客戶)確認(rèn)：保安員保安組長(zhǎng)受損情況拍照后存檔項(xiàng)目管理部：當(dāng)班人車輛情況在崗時(shí)間車位號(hào)門牌型色車況巡視時(shí)間5、安裝、送貨人員：要求其出示有效證件(身份證、工作證等),詢問其6、采購(gòu)、服務(wù)供方：要求出示有效證件(身份證、工作證等),核對(duì)無誤(1)車輛進(jìn)入管理(2)車輛出門管理年/月/日名事由進(jìn)入時(shí)間身份證號(hào)/電話備注(2)迅速封閉現(xiàn)場(chǎng)，盡快疏散甲方(用戶)或其它人員。(5)協(xié)助120急救中心或公安機(jī)關(guān)處理事故。(1)泡沫滅火器(2)二氧化碳滅火器(3)鹵代烷滅火器(即1211、1301滅火器)(4)干粉滅火器使用溫度范圍—5℃~~+45℃,沫滅火器的使用溫度范圍4℃~~45℃。鹵代烷滅火器的使用溫度范圍—20℃~~+55℃。(1)人工水源包括：消防栓、消防水池(2)水帶：口徑一般為50、65、80、90、毫米等幾種，其長(zhǎng)度規(guī)定為20(1)密集射流(2)開花射流(3)霧狀射流(3)把握初期火災(zāi)的關(guān)鍵(3)做好個(gè)人防護(hù)措施(如：消防服)和確保自身安全的情況下，利用附細(xì)則問候語◆“您好”、“歡迎光臨”、“早上/晚上好”、“周末/節(jié)日快樂”告別語◆“再見”、“請(qǐng)您慢走”、“歡迎您下次再來”煩您”、“給您添麻煩了”、“讓您久等了”◆“是的”、“好的”、“我明白了”、“請(qǐng)您稍等”、“沒關(guān)系”、“別客氣”、“樂意為您效勞”、“這是我應(yīng)該做的”、“請(qǐng)多多指正”征詢語感謝語◆“謝謝”、“非常感謝”、“感謝您的寶貴意見”、“多謝您的諒解”、“謝謝您的好意”◆“恭喜”、“祝您節(jié)日快樂”、“祝您生日快樂”電話用語◆同意：“是”、“對(duì)”、“我也有同感”◆等候：“請(qǐng)稍等”◆重復(fù)：“對(duì)不起，我沒明白您的意思，請(qǐng)重復(fù)一次好嗎”◆征求：“您看…這樣行嗎”◆查詢：“我?guī)湍橐幌隆薄舻狼福骸罢?qǐng)?jiān)彙薄舾兄x：“謝謝您…”◆詢問：“我有什么可以幫您嗎”◆拒絕：“非常抱歉，我能做的是…”,“這個(gè)問題請(qǐng)致電…”,“…將會(huì)幫助”◆承諾：“我會(huì)盡力再…”項(xiàng)目出列隊(duì)逐崗交接，保持隊(duì)列整齊；取互敬禮式交接；崗交接完畢后，交崗人隨隊(duì)行進(jìn)，直至全部交接完畢；接時(shí)首先清點(diǎn)崗位物品及用具，數(shù)量齊全完位無雜物、物品擺放規(guī)范；進(jìn)事項(xiàng)與重點(diǎn)事項(xiàng)做好交接；敬禮問詢◆在人員距離門崗5到7步距離時(shí)，向訪客敬軍禮/點(diǎn)頭問候?！袈?lián)系來訪客戶姓名、房號(hào)，通過對(duì)講予◆核實(shí)來訪信息后，請(qǐng)來訪人員出示有效證件予以登記確認(rèn)?！舻怯浐煤箅p手把身份證件及訪客卡遞交給客人，并禮貌說“謝謝，請(qǐng)收好您的證件”。禮貌指引◆把門打開禮貌指引客人進(jìn)入，同時(shí)對(duì)講機(jī)溝通請(qǐng)監(jiān)控中心、巡邏崗跟進(jìn)訪客進(jìn)入?yún)^(qū)域后情況?！粢兹加椭破罚喝缟⒀b汽油、柴油、酒精、大桶非裝修使用的油漆和天拿水、其他不明大量液體等。◆易燃?xì)怏w：如瓶裝液化石油氣、大量的塑料打火機(jī)、切割用的氫氧氣瓶等?！艋瘜W(xué)制品：如硫酸、鹽酸、其他不明有強(qiáng)危險(xiǎn)管制用品◆管制刀具：如匕首、三棱刀、三棱刮刀、半圓刮刀、獵刀?！魪椈傻都伴L(zhǎng)度超過8厘米的刀具等?！艄苤茦屩В喝缡謽尅C槍、麻醉槍、運(yùn)動(dòng)用氣步槍等。與遷)掛鉤。8.監(jiān)督機(jī)制第十一條、保安服務(wù)禮儀第十一條、保安服務(wù)禮儀播。未經(jīng)允許不準(zhǔn)收受甲方物品或禮金。愛護(hù)公物、節(jié)約用材，認(rèn)真填寫崗位2、保安須知姿勢(shì)訓(xùn)練2.1軍事化管理，對(duì)保安職位來說更有益于移約25cm。約90度。1.1確保滿編滿員，隊(duì)伍穩(wěn)定1.2確保人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)與流程名稱安全管理工作流程流程目的1.規(guī)范化轄區(qū)管理的各項(xiàng)安全工作，保證轄區(qū)安全2.保障甲方人、財(cái)、物安全，及時(shí)、合理處理安全意見事件，減少損失知識(shí)準(zhǔn)備1.掌握各種安全事件的預(yù)防方法，掌握相關(guān)安全設(shè)施、設(shè)備的操作方法2.掌握火災(zāi)、偷盜等安全事件的處理方法和措施流程步驟細(xì)化執(zhí)行關(guān)鍵點(diǎn)說明1.制定安全管理制度1安全管理制度▲關(guān)鍵點(diǎn)1對(duì)安全管理人員進(jìn)行安全設(shè)備操作等方面的培訓(xùn)，保證保安員按規(guī)定實(shí)施安全作業(yè)▲關(guān)鍵點(diǎn)2作：門崗人員對(duì)出入下去的人員、消除轄區(qū)內(nèi)的消防安全隱患點(diǎn)▲關(guān)鍵點(diǎn)3保安員通過監(jiān)視器、巡邏或經(jīng)他人行分析，根據(jù)相關(guān)安全事件處理預(yù)案紀(jì)實(shí)進(jìn)行處理2.配備安全設(shè)備2設(shè)備采購(gòu)管理制度3.培訓(xùn)安全管理人員3安全管理人員培訓(xùn)制度4消防管理制度5.發(fā)現(xiàn)安全隱患與安全5安全隱患/事件報(bào)告6.設(shè)備維修6應(yīng)急預(yù)案7.處理效果評(píng)價(jià)7安全事件處理評(píng)估8.改善安全管理工作88不合格項(xiàng)改進(jìn)措施勤警及時(shí)處理記錄流動(dòng)巡查員緊急處理交由閱后詳細(xì)記錄檢查登記發(fā)現(xiàn)問題情況調(diào)度巡邏安保管理的動(dòng)作流程(圖)安保管理的動(dòng)作流程(圖)在日常管理工作中，主要依據(jù)保安員定崗值勤、巡邏和監(jiān)控等手段來防止治安事件的發(fā)生。一旦發(fā)生了治安事件時(shí)，相關(guān)安全部人員就要及時(shí)地進(jìn)行解決。一般來說，治安管理的動(dòng)作流程如圖所示。3、巡邏到有危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)的要害部門(時(shí)),應(yīng)注意自我安全保護(hù)，碰到陌生校建立了24小時(shí)校園巡邏制.日期時(shí)間值班人簽名備注(1)所有當(dāng)班人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。(1)各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作：(3)解散隊(duì)伍。人員上崗情況全勤口公休其他交接情況(上一個(gè)班情況)問題交接物品交接對(duì)講機(jī)口監(jiān)控設(shè)備口警棍口各崗鑰匙口各崗物品口其他：衛(wèi)生情況當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況：(工作情況描述)特別交待事項(xiàng)：備注：(遺留問題)外事故的發(fā)生。(1)遲到、早退10分鐘內(nèi)給予警告，超過30分鐘以上算曠工半天，曠工一天扣款50元。(4)培養(yǎng)人才。道口規(guī)劃斑馬線和車輛減速帶。安排護(hù)管員加強(qiáng)道路巡引導(dǎo)行人遵守交通規(guī)則，保障項(xiàng)目道路行人與行車安全止止止止限制寬度限制寬度4.對(duì)辦公人員車輛無卡(證)特殊需要離(入)場(chǎng)時(shí)，按照甲方要求執(zhí)行。盜鎖(不允許共享單車進(jìn)場(chǎng))。(一)停車場(chǎng)主管職責(zé)(二)(車場(chǎng)管理員職責(zé)(可由巡邏崗擔(dān)任)(二)(車場(chǎng)管理員職責(zé)(可由巡邏崗擔(dān)任)(三)車場(chǎng)管理人員紀(jì)律(三)車場(chǎng)管理人員紀(jì)律(五)車場(chǎng)清潔人員職責(zé)(五)車場(chǎng)清潔人員職責(zé)(一)停車場(chǎng)管理規(guī)程(二)車場(chǎng)當(dāng)值崗(二)車場(chǎng)當(dāng)值崗況登記表”上，并要求車主(司機(jī))簽名認(rèn)可。(三)車場(chǎng)巡邏崗(三)車場(chǎng)巡邏崗(四)車場(chǎng)道口崗.(四)車場(chǎng)道口崗.示登記卡)。(五)停手場(chǎng)交接班(五)停手場(chǎng)交接班(三)物業(yè)范圍內(nèi)交通事故(物業(yè)設(shè)備變損)(四)物業(yè)范圍內(nèi)交通事故(涉及兩部或以上車輛)(一)停車場(chǎng)使用守則1.每天工作包括(日/1次):(2)清倒垃圾桶；2.每周工作包括(周/1次):(1)清潔天花、墻身照明(2)潔排風(fēng)口(3)消防設(shè)施3.每月工作包括(月/1次):(2)清潔車位照明3.1安裝報(bào)警設(shè)施在30秒鐘(即鈴響的時(shí)間)內(nèi)到達(dá)指定位置待3.4信號(hào)控制四、要求四、要求4.1著裝：必須穿制服，可以不戴帽，不扎腰帶，不系領(lǐng)帶，不能穿拖鞋或4.2堅(jiān)守崗位：各崗位必須留值班員。4.3注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào)：發(fā)生緊急情況立即安排人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將情況用對(duì)4.4通過方案演練，使每位隊(duì)員掌握對(duì)付各種突發(fā)事2.1治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、甲方或公司管理人員遭2.2受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然的威脅、襲擊。2.3其它重大意外情況。3.1對(duì)可能發(fā)生的由服務(wù)處負(fù)責(zé)制定保安應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)物業(yè)管理部或分管副監(jiān)視系統(tǒng)發(fā)察看相其他形式的報(bào)警信息!通知控制室到編號(hào)：序號(hào)時(shí)間本班工作情況處理記錄領(lǐng)導(dǎo)巡查留言審核人簽名時(shí)間物業(yè)管理服務(wù)方案第五章綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案工種工作區(qū)域人數(shù)宿舍、教學(xué)樓1外圍及其它綠化區(qū)域1生樓石梯、水泥路面、教師廚房前水泥地面。綠14號(hào)：教學(xué)樓全部樓道。綠化帶為董棕樹下斜面花臺(tái)和坎頭上兩個(gè)長(zhǎng)花臺(tái)。外)2)防治病蟲害：(祥見防治病蟲技術(shù)規(guī)程)。行為，并宣傳教育"愛護(hù)樹木人人有責(zé)"。3)病蟲防治：(祥見防治病蟲技術(shù)規(guī)程)。5)拆除防寒物。2)防治病蟲：(祥見防治病蟲技術(shù)規(guī)程)。6)維護(hù)巡查。1)病蟲防治。26)維護(hù)巡查。3)養(yǎng)護(hù)承諾4)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃序號(hào)技術(shù)服務(wù)內(nèi)容計(jì)劃人天數(shù)備注樹木上的枯死枝、傷殘枝、病枝以及妨礙架空電路線和建筑物的枝條。并對(duì)綠地上的落葉進(jìn)行清掃工作。1)保持綠景觀效果。如球狀、帶狀等不同形態(tài)。2)促進(jìn)植物健康生的情況下，可選擇氣溫較高的某天中午澆灌一次凍水，緩解冬季干旱對(duì)樹木造成的危害，特別是對(duì)草坪和灌木類樹4、對(duì)于易受損壞的樹木要加強(qiáng)保護(hù)。2厚枯草層，防止火災(zāi)發(fā)生。(春節(jié)、元旦)2、綠化機(jī)械及工具進(jìn)行清查與修理工作。3、繼續(xù)進(jìn)行樹木修剪，月底前結(jié)束。5、落實(shí)綠化工作人員。32、3月12日是全國(guó)植樹節(jié)，做好綠化宣傳工作。氣溫較高的時(shí)間，對(duì)所有綠地澆灌春水1-2次。4、進(jìn)行徹底、全面的清理，清除干草、雜物。8、下旬對(duì)草坪追施一次氮肥，花卉可施復(fù)合肥。9、中下旬逐步拆除防寒設(shè)施。4應(yīng)抓緊時(shí)間及時(shí)完成花灌木的種植、補(bǔ)植工作(特別是落葉品種應(yīng)在發(fā)芽前、常綠樹在4月中旬以前完成)提高成活率。3、及時(shí)清除草坪中的雜草，控制雜草生長(zhǎng)。草坪施氮肥，保障草坪的春季生長(zhǎng)發(fā)芽。施肥可采用多次少量的方式，施肥后應(yīng)該灌水一次。8、剪除冬、春季干梢的枝條。10、對(duì)綠籬進(jìn)行第一次修剪，迎接“五一”的到來。52、及時(shí)修剪草坪，一般修剪10天左右修剪一次，修剪高度控制在5-8cm為宜，遵守修剪三分之一的原則。剪草前應(yīng)先清理草坪，清除草坪中的樹枝、石塊等雜物，剪下的草屑及時(shí)清理，保持草坪的清潔、整齊。3、及時(shí)清除草坪中雜草，控制雜草的生長(zhǎng)。發(fā)生葉斑病、白粉病和銹病，此類病害是由真菌、病毒引起，有很強(qiáng)的傳染性，且危害性極大，可造成草坪大面積死亡，在五月——九月期間均有發(fā)生。要給予充分重早發(fā)現(xiàn)早防治。有條件單位每隔10天左右可噴灑一次多菌靈及粉銹寧預(yù)防病蟲害的發(fā)生。6、對(duì)損壞嚴(yán)重的草坪進(jìn)行補(bǔ)植或播種。62、做好綠地的排水防澇的準(zhǔn)備工作。3、對(duì)草坪修剪應(yīng)定期進(jìn)行，一般修剪3-4次。5、及時(shí)清除雜草。7、對(duì)綠地多澆水，澆水次數(shù)4-5次，澆水應(yīng)避開高溫小的可以補(bǔ)植，面積大的非重點(diǎn)部位應(yīng)以播種為好。原生71、對(duì)草坪修剪3-4次。2、對(duì)草坪和樹木適當(dāng)澆水，一般以濕潤(rùn)地表15-25厘米為宜。時(shí)清除(除草劑藥害較大，不提倡使用，大多數(shù)以人工拔除為主)。意，特別是草病蟲害發(fā)生頻率高，所以要經(jīng)常噴藥進(jìn)行預(yù)防工作。本月草坪易發(fā)生白粉病、銹病、褐斑病。節(jié)。81、草坪修剪3-4次左右。2、綠地澆水根據(jù)天氣情況適當(dāng)安排。3、及時(shí)、有效地防除各類雜草。以控制病蟲害為主，及時(shí)、有效地對(duì)病蟲害進(jìn)行防治。對(duì)每次病蟲害的的特征和使用藥物效果認(rèn)真記載，以便總結(jié)5、下旬可繼續(xù)對(duì)損壞的草坪進(jìn)行(8月中旬——9月92、綠籬整形修剪。主要是新枝條平整度的修剪。3、對(duì)草坪修剪3-4次。4、綠地灌水3-4次。也是地下害蟲危害較嚴(yán)重的時(shí)期，因此，對(duì)地下害蟲的防1、對(duì)草坪修剪1-2次，留草高度適當(dāng)提高，利于草坪3、綠地灌水1-2次。眠期一次，特別是補(bǔ)植或補(bǔ)播的新建草坪。2、清除樹木落葉，防止過度地踐踏草坪。4、對(duì)綠化機(jī)具進(jìn)行全面保養(yǎng)、入庫(kù)。5、整理養(yǎng)護(hù)管理記錄，做好全年綠化總結(jié)。發(fā)芽前噴施3-5度的石硫合劑，4、若蟲孵化期可噴施25%的亞胺磷乳油800倍2.5%的溴氰菊酯乳油2000倍液或10%的撲虱靈可濕性粉劑3000倍液進(jìn)行噴施。樹，應(yīng)根據(jù)業(yè)主要求，掌握一定的定干高度(通常在2.5米左右),對(duì)下垂枝條1、一月份(小寒、大寒)2、二月份(立春、雨水)3、三月份(驚蟄、春分)4、四月份(清明、谷雨)護(hù)方案執(zhí)行)。5、五月份(立夏、小滿)6、六月份(芒種、夏至)7、七月份(小暑、大暑)8、八月份(立秋、處暑)9、九月份(白露、秋分)10、十月份(寒露、霜降)風(fēng)影響),可以進(jìn)行補(bǔ)植。11、十一月份(立冬、小雪)12、十二月份(大雪、冬至)三.職責(zé)三.職責(zé)四四.具體職責(zé)4.1綠化主管4.2綠化班長(zhǎng)4.3綠化人員標(biāo)準(zhǔn)備注喬木隨時(shí)3)樹枝不觸到建筑物表面或影響車輛、行人。4)無病蟲枝、交叉枝、下垂枝、平行枝、5)在樹基直徑1米范圍內(nèi)無雜草，樹莖無雜草。7)樹干、枝、葉無病蟲害8)樹干、枝上無煙灰、腐爛。10)樹木無缺株、少株、死株；黃葉少于1%;無變形、分枝合理；13)樹干光滑健康，無不良分蘗，樹皮無大