淘寶客戶協(xié)議書

淘寶客戶協(xié)議書?甲方（淘寶平臺(tái)）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（客戶）：姓名/名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方運(yùn)營(yíng)淘寶平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱"平臺(tái)"），為乙方提供網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)；乙方愿意在平臺(tái)上進(jìn)行交易活動(dòng)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方使用平臺(tái)服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容1.甲方為乙方提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，乙方可在該平臺(tái)上展示、推廣、銷售商品或提供服務(wù)（以下統(tǒng)稱"商品或服務(wù)"），并與其他用戶進(jìn)行交易。2.平臺(tái)提供包括但不限于商品信息發(fā)布、店鋪開(kāi)設(shè)與管理、交易流程支持、支付結(jié)算、物流信息跟蹤、客戶評(píng)價(jià)與溝通等功能和服務(wù)。（二）商品或服務(wù)范圍乙方在平臺(tái)上展示和交易的商品或服務(wù)應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得銷售假冒偽劣、侵權(quán)、違禁等商品或提供違法違規(guī)的服務(wù)。乙方應(yīng)確保所售商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、規(guī)格等符合其在平臺(tái)上發(fā)布的描述，并具備相應(yīng)的售后服務(wù)能力。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議及平臺(tái)規(guī)則對(duì)乙方的交易行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括但不限于對(duì)商品或服務(wù)信息的審核、交易流程的監(jiān)控、違規(guī)行為的處理等。有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、政策要求及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需要，制定、修改和完善平臺(tái)規(guī)則，并以適當(dāng)方式通知乙方。有權(quán)收取平臺(tái)服務(wù)費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式按照平臺(tái)公示的規(guī)則執(zhí)行。2.義務(wù)按照本協(xié)議及平臺(tái)規(guī)則為乙方提供穩(wěn)定、安全、高效的平臺(tái)服務(wù)，保障乙方在平臺(tái)上的正常交易活動(dòng)。對(duì)乙方在平臺(tái)上的交易信息和個(gè)人信息嚴(yán)格保密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或乙方同意披露的除外。及時(shí)處理乙方在平臺(tái)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題和投訴，提供必要的技術(shù)支持和客服服務(wù)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)在符合平臺(tái)規(guī)則的前提下，在平臺(tái)上自由展示、推廣和銷售商品或提供服務(wù)，與其他用戶進(jìn)行交易。有權(quán)享受平臺(tái)提供的各項(xiàng)服務(wù)，對(duì)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量提出意見(jiàn)和建議。在其商品或服務(wù)符合法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則的情況下，有權(quán)獲得平臺(tái)給予的相關(guān)推廣機(jī)會(huì)和資源支持。2.義務(wù)遵守本協(xié)議及平臺(tái)規(guī)則，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得實(shí)施任何損害甲方、其他用戶或第三方合法權(quán)益的行為。提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商品或服務(wù)信息，不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性或欺詐性內(nèi)容。按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行交易操作，及時(shí)處理交易訂單，履行與買家的交易合同義務(wù)，包括但不限于按時(shí)發(fā)貨、提供合格商品或服務(wù)、妥善處理售后糾紛等。按照約定向甲方支付平臺(tái)服務(wù)費(fèi)用。妥善保管并合理使用其在平臺(tái)上的賬戶信息和密碼，不得將賬戶轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓或授權(quán)他人使用。如發(fā)現(xiàn)賬戶存在異常情況，應(yīng)及時(shí)通知甲方并采取措施防止損失擴(kuò)大。尊重其他用戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和合法權(quán)益，不得在平臺(tái)上發(fā)布侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益的商品或服務(wù)信息。三、交易流程（一）商品或服務(wù)發(fā)布乙方應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)則在平臺(tái)上準(zhǔn)確、完整地發(fā)布商品或服務(wù)信息，包括但不限于商品名稱、規(guī)格、價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量描述、圖片、售后服務(wù)等內(nèi)容。發(fā)布的信息應(yīng)清晰、明確，不得含有虛假、誤導(dǎo)性或欺詐性內(nèi)容。（二）交易達(dá)成1.買家在平臺(tái)上選擇乙方的商品或服務(wù)并下單后，乙方應(yīng)及時(shí)收到訂單通知。乙方應(yīng)在平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)確認(rèn)訂單，并按照訂單要求準(zhǔn)備發(fā)貨。2.乙方發(fā)貨前應(yīng)確保商品或服務(wù)符合訂單要求，并對(duì)商品進(jìn)行妥善包裝和標(biāo)識(shí)。發(fā)貨后，乙方應(yīng)及時(shí)上傳有效的物流單號(hào)，以便買家跟蹤物流信息。（三）支付結(jié)算1.平臺(tái)支持多種支付方式，具體支付方式由買家選擇。買家支付的款項(xiàng)將暫存于平臺(tái)指定的支付賬戶中。2.在乙方按照訂單要求發(fā)貨并經(jīng)買家確認(rèn)收貨后，平臺(tái)將根據(jù)本協(xié)議及平臺(tái)規(guī)則將款項(xiàng)結(jié)算給乙方。結(jié)算周期按照平臺(tái)公示的規(guī)則執(zhí)行。（四）售后服務(wù)1.乙方應(yīng)按照法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則的要求，為買家提供售后服務(wù)，包括但不限于退換貨、質(zhì)量保證、維修保養(yǎng)等。2.對(duì)于買家提出的售后服務(wù)要求，乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并妥善處理。如乙方與買家之間發(fā)生售后糾紛，應(yīng)積極配合平臺(tái)進(jìn)行調(diào)解和處理。四、違約與爭(zhēng)議解決（一）違約責(zé)任1.若甲方違反本協(xié)議約定，未按照要求為乙方提供平臺(tái)服務(wù)或擅自泄露乙方交易信息和個(gè)人信息，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若乙方違反本協(xié)議約定，包括但不限于發(fā)布虛假信息、欺詐交易、侵犯他人權(quán)益、不履行交易合同義務(wù)等，甲方有權(quán)采取以下措施：對(duì)乙方的違規(guī)行為進(jìn)行警告、限制交易權(quán)限、凍結(jié)賬戶等處理。要求乙方限期整改，消除違規(guī)影響。乙方應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)則向甲方支付違約金，違約金金額按照平臺(tái)規(guī)則確定。違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方還應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并依法追究乙方的法律責(zé)任。（二）爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他條款（一）協(xié)議變更與終止1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。變更或補(bǔ)充后的協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在下列情況下，本協(xié)議自動(dòng)終止：雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，另一方依據(jù)本協(xié)議約定解除本協(xié)議。因不可抗力或法律法規(guī)規(guī)定的其他原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。（二）通知與送達(dá)1.雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)出的通知、文件、資料等，均應(yīng)按照本協(xié)議約定的地址或聯(lián)系方式送達(dá)對(duì)方。2.如一方地址或聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方。否則，因未及時(shí)通知導(dǎo)致通知無(wú)法送達(dá)的，由變更方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（三）保密條款雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、交易信息、個(gè)人信息等予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。（四）法律適用與管轄本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方同意，因本協(xié)議產(chǎn)生的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均由合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院管轄。（五）其他事項(xiàng)1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________