企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)能力提升試題及答案

企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)能力提升試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)危機(jī)的典型特征？

A.突發(fā)性

B.嚴(yán)重性

C.持續(xù)性

D.可控性

2.企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的首要步驟是：

A.分析危機(jī)原因

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

C.開展危機(jī)公關(guān)

D.進(jìn)行危機(jī)評(píng)估

3.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)危機(jī)的類型？

A.經(jīng)營危機(jī)

B.市場危機(jī)

C.財(cái)務(wù)危機(jī)

D.政治危機(jī)

4.企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本原則不包括：

A.預(yù)防為主

B.及時(shí)報(bào)告

C.首先控制

D.穩(wěn)定情緒

5.企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的重點(diǎn)？

A.恢復(fù)企業(yè)形象

B.消除負(fù)面影響

C.維護(hù)客戶利益

D.避免法律風(fēng)險(xiǎn)

6.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的常用方法？

A.媒體引導(dǎo)

B.法律訴訟

C.危機(jī)公關(guān)

D.財(cái)務(wù)審計(jì)

7.企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)的策略？

A.及時(shí)公開信息

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.誠懇道歉

D.嚴(yán)格保密

8.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成？

A.危機(jī)管理小組

B.外部專家團(tuán)隊(duì)

C.員工代表

D.供應(yīng)商代表

9.企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)過程中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)評(píng)估的內(nèi)容？

A.危機(jī)原因

B.危機(jī)影響

C.應(yīng)對(duì)措施

D.媒體輿論

10.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)預(yù)警

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)

D.危機(jī)恢復(fù)

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共5題）

1.企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本原則包括：

A.預(yù)防為主

B.及時(shí)報(bào)告

C.首先控制

D.穩(wěn)定情緒

E.依法合規(guī)

2.企業(yè)危機(jī)的類型包括：

A.經(jīng)營危機(jī)

B.市場危機(jī)

C.財(cái)務(wù)危機(jī)

D.政治危機(jī)

E.法律危機(jī)

3.企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的常用方法包括：

A.媒體引導(dǎo)

B.法律訴訟

C.危機(jī)公關(guān)

D.財(cái)務(wù)審計(jì)

E.市場調(diào)研

4.企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成包括：

A.危機(jī)管理小組

B.外部專家團(tuán)隊(duì)

C.員工代表

D.供應(yīng)商代表

E.合作伙伴

5.企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)預(yù)警

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)

D.危機(jī)恢復(fù)

E.危機(jī)評(píng)估

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）

1.企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備工作包括：

A.建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

C.定期進(jìn)行危機(jī)演練

D.建立危機(jī)信息溝通渠道

E.對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)意識(shí)培訓(xùn)

2.危機(jī)應(yīng)對(duì)過程中的內(nèi)部溝通策略包括：

A.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

B.與各部門保持密切聯(lián)系

C.保持信息透明

D.避免內(nèi)部恐慌

E.鼓勵(lì)員工提出建議

3.危機(jī)公關(guān)的具體措施有：

A.制定媒體應(yīng)對(duì)策略

B.主動(dòng)發(fā)布信息

C.組織新聞發(fā)布會(huì)

D.建立危機(jī)溝通小組

E.加強(qiáng)與媒體的關(guān)系維護(hù)

4.企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的外部溝通對(duì)象包括：

A.政府部門

B.合作伙伴

C.客戶

D.競爭對(duì)手

E.社會(huì)公眾

5.危機(jī)應(yīng)對(duì)過程中的財(cái)務(wù)應(yīng)對(duì)措施包括：

A.確?，F(xiàn)金流穩(wěn)定

B.評(píng)估損失和風(fēng)險(xiǎn)

C.優(yōu)化財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)

D.尋求外部融資

E.控制成本和費(fèi)用

6.企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的法律應(yīng)對(duì)措施包括：

A.尋求法律咨詢

B.避免法律訴訟

C.維護(hù)公司合法權(quán)益

D.采取法律手段解決問題

E.加強(qiáng)合規(guī)管理

7.危機(jī)應(yīng)對(duì)過程中的心理輔導(dǎo)措施包括：

A.提供心理咨詢服務(wù)

B.組織心理疏導(dǎo)活動(dòng)

C.加強(qiáng)員工心理健康教育

D.幫助員工應(yīng)對(duì)壓力

E.提高員工心理素質(zhì)

8.企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)后的恢復(fù)重建措施包括：

A.評(píng)估危機(jī)影響

B.制定恢復(fù)計(jì)劃

C.重建企業(yè)形象

D.恢復(fù)正常運(yùn)營

E.加強(qiáng)內(nèi)部管理

9.危機(jī)應(yīng)對(duì)過程中的溝通技巧包括：

A.誠實(shí)守信

B.主動(dòng)溝通

C.保持冷靜

D.傾聽他人意見

E.避免誤導(dǎo)信息

10.企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的持續(xù)改進(jìn)措施包括：

A.定期評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果

B.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

C.優(yōu)化危機(jī)應(yīng)對(duì)流程

D.提升危機(jī)應(yīng)對(duì)能力

E.加強(qiáng)危機(jī)管理培訓(xùn)

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的核心目標(biāo)是最大限度地減少危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的損失。（√）

2.危機(jī)預(yù)防是企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的首要環(huán)節(jié)。（√）

3.企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)過程中，內(nèi)部溝通比外部溝通更為重要。（×）

4.危機(jī)公關(guān)的主要目的是為了維護(hù)企業(yè)形象，而不是解決問題。（×）

5.企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)過程中，法律訴訟是首選的解決方式。（×）

6.危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由企業(yè)內(nèi)部員工組成，無需外部專家參與。（×）

7.危機(jī)應(yīng)對(duì)后的恢復(fù)重建工作應(yīng)在危機(jī)得到完全解決后進(jìn)行。（×）

8.企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)過程中，心理輔導(dǎo)只針對(duì)高層管理人員。（×）

9.危機(jī)應(yīng)對(duì)的持續(xù)改進(jìn)措施包括定期進(jìn)行危機(jī)演練。（√）

10.企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的最終目標(biāo)是確保企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。（√）

四、簡答題（每題5分，共6題）

1.簡述企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的四個(gè)基本步驟。

2.如何建立有效的企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制？

3.在企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)過程中，如何確保危機(jī)溝通的有效性？

4.請(qǐng)列舉至少三種常見的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。

5.企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)過程中，如何平衡內(nèi)部與外部溝通？

6.請(qǐng)簡要分析企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)失敗的主要原因。

試卷答案如下

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.D

解析思路：企業(yè)危機(jī)通常具有突發(fā)性、嚴(yán)重性和持續(xù)性，但并非都是可控的。

2.B

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃是應(yīng)對(duì)危機(jī)的基礎(chǔ)，需要提前制定。

3.D

解析思路：企業(yè)危機(jī)通常與經(jīng)營、市場、財(cái)務(wù)等方面有關(guān)，政治危機(jī)和法律危機(jī)較少見。

4.D

解析思路：企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本原則包括預(yù)防為主、及時(shí)報(bào)告、首先控制和依法合規(guī)。

5.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)旨在恢復(fù)企業(yè)形象，消除負(fù)面影響，維護(hù)客戶利益，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。

6.B

解析思路：法律訴訟是解決危機(jī)的手段之一，但并非危機(jī)應(yīng)對(duì)的方法。

7.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)需要及時(shí)公開信息，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，誠懇道歉，但不是嚴(yán)格保密。

8.D

解析思路：企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)通常包括危機(jī)管理小組、外部專家團(tuán)隊(duì)、員工代表等。

9.D

解析思路：危機(jī)評(píng)估是危機(jī)應(yīng)對(duì)過程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，包括危機(jī)原因、影響、應(yīng)對(duì)措施和媒體輿論。

10.A

解析思路：危機(jī)預(yù)防是危機(jī)應(yīng)對(duì)的基礎(chǔ)，旨在預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）

1.A,B,C,D,E

解析思路：這些是危機(jī)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備工作的關(guān)鍵要素。

2.A,B,C,D,E

解析思路：這些是危機(jī)應(yīng)對(duì)過程中的內(nèi)部溝通策略。

3.A,B,C,D,E

解析思路：這些是危機(jī)公關(guān)的具體措施。

4.A,B,C,E

解析思路：這些是企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的外部溝通對(duì)象。

5.A,B,C,D,E

解析思路：這些是企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)過程中的財(cái)務(wù)應(yīng)對(duì)措施。

6.A,B,C,D,E

解析思路：這些是企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的法律應(yīng)對(duì)措施。

7.A,B,C,D,E

解析思路：這些是企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的心理輔導(dǎo)措施。

8.A,B,C,D,E

解析思路：這些是企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)后的恢復(fù)重建措施。

9.A,B,C,D,E

解析思路：這些是企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)過程中的溝通技巧。

10.A,B,C,D,E

解析思路：這些是企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的持續(xù)改進(jìn)措施。

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)的核心目標(biāo)是減輕損失，保護(hù)企業(yè)利益。

2.√

解析思路：預(yù)防是避免危機(jī)發(fā)生的關(guān)鍵，是應(yīng)對(duì)危機(jī)的基礎(chǔ)。

3.×

解析思路：內(nèi)部溝通和外部溝通都重要，內(nèi)部溝通是基礎(chǔ)，外部溝通是關(guān)鍵。

4.×

解析思路：危機(jī)公關(guān)不僅要維護(hù)形象，更要解決問題，恢復(fù)企業(yè)信譽(yù)。

5.×

解析思路：法律訴訟是手段之一，但并非首選，應(yīng)根據(jù)具體情況選擇。

6.×

解