湖南醫(yī)藥學(xué)院《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)操作》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，以下哪種渠道是最能直接接觸到目標(biāo)客戶的？（）A.依賴傳統(tǒng)的大眾媒體廣告B.建立企業(yè)自己的網(wǎng)站和社交媒體賬號(hào)，開展線上營(yíng)銷活動(dòng)，組織線下推廣活動(dòng)，參加行業(yè)展會(huì)和研討會(huì)，與客戶進(jìn)行直接溝通和互動(dòng)，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)C.只通過(guò)經(jīng)銷商進(jìn)行銷售，不與終端客戶接觸D.不進(jìn)行任何市場(chǎng)推廣活動(dòng)，等待客戶主動(dòng)找上門2、企業(yè)在進(jìn)行項(xiàng)目管理時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)管理是確保項(xiàng)目順利推進(jìn)的重要環(huán)節(jié)。假設(shè)一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目，面臨著技術(shù)難題和時(shí)間緊迫的雙重壓力，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施不太合適？（）A.成立專門的技術(shù)攻關(guān)小組，集中資源解決關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題，同時(shí)調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，合理分配時(shí)間B.忽視技術(shù)難題，繼續(xù)按照原計(jì)劃推進(jìn)項(xiàng)目，寄希望于問(wèn)題自行解決C.尋求外部技術(shù)專家的支持和合作，借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，降低技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)D.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行階段性評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，調(diào)整策略和資源分配3、在企業(yè)的項(xiàng)目管理中，資源分配的合理性直接影響項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量。假設(shè)一個(gè)研發(fā)項(xiàng)目需要同時(shí)進(jìn)行軟件和硬件的開發(fā)，以下哪種資源分配方式可能導(dǎo)致項(xiàng)目延誤？（）A.根據(jù)軟件和硬件開發(fā)的難度和工作量，合理分配研發(fā)人員和資金等資源B.將大部分資源集中投入到軟件開發(fā)，而忽視硬件開發(fā)的需求，導(dǎo)致硬件開發(fā)進(jìn)度滯后C.定期評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)展和資源需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整資源分配D.建立跨部門的協(xié)作機(jī)制，共享資源和技術(shù)，提高資源利用效率4、當(dāng)企業(yè)面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，差異化戰(zhàn)略是一種常見的競(jìng)爭(zhēng)策略。假設(shè)一家餐廳在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中想要脫穎而出，以下哪種差異化方式最有可能吸引顧客？（）A.提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低的價(jià)格B.提供獨(dú)特的菜品和創(chuàng)新的烹飪方法C.擴(kuò)大餐廳的規(guī)模和座位數(shù)量D.模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成功模式5、在項(xiàng)目管理中，風(fēng)險(xiǎn)管理是確保項(xiàng)目成功的重要環(huán)節(jié)。假設(shè)一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目面臨技術(shù)難題可能導(dǎo)致項(xiàng)目延期的風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)管理策略是最合適的？（）A.忽略風(fēng)險(xiǎn)，繼續(xù)按照原計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)B.立即停止項(xiàng)目，重新評(píng)估技術(shù)可行性C.提前準(zhǔn)備備用技術(shù)方案，并安排技術(shù)專家解決難題D.加快項(xiàng)目進(jìn)度，爭(zhēng)取在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前完成項(xiàng)目6、對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中，品牌形象的塑造至關(guān)重要。假設(shè)一家新成立的化妝品公司，資金有限但希望快速提升品牌知名度，以下哪種推廣方式可能效果不佳？（）A.利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，針對(duì)目標(biāo)客戶群體投放廣告，分享產(chǎn)品使用心得和美容小貼士，吸引用戶關(guān)注和互動(dòng)B.贊助大型時(shí)尚活動(dòng)，讓品牌在活動(dòng)中獲得曝光，與時(shí)尚界建立聯(lián)系，提升品牌的時(shí)尚感和高端形象C.在全國(guó)范圍內(nèi)大規(guī)模投放電視廣告，期望迅速覆蓋廣泛的消費(fèi)者群體，但成本高昂D.與知名美妝博主合作，讓他們?cè)囉貌⑼扑]產(chǎn)品，借助其影響力和粉絲基礎(chǔ)擴(kuò)大品牌影響力7、供應(yīng)鏈管理對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力有著重要影響。一家電子設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)其供應(yīng)鏈中存在原材料供應(yīng)不穩(wěn)定、生產(chǎn)周期過(guò)長(zhǎng)以及庫(kù)存成本過(guò)高等問(wèn)題。為了解決這些問(wèn)題，企業(yè)考慮采取一系列措施。以下哪種措施最有可能有效地優(yōu)化其供應(yīng)鏈？（）A.與更多的供應(yīng)商建立合作關(guān)系，增加原材料的供應(yīng)渠道B.引入先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備，提高生產(chǎn)效率，縮短生產(chǎn)周期C.實(shí)施精益生產(chǎn)理念，減少生產(chǎn)過(guò)程中的浪費(fèi)，降低生產(chǎn)成本D.建立有效的供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)信息共享和協(xié)同決策8、供應(yīng)鏈管理對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和成本控制有著顯著影響。一家制造企業(yè)在優(yōu)化其供應(yīng)鏈時(shí)，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的交貨時(shí)間不穩(wěn)定，影響了生產(chǎn)進(jìn)度。以下哪種措施最有可能解決這一問(wèn)題？（）A.與供應(yīng)商簽訂更嚴(yán)格的合同，明確交貨時(shí)間和違約責(zé)任B.增加供應(yīng)商的數(shù)量，分散供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，提高供應(yīng)的穩(wěn)定性C.向供應(yīng)商提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，幫助其改進(jìn)生產(chǎn)流程和管理水平，提高交貨準(zhǔn)時(shí)率D.建立自己的原材料生產(chǎn)基地，實(shí)現(xiàn)自給自足，完全擺脫對(duì)外部供應(yīng)商的依賴9、一家企業(yè)在考慮進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，需要評(píng)估不同國(guó)家的市場(chǎng)潛力和投資環(huán)境。假設(shè)企業(yè)對(duì)東南亞和非洲的幾個(gè)國(guó)家感興趣，在評(píng)估過(guò)程中，以下哪項(xiàng)因素對(duì)于判斷市場(chǎng)潛力最為關(guān)鍵？（）A.人口規(guī)模和增長(zhǎng)趨勢(shì)，以及人口結(jié)構(gòu)，如年齡、性別、收入等B.當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平，如交通、通信、電力等C.政府的政策支持力度，包括稅收優(yōu)惠、投資補(bǔ)貼等D.當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)程度，包括現(xiàn)有企業(yè)的數(shù)量和實(shí)力10、在國(guó)際商務(wù)中，文化差異可能對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生重要影響。假設(shè)一家中國(guó)企業(yè)計(jì)劃在歐洲拓展業(yè)務(wù)，為了更好地適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和文化環(huán)境，以下哪種措施最為關(guān)鍵？（）A.招聘當(dāng)?shù)貑T工，組建本地化團(tuán)隊(duì)B.對(duì)員工進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，提高文化敏感度C.深入研究當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)和商業(yè)習(xí)慣D.與當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)建立合作伙伴關(guān)系11、商務(wù)溝通在企業(yè)內(nèi)外的合作中至關(guān)重要。對(duì)于有效傳達(dá)信息和避免誤解，以下哪種溝通方式是最為理想的？（）A.發(fā)送大量的書面郵件，詳細(xì)闡述自己的觀點(diǎn)，不考慮對(duì)方的閱讀負(fù)擔(dān)B.采用面對(duì)面的交流，注意傾聽對(duì)方的意見，清晰表達(dá)自己的想法，及時(shí)確認(rèn)對(duì)方的理解，并根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整C.僅僅通過(guò)電話溝通，快速傳達(dá)信息，不進(jìn)行深入的討論D.使用復(fù)雜的行業(yè)術(shù)語(yǔ)和專業(yè)詞匯，以顯示自己的專業(yè)水平12、企業(yè)的創(chuàng)新文化建設(shè)對(duì)于激發(fā)員工的創(chuàng)新能力具有重要意義。假設(shè)一家企業(yè)想要營(yíng)造創(chuàng)新文化，以下哪種舉措可能不太能達(dá)到預(yù)期效果？（）A.鼓勵(lì)員工提出新的想法和建議，并給予獎(jiǎng)勵(lì)B.定期組織創(chuàng)新培訓(xùn)和研討會(huì)C.對(duì)創(chuàng)新失敗的員工進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)和懲罰D.領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，積極推動(dòng)創(chuàng)新項(xiàng)目13、在市場(chǎng)營(yíng)銷中，以下哪種市場(chǎng)細(xì)分變量是最能準(zhǔn)確區(qū)分消費(fèi)者需求差異的？（）A.僅僅依據(jù)消費(fèi)者的年齡進(jìn)行細(xì)分B.綜合考慮消費(fèi)者的地理、人口、心理、行為等多個(gè)變量，深入了解消費(fèi)者的需求、偏好、購(gòu)買行為和使用場(chǎng)景，從而更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)市場(chǎng)C.只關(guān)注消費(fèi)者的收入水平D.隨機(jī)選擇細(xì)分變量，不進(jìn)行系統(tǒng)分析14、企業(yè)的品牌推廣需要選擇合適的渠道和方式。一家新的飲料品牌，想要快速提高知名度，吸引年輕消費(fèi)者。以下哪種品牌推廣策略最有可能達(dá)到目標(biāo)？（）A.在電視上投放廣告B.利用社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷C.舉辦線下促銷活動(dòng)D.贊助體育賽事15、在商務(wù)禮儀中，商務(wù)場(chǎng)合的著裝和言行舉止都有一定的規(guī)范。假設(shè)你參加一個(gè)重要的商務(wù)會(huì)議，以下哪種表現(xiàn)可能不太符合商務(wù)禮儀的要求？（）A.穿著正式的商務(wù)套裝，保持整潔得體B.提前到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，做好準(zhǔn)備工作C.在會(huì)議中頻繁打斷他人發(fā)言，強(qiáng)行表達(dá)自己的觀點(diǎn)D.與參會(huì)人員禮貌握手，交換名片16、企業(yè)的定價(jià)策略需要綜合考慮成本、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素。假設(shè)一家企業(yè)推出一款新的高端電子產(chǎn)品，以下哪種定價(jià)策略可能最為合適？（）A.成本加成定價(jià)法，確保覆蓋成本并獲得一定利潤(rùn)B.價(jià)值定價(jià)法，根據(jù)產(chǎn)品為消費(fèi)者帶來(lái)的價(jià)值定價(jià)C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法，參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格定價(jià)D.以上定價(jià)策略根據(jù)市場(chǎng)情況靈活組合17、企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，樣本的選擇和數(shù)據(jù)的可靠性至關(guān)重要。假設(shè)一家飲料企業(yè)想了解消費(fèi)者對(duì)新口味飲料的接受度，以下哪種抽樣方法可能導(dǎo)致結(jié)果偏差？（）A.采用隨機(jī)抽樣的方法，從不同年齡、性別、地區(qū)的消費(fèi)者中抽取足夠數(shù)量的樣本進(jìn)行調(diào)查B.只在企業(yè)員工及其家屬中進(jìn)行抽樣調(diào)查，樣本缺乏代表性C.按照消費(fèi)者的購(gòu)買頻率和品牌忠誠(chéng)度進(jìn)行分層抽樣，確保各類消費(fèi)者都能被涵蓋D.在多個(gè)銷售渠道和場(chǎng)所進(jìn)行抽樣，以獲取更廣泛的消費(fèi)者意見18、在企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，環(huán)境分析是制定戰(zhàn)略的重要依據(jù)。假設(shè)一家企業(yè)所處的行業(yè)面臨政策調(diào)整和技術(shù)變革的雙重挑戰(zhàn)，以下哪種戰(zhàn)略選擇最具有前瞻性？（）A.保守戰(zhàn)略，維持現(xiàn)有業(yè)務(wù)，等待環(huán)境穩(wěn)定B.擴(kuò)張戰(zhàn)略，加大投資，搶占市場(chǎng)份額C.多元化戰(zhàn)略，進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，分散風(fēng)險(xiǎn)D.轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)新的環(huán)境19、在商務(wù)談判中，了解對(duì)方的需求和利益是取得成功的關(guān)鍵。假設(shè)一家企業(yè)與供應(yīng)商就原材料采購(gòu)價(jià)格進(jìn)行談判。供應(yīng)商希望提高價(jià)格以應(yīng)對(duì)成本上升，而企業(yè)希望保持價(jià)格穩(wěn)定或降低價(jià)格。在這種情況下，以下哪種談判策略最有可能達(dá)成雙方都能接受的協(xié)議？（）A.采取強(qiáng)硬的態(tài)度，堅(jiān)持企業(yè)的立場(chǎng)，拒絕供應(yīng)商的提價(jià)要求B.傾聽供應(yīng)商的訴求，共同探討降低成本的方法，如改進(jìn)生產(chǎn)工藝、優(yōu)化物流等，以在不提高價(jià)格的情況下滿足供應(yīng)商的利益C.提出其他合作條件，如增加采購(gòu)量、延長(zhǎng)合同期限等，作為不提高價(jià)格的交換D.尋求第三方的調(diào)解或仲裁，由第三方來(lái)決定價(jià)格20、在商務(wù)談判中，掌握談判技巧對(duì)于達(dá)成有利的協(xié)議至關(guān)重要。假設(shè)在價(jià)格談判中，對(duì)方堅(jiān)持不肯讓步，以下哪種應(yīng)對(duì)策略最有可能打破僵局？（）A.威脅中斷談判B.提出妥協(xié)方案，同時(shí)要求對(duì)方也做出一定讓步C.保持沉默，等待對(duì)方先改變態(tài)度D.指責(zé)對(duì)方缺乏合作誠(chéng)意21、在商務(wù)活動(dòng)中，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)是重要的法律問(wèn)題。以下哪種做法是最能有效保護(hù)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的？（）A.不重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)，隨意使用他人的成果B.及時(shí)申請(qǐng)專利、商標(biāo)和著作權(quán)等，建立完善的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部員工的知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)，監(jiān)測(cè)市場(chǎng)侵權(quán)行為并采取法律手段進(jìn)行維權(quán)C.認(rèn)為自己的創(chuàng)新成果不會(huì)被侵權(quán)，不采取任何保護(hù)措施D.抄襲他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)22、企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)對(duì)于創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要。一家創(chuàng)新型企業(yè)，擁有多項(xiàng)專利技術(shù)，但發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上有其他企業(yè)涉嫌侵權(quán)。以下哪種應(yīng)對(duì)措施最有可能維護(hù)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)？（）A.與侵權(quán)企業(yè)協(xié)商解決B.向相關(guān)部門投訴，請(qǐng)求法律保護(hù)C.公開指責(zé)侵權(quán)企業(yè)，引起輿論關(guān)注D.放棄維權(quán)，專注于新產(chǎn)品研發(fā)23、企業(yè)的薪酬管理對(duì)于吸引和留住人才至關(guān)重要。當(dāng)一家企業(yè)位于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，人才競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，以下哪種薪酬策略最能吸引優(yōu)秀人才？（）A.提供高于市場(chǎng)平均水平的薪酬和福利B.提供與市場(chǎng)平均水平相當(dāng)?shù)男匠辏瑥?qiáng)調(diào)工作穩(wěn)定性C.提供低于市場(chǎng)平均水平的薪酬，但提供更多的晉升機(jī)會(huì)D.采用靈活的薪酬結(jié)構(gòu)，根據(jù)個(gè)人績(jī)效發(fā)放薪酬24、在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理中，質(zhì)量管理是核心環(huán)節(jié)之一。一家生產(chǎn)汽車零部件的企業(yè)發(fā)現(xiàn)近期產(chǎn)品的次品率有所上升，影響了客戶滿意度和企業(yè)聲譽(yù)。為了解決這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)可以采取多種措施。以下哪種措施最有可能從根本上提高產(chǎn)品質(zhì)量？（）A.加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)工人的培訓(xùn)，提高他們的操作技能和質(zhì)量意識(shí)B.引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和檢測(cè)儀器，提高生產(chǎn)和檢測(cè)的精度C.優(yōu)化生產(chǎn)流程，減少生產(chǎn)過(guò)程中的不確定性和錯(cuò)誤D.建立全面的質(zhì)量管理體系，涵蓋從原材料采購(gòu)到產(chǎn)品交付的全過(guò)程25、在商務(wù)活動(dòng)中，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)是一個(gè)重要的問(wèn)題。一家科技企業(yè)研發(fā)了一項(xiàng)新技術(shù)，為了保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以下哪種措施最為有效？（）A.申請(qǐng)專利，獲得法律保護(hù)B.作為商業(yè)秘密進(jìn)行保護(hù)，嚴(yán)格控制信息的傳播和使用C.盡快將技術(shù)投入市場(chǎng)，通過(guò)市場(chǎng)占有率來(lái)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)D.同時(shí)采用專利和商業(yè)秘密的保護(hù)方式，根據(jù)技術(shù)的特點(diǎn)和企業(yè)的需求進(jìn)行選擇二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）企業(yè)的并購(gòu)整合是一項(xiàng)復(fù)雜而具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。請(qǐng)論述企業(yè)并購(gòu)后的整合策略和方法，包括戰(zhàn)略整合、組織整合、人力資源整合、文化整合和業(yè)務(wù)整合等方面，分析整合過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，如文化沖突、人員流失等，并說(shuō)明如何通過(guò)有效的整合實(shí)現(xiàn)并購(gòu)的協(xié)同效應(yīng)和價(jià)值創(chuàng)造。2、（本題5分）在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，技術(shù)創(chuàng)新是推動(dòng)進(jìn)步的重要力量。詳細(xì)探討技術(shù)創(chuàng)新的類型（如漸進(jìn)性創(chuàng)新、突破性創(chuàng)新），技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程（如創(chuàng)意產(chǎn)生、研發(fā)、商業(yè)化），技術(shù)創(chuàng)新的影響因素（如內(nèi)部研發(fā)能力、外部技術(shù)環(huán)境、市場(chǎng)需求），以及如何構(gòu)建企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新體系。3、（本題5分）詳細(xì)分析在企業(yè)的市場(chǎng)定位重新定位策略中，如何在市場(chǎng)環(huán)境變化或競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，重新評(píng)估和調(diào)整市場(chǎng)定位，重塑品牌形象。4、（本題5分）當(dāng)企業(yè)進(jìn)入新的市場(chǎng)時(shí)，如何進(jìn)行品牌推廣和市場(chǎng)滲透？請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w的營(yíng)銷策略和實(shí)施步驟。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)的品牌知名度低，市場(chǎng)拓展困難。請(qǐng)分析原因并提出品牌推廣策略。2、（本題5分）一家電子制造企業(yè)在新品研發(fā)過(guò)程中，研發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)，研發(fā)成本超支，研發(fā)成果市場(chǎng)轉(zhuǎn)化率低。請(qǐng)分析該企業(yè)新品研發(fā)管理的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。3、（本題5分）某旅游景區(qū)的旅游設(shè)施維護(hù)不善，存在安全隱患。請(qǐng)分析原因并提出加強(qiáng)設(shè)施維護(hù)的方案。4、（本題5分）某制造業(yè)企業(yè)在供應(yīng)商關(guān)系管理中，過(guò)于依賴少數(shù)供應(yīng)商，導(dǎo)致供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)增加，成本難以控制。請(qǐng)分析該企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系管理的不足，并提出改進(jìn)措施。5、（本題5分）一家企業(yè)在客戶滿意度調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的抱怨較多，但企業(yè)未能及時(shí)采取有效措施改進(jìn)。請(qǐng)分析客戶滿意度管理的流程和企業(yè)的問(wèn)題，并提出提升客戶滿意度的行動(dòng)計(jì)劃。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、