4S店買車流程圖

4S店買車流程圖演講人：日期:CATALOGUE目錄01前期準(zhǔn)備階段02到店接待流程03車輛選購環(huán)節(jié)04合同簽訂步驟05交車驗收流程06后續(xù)服務(wù)銜接01前期準(zhǔn)備階段購車需求分析代步、商務(wù)、旅行等。車輛用途轎車、SUV、MPV、跑車等。車型需求安全配置、舒適配置、科技配置等。配置需求購買一輛或多輛。購車數(shù)量預(yù)算范圍確認(rèn)購車預(yù)算包括裸車價、購置稅、保險費、車船稅等。01貸款額度如需貸款購車，需確定貸款額度及還款期限。02后期養(yǎng)車費用油費、維修費、保養(yǎng)費、停車費等。03了解品牌歷史、用戶口碑等。品牌信譽考慮車型的保值率及二手車市場情況。保值率對比不同車型的性能、配置、價格等。車型對比010302品牌車型研究關(guān)注汽車排量及環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。排量與環(huán)保0402到店接待流程預(yù)約與到店登記到店登記信息通過電話、網(wǎng)絡(luò)或微信等渠道與銷售顧問進(jìn)行預(yù)約。提供購車資料客戶主動預(yù)約到店后，銷售顧問會詳細(xì)詢問購車意向并登記客戶信息。銷售顧問會向客戶介紹購車所需資料清單，并指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備相關(guān)資料。銷售顧問與客戶進(jìn)行深入的需求溝通，了解購車預(yù)算、用途、車型偏好等。需求分析根據(jù)客戶需求，銷售顧問會推薦合適的車型，并詳細(xì)介紹車輛配置、性能、價格等。車輛介紹銷售顧問會為客戶制定個性化的購車方案，包括優(yōu)惠政策、購車款項、貸款方案等。購車方案制定銷售顧問對接試駕服務(wù)安排試駕路線規(guī)劃銷售顧問會根據(jù)客戶需求和路況，為客戶規(guī)劃合適的試駕路線。01試駕車輛準(zhǔn)備銷售顧問會提前準(zhǔn)備好試駕車輛，并進(jìn)行全面的檢查和調(diào)試，確保試駕安全。02試駕過程陪同銷售顧問會陪同客戶進(jìn)行試駕，為客戶提供專業(yè)的駕駛指導(dǎo)和講解，幫助客戶更好地了解車輛性能。0303車輛選購環(huán)節(jié)根據(jù)個人喜好、需求及預(yù)算，對不同品牌、型號的車輛進(jìn)行對比。車輛品牌、型號對比對比座椅、音響、空調(diào)等舒適性配置，以及內(nèi)飾材質(zhì)、顏色等。車輛舒適性配置對比對比發(fā)動機、變速器、制動系統(tǒng)等重要部件的性能參數(shù)，以及油耗、加速表現(xiàn)等。車輛性能參數(shù)對比010302車型配置對比對比安全氣囊、ABS、ESP等主動和被動安全配置。車輛安全配置對比04價格方案談判裸車價格談判與銷售人員就裸車價格進(jìn)行討價還價，爭取最大優(yōu)惠。購置稅與保險費用了解購置稅和保險費用，并爭取在購車時一并計入總價。金融服務(wù)方案了解分期付款、貸款購車等金融服務(wù)方案，以及利率、手續(xù)費等。贈品與附加服務(wù)爭取銷售人員提供贈品或附加服務(wù)，如保養(yǎng)、維修等。售后服務(wù)了解售后服務(wù)內(nèi)容，包括保修期限、維修保養(yǎng)政策等。車輛保險了解車輛保險種類、保額及保費，根據(jù)個人需求選擇合適的保險方案。車輛裝飾與美容根據(jù)個人喜好和需求，選擇車輛裝飾和美容服務(wù)，如貼膜、鍍晶等。上牌與驗車了解上牌流程和驗車標(biāo)準(zhǔn)，確保車輛符合當(dāng)?shù)匾?guī)定和要求。附加服務(wù)說明04合同簽訂步驟購車條款確認(rèn)包括汽車品牌、型號、顏色、配置、價格、車架號等。車輛信息了解保修期限、保養(yǎng)規(guī)定、維修服務(wù)流程等。售后服務(wù)明確購置稅、保險費、車船使用稅等其他費用。其他費用購車合同條款中的違約責(zé)任和解決方法。違約責(zé)任付款方式協(xié)商首付款比例協(xié)商首付款比例，以及是否需要支付定金。01貸款方式如果需要貸款，了解貸款利率、還款期限、還款方式等。02其他支付方式如分期付款、信用卡支付等其他支付方式。03正式協(xié)議簽署核實合同內(nèi)容確認(rèn)合同內(nèi)容無誤，特別是與購車條款、付款方式相關(guān)的部分。01雙方簽字蓋章，確保合同具有法律效力。02保留副本雙方各自保留合同副本，以備日后查證或處理糾紛。03簽字蓋章05交車驗收流程車輛外觀檢查檢查車身是否有劃痕、凹陷、色差等缺陷，確保車身漆面完好無損。車身漆面車窗玻璃輪胎輪轂車身配件檢查車窗玻璃是否完好，有無破損、裂痕、劃痕等，確保車窗玻璃透明度良好。檢查輪胎是否有磨損、老化、氣壓不足等情況，輪轂是否有劃痕、變形等。檢查車輛配件是否齊全，如后視鏡、天線、雨刷、車燈等，確保安裝到位。檢查空調(diào)制冷、制熱效果，以及通風(fēng)、除霧等功能是否正常。檢查音響音質(zhì)、音量、調(diào)節(jié)等功能是否正常，以及CD、USB等接口是否正常工作。檢查導(dǎo)航定位、地圖更新、路線規(guī)劃等功能是否正常，以及語音提示是否準(zhǔn)確。檢查座椅加熱、通風(fēng)、按摩等功能是否正常，以及座椅調(diào)節(jié)范圍、舒適度等是否滿足需求。功能設(shè)備驗收空調(diào)系統(tǒng)音響系統(tǒng)導(dǎo)航系統(tǒng)座椅調(diào)節(jié)車輛合格證保修手冊購車發(fā)票車輛使用說明書核對車輛合格證上的信息是否與車輛實際信息相符，確保車輛符合國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。檢查保修手冊是否齊全，了解車輛的保修政策和保修期限，以便日后維修和保養(yǎng)。核對購車發(fā)票的金額、車型、顏色等信息是否與購車合同一致，確保購車發(fā)票的有效性。仔細(xì)閱讀車輛使用說明書，了解車輛的使用、保養(yǎng)、安全等方面的知識和注意事項。證件資料交接06后續(xù)服務(wù)銜接新車購買后，首次保養(yǎng)時間一般在行駛一定公里數(shù)或時間后進(jìn)行，需關(guān)注廠家建議。首次保養(yǎng)時間針對不同季節(jié)，進(jìn)行空調(diào)、冷卻系統(tǒng)、電瓶等項目的檢查和維護(hù)。季節(jié)性保養(yǎng)包括更換機油、機濾、空濾等，檢查剎車、輪胎、底盤等部件的磨損情況。常規(guī)保養(yǎng)項目010302售后保養(yǎng)提醒提前預(yù)約保養(yǎng)時間，避免排隊等待，享受高效服務(wù)。保養(yǎng)預(yù)約服務(wù)04會員權(quán)益激活會員卡辦理購車后即可辦理會員卡，享受會員專屬服務(wù)和優(yōu)惠。積分累積與兌換消費積分可兌換精美禮品或服務(wù)，提升會員等級。會員專屬活動定期舉辦會員專屬活動，如自駕游、保養(yǎng)講座等，增進(jìn)會員間交流。會員專屬優(yōu)惠會員在購車、保養(yǎng)、維修等方面享受專屬優(yōu)惠和特權(quán)。客戶反饋跟進(jìn)客戶滿意度調(diào)查購車后，客服人員會進(jìn)行電話回訪，了解客戶滿