醫(yī)院藥品安全危害事件應(yīng)急處理預(yù)案

藥品安全危害事件應(yīng)急處理預(yù)案（共10篇）

目錄

第一篇：藥品安全危害事件應(yīng)急處理預(yù)案.............................2

第二篇：醫(yī)院突發(fā)傳染病疫情應(yīng)急預(yù)案...............................9

第三篇:2024年醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)保障預(yù)案......................15

第四篇：醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案............................22

第五篇：醫(yī)院突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案................................29

第六篇：封存病歷應(yīng)急預(yù)案........................................39

第七篇：醫(yī)院門急診高峰應(yīng)診預(yù)案..................................40

第八篇：醫(yī)院2024年度安全保衛(wèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案..................42

第九篇：醫(yī)院治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案................................53

第十篇：醫(yī)院火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案演練腳本................................67

第一篇：藥品安全危害事件應(yīng)急處理

預(yù)案

第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和正確處置各類藥害

事件，保障公眾的身體健康和生命安全，制定本預(yù)案。

第二條本預(yù)案適用于突然發(fā)生，造成或可能造成人

體健康嚴(yán)重?fù)p害的藥品安全事件的應(yīng)急處理工作。

第三條藥品安全危害事件（以下簡(jiǎn)稱藥害事件）

是指突然發(fā)生，對(duì)社會(huì)公眾健康造成或可能造成嚴(yán)重?fù)p害的

重大藥品質(zhì)量事件、群體性藥害事件、嚴(yán)重藥品不良反應(yīng)事

件、重大制售假劣藥品事件及其他嚴(yán)重影響公眾健康的突發(fā)

藥品安全事件。

第四條根據(jù)藥品突發(fā)事件的性質(zhì)、危害程度、涉及

范圍，可能或已經(jīng)對(duì)社會(huì)造成的不良影響，將突發(fā)事件分為

三個(gè)等級(jí)。

一級(jí)：重大藥害事件。指藥害事件在全院范圍影響大,

波及范圍廣，蔓延勢(shì)頭緊急，已經(jīng)發(fā)生一人以上死亡、或者

三人以上重傷、或者致人嚴(yán)重殘疾、或者十人以上輕傷或者

其他特別嚴(yán)重后果的事件。

二級(jí)：較大藥害事件。指藥害事件在醫(yī)院范圍影響擴(kuò)大,

蔓延勢(shì)頭有升級(jí)趨勢(shì)，已經(jīng)導(dǎo)致一人重傷、或者五人以上輕

傷或者其他嚴(yán)重后果的事件。

三級(jí)：一般藥害事件。指藥害事件在一定區(qū)域內(nèi)造成較

大影響，危害較為嚴(yán)重，具有較為明顯的蔓延勢(shì)頭，已經(jīng)導(dǎo)

致一人以上、五人以下輕傷或其他嚴(yán)重后果的藥品藥害事件。

第五條藥害事件應(yīng)急工作，應(yīng)堅(jiān)持以人為本和預(yù)防

為主、常備不懈的方針，貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、快速反

應(yīng)、依法處理的原則。

第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

第六條醫(yī)院成立由分管院長(zhǎng)任組長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科主任及

藥學(xué)部主任為副組長(zhǎng)、藥事管理與藥物治療委員會(huì)委員為成

員的藥害事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組）,負(fù)

責(zé)全院藥品藥害事件應(yīng)急處理的領(lǐng)導(dǎo)指揮、協(xié)調(diào)和決策等工

作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)部，負(fù)責(zé)藥害事件的組織協(xié)調(diào)

和處理日常工作，包括收集、分析和綜合有關(guān)藥品安全檢測(cè)

信息，提出預(yù)警建議。

第三章藥害事件的報(bào)告

第七條醫(yī)院任何科室和個(gè)人有權(quán)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)

告藥害事件。藥害事件的發(fā)生單位有及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告藥

品藥害事件的義務(wù)。

第八條各醫(yī)療科室在獲悉有關(guān)藥害事件信息時(shí)，應(yīng)

立即向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告，重大藥害事件信息需立即上報(bào),

不得隱瞞、緩報(bào)和謊報(bào)。

第九條各醫(yī)療科室在接到藥害事件的信息或報(bào)告后,

應(yīng)立即進(jìn)行情況調(diào)查、分析和匯總，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小

組辦公室，重大藥害事件可越級(jí)上報(bào)。

第十條根據(jù)藥害事件的發(fā)展勢(shì)態(tài)，應(yīng)急報(bào)告分為初

次報(bào)告、動(dòng)態(tài)報(bào)告和總結(jié)報(bào)告。初次報(bào)告內(nèi)容：事件發(fā)生的

時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人數(shù)、潛在影響、發(fā)展趨勢(shì)分析、擬采取

的措施等。動(dòng)態(tài)報(bào)告內(nèi)容：根據(jù)藥害事件的發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)

報(bào)告藥害事件的發(fā)展、變化以及采取的應(yīng)對(duì)或處理措施。總

結(jié)報(bào)告內(nèi)容：主要包括事件的因果分析和應(yīng)對(duì)措施的探討，

對(duì)今后類似事件的防范和建議等。

第十一條各醫(yī)療科室在接到藥害事件信息報(bào)告后，

應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在接

到報(bào)告經(jīng)核實(shí)情況后，根據(jù)藥害事件的性質(zhì)，在2小時(shí)內(nèi)

報(bào)告市食品藥品監(jiān)督管理局。

第四章應(yīng)急預(yù)案的設(shè)定與啟動(dòng)

第十二條藥品安全事件發(fā)生后，按照藥害事件的性

質(zhì)和等級(jí)分別采取以下三套應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。

第一套預(yù)案：發(fā)生一級(jí)藥害事件時(shí)啟動(dòng)。

1.接到藥害事件報(bào)告后，院領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室應(yīng)立即進(jìn)

入應(yīng)急狀態(tài)，對(duì)報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)后下達(dá)指令，督

導(dǎo)組盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)報(bào)告市食品藥品監(jiān)督管理局。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)立即組織、協(xié)調(diào)有關(guān)部門開展以下工作：

采取緊急措施，控制事態(tài)發(fā)展；協(xié)助醫(yī)療衛(wèi)生部門，開展傷

員救治工作；查明事件原因，依法提取有效證據(jù)；對(duì)有證據(jù)

證明可能危害人體健康的藥品及其有關(guān)證據(jù)材料采取查封、

扣押等行政強(qiáng)制措施，對(duì)質(zhì)量可疑的藥品進(jìn)行抽樣送檢；已

流入社會(huì)的有毒有害物品立即采取緊急控制措施，對(duì)源頭和

流通、使用渠道進(jìn)行全面監(jiān)控。必要時(shí)會(huì)同公安、衛(wèi)生等有

關(guān)部門，迅速組織協(xié)調(diào)有關(guān)單位采取緊急控制措施，以控制

藥害事件的進(jìn)一步發(fā)展。

現(xiàn)場(chǎng)處理工作實(shí)行動(dòng)態(tài)報(bào)告制度。即每4小時(shí)一次向

院應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組和當(dāng)?shù)卣畧?bào)告藥害事件的應(yīng)急工作

情況，以便及時(shí)采取有效措施，控制事態(tài)的發(fā)展。

院應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)在崗、車輛備勤、通訊暢

通，休假人員立即返回工作崗位，有關(guān)人員都要服從所在單

位的統(tǒng)一調(diào)度。

院應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)應(yīng)急值班制度，設(shè)專門值班

室，安排雙人24小時(shí)值班電話，做好記錄。

加強(qiáng)與新聞媒體的溝通，及時(shí)向媒體發(fā)布藥害事件的動(dòng)

態(tài)，公正輿論，穩(wěn)定人心，消除恐慌。

加強(qiáng)后勤保障工作，各級(jí)有關(guān)單位要保障交通工具及其

他所需物品的及時(shí)提供。

第二套預(yù)案：發(fā)生二級(jí)藥害事件時(shí)啟動(dòng)。

接到藥害事件報(bào)告后，院應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即進(jìn)入

應(yīng)急狀態(tài)，對(duì)報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)后下達(dá)指令，派出

督導(dǎo)組立即啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)立即組織開展以下工作：采取緊急措施，

控制事態(tài)發(fā)展；協(xié)助醫(yī)療衛(wèi)生部門，開展傷員救治工作；查

明事件原因，依法提取有效證據(jù)；對(duì)有證據(jù)證明可能危害人

體健康的藥品及其有關(guān)證據(jù)材料采取查封、扣押等行政強(qiáng)制

措施，對(duì)質(zhì)量可疑的藥品進(jìn)行抽樣送檢；己流入社會(huì)的有毒

有害物品立即采取緊急控制措施，對(duì)源頭和流通、使用渠道

進(jìn)行全面監(jiān)控。必要時(shí)會(huì)同公安、衛(wèi)生等有關(guān)部門，迅速組

織協(xié)調(diào)有關(guān)單位采取緊急控制措施，以控制藥害事件的進(jìn)一

步發(fā)展。

現(xiàn)場(chǎng)處理工作實(shí)行動(dòng)態(tài)報(bào)告制度。即每8小時(shí)一次向

院應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告藥害事件的應(yīng)急工作情況，以便及

時(shí)采取有效措施，控制事態(tài)的發(fā)展。

院應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組的有關(guān)人員都要服從所在單位的

統(tǒng)一調(diào)度，休假人員立即返回工作崗位，開通通訊工具，保

持通訊暢通U

院應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)應(yīng)急值班制度，設(shè)專門值班

室，安排雙人24小時(shí)值班電話，做好記錄。

加強(qiáng)與新聞媒體的溝通，及時(shí)與新聞媒體聯(lián)系，通報(bào)有

關(guān)情況，穩(wěn)定勢(shì)態(tài)。

第三套預(yù)案：發(fā)生三級(jí)藥害事件時(shí)啟動(dòng)。

接到藥害事件報(bào)告后，院應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即進(jìn)入

應(yīng)急狀態(tài)，暢通應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，及時(shí)調(diào)度和綜合、分析、

匯總應(yīng)急工作情況，向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

院應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組要立即啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，派工

作組于1小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，迅速組織開展藥害事件的調(diào)查及

現(xiàn)場(chǎng)處理工作。每12小時(shí)一次向院應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告

一次藥害事件的應(yīng)急工作情況，以便及時(shí)采取有效措施，控

制事態(tài)的發(fā)展。

院應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組的有關(guān)人員都要開通通訊工具，保

持通訊暢通。

院應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)應(yīng)急值班制度，設(shè)專門值班

室，安排雙人24小時(shí)值班電話，做好記錄，及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)

匯報(bào)。

加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)作開展應(yīng)急工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

主動(dòng)與有關(guān)政府部門聯(lián)系，溝通情況，通報(bào)信息，協(xié)調(diào)工作。

聯(lián)系新聞媒體或通過(guò)網(wǎng)站，發(fā)布有關(guān)藥害事件信息以及

采取的應(yīng)對(duì)措施。

其他應(yīng)對(duì)措施。

第十三條三套預(yù)案由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)下達(dá)指令，啟動(dòng)

第一套預(yù)案時(shí)，應(yīng)同時(shí)報(bào)告市食品藥品監(jiān)督管理局。

第五章后期處置

第十四條藥害事件得到有效控制或消除后，院應(yīng)急

工作領(lǐng)導(dǎo)小組須在2小時(shí)內(nèi)向市食品藥品監(jiān)督管理局報(bào)告。

第十五條藥害事件發(fā)生后，有關(guān)單位或人員未依照

本規(guī)定履行職責(zé)或行動(dòng)遲緩、失職、瀆職而造成損失或不良

影響的，按有關(guān)規(guī)定給予處埋；對(duì)表現(xiàn)突出并做出貢獻(xiàn)的予

以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

附：藥品安全危害事件應(yīng)急處理預(yù)案流程圖

［流程圖］

分析評(píng)

第二篇：醫(yī)院突發(fā)傳染病疫情應(yīng)急預(yù)

案

一、總則

1、編制目的

為及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效控制突發(fā)性傳染病，規(guī)范突發(fā)性傳染

病發(fā)生后的報(bào)告、診治、調(diào)查和控制等應(yīng)急處置技術(shù)，切實(shí)

做好突發(fā)傳染病疫情的應(yīng)急處置工作，保障人民群眾身體健

康和生命安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《突

發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《**市突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)

案》等法律法規(guī)和上級(jí)主管部門要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定

本預(yù)案和操作規(guī)程。

2、適用范圍

本方案適用在我院發(fā)生的，造成或者可能造成社會(huì)公眾

身心健康嚴(yán)重?fù)p害的突發(fā)性傳染病事件的應(yīng)急處置工作。本

預(yù)案所指突發(fā)性傳染病是指某種傳染病在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生、波

及范圍廣泛，出現(xiàn)大量的病人或死亡病例，發(fā)病率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)

常年發(fā)病率水平的情況。包括以下情況：

（1）發(fā)生霍亂疫情及暴發(fā)疫情；

（2）乙類、丙類傳染病暴發(fā)或多例死亡；

（3）發(fā)生罕見或已消滅的傳染病；

（4）發(fā)生新發(fā)傳染病的疑似病例；

（5）可能造成嚴(yán)重影響公眾健康和社會(huì)穩(wěn)定的傳染病

疫情，以及經(jīng)上級(jí)衛(wèi)生行政部門確定為突發(fā)公共衛(wèi)生事件的

疫情。

二、工作原則

1.堅(jiān)持“預(yù)防為主，常備不懈，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)，

屬地管理，依法規(guī)范，依靠科學(xué)，快速反應(yīng)、果斷處置”的

原則，全面落實(shí)傳染病防治法律、法規(guī)規(guī)定，切實(shí)做到早發(fā)

現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。

2.日常管理組織

由公共衛(wèi)生科負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)性傳染病時(shí)間應(yīng)急處置的日

常管理工作。

職責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)院傳染病管理工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組做出的

決定，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)告，甲類及乙類甲類管理的疾病在2

小時(shí)內(nèi)上報(bào)衛(wèi)生行政部門、疾控部門；乙類、丙類在24小

時(shí)內(nèi)上報(bào)。并做好相關(guān)健康教育工作。

3.突發(fā)傳染病疫情及公共衛(wèi)生事件應(yīng)急專家小組

職責(zé)：對(duì)原因不明診斷不清的新發(fā)傳染病進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,

分析疾病發(fā)生發(fā)展的規(guī)律和特點(diǎn)，及時(shí)對(duì)突發(fā)急性傳染病進(jìn)

行預(yù)警，提出隔離措施、合理治療方案。必要時(shí)可通過(guò)醫(yī)院

邀請(qǐng)?jiān)和鈱＜視?huì)診，協(xié)助救治。

4.應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)

臨床科室負(fù)責(zé)病例（疫情）的診斷和報(bào)告，并開展臨床

救治。危重病人盡可能轉(zhuǎn)送具備治療條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)或指定

的醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治。及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)，并上報(bào)所在轄區(qū)內(nèi)的

疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)。同時(shí)，主動(dòng)配合疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)開展

事件的流行病學(xué)和衛(wèi)生學(xué)調(diào)查、實(shí)驗(yàn)室監(jiān)測(cè)樣本的采集等工

作，落實(shí)醫(yī)院內(nèi)的各項(xiàng)疾病預(yù)防控制措施；并按照可能的病

因假設(shè)采取針對(duì)性的治療措施，積極搶救危重病例，盡可能

減少并發(fā)癥，降低病死率；一旦有明確的實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)結(jié)果，

應(yīng)及時(shí)調(diào)整治療方案，做好病例尤其是危重病例的救治工作。

四、監(jiān)測(cè)、預(yù)警與報(bào)告

1、監(jiān)測(cè)

公共衛(wèi)生科負(fù)責(zé)開展突發(fā)性傳染病事件的日常監(jiān)測(cè)工

作。及時(shí)對(duì)突發(fā)性傳染病事件的資料進(jìn)行收集匯總、科學(xué)分

析、綜合評(píng)估，早期發(fā)現(xiàn)突發(fā)性傳染病事件的苗頭。

2、預(yù)警

上級(jí)衛(wèi)生行政部門根據(jù)傳染病發(fā)生、流行趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，

及時(shí)發(fā)出傳染病預(yù)警，根據(jù)情況予以公布報(bào)告。

3、報(bào)告

公共衛(wèi)生科接到責(zé)任報(bào)告科室、責(zé)任疫情報(bào)告員的報(bào)告

或其他途徑反映的突發(fā)傳染病疫情情況后，詳細(xì)記錄疫情發(fā)

生的地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)過(guò)程、病例的基本特征、主要臨床表現(xiàn)、考

慮的可能因素等內(nèi)容，并立即向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。分管領(lǐng)導(dǎo)根

據(jù)情況下達(dá)指令，組織專家會(huì)診，對(duì)相關(guān)情況進(jìn)一步調(diào)查核

實(shí)，并同時(shí)將情況報(bào)醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)研究后，在2小時(shí)內(nèi)以電

話或傳真等方式向東港區(qū)疾控中心和市衛(wèi)計(jì)局報(bào)告，同時(shí)進(jìn)

行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)。報(bào)告的范圍和標(biāo)準(zhǔn)按《國(guó)家突發(fā)公共衛(wèi)生事件

相關(guān)信息報(bào)告管理工作規(guī)范要求》執(zhí)行；報(bào)告的內(nèi)容包括疫

情發(fā)生的單位、時(shí)間、地點(diǎn)、受威脅人數(shù)、發(fā)病人數(shù)、死亡

人數(shù)、年齡、性別和職業(yè)、發(fā)病的可能原因、采取的應(yīng)急措

施、現(xiàn)狀和趨勢(shì)、報(bào)告人的聯(lián)系電話等。

五、應(yīng)急響應(yīng)和終止

1、應(yīng)急響應(yīng)的原則

突發(fā)性傳染病應(yīng)急處理要采取邊調(diào)查、邊處理、邊核實(shí)

的方式，有效控制疫情發(fā)展。未發(fā)生突發(fā)性傳染病的地方，

采取必要的預(yù)防控制措施。同時(shí)，服從政府行政管理部門的

統(tǒng)一指揮，支援突發(fā)性傳染病疫情發(fā)生地的應(yīng)急處理工作。

2、應(yīng)急響應(yīng)程序

(1)甲類傳染病的應(yīng)急響應(yīng)程序

專家委員會(huì)和應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)病人、病原攜帶者，

予以隔離治療，隔離期限根據(jù)醫(yī)學(xué)檢查結(jié)果確定對(duì)疑似病人,

確診前在指定場(chǎng)所單獨(dú)隔離治療；對(duì)本院的病人、病原攜帶

者、疑似病人的密切接觸者，在指定場(chǎng)所進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察和采

取其他必要的預(yù)防措施。拒絕隔離治療或者隔離期未滿擅自

脫離隔離治療的，可以由公安機(jī)關(guān)協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)采取強(qiáng)制隔

離治療措施。書寫的病例記錄以及其他有關(guān)資料應(yīng)妥善保管。

超出本院診療處理能力的，要配合做好病人的轉(zhuǎn)診，配合將

患者及其病例記錄復(fù)印件一并轉(zhuǎn)至具備相應(yīng)救治能力的醫(yī)

療機(jī)構(gòu)。

（2）乙類或者丙類傳染病的應(yīng)急響應(yīng)程序

專家委員會(huì)和應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)病情采取必要的

治療和控制傳播措施。應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)和感染控制科負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)

和組織相關(guān)部門對(duì)本單位內(nèi)被傳染病病原體污染的場(chǎng)所、物

品以及醫(yī)療廢物，依照法律、法規(guī)的規(guī)定實(shí)施消毒的無(wú)害化

處置。書寫的病例記錄以及其他有關(guān)資料應(yīng)妥善保管。超出

本院診療處理能力的，要配合做好病人的轉(zhuǎn)診，配合將患者

及其病例記錄復(fù)印件一并轉(zhuǎn)至具備相應(yīng)救治能力的醫(yī)療機(jī)

構(gòu)。

（3）病因不明的新發(fā)傳染病的應(yīng)急響應(yīng)程序

專家委員會(huì)和應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)暴發(fā)流行情況，推

斷傳播方式、傳染性強(qiáng)弱、致病力大小等病情，采取必要的

治療和控制傳播措施（應(yīng)采取高一級(jí)的隔離措施）。應(yīng)急指

揮機(jī)構(gòu)和感染控制科負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)和組織相關(guān)部門對(duì)本單位內(nèi)

被傳染病病原體污染的場(chǎng)所、物品以及醫(yī)療廢物，依照法律、

法規(guī)的規(guī)定實(shí)施消毒的無(wú)害化處置。書寫的病例記錄以及其

他有關(guān)資料應(yīng)妥善保管。超出本院診療處理能力的，要配合

做好病人的轉(zhuǎn)診，配合將患者及其病例記錄復(fù)印件一并轉(zhuǎn)至

具備相應(yīng)救治能力的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

3、應(yīng)急處理人員的安全防護(hù)

要確保參與應(yīng)急處理人員的安全。針對(duì)不同的突發(fā)性傳

染病，特別是一些重大突發(fā)性傳染病，應(yīng)急處理人員還應(yīng)采

取特殊的防護(hù)措施。

4、應(yīng)急響應(yīng)的終止

突發(fā)性傳染病疫情應(yīng)急響應(yīng)的終止需符合以下條件：突

發(fā)性傳染病時(shí)間隱患或相關(guān)危險(xiǎn)因素消除，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后

無(wú)新的病例出現(xiàn)。特別重大突發(fā)性傳染病事件由國(guó)務(wù)院衛(wèi)生

行政部門組織有關(guān)專家進(jìn)行分析討論證

5、評(píng)估、整改

疫情處置結(jié)束后，突發(fā)傳染病疫情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織

有關(guān)專業(yè)人員對(duì)病情處置情況進(jìn)行評(píng)估，內(nèi)容包括疫情概況、

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理情況、患者救治情況、所采取措施的效果評(píng)價(jià)、

應(yīng)急處理過(guò)程中存在的問(wèn)題、取得的經(jīng)驗(yàn)及改進(jìn)措施，形成

評(píng)估報(bào)告并上報(bào)。

六、保障措施

1、嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生管理法律法規(guī)和部門規(guī)章，明確職責(zé)，

落實(shí)責(zé)任。實(shí)行工作責(zé)任制和責(zé)任追究制，明確責(zé)任到人。

對(duì)在工作中有突出貢獻(xiàn)的，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)因工作不力，

措施不到位，造成嚴(yán)重后果的，按照規(guī)定嚴(yán)肅追究有關(guān)科室

和個(gè)人的責(zé)任。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)和演練。公共衛(wèi)生科、感染辦、感染科及

接觸傳染性疾病的科室和人員要有針對(duì)性開展傳染病防治、

個(gè)人防護(hù)專業(yè)培訓(xùn)，提高鼠疫、霍亂、非典、禽流感、肺炭

疽等重大傳染病和新發(fā)傳染病的識(shí)別、報(bào)告、處理能力和救

治水平。臨床處置過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)結(jié)核?。ǘc(diǎn)醫(yī)院：市給防

所）、麻風(fēng)?。ǘc(diǎn)醫(yī)院：市皮防所）等傳染病病例，要嚴(yán)

格落實(shí)屬地歸口管理的原則，及時(shí)聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)診。

3、衛(wèi)生知識(shí)宣教。公共衛(wèi)生科、科教科和感染辦要加

強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)，配合上級(jí)部門采取宣傳畫、宣傳單、舉辦培訓(xùn)

班等多種形式開展健康宣教，使群眾了解必要的防護(hù)知識(shí)和

信息，消除恐慌心理，提高個(gè)人自我防病能力。

4、物資保障。藥劑科、設(shè)備科、總務(wù)科要根據(jù)所需物

資儲(chǔ)備方案，做好現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救護(hù)設(shè)備、防治藥品、個(gè)人防護(hù)

物品和生活必需品儲(chǔ)備工作，保障應(yīng)急任務(wù)執(zhí)行。

第三篇：2024年醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急響

應(yīng)保障預(yù)案

一、信息系統(tǒng)故障報(bào)告流程

當(dāng)醫(yī)院各工作站察覺到計(jì)算機(jī)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)速度明顯放

緩、無(wú)法登錄應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)無(wú)法保存、網(wǎng)絡(luò)連接中斷、應(yīng)

用程序出現(xiàn)間歇性故障等問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即向信息科技科報(bào)告。

信息科工作人員接到報(bào)告后，必須高度重視，詳細(xì)記錄問(wèn)題，

并在核實(shí)后迅速向各工作站反饋故障信息。對(duì)于故障原因明

確且能即時(shí)解決的問(wèn)題，應(yīng)迅速采取行動(dòng)恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行；如

故障原因復(fù)雜、嚴(yán)重、短時(shí)間內(nèi)無(wú)法排除，應(yīng)立即向院領(lǐng)導(dǎo)

匯報(bào)，并在網(wǎng)路癱瘓的狀態(tài)下，由院領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一協(xié)調(diào)全院各部

門工作，確保醫(yī)療服務(wù)的正常運(yùn)作。

二、信息系統(tǒng)故障等級(jí)劃分

根據(jù)故障原因和性質(zhì)，我們將信息系統(tǒng)故障分為三個(gè)等

級(jí)：

一級(jí)故障：涉及到服務(wù)器無(wú)法正常運(yùn)行、光纖斷裂、主

服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失或損壞、備份硬盤故障、服務(wù)器穩(wěn)定性問(wèn)題、

局部網(wǎng)絡(luò)中斷、核心數(shù)據(jù)目錄被刪改、關(guān)鍵終端故障、系統(tǒng)

整體或局部軟硬件故障等導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)整體癱瘓。

二級(jí)故障：?jiǎn)蝹€(gè)終端的軟硬件故障、個(gè)別患者信息丟失、

偶發(fā)的數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤，或是由于個(gè)別科室操作流程違規(guī)引起

的系統(tǒng)故障。

三級(jí)故障：由于終端使用者操作不熟練或使用不當(dāng)導(dǎo)致

的操作性錯(cuò)誤。

對(duì)于上述各級(jí)別故障，我們制定了以下處理原則：

一級(jí)故障：由信息科主任直接上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)，并由醫(yī)院層

面組織力量進(jìn)行故障恢復(fù)。

二級(jí)故障：由網(wǎng)絡(luò)管理員上報(bào)信息科主任，由信息科集

中力量解決。

三級(jí)故障：由網(wǎng)絡(luò)管理員獨(dú)立解決，并詳實(shí)記錄維護(hù)過(guò)

程。

三、遭遇網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)的首要舉措

在信息科確認(rèn)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)，首先要迅速向院領(lǐng)

導(dǎo)匯報(bào)，并同步啟動(dòng)恢復(fù)工作計(jì)劃，同時(shí)充分考慮節(jié)假日、

就醫(yī)高峰、員工休假、醫(yī)院舉辦大型活動(dòng)等因素對(duì)故障恢復(fù)

時(shí)間的影響。

在確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)，各業(yè)務(wù)部門需根據(jù)預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)

間的長(zhǎng)短，適時(shí)轉(zhuǎn)換為手工操作模式，具體時(shí)間界限如下：

1.若30分鐘內(nèi)無(wú)法恢復(fù)，門診掛號(hào)、住院登記、門急診

收費(fèi)、醫(yī)護(hù)工作站、手術(shù)室、醫(yī)技檢查科室、藥房等部門應(yīng)

迅速轉(zhuǎn)入手工操作。

2.若3小時(shí)內(nèi)無(wú)法恢復(fù)，藥庫(kù)及物資設(shè)備管理部門應(yīng)開

始手工操作(具體時(shí)間由信息科通知)。

3.若超過(guò)24小時(shí)仍無(wú)法恢復(fù)，全院所有業(yè)務(wù)均需過(guò)渡到

手工操作模式。

四、各部門的具體協(xié)調(diào)與安排

1.手工操作的啟動(dòng)與管理：全院所有手工操作的統(tǒng)一啟

動(dòng)時(shí)間由信息科統(tǒng)一發(fā)布，各相關(guān)部門必須嚴(yán)格遵照通知時(shí)

間執(zhí)行，未經(jīng)信息科新的指示，不得擅自重啟計(jì)算機(jī)操作。

2.門診掛號(hào)工作協(xié)調(diào)

(1)門診掛號(hào)工作由門診部主任主導(dǎo)協(xié)調(diào)，確保門診收費(fèi)

處順暢對(duì)接。

(2)在網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，操作員需及時(shí)錄入系統(tǒng)中斷期間的患

者信息。

3.門診收費(fèi)處工作協(xié)調(diào)

(1)收費(fèi)部門主任負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)工作，保持與信息科的密

切溝通，實(shí)時(shí)反饋?zhàn)钚聞?dòng)態(tài)。

(2)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中斷超過(guò)30分鐘時(shí)，收款員需啟動(dòng)手工收費(fèi)

流程。

(3)手工發(fā)票需建立專門的使用登記，確保每一筆費(fèi)用均

有詳實(shí)記錄。

(4)系統(tǒng)恢復(fù)后，收款員負(fù)責(zé)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

立即反饋給信息科。

(5)待收到使用計(jì)算機(jī)的通知并重啟系統(tǒng)后，逐步過(guò)渡回

機(jī)器操作。

4.出院結(jié)算處工作協(xié)調(diào)

(1)財(cái)務(wù)科主任負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作。

(2)在住院處、記賬處原則上避免進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)錄，以防止

賬目混淆“

(3)當(dāng)系統(tǒng)停止運(yùn)行超過(guò)24小時(shí)，對(duì)普通出院患者延后

出院結(jié)算，對(duì)急診患者根據(jù)病歷和護(hù)士工作站記錄手工核算,

開具手工發(fā)票。

(4)在網(wǎng)絡(luò)故障期間，對(duì)于急于出院結(jié)算的患者，由護(hù)士

工作站核查是否有未完成的檢查項(xiàng)目，提供詳細(xì)費(fèi)用清單后

方可辦理出院結(jié)算手續(xù)。

5.護(hù)士工作站協(xié)調(diào)

(1)護(hù)士工作站由護(hù)理部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

(2)網(wǎng)絡(luò)故障期間，臨床科室應(yīng)詳細(xì)記錄患者的所有費(fèi)用

執(zhí)行情況。

(3)科室應(yīng)填寫完整的藥品請(qǐng)領(lǐng)單，包括患者姓名、住院

號(hào)、費(fèi)用類別、藥品名稱及用量，分別用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑和

藥房領(lǐng)藥憑據(jù)。

(4)出院帶藥由主管醫(yī)生負(fù)責(zé)核實(shí)經(jīng)費(fèi)情況，超出預(yù)算原

則上不予帶藥。

(5)接到信息科恢復(fù)運(yùn)行的通知后，按照要求補(bǔ)錄醫(yī)囑。

6.醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào)

(1)在網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間，醫(yī)技科室應(yīng)妥善留存和整理檢查申

請(qǐng)單底聯(lián)。

(2)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，依據(jù)檢查單底聯(lián)進(jìn)行手工記價(jià)，補(bǔ)錄患

者費(fèi)用，并與臨床科室保持良好溝通。

(3)對(duì)于即將出院或有出院意向的患者，主治醫(yī)師應(yīng)在檢

查申請(qǐng)單上標(biāo)注，檢查科室應(yīng)及時(shí)與科室或住院處溝通費(fèi)用

情況。

7.藥房工作協(xié)調(diào)

(1)藥房嚴(yán)格按照信息科通知的時(shí)間和要求進(jìn)行操作。

(2)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，根據(jù)臨床科室提供的藥品請(qǐng)領(lǐng)單發(fā)放藥

口

口口O

(3)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，對(duì)照臨床科補(bǔ)錄的醫(yī)囑進(jìn)行藥品發(fā)放,

并與請(qǐng)領(lǐng)單仔細(xì)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需追溯查證。

(4)系統(tǒng)恢復(fù)后，對(duì)出院帶藥處方進(jìn)行及時(shí)確認(rèn)。

五、應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)操作規(guī)程

1.當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器發(fā)生故障時(shí)，由指定的數(shù)據(jù)庫(kù)管理員

對(duì)故障進(jìn)行分析與解決，對(duì)于重大事故，可根據(jù)情況采用備

份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)操作。

2.數(shù)據(jù)庫(kù)管理員和網(wǎng)絡(luò)管理員的職務(wù)由信息科主任委派

專職人員擔(dān)任，人員若有變動(dòng)，必須履行嚴(yán)格的交接手續(xù),

確保工作連續(xù)性。

3.在遭遇網(wǎng)絡(luò)線路中斷時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)迅速前往現(xiàn)場(chǎng)

進(jìn)行搶修，若光纖遭受損壞，應(yīng)立即啟用備用光纖進(jìn)行替換;

若交換機(jī)出現(xiàn)故障，應(yīng)迅速切換至備用交換機(jī)。

4.對(duì)于每次的數(shù)據(jù)恢復(fù)操作，必須做好詳盡的記錄，包

括故障現(xiàn)象、處理過(guò)程、恢復(fù)結(jié)果等內(nèi)容。

5.平時(shí)應(yīng)建立月度例行全系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)模擬恢復(fù)機(jī)制，

以驗(yàn)證數(shù)據(jù)的可用性及完整性。

六、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障應(yīng)急處置方案

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器由于硬件或軟件問(wèn)題導(dǎo)致醫(yī)院信息管理

系統(tǒng)停止運(yùn)行時(shí)，應(yīng)按照以下流程進(jìn)行緊急處理:

1.信息科應(yīng)設(shè)置24小時(shí)專人輪值，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀

況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須在及時(shí)處理的同時(shí)迅速向科室領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。故

障解決后，編制詳細(xì)的故障報(bào)告，并在技術(shù)研討會(huì)上進(jìn)行匯

報(bào)。

2.遇到重大故障時(shí)，信息科全體人員應(yīng)迅速集結(jié)，組成

專門的工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行攻克，團(tuán)隊(duì)可細(xì)分為三個(gè)小組：

(1)故障排查組：負(fù)責(zé)對(duì)故障進(jìn)行深入分析、查找根本原

因并修復(fù)系統(tǒng)。

(2)技術(shù)聯(lián)絡(luò)組：迅速與軟硬件供應(yīng)商取得聯(lián)系，獲取必

要的技術(shù)支持和指導(dǎo)。

(3)內(nèi)部協(xié)調(diào)組：及時(shí)通知全院各科室故障狀況，并在關(guān)

鍵科室協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)保護(hù)和保存工作。

3.全院各系統(tǒng)使用科室應(yīng)制定自身的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護(hù)

策略，并建立數(shù)據(jù)搶錄小組。一旦發(fā)生系統(tǒng)停機(jī)，應(yīng)保存數(shù)

據(jù)斷點(diǎn)，保護(hù)原始數(shù)據(jù)安全，將斷點(diǎn)前后的表單分開存放。

4.在系統(tǒng)停機(jī)期間，相關(guān)科室應(yīng)組織數(shù)據(jù)搶錄小組隨時(shí)

待命，一旦系統(tǒng)恢復(fù)正常，當(dāng)天內(nèi)首要完成重要數(shù)據(jù)的錄入,

次日確保完成所有數(shù)據(jù)的補(bǔ)錄工作。

5.故障排除后，信息科的技術(shù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)按預(yù)定方案分頭協(xié)

助重要科室進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作。

6.故障解決后的兩天內(nèi)，信息科應(yīng)組織召開技術(shù)研討會(huì),

深入分析故障原因，制定針對(duì)性的預(yù)防措施，并將故障排除

過(guò)程及結(jié)果形成報(bào)告呈遞給院領(lǐng)導(dǎo)審閱。

第四篇：醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急

預(yù)案

一、目的與依據(jù)

為及時(shí)控制和消除突發(fā)公共衛(wèi)生事件的危害，保障公眾

身體健康與生命安全，維護(hù)醫(yī)院正常醫(yī)療秩序，根據(jù)《突發(fā)

公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》《**市突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》

的有關(guān)要求，結(jié)合本院實(shí)際，制定本預(yù)案。

二、組織管理

高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，分工協(xié)作，醫(yī)院成立

突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行一把手工程，院

長(zhǎng)任組長(zhǎng)，成員由相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人組成，突發(fā)公共衛(wèi)生

事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公共衛(wèi)生科，負(fù)責(zé)日常工作，

趙樹衛(wèi)兼任辦公室主任。

醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)

稱應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組）

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組24小時(shí)值班電話：******

醫(yī)院行政總值班人員為應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組節(jié)假日及夜間的

值班人員。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)重大傳染病疫情診斷救治專家組、急性中

毒診斷救治專家組、后勤保障組等三個(gè)小組。

三、突發(fā)公共衛(wèi)生事件的界定

(一)定義

突然發(fā)生的、直接關(guān)系到公眾健康和社會(huì)安全的公共衛(wèi)

生事件稱之為突發(fā)公共衛(wèi)生事件。主要包括重大傳染病疫情、

危害嚴(yán)重的中毒事件、影響公共安全的放射性物質(zhì)泄漏事件、

群體性不明原因疾病，以及其它嚴(yán)重影響公眾健康的事件。

(二)界定

結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，以下突發(fā)公共衛(wèi)生事件適用本預(yù)案。

1.重大傳染病疫情

(1)發(fā)生鼠疫一例、霍亂首例或爆發(fā)。

(2)動(dòng)物間鼠疫、布氏菌病和炭疽等流行。

(3)乙類、丙類傳染病暴發(fā)或多例死亡。

(4)發(fā)生罕見或已消滅的傳染病。

(5)發(fā)生新發(fā)傳染病的疑似病例。

(6)可能造成嚴(yán)重影響公眾健康和社會(huì)穩(wěn)定的傳染病疫

情，以及上級(jí)衛(wèi)生行政部門臨時(shí)規(guī)定的疫情。

2.其它的突發(fā)公共衛(wèi)生事件

(1)飲用水、食物中毒事件。

(2)急性職業(yè)中毒事件。

(3)有毒有害化學(xué)品、生物毒素等引起的集體性急性中毒

事件。

(4)醫(yī)源性感染爆發(fā)。

(5)藥品引起的群體性反應(yīng)或死亡事件。

(6)上級(jí)衛(wèi)生行政部門臨時(shí)規(guī)定的其它重大公共衛(wèi)生事

件。

四、基本情況的收集、核實(shí)

1.事件發(fā)生的原因、時(shí)間、地點(diǎn)、范圍、經(jīng)過(guò)。

2.暴露人數(shù)、發(fā)病人數(shù)、發(fā)病癥狀、體征、初步診斷、

治療情況等。

3.事件發(fā)生后部門處理情況。

4.事件發(fā)生特點(diǎn)、初步鑒別。

五、報(bào)告制度

1.責(zé)任報(bào)告人：各科室負(fù)責(zé)人為責(zé)任報(bào)告人，其他人員

也有義務(wù)報(bào)告。

2.報(bào)告程序：責(zé)任報(bào)告人發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，立即報(bào)告突

發(fā)公共衛(wèi)生事件領(lǐng)導(dǎo)小組值班人員，領(lǐng)導(dǎo)小組值班人員接到

報(bào)告后，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)匯報(bào)，并通知領(lǐng)導(dǎo)小

組和醫(yī)療救治小組成員及相關(guān)科室人員到位，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。

除按常規(guī)疫情報(bào)告外，責(zé)任報(bào)告人也可按最快方式向醫(yī)

院主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，由領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)向衛(wèi)生行

政部門報(bào)告。

六、現(xiàn)場(chǎng)處置工作程序

1.設(shè)立隔離病房救治病人，及時(shí)做好病人救治、轉(zhuǎn)移、

隔離、觀察留驗(yàn)和病人疏散工作。

2,詢問(wèn)有關(guān)人員，做好調(diào)查記錄。

3.發(fā)生地現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及采樣監(jiān)測(cè)：丟院配合衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)

及疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查并采樣監(jiān)測(cè)，必要時(shí)采取

緊急控制措施。

4.配合疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)進(jìn)一步消除污染源。

5.開展健康教育和宣傳，全員參與，穩(wěn)定醫(yī)院。

6.后續(xù)處置：事件緊急處理消除疫情，控制疾病與污染

后，醫(yī)院配合進(jìn)行后續(xù)疾病與高危人群監(jiān)測(cè)，直至危害消除。

7.綜合調(diào)查情況：配合做好判斷何種污染物（原因）：根

據(jù)事件現(xiàn)場(chǎng)、病人癥狀、體征及流行病特征、污染特點(diǎn)等進(jìn)

行分析；作出鑒別、診斷、排除相關(guān)污染可能性。

8.處理意見：醫(yī)院提出初步意見，根據(jù)衛(wèi)生行政部門及

疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)的意見進(jìn)行病人處理、落實(shí)上報(bào)制度及進(jìn)

行污染源、污染物處理。

七、醫(yī)院各部門職責(zé)

1.公共衛(wèi)生科、門診部：協(xié)助組織應(yīng)急事件的醫(yī)療救治，

負(fù)責(zé)門診區(qū)的布局、工作流程、人員安排。負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)

應(yīng)急事件相關(guān)信息收集、整理、分析和通報(bào)，組織對(duì)報(bào)告的

應(yīng)急事件相關(guān)信息進(jìn)行核實(shí)、確認(rèn)和分級(jí)，負(fù)責(zé)傳染病疫情

上報(bào)，建立健全傳染病預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直報(bào)工作。

配合衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)和疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)對(duì)事故進(jìn)行情況記

錄、核實(shí)、調(diào)查及采樣工作。收集匯總信息，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小

組匯報(bào)情況。

2.醫(yī)務(wù)科：負(fù)責(zé)組織救災(zāi)、反恐、中毒、各類傳染病和

放射事故等突發(fā)公共衛(wèi)生事件的醫(yī)療救治工作。負(fù)責(zé)組織醫(yī)

院突發(fā)公共衛(wèi)生事件專家咨詢和衛(wèi)生應(yīng)急隊(duì)伍，調(diào)配各專業(yè)

醫(yī)療人員。定期對(duì)醫(yī)療隊(duì)成員開展突發(fā)事件應(yīng)急處理相關(guān)知

識(shí)、技能的培訓(xùn)，定期進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急演練，推廣最新知

識(shí)和先進(jìn)技術(shù)，提高隊(duì)伍整體應(yīng)急處置能力。

3.辦公室：協(xié)助做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理的綜合

協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)醫(yī)院應(yīng)急辦公室組成部門職責(zé)界定。保證醫(yī)

院總值班工作制度落實(shí)。

4.醫(yī)院感染管理科：負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督醫(yī)院內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)控制、

消毒隔離、個(gè)人防護(hù)、醫(yī)療垃圾和污物處理工作，防止院內(nèi)

交叉感染和污染。

5.藥學(xué)部、設(shè)備科：負(fù)責(zé)突發(fā)公共衛(wèi)生事件治療用及消

毒用藥品的采購(gòu)儲(chǔ)備供應(yīng)，參與藥物治療方案的制定，參與

藥物安全性監(jiān)測(cè)方案的制定，提供其他藥學(xué)技術(shù)服務(wù)。設(shè)備

科保證重點(diǎn)部門設(shè)備完好，隨時(shí)可用，隨搶救進(jìn)程及時(shí)提供

所需設(shè)備，隨時(shí)進(jìn)行搶救設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)維修。

6.護(hù)理部：負(fù)責(zé)組織應(yīng)急事件醫(yī)療救治中護(hù)理人員的調(diào)

配。負(fù)責(zé)護(hù)理人員的突發(fā)公共衛(wèi)生事件培訓(xùn)、消毒隔離技術(shù)

及護(hù)理安全工作。配合醫(yī)務(wù)部組織的應(yīng)急隊(duì)伍演練，加強(qiáng)醫(yī)

護(hù)配合。

7.各業(yè)務(wù)科室：設(shè)立隔離病房，做好救治傷病人的準(zhǔn)備，

負(fù)責(zé)患者的救治、會(huì)診和轉(zhuǎn)送工作，盡最大限度避免發(fā)生死

亡事故；做好患者嘔吐物、排泄物、血樣、痰液等的留樣和

檢驗(yàn)、送檢工作。

8.總務(wù)科：總務(wù)科保障搶救所需的戰(zhàn)略物資及必要的日

用品的供給，保證電力、熱力、通風(fēng)、水源的供應(yīng)，保證臨

時(shí)設(shè)施的建設(shè)

9?膳食科、信息科、車管科：膳食科保證參與搶救人員

的膳食供應(yīng)。信息科做好信息系統(tǒng)的維護(hù)，保證運(yùn)行正常、

信息準(zhǔn)確。保證通信暢通，并具有隨時(shí)增加通信的能力。車

管科保證運(yùn)輸車輛的完好。

10.保衛(wèi)科：遇有突發(fā)公共衛(wèi)生事件需劃定隔離區(qū)時(shí)，保

衛(wèi)科及時(shí)提供人員，并設(shè)立專人進(jìn)行保安，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)

入隔離區(qū)，患者及可疑人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開救治區(qū)域。遇

有突發(fā)災(zāi)害事件及社會(huì)治安事件時(shí)，保衛(wèi)部門必須及時(shí)對(duì)通

訊等公共設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備采取保護(hù)措施。與公安部門保持聯(lián)

系，實(shí)施對(duì)嫌疑人的監(jiān)控。

八、保障措施

(-)啟動(dòng)公共衛(wèi)生突發(fā)事件處理的組織體系

1.醫(yī)院接到本預(yù)案所規(guī)定的公共衛(wèi)生突發(fā)事件報(bào)告后，

要立即啟動(dòng)公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)小組馬上

投入工作。

2.醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療救援小組調(diào)動(dòng)本部門的人

力和物資迅速救治病人。

（二）落實(shí)管理制度，提高反應(yīng)能力

醫(yī)院和各科室要制定落實(shí)公共衛(wèi)生突發(fā)事件處理人員

崗位責(zé)任制和人員值班制度，加強(qiáng)控制和預(yù)防公共衛(wèi)生突發(fā)

事件的知識(shí)培訓(xùn)，組織應(yīng)急演練，提高技術(shù)水平和應(yīng)急反應(yīng)

能力。

（三）確保人員、物資、車輛到位

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組成員接到報(bào)告后，要以最快速度趕赴現(xiàn)場(chǎng),

開展調(diào)查處理和指導(dǎo)病人隔離、搶救和轉(zhuǎn)送工作；事件處理

必需的交通、通訊、個(gè)人防護(hù)用品、醫(yī)療救護(hù)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)

備和試劑等必備物資必須到位；日常要定期檢查，及時(shí)補(bǔ)充，

以保障應(yīng)急需求。

九、處理結(jié)果評(píng)估

公共衛(wèi)生突發(fā)事件處理完畢后，醫(yī)院要對(duì)處理過(guò)程與結(jié)

果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)瞼教訓(xùn)，通過(guò)科學(xué)評(píng)價(jià)提出類似事件的

處理改進(jìn)意見和建議。對(duì)在該事件處理過(guò)程中有突出貢獻(xiàn)的

科室及個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)在處理過(guò)程中有失職行為的

科室及個(gè)人，要根據(jù)造成損失和影響的嚴(yán)重程度，追究當(dāng)事

人責(zé)任，并按有關(guān)法律和醫(yī)院規(guī)定嚴(yán)肅處理。

第五篇：醫(yī)院突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案

一、總則

（一）編制目的

建立健全突發(fā)公共事件應(yīng)急處置體系和運(yùn)行機(jī)制，快速、

高效、有序地開展突發(fā)事件應(yīng)急處置工作，提高保障公共安

全和處置突發(fā)事件的能力，最大程度地預(yù)防和減少財(cái)產(chǎn)損失

和保障群眾生命安全。

（二）編制依據(jù)

根據(jù)《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《**省突發(fā)公

共事件總體應(yīng)急預(yù)案》和《**市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》

的有關(guān)要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定本預(yù)案。

（三）事件分類

本預(yù)案所稱突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能

造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危

害，危及公共安全的緊急事件。根據(jù)突發(fā)公共事件的發(fā)生過(guò)

程、性質(zhì)和機(jī)理，突發(fā)公共事件主要分為以下四類：

1、自然災(zāi)害。主要包括暴雨、暴雪、冰雹等氣象災(zāi)害，

地震、地質(zhì)災(zāi)害等。

2、事故災(zāi)難。事故災(zāi)難：包括各類安全生產(chǎn)事故、交

通運(yùn)輸事故、火災(zāi)、電氣水事故、公共設(shè)施和設(shè)備事故、核

事故、危險(xiǎn)化學(xué)品事故、環(huán)境污染事故和生態(tài)破壞事故等。

3、公共衛(wèi)生事件。主要包括突然發(fā)生，造成或可能造

成社會(huì)公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染?。ㄈ缡笠?、霍亂、肺炭

疽、傳染性非典型肺炎、新冠感染等）疫情、群體性不明原因

疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒，重大動(dòng)物疫情，以及其他

嚴(yán)重影響公眾健康的事件。

4、社會(huì)安全事件。包括重大刑事案件、群體性事件、

恐怖襲擊事件、民族宗教事件、非法侵害事件、涉外突發(fā)事

件等。

上述各類突發(fā)公共事件往往是相互交叉和關(guān)聯(lián)的，某類

突發(fā)公共事件可能和其他類別的事件同時(shí)發(fā)生，或引發(fā)次生、

衍生事件，應(yīng)當(dāng)具體分析，統(tǒng)籌應(yīng)對(duì)。

（四）適用范圍

本預(yù)案適用于醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件。

（五）工作原則

1、以人為本，減少危害。把保障人民群眾健康和生命

財(cái)產(chǎn)安全作為應(yīng)急工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，并始終貫穿于應(yīng)

對(duì)突發(fā)公共事件事前、事發(fā)和事后的全過(guò)程，最大限度地減

少突發(fā)公共事件造成的人員傷亡和危害。

2、預(yù)防為主，常備不懈。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，始

終做到常備不懈，防患于未然，促進(jìn)應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件工作

的常態(tài)化和制度化。

3、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。建立條塊結(jié)合、以塊為主、

分類管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的應(yīng)急管理體制，根據(jù)突發(fā)事件的嚴(yán)重

性、可控性、所需動(dòng)用的資源、影響范圍等因素，對(duì)公共突

發(fā)事件進(jìn)行分級(jí)管理、分級(jí)處置。

4、依法規(guī)范，職責(zé)明確。依據(jù)有關(guān)法律和法規(guī)規(guī)定，

加強(qiáng)應(yīng)急管埋，對(duì)突發(fā)公共事件嚴(yán)格依法采取相應(yīng)處置措施,

盡快恢復(fù)秩序。根據(jù)突發(fā)公共事件的類別和部門職責(zé)，確定

處置的牽頭部門和配合部門，并明確相應(yīng)職責(zé)。

5、資源整合，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。按照資源整合、降低成本的

要求，建立健全聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)的突發(fā)事件應(yīng)急處置隊(duì)伍和系統(tǒng)，

提高應(yīng)急處置水平。

（六）應(yīng)急預(yù)案體系

1、總體應(yīng)急預(yù)案?？傮w應(yīng)急預(yù)案是醫(yī)院應(yīng)急預(yù)案體系

的總綱，是各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案編制的參照依據(jù)，是各類

事件應(yīng)急處理遵循的規(guī)范性文本，由醫(yī)院應(yīng)急管理委會(huì)負(fù)責(zé)

制定。

2、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。為應(yīng)對(duì)某一種類型突發(fā)事件而制定

的涉及多個(gè)部門職責(zé)的應(yīng)急預(yù)案，由事件主要責(zé)任部門牽頭

制定，報(bào)醫(yī)院應(yīng)急管理委會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。

3、部門應(yīng)急預(yù)案。職能部門為規(guī)范相同或相近類型科

室突發(fā)事件應(yīng)急處置措施，制定的統(tǒng)一的應(yīng)急處置規(guī)范，便

于職能部門對(duì)科室應(yīng)急培訓(xùn)及演練的監(jiān)督管理。

4、科室應(yīng)急預(yù)案。科室根據(jù)本科室自身工作特點(diǎn)和可

能發(fā)生的特定突發(fā)事件制定的應(yīng)急預(yù)案。報(bào)職能部門備案，

自行開展應(yīng)急培訓(xùn)和演練，主管職能部門監(jiān)管。

二、組織體系

（一）醫(yī)院應(yīng)急管理委會(huì)

醫(yī)院應(yīng)急管理委會(huì)是醫(yī)院應(yīng)急管埋工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。**

市突發(fā)公共事件應(yīng)急委員會(huì)是全市突發(fā)公共事件應(yīng)急管理

工作的議事和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。應(yīng)急管理委員會(huì)主任委員由院長(zhǎng)擔(dān)

任，各部門和科室的負(fù)責(zé)人為成員。

其主要職責(zé)是：研究部署醫(yī)院突發(fā)公共事件應(yīng)急工作；

指導(dǎo)各部門、各科室制訂和組織實(shí)施突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案,

制訂和修訂《突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》；發(fā)生重大突發(fā)

公共事件時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)應(yīng)急工作，決定啟動(dòng)和組織

實(shí)施有關(guān)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案；根據(jù)需要組成搶險(xiǎn)救災(zāi)隊(duì)伍，參加

應(yīng)急處置工作；向上級(jí)報(bào)告突發(fā)公共事件和應(yīng)急工作有關(guān)情

況。

（二）應(yīng)急管理辦公室

應(yīng)急管理委員會(huì)下設(shè)應(yīng)急管理辦公室，作為突發(fā)公共事

件應(yīng)急管理工作的辦事機(jī)構(gòu)。

主要職責(zé)是：組織審查各部門提交的各項(xiàng)預(yù)案；匯總、

核查突發(fā)公共事件和應(yīng)急工作有關(guān)情況，提出意見和建議，

及時(shí)報(bào)告應(yīng)急管理委員會(huì)；在決定啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案后，通知并

協(xié)調(diào)有關(guān)部門具體實(shí)施；組織開展應(yīng)急工作的信息報(bào)送和新

聞報(bào)道工作；承辦應(yīng)急委員會(huì)日常工作。

（三）專項(xiàng)工作小組

具有處置某類突發(fā)公共事件職責(zé)的職能部門，成立相應(yīng)

的工作小組，作為專項(xiàng)應(yīng)急管理的工作機(jī)構(gòu)。

主要職責(zé)是：承擔(dān)相關(guān)類別的突發(fā)事件應(yīng)急處置工作；

在突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，按照“誰(shuí)分管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，

承擔(dān)相應(yīng)預(yù)防、處置和恢復(fù)重建工作。

三、應(yīng)急工作機(jī)制

建立應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的預(yù)測(cè)預(yù)警、信息報(bào)告、應(yīng)急處

置、后期處置及調(diào)查評(píng)估等工作機(jī)制，提高應(yīng)急處置能力和

水平。

（一）預(yù)測(cè)與預(yù)警

應(yīng)急辦制定突發(fā)事件應(yīng)急報(bào)告規(guī)范，建立重大、緊急突

發(fā)事件信息報(bào)告系統(tǒng)。通過(guò)多種途徑收集突發(fā)事件信息，及

時(shí)匯總分析突發(fā)事件隱患和預(yù)警信息，報(bào)送分管院領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)

為可能發(fā)生重大突發(fā)事件的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)送醫(yī)院應(yīng)急管理委

員會(huì)研究。

各有關(guān)部門（科室）針對(duì)各種可能發(fā)生的突發(fā)公共事件，

完善預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，開展風(fēng)險(xiǎn)分析，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、

早處置。

（二）信息報(bào)告

突發(fā)公共事件發(fā)生后，各應(yīng)急機(jī)構(gòu)、職能部門和責(zé)任科

室，要按照相關(guān)預(yù)案和報(bào)告制度的規(guī)定，在組織搶險(xiǎn)救援的

同時(shí)，及時(shí)匯總相關(guān)信息并迅速報(bào)告。一旦發(fā)生重大或特大

突發(fā)公共事件，要根據(jù)**市關(guān)于應(yīng)急事件報(bào)告的時(shí)限要求,

逐級(jí)上報(bào)。建立突發(fā)公共事件信息通報(bào)、協(xié)調(diào)渠道，一旦出

現(xiàn)突發(fā)公共事件影響范圍超出醫(yī)院控制范圍，要根據(jù)應(yīng)急處

置工作的需要，及時(shí)通報(bào)、聯(lián)系和協(xié)調(diào)。

（三）突發(fā)事件分級(jí)制度

按照突發(fā)事件發(fā)生的緊急程度、發(fā)展態(tài)勢(shì)和可能造成的

危害程度分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)，分別用紅色、橙色、

黃色、藍(lán)色標(biāo)識(shí)，一級(jí)為最高。

根據(jù)即將發(fā)生的突發(fā)事件的特點(diǎn)、可能造成的危害，采

取下列措施：

1、加強(qiáng)值守。

2、指定負(fù)有特定職責(zé)的人員及0T收集、報(bào)告有關(guān)信息，

加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展情況的監(jiān)測(cè)和報(bào)告工作。

3、安排應(yīng)急救援隊(duì)伍進(jìn)入待命狀態(tài)，動(dòng)員后備人員做

好參加應(yīng)急救援和處置工作的準(zhǔn)備。

4、對(duì)突發(fā)事件信息進(jìn)行評(píng)估，預(yù)測(cè)突發(fā)事件可能的大

小、影響范圍和強(qiáng)度以及可能發(fā)生的突發(fā)事件的級(jí)別。

5、調(diào)集應(yīng)急救援所需物資、設(shè)備、工具，準(zhǔn)備應(yīng)急設(shè)

施和避險(xiǎn)場(chǎng)所，并確保其處于良好狀態(tài)，隨時(shí)可以投入正常

使用。

6、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位和重要設(shè)備的安全保衛(wèi)，維護(hù)社會(huì)

治安秩序。

7、采取必要措施，確保交通、通信、供水、排水、供

電、供氣等設(shè)施安全和正常運(yùn)行。

8、轉(zhuǎn)移、疏散或者撤離易受突發(fā)事件危害的人員并予

以妥善安置，轉(zhuǎn)移重要財(cái)產(chǎn)物資。

9、必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

10、其它可以采取的有效措施。

應(yīng)急指揮部應(yīng)根據(jù)事態(tài)的發(fā)展，按照有關(guān)規(guī)定適時(shí)調(diào)整

預(yù)警級(jí)別并重新發(fā)布。有事實(shí)證明不可能發(fā)生或者危險(xiǎn)已經(jīng)

解除的，應(yīng)當(dāng)立即宣布解除警報(bào)，終止預(yù)警期，并解除已經(jīng)

采取的有關(guān)措施。

（四）應(yīng)急處置

1、先期處置。發(fā)生突發(fā)公共事件的科室負(fù)有進(jìn)行先期

處置的第一責(zé)任，必須在第一時(shí)間進(jìn)行應(yīng)急處置，展開自救

互救。相關(guān)職能部門在突發(fā)公共事件發(fā)生后，要根據(jù)職責(zé)和

規(guī)定的權(quán)限啟動(dòng)用關(guān)應(yīng)急預(yù)案，控制事態(tài)并向上級(jí)報(bào)告。

2、應(yīng)急響應(yīng)。一旦先期處置仍不能控制，由醫(yī)院應(yīng)急

管理委員會(huì)決定，明確應(yīng)急響應(yīng)等級(jí)和范圍，啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急

預(yù)案。應(yīng)急管理委員會(huì)認(rèn)為必要時(shí)，可請(qǐng)求上級(jí)政府部門提

供人力、物力、財(cái)力或技術(shù)支援。

各級(jí)各類應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)當(dāng)根據(jù)應(yīng)急任務(wù)目標(biāo)與要求，明

確責(zé)任科室及工作程序。

（五）應(yīng)急結(jié)束

事件已得到控制，重大險(xiǎn)情已經(jīng)消除，事故主要信息已

經(jīng)采集，善后工作已有序展開，無(wú)群體性事件，即應(yīng)決定為

應(yīng)急結(jié)束。相應(yīng)應(yīng)急組織決定并宣布解除應(yīng)急狀態(tài)。

（六）事后恢復(fù)與重建

1、突發(fā)事件應(yīng)急處置工作結(jié)束后，各級(jí)應(yīng)急組織應(yīng)當(dāng)

立即組織對(duì)突發(fā)事件造成的損失進(jìn)行評(píng)估，需要恢復(fù)重建的,

制定恢復(fù)重建計(jì)劃，并向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告。

2、應(yīng)急辦應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)部門及時(shí)查明突發(fā)事件的發(fā)生

經(jīng)過(guò)和原因，總結(jié)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，制

定改進(jìn)措施，并向應(yīng)急委員會(huì)報(bào)告，根據(jù)具體情況，對(duì)應(yīng)急

預(yù)案進(jìn)行適時(shí)修訂。

應(yīng)急處置工作總結(jié)的主要內(nèi)容包括：事件基本情況，接

報(bào)和應(yīng)急處置過(guò)程，組織指揮和應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行情況，應(yīng)急處

置各階段采取的主要措施，處置效果，遇到的問(wèn)題，經(jīng)驗(yàn)和

教訓(xùn)，改進(jìn)應(yīng)急救援工作的措施和建議等。

四、應(yīng)急保障

（一）通信與信息保障

應(yīng)急辦和各專項(xiàng)工作小組要明確處置突發(fā)事件參與部

門、人員的通訊聯(lián)系方式，并建立備用方案和通訊錄，確保

處置行動(dòng)能夠快速、有效展開。醫(yī)院建立基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)與機(jī)

動(dòng)通信系統(tǒng)相配套的應(yīng)急通訊系統(tǒng)，建設(shè)以消防控制室為中

心的集中警報(bào)和通信網(wǎng)絡(luò)。

（二）應(yīng)急隊(duì)伍保障

應(yīng)急指揮部下設(shè)各專業(yè)工作小組和應(yīng)急救援隊(duì)伍及后

備隊(duì)伍，配備必要的裝備。救援過(guò)程中，各級(jí)、各部門要本

著就近救援的原則，組織當(dāng)?shù)鼐仍α考皶r(shí)救援。

（三）交通保障

院務(wù)部建立應(yīng)急車輛緊急調(diào)配制度，確保在指定位置停

放一定數(shù)量安全系數(shù)高、性能好的應(yīng)急車輛，保障應(yīng)急車輛

出動(dòng)迅速、及時(shí)。

（四）治安保障

保衛(wèi)科、消防辦要按照規(guī)定參與應(yīng)急處置和治安維護(hù)工

作，指揮事件發(fā)生區(qū)內(nèi)人員的撤離，及時(shí)疏導(dǎo)交通，指引應(yīng)

急救援車輛順利進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)撤離區(qū)和人員安置區(qū)場(chǎng)所的

社會(huì)治安，避免出現(xiàn)意外人員傷亡或引起現(xiàn)場(chǎng)混亂。

（五）物資保障

有關(guān)部門根據(jù)各自職責(zé)和應(yīng)急處置實(shí)際需要，儲(chǔ)備足夠

的應(yīng)急物資，包括藥品、總務(wù)物資、設(shè)備、器材等。并建立

緊急情況下應(yīng)急物資采購(gòu)、調(diào)撥和運(yùn)輸制度。根據(jù)實(shí)際需要

指定有關(guān)部門建立處置突發(fā)公共事件物資儲(chǔ)備倉(cāng)庫(kù)，集中存

放各類裝備、器材、器械等。

（六）經(jīng)費(fèi)保障

醫(yī)院財(cái)務(wù)部門要做好應(yīng)急工作的經(jīng)費(fèi)投入和保障，并根

據(jù)應(yīng)急處置工作需要，做好預(yù)算并保證能夠及時(shí)足額追加。

應(yīng)急管理委員會(huì)要加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急資金的監(jiān)督管理，保障?？顚?/p>

用，提高資金使用效益。

五、宣傳、培訓(xùn)和演習(xí)

（一）宣傳報(bào)道

1、遵循的原則。宣傳報(bào)道要堅(jiān)持實(shí)事求是、及時(shí)準(zhǔn)確、

把握適度、內(nèi)外有別、維護(hù)大局的原則，以正面宣傳為主，

把握正確的輿論導(dǎo)向。

2、審核和發(fā)布。新聞報(bào)道審核程序和發(fā)布部門要符合

國(guó)家有關(guān)規(guī)定。建立新聞發(fā)言人制度。根據(jù)授權(quán)發(fā)布信息。

（二）技能培訓(xùn)

要將應(yīng)急管理作為全員培訓(xùn)的重要內(nèi)容，開展普及教育,

使有關(guān)人員了解和掌握應(yīng)急救援的原則、方法和流程。有關(guān)

部門要有計(jì)劃地對(duì)應(yīng)急救援隊(duì)伍和管理人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，

提高其專業(yè)技能。

（三）演練和演習(xí)

應(yīng)急辦協(xié)同有關(guān)部門制訂應(yīng)急演練計(jì)劃并定期組織應(yīng)

急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急協(xié)調(diào)、指揮和救援能力。

六、附則

1、預(yù)案管理

應(yīng)急辦和有關(guān)部門要按照本預(yù)案規(guī)定的職責(zé)制定相應(yīng)

的應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實(shí)際情況和有關(guān)政策、法律、法規(guī)的變

化，對(duì)本預(yù)案和專項(xiàng)預(yù)案不斷完善并定期進(jìn)行修改。要定期

對(duì)總體預(yù)案和相關(guān)專項(xiàng)預(yù)案進(jìn)行評(píng)估，并作相應(yīng)調(diào)整。

2、監(jiān)督檢查

①應(yīng)急辦對(duì)各級(jí)各類預(yù)案的實(shí)施的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查。

對(duì)各種預(yù)案的演練和修訂進(jìn)行監(jiān)管，指導(dǎo)各部門各科室掙續(xù)

改進(jìn)應(yīng)急管理工作。

②各部門定期對(duì)分管的應(yīng)急工作進(jìn)行檢查，并根據(jù)檢查

情況對(duì)有關(guān)科室及人員提出改進(jìn)意見；應(yīng)急辦定期對(duì)各部門、

各科室應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和演練情況、應(yīng)急知識(shí)和技能等進(jìn)行抽

查，根據(jù)完成情況提出整改意見，督促各部門、各科室改進(jìn)

應(yīng)急管理工作。

七、本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。歸應(yīng)急辦負(fù)責(zé)解釋。

第六篇：封存病歷應(yīng)急預(yù)案

一、當(dāng)出現(xiàn)糾紛和醫(yī)療爭(zhēng)議，患者及家屬要求封存病歷

時(shí)，病房要保管好病歷，避免丟失。

二、及時(shí)準(zhǔn)確將患者病情變化、治療、護(hù)理情況進(jìn)行記

錄。

三、備齊所有有關(guān)患者的病歷資料。

四、迅速與科主任、醫(yī)務(wù)科（夜間及節(jié)假日與院總值班）

聯(lián)系。

五、封存時(shí)院方先復(fù)印一份病歷，患方需要時(shí)按病案復(fù)

印制度復(fù)印。

六、醫(yī)務(wù)科或院值班與病案科，臨床科室，患方（或近

親屬）共同在場(chǎng)的情況下封存患者病歷或病歷復(fù)印件，并在

封口處簽字、寫明封存日期。

七、封存的病歷由病案科保管。

八、如為搶救患者，病歷應(yīng)在搶救結(jié)束6小時(shí)內(nèi)據(jù)實(shí)

補(bǔ)齊。

九、封存病歷應(yīng)急處理小組：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：臨床科室主任及護(hù)士長(zhǎng)

【流程圖】

第七篇：醫(yī)院門急診高峰應(yīng)診預(yù)案

為了維護(hù)醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)，加強(qiáng)門急診管理，提高醫(yī)療質(zhì)

量與安全，從而切實(shí)貫切以“病人為中心”的服務(wù)宗旨。特

制定門急診高峰期的應(yīng)急預(yù)案。

一、門診各科室就診病人，等候時(shí)間預(yù)計(jì)超過(guò)1小時(shí),

應(yīng)立即啟預(yù)案。

二、發(fā)生需啟動(dòng)預(yù)案的情況時(shí)，由科室負(fù)責(zé)人上報(bào)門診

主任，必要時(shí)由門診主任上報(bào)醫(yī)務(wù)部或行政總值班。

三、臨床科室應(yīng)急服務(wù)措施（門急診、精神科、心理科、

婦科、口腔科、中醫(yī)科）

1.開足診室，有序分流病人；

2.由醫(yī)務(wù)部調(diào)派病區(qū)醫(yī)生支援門診；

3.增派門診導(dǎo)醫(yī)，維護(hù)秩序，幫助分流病人。

四、窗口服務(wù)應(yīng)急措施（掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、檢驗(yàn)科）：

L開足窗口，增加機(jī)動(dòng)窗口；

2.安排休息人員加班支援或出休人員延時(shí)下班；

3.增派志愿者，指引病人進(jìn)行分流。

五、醫(yī)技科室應(yīng)急服務(wù)措施（B超、心電圖、放射科）；

1.開足診室，有序分流病人；

2.由醫(yī)務(wù)部協(xié)調(diào)，實(shí)行門診病人，住院病人錯(cuò)開檢查（急

診病人除外）。

六、實(shí)行彈性工作制，做到提前上班，中午連班，晚上

拖班。

七、按不同檢查項(xiàng)目分流病人，引導(dǎo)病人可選擇其他項(xiàng)

目檢查。

第八篇：醫(yī)院2024年度安全保衛(wèi)突發(fā)

事件應(yīng)急預(yù)案

一、目的

為了深入貫徹執(zhí)行國(guó)家治安保衛(wèi)相關(guān)法規(guī)，健全醫(yī)院內(nèi)

部治安保衛(wèi)機(jī)制，有效保障患者、醫(yī)護(hù)人員及醫(yī)院財(cái)產(chǎn)的安

全，維護(hù)醫(yī)院正常的工作、醫(yī)療秩序，對(duì)各類治安突發(fā)事件

做出準(zhǔn)確及時(shí)的應(yīng)對(duì)，特此制訂本預(yù)案。

二、編制依據(jù)

本預(yù)案根據(jù)《中華人民共和國(guó)憲法》、《刑法》、《治安管

理處罰法》等相關(guān)法律法規(guī)，參照省級(jí)《企事業(yè)單位內(nèi)部治

安保衛(wèi)條例》及其實(shí)施細(xì)則，并結(jié)合本院實(shí)際情況編制而成。

三、適用范圍

本預(yù)案適用于應(yīng)對(duì)醫(yī)院可能發(fā)生，可能導(dǎo)致重大人身傷

害、重大經(jīng)濟(jì)損失，或者產(chǎn)生較大社會(huì)影響的各種治安突發(fā)

事件或事故。

四、預(yù)案層級(jí)

本預(yù)案定位為醫(yī)院專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，構(gòu)成整個(gè)應(yīng)急預(yù)案體

系的一部分。

五、工作原則、紀(jì)律與獎(jiǎng)懲措施：

堅(jiān)持統(tǒng)一指揮、快速響應(yīng)、以人為本的原則，確保突發(fā)

事件能在最短時(shí)間內(nèi)得到妥善處置，最大程度減少損失。任

何單位或個(gè)人嚴(yán)禁隱瞞、延遲報(bào)告突發(fā)事件信息，不得妨礙

應(yīng)急行動(dòng)的實(shí)施，不得推諉應(yīng)急職責(zé)、延誤應(yīng)急時(shí)機(jī)，違抗

指令。如有違反，將視情節(jié)輕重予以處分和處罰，情節(jié)嚴(yán)重

的依法追究其經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。對(duì)于在應(yīng)急工作中有突出貢

獻(xiàn)的集體和個(gè)人，將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

六、事故分級(jí)：

1.一般事件與事故：直接經(jīng)濟(jì)損失在5萬(wàn)元以下且不符

合重大突發(fā)事件標(biāo)準(zhǔn)的事件與事故，此類事件事故按醫(yī)院內(nèi)

部規(guī)定程序處理。

2.重大經(jīng)濟(jì)損失事件：指直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到或超過(guò)5萬(wàn)

元的事件。

3.重大突發(fā)事件：包括但不限于以下情形：造成直接經(jīng)

濟(jì)損失5萬(wàn)元以上；導(dǎo)致兩人及以上重傷或死亡；嚴(yán)重?fù)p害

醫(yī)院社會(huì)形象；嚴(yán)重影響醫(yī)院日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)；因外部環(huán)境或

國(guó)家重大政策變動(dòng)迫使醫(yī)院必須調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略；醫(yī)院高級(jí)管

理人員涉嫌重大違規(guī)或犯罪行為；由于經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題引發(fā)醫(yī)

院重大信譽(yù)危機(jī)；員工集體罷工、怠工、嚴(yán)重?cái)_亂醫(yī)院正常

經(jīng)營(yíng)秩序等事件。

七、醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)源與主要治安事件類型：

L重大暴力沖突事件；

2.群體性惡意滋事事件；

3.重大盜竊案件；

4.針對(duì)重要人員和設(shè)施的恐怖襲擊事件；

5.其他嚴(yán)重影響醫(yī)院正常運(yùn)營(yíng)的治安事件。

八、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

（一）二級(jí)應(yīng)急小組機(jī)構(gòu)

1.組長(zhǎng)：由醫(yī)院院長(zhǎng)擔(dān)任，負(fù)責(zé)全面指揮應(yīng)急行動(dòng)（在

院長(zhǎng)未在現(xiàn)場(chǎng)的情況下，由副組長(zhǎng)代行職責(zé)），決定應(yīng)急預(yù)

案的啟動(dòng)與終止，對(duì)重大突發(fā)治安事件進(jìn)行決策，并將重大

事件情況上報(bào)至一級(jí)應(yīng)急小組，同時(shí)對(duì)一般治安突發(fā)事件進(jìn)

行最終審查與決策指導(dǎo)。

2,副組長(zhǎng)：由副院長(zhǎng)擔(dān)任，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮工作，組織、

指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急費(fèi)源與力量，收集、匯總與分析信息，對(duì)外

聯(lián)絡(luò)并發(fā)布相關(guān)信息，同時(shí)負(fù)責(zé)后勤資源與力量的調(diào)配。

3.組員：綜治辦主任/辦公室主任，負(fù)責(zé)應(yīng)急行動(dòng)的具體

聯(lián)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)處置、救援實(shí)施、費(fèi)用臨時(shí)借用及事故后期保險(xiǎn)

理賠等工作，一旦接收到突發(fā)治安事件信息，立即報(bào)告二級(jí)

應(yīng)急小組成員，并遵照小組決議和組長(zhǎng)指示行事。

4?各科室代表與后勤人員：參與現(xiàn)場(chǎng)指揮與協(xié)調(diào)，控制

并妥善處理善后事宜，與消防、公安等部門保持緊密聯(lián)系，

處理相關(guān)事務(wù)。

（-）三級(jí)小組成員職責(zé)

設(shè)立科室應(yīng)急行動(dòng)小組和后勤應(yīng)急行動(dòng)小組，各司其職,

共同協(xié)作應(yīng)對(duì)治安突發(fā)事件。

九、重大危險(xiǎn)源監(jiān)控與管理

L強(qiáng)化法制教育培訓(xùn)，提升全體員工的安全意識(shí)，對(duì)重

大危險(xiǎn)源實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)控管理。

2.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院門禁、治安管理制度，確保制度到位，

管理有力。

3.實(shí)施全天候24小時(shí)的全院區(qū)域巡查和監(jiān)督，對(duì)異常情

況進(jìn)行及時(shí)匯報(bào)與妥善處理，力求將所有潛在治安事件扼殺

于萌芽狀態(tài)。

十、預(yù)警及措施

（一）預(yù)警級(jí)別的升降與解除，將根據(jù)治安突發(fā)事件的

嚴(yán)重程度、緊急狀況及可能波及范圍，結(jié)合事態(tài)發(fā)展和應(yīng)對(duì)

措施效果來(lái)確定。

（二）遵循“防患于未然“原則，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行評(píng)估。

若預(yù)判即將發(fā)生或可能性增大的重大經(jīng)濟(jì)損失或重大治安

突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)。

（三）進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)后，可采取但不限于以下措施：

L啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案；

2.在適宜范圍內(nèi)傳播預(yù)警信息.，必要時(shí)發(fā)布預(yù)警公告；

3.安排可能受威脅的人員、物資轉(zhuǎn)移、撤離或妥善安頓；

4.指示醫(yī)院二級(jí)應(yīng)急小組成員、專業(yè)工作組及救援隊(duì)伍

進(jìn)入應(yīng)急準(zhǔn)備狀態(tài)，整合初期應(yīng)急資源；

5.若需上報(bào)至上級(jí)單位一級(jí)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，須在規(guī)定時(shí)

間內(nèi)完成報(bào)告。

（四）應(yīng)急響應(yīng)流程

治安事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)目擊者應(yīng)立即發(fā)出預(yù)警信號(hào)，通

知附近人員并撥打院辦公室電話、保安室值班電話。如涉及

人員傷亡，應(yīng)立即撥打醫(yī)療急救電話120,遇嚴(yán)重情況則撥

打報(bào)警電話110（在撥打電話前應(yīng)先取得科室領(lǐng)導(dǎo)許可）?，F(xiàn)

場(chǎng)人員根據(jù)實(shí)際情況迅速采取初步應(yīng)對(duì)措施。保安人員接獲

報(bào)警后，立刻調(diào)動(dòng)執(zhí)勤保安和備勤人員前往事發(fā)地展開應(yīng)急

處置，并在第一時(shí)間向上級(jí)報(bào)告情況。同時(shí)，應(yīng)安排專人記

錄、拍攝第一現(xiàn)場(chǎng)的照片和其他證據(jù)材料，以備后續(xù)事件調(diào)

查使用。

十一、治安突發(fā)事件處置預(yù)案

（一）突發(fā)刑事案件應(yīng)急處置方案

L當(dāng)接報(bào)或發(fā)現(xiàn)斗毆、流氓、暴力等治安事件時(shí)，應(yīng)急

處置領(lǐng)導(dǎo)小組（下稱事件處理小組）成員須第一時(shí)間通知安

保當(dāng)班人員及事件處理小組負(fù)責(zé)人奔赴現(xiàn)場(chǎng)。保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)迅

速集結(jié)保安人員，確保在5分鐘內(nèi)到達(dá)事發(fā)地。

2.初步查明鬧事者的武器情況、人數(shù)、位置，并維持現(xiàn)

場(chǎng)秩序，疏散圍觀群眾，防止事態(tài)加劇。

3.及時(shí)向小組領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事態(tài)進(jìn)展，根據(jù)事態(tài)嚴(yán)重程度，

提出是否需要報(bào)警的建議，并盡快抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

4.小組值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在3分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織保安人員

抑制各方激烈行為，運(yùn)用勸導(dǎo)、引導(dǎo)或必要的強(qiáng)制手段，控

制事態(tài)不再擴(kuò)大，盡量減輕不良影響。

5.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施保護(hù)，關(guān)注外圍動(dòng)態(tài)，對(duì)可疑人員進(jìn)行監(jiān)

視跟蹤。

6.如實(shí)向公安機(jī)關(guān)陳述事件全過(guò)程，全力配合其偵查工

作。

（二）突發(fā)盜竊事件應(yīng)急處置方案

L值班保安或工作人員若發(fā)現(xiàn)盜竊行為正在進(jìn)行，應(yīng)立

即通知門衛(wèi)加強(qiáng)對(duì)院區(qū)各出口的管控，同時(shí)組織人員包圍嫌

疑人，盡可能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)抓獲，并將犯罩嫌疑人連同作案工具、

贓物一并移交公安機(jī)關(guān)，若有受害人應(yīng)一同配合警方破案。

2.發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場(chǎng)但嫌疑人已逃離時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并

報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織人員封鎖現(xiàn)場(chǎng)所有出入口，監(jiān)控人員重點(diǎn)

關(guān)注各主要出入口，同時(shí)將情況上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，組織人員對(duì)

現(xiàn)場(chǎng)周邊區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)密排查。

3.門衛(wèi)接到報(bào)警后應(yīng)即刻封閉大門，對(duì)進(jìn)出人員嚴(yán)格查

驗(yàn)身份證明，對(duì)曾涉足案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)或疑似攜帶盜竊物品的人員,

暫時(shí)留置于值班室并向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，隨后報(bào)警請(qǐng)求警方介

入盤查。

4.遇到形跡可疑人員，同樣應(yīng)將其暫時(shí)留住值班室并迅

速向值班領(lǐng)導(dǎo)及警方報(bào)告，申請(qǐng)對(duì)其進(jìn)行盤問(wèn)調(diào)查。

5?對(duì)疑似的作案人員，可視情況采取秘密監(jiān)視或使其暫

時(shí)停留，并通知公安人員前來(lái)調(diào)查。

6.保護(hù)好盜竊現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁任何人接觸或移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)痕跡及

物品，經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并服從公安人

員的處理意見。

7.警方調(diào)查取證期間，應(yīng)如實(shí)提供事主及目擊者的情況,

形成詳細(xì)報(bào)告。

（三）突發(fā)爆炸物、可疑爆炸物及違法物品的應(yīng)急外置

方案

1.嚴(yán)格執(zhí)行工作區(qū)域準(zhǔn)入制度，保安和全體員工有權(quán)阻

止非本單位人員進(jìn)入，并向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2.門衛(wèi)在發(fā)現(xiàn)或接到關(guān)于可疑物品的報(bào)告后，應(yīng)立即通

知值班領(lǐng)導(dǎo)，并留守現(xiàn)場(chǎng)劃定隔離帶，禁止任何人靠近可疑

物品。

3.初步判斷為可疑爆炸物品時(shí)，應(yīng)迅速組織院內(nèi)人員疏

散，并設(shè)立臨時(shí)警戒線，禁止任何人擅自進(jìn)入，經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)

同意后撥打“110”報(bào)警。

4,對(duì)攜帶危險(xiǎn)品或違法物品的人員一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即扣

留并移送至院辦公室接受調(diào)查，嚴(yán)禁其擅自離開，直至公安

人員到場(chǎng)處理。

5.經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，正式向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

6.待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助公安人員排除爆炸隱患,

積極支持調(diào)查工作。

7.若爆炸事件不幸發(fā)生，保安人員、值班領(lǐng)導(dǎo)及義務(wù)消

防隊(duì)員應(yīng)立即趕至現(xiàn)場(chǎng)展開救援，協(xié)助運(yùn)送傷員，安撫穩(wěn)定

人員情緒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，有序組織疏散。

8.各級(jí)相關(guān)人員均需積極配合領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)進(jìn)行案件

調(diào)查工作。

（四）突發(fā)搶劫事件應(yīng)急處置預(yù)案

1.當(dāng)門衛(wèi)人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)遭遇公開使用暴力、脅迫或

其他手段如打砸搶奪個(gè)人或院內(nèi)公共財(cái)物的犯罪行為時(shí)，作

為保安人員務(wù)必堅(jiān)守崗位，在確保自身安全前提下立即采取

制止措施；

2.迅速制止犯罪行為，盡可能捕獲犯罪分子或發(fā)動(dòng)在場(chǎng)

人員協(xié)助抓捕；

3.若搶劫發(fā)生在樓宇內(nèi)部，需立即通知門衛(wèi)嚴(yán)格核查，

組織人員對(duì)院內(nèi)進(jìn)行全面搜索，如犯罪分子逃脫，需密切關(guān)

注其人數(shù)、外貌特征、體型特點(diǎn)、使用的交通工具及其品牌、

型號(hào)、特征等信息，并及時(shí)通報(bào)給公安機(jī)關(guān)；

4.門衛(wèi)保安接到搶劫報(bào)警后，應(yīng)迅速封鎖大門并對(duì)進(jìn)出

人員進(jìn)行嚴(yán)格的身份和證件檢查，對(duì)涉及案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)或疑似攜

帶贓物的人員，應(yīng)暫時(shí)保留現(xiàn)場(chǎng)并立即通知值班領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求警

方進(jìn)行盤查；

5.發(fā)現(xiàn)有不法分子企圖離院，應(yīng)暫時(shí)阻止其離開，并迅

速通知值班領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)警方介入盤查;

6.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，確保劫匪遺留的兇器、作案工具等未經(jīng)觸

動(dòng)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。若無(wú)法保留在原位的物證，應(yīng)

妥善收集保管并移交給公安機(jī)關(guān)；

7.訪談目擊者，搜集搶劫案情詳情，及時(shí)提供給公安機(jī)

關(guān)，直至公安人員勘查完現(xiàn)場(chǎng)方可離開；

8.若受害者或在場(chǎng)人員受傷，應(yīng)立即將傷者送往醫(yī)院急

救室救治，并迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

（五）對(duì)不遵守規(guī)定的人員處置預(yù)案

在門衛(wèi)執(zhí)勤過(guò)程中，遇到不按規(guī)定登記、不出示證件強(qiáng)

行進(jìn)入、闖入禁區(qū)或在禁停區(qū)域停車等情況時(shí)，可采取如下

措施：

1.處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)先敬禮，保持和藹的態(tài)度，言語(yǔ)溫和，

耐心解釋，堅(jiān)持以理服人；

2.對(duì)于不聽勸阻者，應(yīng)盡力查明其姓名或單位，并做好

記錄及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

3.在核實(shí)無(wú)誤后，告知其我院相關(guān)規(guī)定，請(qǐng)其日后配合

工作。若遇到未登記且形跡可疑者，應(yīng)阻止其進(jìn)入院區(qū)，勸

其離開；

4.在糾紛發(fā)生時(shí)，保安員需保持冷靜，避免爭(zhēng)執(zhí)，絕不

可與對(duì)方發(fā)生沖突或采取過(guò)激行為；

5.遇到極其蠻橫、甚至打罵保安人員的個(gè)別人，應(yīng)立即

通知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)出面與其協(xié)商解決，若情節(jié)嚴(yán)重,

則應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理;

6.保安人員在此類情況下嚴(yán)禁動(dòng)手打架，應(yīng)始終秉持以

理服人的原則妥善處理。

（六）突發(fā)醉酒滋事或精神病人的應(yīng)急處置預(yù)案

對(duì)于失去理智、處于失控狀態(tài)的醉酒者或精神病人，易

造成意外傷害，執(zhí)勤人員應(yīng)按以下方式處理：

1.勸阻或阻擋其進(jìn)入管轄區(qū)域；

2.若能識(shí)別醉酒者或精神病人身份，應(yīng)盡快通知其工作

單位派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施；

3?若醉酒者或精神病人出現(xiàn)危害社會(huì)安全的行為，可強(qiáng)

制將其送交公安部門處理，過(guò)程中務(wù)必注意自我保護(hù)。

（七）突然死亡事件應(yīng)急處置預(yù)案

在日常工作中，若遇到突然死亡事故，應(yīng)采取以下措施:

1.對(duì)于疑似突發(fā)疾病死亡的人員，首先確認(rèn)其是否死亡,

若尚存生命跡象應(yīng)立即采取搶救措施，同時(shí)撥打急救電話,

并迅速向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

2.遇到自殺或他殺導(dǎo)致的突然死亡事故，首要任務(wù)是保

護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，然后立即報(bào)告院長(zhǎng)和行政副院長(zhǎng)，相關(guān)人員應(yīng)在3

分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并向公安機(jī)關(guān)和院醫(yī)療急救中心報(bào)告；

3.對(duì)于自殺事件，首要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒線疏散無(wú)關(guān)

人員，待公安人員到場(chǎng)后，協(xié)助查找死者是否有遺書等證據(jù);

4.對(duì)于他殺事件，同樣首要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒線疏散

無(wú)關(guān)人員，并嚴(yán)格控制現(xiàn)場(chǎng)人員不得離開，觀察周圍是否存

在可疑人物，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)相關(guān)線索和情況，協(xié)

助偵破案件；

5.現(xiàn)場(chǎng)目擊者、保安隊(duì)長(zhǎng)、行政院長(zhǎng)需在公安人員取證、

拍照完畢后，經(jīng)公安人員同意再清埋現(xiàn)場(chǎng)。

(A)群體性沖擊醫(yī)院的應(yīng)急處置預(yù)案

當(dāng)門衛(wèi)保安遇到群體性沖擊醫(yī)院事件時(shí)，應(yīng)迅速采取以

下措施：

L立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并召集各勤人員進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài);

2,控制好大門，迅速關(guān)閉多余通道，僅保留一個(gè)進(jìn)出口

供正常通行，并嚴(yán)格進(jìn)行出入驗(yàn)證，防止不明身份人員混入。

保安人員在此過(guò)程中需注重溝通技巧，避免正面沖突，防止

矛盾激化；

3.密切關(guān)注群體性鬧事者的動(dòng)向，利用有利地形觀察其

中為首分子和起煽動(dòng)作用的人員，盡力記下其面貌特征和主

要違法行為，采取有效措施減少醫(yī)院損失；

4?保持沉默。群體性事件多源于矛盾對(duì)立，解決問(wèn)題需

依靠當(dāng)?shù)卣⒐矙C(jī)關(guān)及相關(guān)單位，保安人員隨意發(fā)表意

見可能會(huì)引發(fā)不良后果，因此應(yīng)保持緘默。同時(shí)，可根據(jù)現(xiàn)

場(chǎng)情況和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，靈活、果斷地進(jìn)行處置。

(九)應(yīng)急保障

1.后勤保障：確保應(yīng)急設(shè)備、食品、飲水等物資供應(yīng)充

足，提供堅(jiān)實(shí)的后勤支持。