醫(yī)美糾紛和解協(xié)議書(shū)

醫(yī)美糾紛和解協(xié)議書(shū)?甲方（醫(yī)美機(jī)構(gòu)）：名稱：[醫(yī)美機(jī)構(gòu)全稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[姓名]地址：[詳細(xì)地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（消費(fèi)者）：姓名：[消費(fèi)者姓名]性別：[性別]身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)]地址：[常住地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方在甲方處接受了醫(yī)美服務(wù)，現(xiàn)雙方就醫(yī)美服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下和解協(xié)議：一、醫(yī)美服務(wù)內(nèi)容及過(guò)程描述（一）服務(wù)項(xiàng)目乙方于[服務(wù)起始日期]在甲方處接受了以下醫(yī)美服務(wù)項(xiàng)目：1.手術(shù)類[手術(shù)名稱1]，旨在[簡(jiǎn)要說(shuō)明手術(shù)目的]，如改善面部輪廓、修復(fù)眼部缺陷等。手術(shù)過(guò)程中，甲方使用了[具體醫(yī)療器械名稱及型號(hào)]，并由具備相應(yīng)資質(zhì)的醫(yī)生[主刀醫(yī)生姓名]進(jìn)行操作。[手術(shù)名稱2]，預(yù)期效果為[描述預(yù)期效果]，例如提升皮膚緊致度、改善膚質(zhì)等。手術(shù)采用了[具體技術(shù)或方法]，同時(shí)使用了[相關(guān)醫(yī)美產(chǎn)品名稱及品牌]。2.非手術(shù)類[非手術(shù)項(xiàng)目名稱1]，如[具體介紹項(xiàng)目?jī)?nèi)容，如激光美白、玻尿酸填充等]，通過(guò)[簡(jiǎn)要說(shuō)明操作原理]，以達(dá)到[期望改善效果]，如提亮膚色、增加面部立體感等。[非手術(shù)項(xiàng)目名稱2]，操作過(guò)程中使用了[相關(guān)儀器設(shè)備名稱及型號(hào)]和[配套產(chǎn)品名稱及品牌]，該項(xiàng)目的主要作用是[闡述項(xiàng)目作用]，例如減少皺紋、改善肌膚彈性等。（二）服務(wù)過(guò)程情況在服務(wù)過(guò)程中，乙方按照甲方的安排進(jìn)行了術(shù)前檢查、評(píng)估等準(zhǔn)備工作。手術(shù)或操作過(guò)程中，乙方積極配合甲方工作人員及醫(yī)生的指示。術(shù)后，乙方按照甲方提供的護(hù)理指導(dǎo)進(jìn)行了相應(yīng)護(hù)理。然而，術(shù)后乙方發(fā)現(xiàn)自身出現(xiàn)了一些與預(yù)期效果不符的情況，具體表現(xiàn)為：1.外觀方面[詳細(xì)描述外觀出現(xiàn)的問(wèn)題，如手術(shù)部位腫脹未消退、皮膚出現(xiàn)凹凸不平、左右面部不對(duì)稱等情況]，這與術(shù)前甲方告知乙方的預(yù)期效果存在明顯差異。[說(shuō)明該外觀問(wèn)題對(duì)乙方日常生活和心理狀態(tài)造成的影響，如影響社交活動(dòng)、導(dǎo)致乙方產(chǎn)生自卑情緒等]。2.身體不適方面[闡述身體出現(xiàn)的不適癥狀，如手術(shù)部位疼痛持續(xù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、伴有瘙癢或感染跡象等]，乙方認(rèn)為這些不適癥狀超出了正常醫(yī)美術(shù)后恢復(fù)的范疇。[說(shuō)明身體不適癥狀對(duì)乙方身體健康造成的具體影響，如影響正常工作和生活作息、需要額外就醫(yī)治療等]。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)和解協(xié)議的履行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保乙方按照協(xié)議約定履行義務(wù)。在乙方違反和解協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，采取補(bǔ)救措施或賠償損失。2.義務(wù)甲方承認(rèn)在本次醫(yī)美服務(wù)過(guò)程中存在一定的不足，對(duì)乙方出現(xiàn)的問(wèn)題表示歉意。負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行全面的術(shù)后復(fù)查和評(píng)估，制定個(gè)性化的修復(fù)方案。具體包括安排專業(yè)醫(yī)生為乙方進(jìn)行詳細(xì)檢查，根據(jù)乙方的實(shí)際情況確定最適合的修復(fù)措施。修復(fù)方案應(yīng)明確修復(fù)的步驟、時(shí)間安排以及預(yù)期達(dá)到的效果。按照修復(fù)方案，為乙方提供所需的修復(fù)服務(wù)。修復(fù)服務(wù)包括但不限于再次手術(shù)修復(fù)、調(diào)整治療方案、提供額外的護(hù)理指導(dǎo)等，確保乙方的問(wèn)題得到有效解決，盡可能恢復(fù)到接近預(yù)期的效果。承擔(dān)因本次醫(yī)美服務(wù)問(wèn)題給乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，如乙方因修復(fù)問(wèn)題產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用、交通費(fèi)用等。直接經(jīng)濟(jì)損失的范圍應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行合理界定，并提供相應(yīng)的票據(jù)作為依據(jù)。對(duì)乙方的個(gè)人信息和隱私嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露乙方在醫(yī)美服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)信息，包括但不限于乙方的病歷資料、手術(shù)過(guò)程細(xì)節(jié)、術(shù)后恢復(fù)情況等。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照和解協(xié)議的約定履行義務(wù)，包括提供修復(fù)服務(wù)、承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失等。在甲方未按照協(xié)議約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)采取法律措施維護(hù)自己的合法權(quán)益，要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)乙方應(yīng)如實(shí)向甲方提供自身的身體狀況、病史等相關(guān)信息，以便甲方在服務(wù)過(guò)程中做出準(zhǔn)確的判斷和決策。若因乙方隱瞞重要信息導(dǎo)致醫(yī)美服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。積極配合甲方的修復(fù)方案，按照甲方的要求進(jìn)行術(shù)后護(hù)理和復(fù)查。乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方提供的護(hù)理指導(dǎo)，按時(shí)進(jìn)行復(fù)查，及時(shí)向甲方反饋修復(fù)過(guò)程中的情況。在接受甲方的修復(fù)服務(wù)過(guò)程中，保持理性和客觀的態(tài)度，不得故意刁難甲方工作人員。若乙方故意不配合或提出不合理要求，影響修復(fù)工作的正常進(jìn)行，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。不得將本次醫(yī)美服務(wù)糾紛以任何形式公開(kāi)披露，以免給甲方的聲譽(yù)造成不良影響。若乙方違反此項(xiàng)義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金[具體金額]，并賠償甲方因此遭受的損失。三、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照和解協(xié)議約定的時(shí)間和方式為乙方提供修復(fù)服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照修復(fù)服務(wù)費(fèi)用的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)解除和解協(xié)議，并要求甲方返還已支付的全部費(fèi)用，同時(shí)按照醫(yī)美服務(wù)總費(fèi)用的[X%]向乙方支付違約金。2.若甲方提供的修復(fù)服務(wù)未能達(dá)到預(yù)期效果，導(dǎo)致乙方問(wèn)題仍未得到有效解決，甲方應(yīng)繼續(xù)為乙方提供免費(fèi)的修復(fù)服務(wù)，直至達(dá)到雙方認(rèn)可的效果。若多次修復(fù)仍無(wú)法達(dá)到滿意效果，甲方應(yīng)退還乙方剩余未使用的修復(fù)服務(wù)費(fèi)用，并按照醫(yī)美服務(wù)總費(fèi)用的[X%]向乙方支付賠償金。3.若甲方違反保密義務(wù)，向第三方泄露乙方的個(gè)人信息和隱私，甲方應(yīng)立即采取措施消除影響，并向乙方支付違約金[具體金額]。若因甲方泄密行為給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照和解協(xié)議約定如實(shí)提供相關(guān)信息，導(dǎo)致醫(yī)美服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的修復(fù)費(fèi)用和后果，甲方有權(quán)解除和解協(xié)議，并要求乙方按照醫(yī)美服務(wù)總費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金。2.若乙方不配合甲方的修復(fù)方案，拒絕接受甲方提供的護(hù)理指導(dǎo)或復(fù)查，影響修復(fù)工作的正常進(jìn)行，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用，并按照醫(yī)美服務(wù)總費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金。若因乙方原因?qū)е滦迯?fù)效果不佳或出現(xiàn)其他問(wèn)題，乙方應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。3.若乙方違反保密義務(wù)，將本次醫(yī)美服務(wù)糾紛公開(kāi)披露，乙方應(yīng)按照和解協(xié)議約定向甲方支付違約金[具體金額]，并賠償甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于甲方的聲譽(yù)損失、經(jīng)濟(jì)損失等。四、爭(zhēng)議解決若雙方在本和解協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在爭(zhēng)議解決期間，除涉及爭(zhēng)議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本和解協(xié)議其他無(wú)爭(zhēng)議的條款。五、其他條款1.本和解協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本和解協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。