DB31T 1546-2025 電子商務(wù)平臺信用風(fēng)險評價指南

3131 電子商務(wù)平臺信用風(fēng)險評價指南為通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)aij——第i項一級指標(biāo)下第j項二級指標(biāo)的評分；aij——第i項一級指標(biāo)下第j項二級指標(biāo)的評分；n——第j項二級指標(biāo)下三級指標(biāo)的項數(shù)平臺主體依法持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行政許可或備案等信息，或平臺協(xié)議平臺公約或社區(qū)規(guī)范等，明確經(jīng)營者入駐和退出、消費者配送機構(gòu)或人員等相關(guān)主體簽訂協(xié)議；與平臺內(nèi)餐飲服務(wù)在其網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面顯著位置持續(xù)公示平臺服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則、網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理規(guī)則、平在平臺上開展自營業(yè)務(wù)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營業(yè)務(wù)和平修改平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，在其網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面顯著位置公開征求意見，提供意見反饋渠道，采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時充分表達意見，設(shè)置與其經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營風(fēng)險、管理水平、安全狀況相適應(yīng)的合規(guī)管理機構(gòu)，明確合規(guī)管理負(fù)責(zé)人，定期開展培訓(xùn)和考核；為食品、藥品、醫(yī)療器械、化妝品等特殊商品提供網(wǎng)絡(luò)零售平臺服務(wù)的，設(shè)置食品、藥品、醫(yī)療器械、化妝品等質(zhì)量安全管理機構(gòu)或配備專業(yè)人員承擔(dān)相關(guān)商品的依法建立并實施主體準(zhǔn)入、商品準(zhǔn)入、質(zhì)量安全、規(guī)則與信息發(fā)布、信用評價、廣告營銷、知識產(chǎn)權(quán)保護、個人信息保護、數(shù)據(jù)安全、交易安全、消費者權(quán)益保護、投訴舉報處理、安全事故處置、違法行為處置及報告、直播營銷賬號注冊審核、直播營銷信息內(nèi)容管控等管理制度；為食品、藥品、醫(yī)療器械、化妝品等特殊商品提供網(wǎng)絡(luò)零售平臺服務(wù)的，依法建立食品安全自查、藥品處方審核及實名購買、藥品配送管理、醫(yī)療器械質(zhì)量安全監(jiān)測、醫(yī)療器械質(zhì)量安全信息公告、化妝品日常檢查、不良反應(yīng)報告等管平臺對平依法對申請進入平臺的經(jīng)營者提交的營業(yè)執(zhí)照、行政許可或備案證明、個人身份、地址、聯(lián)系方式等主體資質(zhì)或信息進行核驗、登記，對直播間運營者、直播營銷人員真實對平臺內(nèi)經(jīng)營者進行動態(tài)監(jiān)測，提示平臺內(nèi)經(jīng)營者及時變更證照、個人身份等信息，提示個人從事的零星小額交易在七個工作日內(nèi)對平臺內(nèi)經(jīng)營者報送的變更信息進行審依法加強對商品等準(zhǔn)入審核和信息檢查，督促平臺內(nèi)經(jīng)營者依法全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品資質(zhì)信息及其他相關(guān)必要信息，為信息披露提供必要技術(shù)支持；提供網(wǎng)真實、準(zhǔn)確地公示菜品名稱、主要原料名稱等餐品信息；提供藥品網(wǎng)絡(luò)零售平臺服務(wù)的，在每個藥品展示頁面下突出顯示“處方藥須憑處方在藥師指導(dǎo)下購買和使用”等風(fēng)險警示信息。在藥品網(wǎng)絡(luò)銷售平臺首頁、醫(yī)藥健康行業(yè)板標(biāo)簽等信息。處方藥銷售前，向消費者充分告知相關(guān)風(fēng)險警示信息，并經(jīng)消費者確認(rèn)知情。通過處方審核前，不得展示或者提供藥品說明書，頁面中不得含有功能主治、適對餐飲經(jīng)平臺內(nèi)經(jīng)平臺對商建立相互獨立的區(qū)域為跨境零售經(jīng)營者和境內(nèi)零售經(jīng)營者提供平臺服務(wù)，或以明顯標(biāo)識對跨境電商零售進口商品和配合跨境電商零售進口經(jīng)營者在商品訂購網(wǎng)頁或其他醒目位置向消費者提供風(fēng)險告知書，向消費者提示相關(guān)商品原產(chǎn)地標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范要求可能與我國標(biāo)準(zhǔn)存在差異，可能無中文標(biāo)簽，以及商品僅限個人自用且不得再次銷售等信采取技術(shù)手段等方式防止平臺內(nèi)跨境電商零售進口經(jīng)營者銷售不屬于《跨境電子商務(wù)零售進口商品清單》列明的商加強商品質(zhì)量管理，配合相關(guān)主管部門開展平臺內(nèi)銷售商依法處置商品安全隱患，對相關(guān)主管部門公布的存在質(zhì)量安全問題或者其他安全隱患的商品采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施，督促平臺內(nèi)經(jīng)營者召回問題商品、及時平臺對商抽樣檢測，并根據(jù)平臺協(xié)議、規(guī)則對抽檢不合格商品（餐近一年，平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布的商品或服務(wù)信息的合規(guī)率較對平臺內(nèi)經(jīng)營者及其發(fā)布的商品或者服務(wù)信息、直播營銷發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)的商品或者服務(wù)信息、直播營銷信息有違反法律、法規(guī)、規(guī)章，損害國家利益和社會公共利益，違背公序良俗的，依法采取必要的處置措施，保存有關(guān)記錄，并配合監(jiān)管執(zhí)法部門履職，提供執(zhí)法部門為履行職能以及進平臺配送建立并持續(xù)完善配送服務(wù)相關(guān)制度；委托第三方配送委托具備相應(yīng)安全保障能力的主體，建立配送合作商管理制度，加強對委托配送主體的管理和指導(dǎo)，建立不合格配加強對配送人員相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、食品安全、衛(wèi)生健康、交通安全、職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)和管理；委托建立配送人員勞動權(quán)益保障制度；建立配送人員糾紛申訴平臺運營信息記錄保存時間自信息服務(wù)提供行為終了之日起不少于對利用其信息服務(wù)發(fā)布的廣告內(nèi)容進行監(jiān)測、排查，依法對平臺內(nèi)店鋪類型標(biāo)注為“旗艦店”“品牌店”等字樣的平臺經(jīng)營者利用算法，根據(jù)消費者的興趣愛好、消費習(xí)慣等特征向其提供搜索結(jié)果的，同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項；不得根據(jù)消費者的偏好、交易習(xí)慣等特征，利用算法在交易價格等交易條件上實施不合理的差利用算法推薦等方式發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)廣告的，將其算法推薦服平臺經(jīng)營者統(tǒng)一組織平臺內(nèi)經(jīng)營者開展促銷的，公示促銷規(guī)則、期限以及限制性條件，向消費者顯著提示涉及其重平臺經(jīng)營者開展價格促銷活動有附加條件的，顯著標(biāo)明條件。通過積分、禮券、兌換券、代金券、優(yōu)惠券等折抵價款的，明確相關(guān)優(yōu)惠的獲取規(guī)則、使用方式、疊加使用限平臺運營依法建立并實施交易記錄保存制度，依法記錄、保存平臺上發(fā)布的商品和服務(wù)信息、交易信息，并確保信息的完整商品和服務(wù)信息、交易信息、直播視頻保存時間自交平臺經(jīng)營者提供格式條款的，以單獨告知、字體加粗、彈窗等顯著方式提請消費者注意與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明，格式條款中不得含有不合理地擴張平臺單方解除合同的權(quán)利、擴大平臺適用不可抗力的情形、免除或減輕平臺責(zé)任等內(nèi)容，不得利用格收集消費者個人信息符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，信息的目的、方式和范圍，并依法征得消費者同意，不得從事超出消費者同意范圍或者與服務(wù)場景無關(guān)的消費者個與平臺內(nèi)經(jīng)營者訂立協(xié)議，明確雙方七日無理由退貨的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；不得通過服務(wù)協(xié)議和規(guī)則違法限縮七天無理由退貨的適用范圍。平臺統(tǒng)一規(guī)定適用更長無理由退貨時間的，采取一定措施督促平臺內(nèi)經(jīng)營者履行相應(yīng)依法建立并實施消費者權(quán)益保護制度，明確消費者權(quán)益保公開投訴、舉報方式等信息；為消費者提供對平臺內(nèi)銷售修改、屏蔽消費者的評價信息；及時受理并處理投訴、舉報，積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益；發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，建立高效的投訴舉報分類處置智慧系統(tǒng)；建立有利于行業(yè)發(fā)展先行賠付等消費者權(quán)益爭議快速處置制度；平臺接入全國按照規(guī)定向市市場監(jiān)督管理局報送平臺內(nèi)經(jīng)營者的身份信依法提供特定時段、特定品類、特定區(qū)域的商品或者服務(wù)平臺監(jiān)管平臺內(nèi)經(jīng)近一年，平臺內(nèi)經(jīng)營者的亮照亮證亮標(biāo)率較前一年亮照亮平臺監(jiān)管近一年，商品質(zhì)量抽查不合格發(fā)現(xiàn)率較前一年商品質(zhì)量抽