高級(jí)簡(jiǎn)約商務(wù)部門(mén)員工質(zhì)量管理培訓(xùn)模板

員工質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn)YOURLOGOStaffqualitymanagementawarenesstraining培訓(xùn)人奧菲斯地點(diǎn)會(huì)議廳20XX員工質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn)YOURLOGOStaffqualitymanagementawarenesstraining培訓(xùn)人奧菲斯地點(diǎn)會(huì)議廳20XX含內(nèi)容目錄20XXCONTENTS01什么是質(zhì)量？Whatisquality?02企業(yè)質(zhì)量的四個(gè)等級(jí)Fourgradesofenterprisequality03全面質(zhì)量管理Totalqualitymanagement什么是質(zhì)量?YOURLOGOWhatisquality?20XX第一部分什么是質(zhì)量?質(zhì)量=不懈地努力來(lái)盡可能好地滿足用戶的期望改進(jìn)觀念標(biāo)準(zhǔn)化觀念預(yù)防觀念零缺陷用戶滿意用戶觀念預(yù)防觀念較少的事前投入01極少的過(guò)程預(yù)防投入02廢品損失03抱怨的成倍損失04改進(jìn)的費(fèi)用05控制事前準(zhǔn)備投入01過(guò)程預(yù)防中的投入02極低的廢品損失03極低的抱怨損失04預(yù)防大于持續(xù)改進(jìn)觀念不斷改進(jìn)和不斷發(fā)掘發(fā)現(xiàn)缺陷后的不斷改進(jìn)有止境的改進(jìn)過(guò)程缺陷缺陷缺陷缺陷不斷發(fā)掘潛因的不斷改進(jìn)引起質(zhì)量缺陷的潛因是無(wú)止境的缺陷缺陷臨時(shí)解決預(yù)防持續(xù)改進(jìn)觀念P（Plan）計(jì)劃確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)計(jì)劃D（Do）執(zhí)行實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容C（Check）檢查檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問(wèn)題A（Action）改進(jìn)改進(jìn)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，為解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決企業(yè)質(zhì)量的四個(gè)等級(jí)YOURLOGOFourgradesofenterprisequality20XX第二部分企業(yè)質(zhì)量的四個(gè)等級(jí)從“控制”向“預(yù)防”發(fā)展Level01Level02Level03Level04一級(jí)“檢查”占1/4二級(jí)“控制”占36%三級(jí)“預(yù)防”占1/4四級(jí)“完美”其余第一級(jí)：質(zhì)量檢查通過(guò)檢查保證質(zhì)量——幾乎沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)及專門(mén)知識(shí)這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷在接受調(diào)查的企業(yè)中約有1/4處于次品出現(xiàn)后再剔除質(zhì)量保證的主要方式是進(jìn)行臨時(shí)性和最后階段檢查，然后消除次品。質(zhì)量功能與其他功能分離，幾乎獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。工藝/服務(wù)和設(shè)計(jì)質(zhì)量甚至都未經(jīng)檢測(cè)，技術(shù)開(kāi)發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎完全脫節(jié)。次品率4800PPM，廢品率超過(guò)5％，返工率超過(guò)3％。01020102第二級(jí)：質(zhì)量保證提高工藝穩(wěn)定性——工人開(kāi)始參與處于這一質(zhì)量級(jí)別的比例最高（為36％）質(zhì)量目標(biāo)主要通過(guò)生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行生產(chǎn)工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化實(shí)現(xiàn)。開(kāi)始檢測(cè)工藝過(guò)程的穩(wěn)定性，但Cpk通常小于1.33，低于質(zhì)量要求的最低限度。服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，設(shè)計(jì)質(zhì)量的測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有確定。次品率900PPM，廢品率3.1％，返工率2.7％。01020102第三級(jí)：預(yù)防次品開(kāi)發(fā)階段工藝能力以及可否生產(chǎn)——供應(yīng)商一體化大約有1/4的企業(yè)處于這一層次產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝相互影響，產(chǎn)品出現(xiàn)面向客戶的特征。競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)勁的產(chǎn)品比例很高，超過(guò)25％。0102Cpk通常大于1.67以上，極為穩(wěn)定。03產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)零次品率也是司空見(jiàn)慣的事。與供應(yīng)商密切合作。0102次品率300PPM，廢品率1.5％，返工率1.7％。03第四級(jí)：完美無(wú)缺面向直接客戶，產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)越——企業(yè)文化重組每一員工都在尋求提高質(zhì)量的途徑。01始終如一地面向客戶并最大限度地優(yōu)化從供應(yīng)商到客戶這一流程中所有重要程序。02產(chǎn)品的35％都優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)要求。03次品率低于100ppm，廢品率返工率都低于0.8％。04生產(chǎn)過(guò)程極為穩(wěn)定，Cpk通常為2。05只有約13％的企業(yè)處于這一層次全面質(zhì)量管理YOURLOGOTotalqualitymanagement20XX第三部分四個(gè)等級(jí)的特點(diǎn)我們的目標(biāo)是從“控制”向“預(yù)防”發(fā)展，將來(lái)達(dá)到“完美”產(chǎn)品保證質(zhì)量的手段廢品率（PPM）CPK值一級(jí)(檢查)通過(guò)臨時(shí)性和最后階段檢查來(lái)消除次品4800<1二級(jí)(控制)提高工藝穩(wěn)定性和過(guò)程能力9001~1.33三級(jí)(預(yù)防)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃3001.33~1.67四級(jí)(完美)企業(yè)方方面面都在為質(zhì)量提高而努力<300>1.67四個(gè)等級(jí)的特點(diǎn)一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的是通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。全員全員參與、人人有責(zé)全面包括產(chǎn)品、服務(wù)全過(guò)程市場(chǎng)調(diào)研、技術(shù)研發(fā)、設(shè)計(jì)試制、加工制造、檢驗(yàn)把關(guān)、銷(xiāo)售、服務(wù)一多樣采用多種