物業(yè)國(guó)企面試題庫(kù)及答案

物業(yè)國(guó)企面試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)的主要功能不包括以下哪項(xiàng)？（）A.居住功能B.商業(yè)功能C.航空運(yùn)輸功能D.辦公功能答案：C2.物業(yè)管理中，安全管理的首要任務(wù)是（）。A.防火防盜B.防止意外事故C.保障業(yè)主人身安全D.維護(hù)小區(qū)秩序答案：C3.以下哪種費(fèi)用不屬于物業(yè)管理費(fèi)的范疇？（）A.保潔費(fèi)用B.電梯維修費(fèi)用C.業(yè)主私人房屋裝修費(fèi)用D.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用答案：C4.在物業(yè)管理中，客服人員最需要具備的能力是（）。A.高超的維修技能B.良好的溝通能力C.優(yōu)秀的駕駛能力D.很強(qiáng)的財(cái)務(wù)分析能力答案：B5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的產(chǎn)權(quán)屬于（）。A.物業(yè)管理公司B.業(yè)主共同所有C.開(kāi)發(fā)商D.政府部門(mén)答案：B6.以下哪項(xiàng)不是物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量特性？（）A.功能性B.航空性C.舒適性D.安全性答案：B7.物業(yè)管理中，對(duì)房屋及附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)的責(zé)任主體是（）。A.業(yè)主B.開(kāi)發(fā)商C.物業(yè)管理公司D.政府部門(mén)答案：C8.物業(yè)小區(qū)的停車(chē)位屬于（）。A.物業(yè)管理公司所有B.業(yè)主共有C.開(kāi)發(fā)商所有D.政府所有答案：B9.物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂的合同是（）。A.買(mǎi)賣(mài)合同B.服務(wù)合同C.租賃合同D.建設(shè)工程合同答案：B10.以下哪種投訴處理方式是不正確的？（）A.及時(shí)響應(yīng)B.推諉責(zé)任C.積極解決問(wèn)題D.跟蹤反饋答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）。A.房屋維修管理B.設(shè)備設(shè)施管理C.環(huán)境衛(wèi)生管理D.治安管理答案：ABCD2.優(yōu)秀的物業(yè)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。A.責(zé)任心B.服務(wù)意識(shí)C.專(zhuān)業(yè)知識(shí)D.溝通能力答案：ABCD3.物業(yè)管理費(fèi)的定價(jià)方式有（）。A.政府指導(dǎo)價(jià)B.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)C.業(yè)主定價(jià)D.物業(yè)管理公司定價(jià)答案：AB4.物業(yè)小區(qū)的綠化管理工作包括（）。A.植物養(yǎng)護(hù)B.綠化規(guī)劃C.綠化改造D.病蟲(chóng)害防治答案：ABCD5.以下屬于物業(yè)管理中的安全防范措施的有（）。A.門(mén)禁系統(tǒng)B.監(jiān)控系統(tǒng)C.巡邏制度D.消防設(shè)施答案：ABCD6.影響物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的因素有（）。A.人員素質(zhì)B.設(shè)備設(shè)施狀況C.管理水平D.業(yè)主需求答案：ABCD7.物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式包括（）。A.自主經(jīng)營(yíng)型B.委托管理型C.顧問(wèn)型D.混合型答案：ABCD8.物業(yè)管理中的客戶關(guān)系管理包括（）。A.客戶信息管理B.客戶滿意度調(diào)查C.客戶投訴處理D.客戶關(guān)系維護(hù)答案：ABCD9.以下屬于物業(yè)公共區(qū)域的是（）。A.小區(qū)電梯B.業(yè)主私人花園C.小區(qū)道路D.物業(yè)管理用房答案：ACD10.物業(yè)管理公司的盈利來(lái)源主要有（）。A.物業(yè)管理費(fèi)B.多種經(jīng)營(yíng)收入C.政府補(bǔ)貼D.維修基金利息答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理公司有權(quán)改變小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的用途。（）答案：錯(cuò)誤2.業(yè)主必須按照物業(yè)管理合同的約定按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)。（）答案：正確3.物業(yè)小區(qū)內(nèi)的廣告收益全部歸物業(yè)管理公司所有。（）答案：錯(cuò)誤4.物業(yè)管理只針對(duì)住宅小區(qū)。（）答案：錯(cuò)誤5.物業(yè)管理公司不需要對(duì)業(yè)主進(jìn)行消防安全知識(shí)宣傳。（）答案：錯(cuò)誤6.業(yè)主有權(quán)自行更換物業(yè)管理公司。（）答案：正確7.物業(yè)管理中的設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用全部由業(yè)主承擔(dān)。（）答案：錯(cuò)誤8.物業(yè)管理人員不需要了解相關(guān)法律法規(guī)。（）答案：錯(cuò)誤9.物業(yè)管理公司有義務(wù)對(duì)小區(qū)內(nèi)的寵物進(jìn)行管理。（）答案：正確10.物業(yè)管理中的綠化工作只包括種樹(shù)和種花。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的作用。答案：物業(yè)管理的作用包括維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的正常秩序，提供舒適的居住和工作環(huán)境，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，提升物業(yè)的保值增值能力等。2.請(qǐng)列出物業(yè)管理公司的主要部門(mén)及職能。答案：主要部門(mén)有客服部（負(fù)責(zé)接待業(yè)主、處理投訴等）、工程部（負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)）、安保部（負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)）、保潔部（負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生清潔）。3.如何提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度？答案：提高服務(wù)人員素質(zhì)，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)，保持小區(qū)環(huán)境整潔，積極處理業(yè)主投訴等。4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的安全管理措施。答案：設(shè)置門(mén)禁、監(jiān)控系統(tǒng)，安排保安巡邏，對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理，對(duì)小區(qū)出入人員車(chē)輛進(jìn)行登記等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在物業(yè)管理中做好節(jié)能減排工作？答案：可以采用節(jié)能燈具、節(jié)水器具，合理規(guī)劃綠化灌溉，優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行時(shí)間等措施減少能耗。2.討論物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系。答案：物業(yè)管理公司受業(yè)主委員會(huì)委托進(jìn)行管理服務(wù)，業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督物業(yè)管理公司工作，兩