客服技巧提升培訓(xùn)協(xié)議

客服技巧提升培訓(xùn)協(xié)議編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）名稱：__________

甲方地址：__________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）名稱：__________

乙方地址：__________

鑒于甲方為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，特舉辦客服技巧提升培訓(xùn)，乙方愿意參與本次培訓(xùn)。為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。

本協(xié)議旨在規(guī)范甲方對(duì)乙方進(jìn)行客服技巧提升培訓(xùn)的相關(guān)事宜，確保培訓(xùn)效果，促進(jìn)雙方共同發(fā)展。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

一、甲方責(zé)任與義務(wù)：

1.甲方應(yīng)按照協(xié)議約定的時(shí)間、地點(diǎn)組織客服技巧提升培訓(xùn)，確保培訓(xùn)資源的充足與培訓(xùn)環(huán)境的適宜。

2.甲方負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)課程內(nèi)容、授課教師、培訓(xùn)時(shí)間等，并提前向乙方提供培訓(xùn)相關(guān)資料。

3.甲方應(yīng)保證培訓(xùn)講師具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

4.甲方應(yīng)對(duì)乙方在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)、生活給予必要的關(guān)心與支持，確保乙方能夠全身心投入到培訓(xùn)中。

5.甲方應(yīng)對(duì)乙方在培訓(xùn)過(guò)程中提出的合理建議和意見(jiàn)給予關(guān)注，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)。

6.甲方應(yīng)按照協(xié)議約定，對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行合理分配，確保費(fèi)用使用透明。

二、乙方責(zé)任與義務(wù)：

1.乙方應(yīng)按時(shí)參加甲方組織的客服技巧提升培訓(xùn)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。

2.乙方應(yīng)積極配合甲方完成培訓(xùn)相關(guān)調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)培訓(xùn)效果提出合理建議。

3.乙方應(yīng)按照甲方要求，完成培訓(xùn)期間的各項(xiàng)考核任務(wù)，確保培訓(xùn)效果。

4.乙方應(yīng)在培訓(xùn)期間保持良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，尊重講師和同學(xué)，維護(hù)良好的培訓(xùn)氛圍。

5.乙方應(yīng)按照協(xié)議約定，按時(shí)繳納培訓(xùn)費(fèi)用。

6.乙方在培訓(xùn)期間如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向甲方提出申請(qǐng)，并得到甲方批準(zhǔn)。

三、雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)對(duì)乙方在培訓(xùn)期間的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

2.甲方有權(quán)對(duì)乙方在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行考核，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。

3.乙方有權(quán)要求甲方提供符合協(xié)議約定的培訓(xùn)服務(wù)。

4.乙方有權(quán)對(duì)甲方的培訓(xùn)服務(wù)提出合理建議。

四、雙方義務(wù)：

1.雙方應(yīng)按照協(xié)議約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

2.雙方應(yīng)保持誠(chéng)信，不得隱瞞或虛構(gòu)事實(shí)。

3.雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。

4.雙方應(yīng)妥善保管協(xié)議文本，不得泄露協(xié)議內(nèi)容。

5.雙方在履行協(xié)議過(guò)程中，如遇爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。

合同金額與支付方式：

本培訓(xùn)協(xié)議的總金額為人民幣_(tái)_________元整（大寫(xiě)：_____________________元整），該金額包含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、講師費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。

一、支付方式

1.乙方應(yīng)于本協(xié)議簽訂之日起__________個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付總額的__________%，即人民幣_(tái)_________元整。

2.乙方應(yīng)在培訓(xùn)開(kāi)始前__________個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付剩余的__________%，即人民幣_(tái)_________元整。

3.支付方式為：乙方將培訓(xùn)費(fèi)用匯入甲方指定的銀行賬戶，甲方賬戶信息如下：

銀行名稱：__________

賬戶名稱：__________

賬號(hào)：__________

開(kāi)戶行：__________

二、財(cái)務(wù)條款

1.甲方應(yīng)在收到乙方支付的首期款項(xiàng)后__________個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提供相應(yīng)的培訓(xùn)資料和賬戶信息。

2.甲方應(yīng)在乙方支付全部培訓(xùn)費(fèi)用后__________個(gè)工作日內(nèi)，完成所有培訓(xùn)課程的組織和實(shí)施。

3.如因不可抗力等因素導(dǎo)致培訓(xùn)活動(dòng)延期或取消，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況退還乙方已支付的培訓(xùn)費(fèi)用。

4.若乙方未按時(shí)支付培訓(xùn)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止培訓(xùn)服務(wù)，并要求乙方補(bǔ)齊欠款。

5.甲方有權(quán)對(duì)乙方的培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行合理審計(jì)，乙方應(yīng)予以配合。

6.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中產(chǎn)生的稅費(fèi)及其他費(fèi)用，由各自承擔(dān)。

三、爭(zhēng)議解決

1.如因合同金額與支付方式產(chǎn)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。

2.在訴訟過(guò)程中，未支付的培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)按原協(xié)議約定繼續(xù)支付。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.若甲方未按協(xié)議約定提供培訓(xùn)服務(wù)或提供的服務(wù)不符合協(xié)議要求，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未履行部分服務(wù)費(fèi)用的__________%。

2.若乙方未按時(shí)支付培訓(xùn)費(fèi)用，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的__________%。

3.若任何一方違反協(xié)議約定，給對(duì)方造成損失的，除支付違約金外，還應(yīng)承擔(dān)對(duì)方因此遭受的全部損失。

二、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。

2.若雙方同意通過(guò)仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)選擇具有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。

3.爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的未履行部分，除非爭(zhēng)議涉及該部分。

4.爭(zhēng)議解決期間，任何一方不得單方面變更或終止本協(xié)議。

三、適用法律

本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

四、管轄法院

本協(xié)議簽訂地人民法院為雙方解決爭(zhēng)議的管轄法院。

五、其他

1.本協(xié)議的違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決機(jī)制是雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上協(xié)商一致的結(jié)果，任何一方不得以任何理由規(guī)避或減輕違約責(zé)任。

2.若因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或履行受到影響，雙方應(yīng)相互理解，并可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商調(diào)整協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議。

3.本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充或變更，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何口頭變更或補(bǔ)充均無(wú)效。

附則：

一、生效條件

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方收到乙方支付的培訓(xùn)費(fèi)用后，視為本協(xié)議正式生效。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為自生效之日起至乙方完成所有培訓(xùn)課程之日止，或雙方約定的其他期限。

三、變更和終止條款

1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。

2.以下情況導(dǎo)致本協(xié)議終止：

a.雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議；

b.一方嚴(yán)重違約，另一方給予書(shū)面通知后，違約方在__________個(gè)工作日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或繼續(xù)違約；

c.由于不可抗力等原因，致使本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行；

d.法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。

3.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定妥善處理未完成的事宜，并按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。

四、通知

1.除非本協(xié)議另有約定，任何一方向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知，應(yīng)以書(shū)面形式通過(guò)掛號(hào)信、快遞或電子郵件等方式發(fā)送至對(duì)方指定的地址或電子郵箱。

2.通知送達(dá)日期以對(duì)方簽收或?qū)嶋H收到通知之日起計(jì)算。

五、不可抗力

1.不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。

2.發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或履行受到影響時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。

3.不可抗力事件持續(xù)__________個(gè)工作日以上，雙方可協(xié)商決定終止本協(xié)議。

六、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

附件：

一、培訓(xùn)需求文檔

1.甲方提供的客服崗位培訓(xùn)需求分析報(bào)告；

2.乙方參與培訓(xùn)的員工名單及崗位說(shuō)明。

二、培訓(xùn)計(jì)劃及課程安排

1.培訓(xùn)課程大綱；

2.培訓(xùn)日程安排表；

3.培訓(xùn)講師簡(jiǎn)介及資質(zhì)證明。

三、培訓(xùn)資料

1.客服技巧提升培訓(xùn)教材；

2.培訓(xùn)相關(guān)案例分析；

3.客服服務(wù)規(guī)范及流程手冊(cè)。

四、考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估方法

1.客服技巧提升培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)；

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