餐飲服務(wù)回訪協(xié)議

餐飲服務(wù)回訪協(xié)議編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：__________

地址：__________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：__________

地址：__________

鑒于甲方從事餐飲服務(wù)行業(yè)，乙方作為甲方客戶，為提高甲方餐飲服務(wù)質(zhì)量，甲方同意對(duì)乙方進(jìn)行回訪，以了解乙方對(duì)甲方餐飲服務(wù)的滿意程度及改進(jìn)意見(jiàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：通過(guò)乙方對(duì)甲方餐飲服務(wù)的回訪，收集乙方對(duì)甲方餐飲服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，為甲方改進(jìn)餐飲服務(wù)質(zhì)量提供參考。

二、合同背景：甲方希望通過(guò)回訪了解乙方對(duì)餐飲服務(wù)的滿意度，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度。乙方同意配合甲方進(jìn)行回訪，并如實(shí)反映情況。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

一、甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)保證回訪工作的真實(shí)性、客觀性和有效性，確?；卦L信息的準(zhǔn)確性和完整性。

2.甲方應(yīng)尊重乙方隱私，對(duì)乙方提供的信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。

3.甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行回訪，回訪方式包括但不限于電話、短信、郵件等，回訪頻率由雙方協(xié)商確定。

4.甲方應(yīng)及時(shí)整理和分析回訪結(jié)果，針對(duì)乙方提出的問(wèn)題和建議，制定改進(jìn)措施，并在合理時(shí)間內(nèi)向乙方反饋改進(jìn)情況。

5.甲方應(yīng)積極與乙方溝通，對(duì)乙方在回訪過(guò)程中提出的問(wèn)題給予關(guān)注，確保乙方合法權(quán)益得到保障。

6.甲方應(yīng)承擔(dān)因回訪工作所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，包括但不限于電話費(fèi)、短信費(fèi)、郵件服務(wù)等。

二、乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)積極配合甲方的回訪工作，按照甲方的要求提供真實(shí)、客觀的反饋意見(jiàn)。

2.乙方應(yīng)在回訪過(guò)程中如實(shí)反映對(duì)甲方餐飲服務(wù)的滿意程度、存在問(wèn)題及改進(jìn)建議。

3.乙方應(yīng)保持電話暢通，及時(shí)接聽(tīng)甲方的回訪電話，如因特殊情況無(wú)法接聽(tīng)，應(yīng)及時(shí)告知甲方。

4.乙方在回訪過(guò)程中如有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，確保問(wèn)題得到妥善解決。

5.乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用回訪過(guò)程進(jìn)行虛假舉報(bào)、惡意詆毀等行為。

6.乙方在回訪過(guò)程中如有其他特殊要求，應(yīng)提前與甲方協(xié)商一致，并在協(xié)議中予以明確。

三、雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方配合回訪工作，乙方有義務(wù)如實(shí)反映情況。

2.甲方有權(quán)根據(jù)回訪結(jié)果對(duì)餐飲服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，乙方有權(quán)監(jiān)督甲方改進(jìn)措施的落實(shí)。

3.乙方有權(quán)要求甲方對(duì)其反饋意見(jiàn)給予關(guān)注，甲方有義務(wù)及時(shí)處理乙方提出的問(wèn)題。

4.雙方有權(quán)要求對(duì)方履行合同義務(wù)，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。

四、雙方義務(wù)：

1.雙方應(yīng)本著誠(chéng)信、公平、自愿的原則履行合同。

2.雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用合同進(jìn)行違法活動(dòng)。

3.雙方應(yīng)相互尊重，保持良好溝通，共同維護(hù)合同關(guān)系的穩(wěn)定。

4.雙方應(yīng)積極配合對(duì)方履行合同義務(wù)，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。

合同金額與支付方式：

一、合同金額：

本次餐飲服務(wù)回訪協(xié)議的總金額為人民幣_(tái)_________元整（￥__________），以下簡(jiǎn)稱“合同金額”。

二、支付方式：

1.乙方在回訪過(guò)程中，對(duì)甲方餐飲服務(wù)提出的問(wèn)題和建議，經(jīng)甲方確認(rèn)后，甲方將根據(jù)乙方反饋的合理性和實(shí)施難度，按照以下比例支付服務(wù)費(fèi)用：

-對(duì)于乙方提出的合理且易于實(shí)施的改進(jìn)建議，甲方支付合同金額的__________%作為服務(wù)費(fèi)用；

-對(duì)于乙方提出的合理且具有一定難度的改進(jìn)建議，甲方支付合同金額的__________%作為服務(wù)費(fèi)用；

-對(duì)于乙方提出的合理且難度較高的改進(jìn)建議，甲方支付合同金額的__________%作為服務(wù)費(fèi)用。

2.甲方支付服務(wù)費(fèi)用的具體操作如下：

-甲方應(yīng)在收到乙方提交的改進(jìn)建議后__________個(gè)工作日內(nèi)，按照上述比例支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用；

-甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)將款項(xiàng)直接支付至乙方指定的銀行賬戶，乙方應(yīng)在收到支付通知后__________個(gè)工作日內(nèi)提供收款證明。

三、額外費(fèi)用：

1.若因乙方原因?qū)е禄卦L工作延誤或無(wú)法進(jìn)行，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用，包括但不限于通訊費(fèi)、差旅費(fèi)等。

2.若因不可抗力因素導(dǎo)致回訪工作無(wú)法按期完成，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整合同金額和支付方式。

四、支付條件：

1.甲方支付服務(wù)費(fèi)用前，應(yīng)確保乙方提出的改進(jìn)建議已得到實(shí)施，并取得乙方的書(shū)面確認(rèn)。

2.甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)確保改進(jìn)措施得到有效執(zhí)行，并持續(xù)跟蹤改進(jìn)效果。

五、違約責(zé)任：

1.若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付合同金額的__________%作為違約金；

2.若乙方未按時(shí)提供改進(jìn)建議或提供虛假信息，應(yīng)向甲方支付合同金額的__________%作為違約金。

六、爭(zhēng)議解決：

1.雙方在支付過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；

2.協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約行為及處理：

1.甲方違約：

-若甲方未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付合同金額的__________%作為違約金；

-若甲方未履行合同約定的回訪義務(wù)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，甲方應(yīng)賠償乙方實(shí)際損失，并支付合同金額的__________%作為賠償金；

-若甲方泄露乙方隱私，造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2.乙方違約：

-若乙方未按時(shí)提供改進(jìn)建議或提供虛假信息，應(yīng)向甲方支付合同金額的__________%作為違約金；

-若乙方在回訪過(guò)程中故意隱瞞重要信息，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損，乙方應(yīng)賠償甲方實(shí)際損失，并支付合同金額的__________%作為賠償金；

-若乙方違反國(guó)家法律法規(guī)，造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

二、爭(zhēng)議解決：

1.爭(zhēng)議解決方式：

-雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；

-協(xié)商不成的，雙方可選擇以下?tīng)?zhēng)議解決方式：

a.訴訟：任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟；

b.仲裁：雙方可約定將爭(zhēng)議提交具有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

c.調(diào)解：雙方可自愿選擇調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。

2.適用法律：

-本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

3.管轄法院：

-若雙方選擇訴訟解決爭(zhēng)議，合同簽訂地人民法院為雙方爭(zhēng)議案件的管轄法院。

4.爭(zhēng)議解決程序：

-爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起__________個(gè)工作日內(nèi)，將爭(zhēng)議情況書(shū)面通知對(duì)方；

-雙方應(yīng)在接到爭(zhēng)議通知之日起__________個(gè)工作日內(nèi)，就爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行協(xié)商；

-若協(xié)商不成，任何一方均可根據(jù)約定選擇爭(zhēng)議解決方式。

三、其他規(guī)定：

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議；

2.本協(xié)議的修改、補(bǔ)充和解釋，均需經(jīng)雙方書(shū)面同意；

3.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。協(xié)議期滿前，雙方如需繼續(xù)合作，應(yīng)另行簽訂協(xié)議。

附則：

一、生效條件：

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。在協(xié)議生效前，任何一方未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得擅自變更、解除或終止本協(xié)議。

二、有效期：

本協(xié)議的有效期為_(kāi)_________年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)異議，本協(xié)議可自動(dòng)續(xù)期__________年。

三、變更和終止條款：

1.變更：

-本協(xié)議的任何變更，必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后方可生效；

-變更后的協(xié)議條款，對(duì)雙方具有同等法律效力。

2.終止：

-雙方協(xié)商一致，可終止本協(xié)議；

-出現(xiàn)以下情況之一，本協(xié)議可終止：

a.本協(xié)議約定的期限屆滿；

b.一方違約，另一方書(shū)面通知對(duì)方解除本協(xié)議；

c.由于不可抗力等原因，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。

四、通知：

1.本協(xié)議項(xiàng)下的通知，應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送，并經(jīng)對(duì)方簽字（或蓋章）確認(rèn)；

2.通知的送達(dá)地址為：

-甲方：__________

-乙方：__________

-任何一方變更通知地址，應(yīng)提前__________個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方。

五、不可抗力：

1.不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)異常事件等；

2.發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或履行困難時(shí)，雙方應(yīng)相互理解、協(xié)商解決；

3.不可抗力事件持續(xù)__________個(gè)工作日以上，雙方可協(xié)商終止本協(xié)議。

六、爭(zhēng)議解決：

1.如因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；

2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他：

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議；

2.本協(xié)議的修改、補(bǔ)充和解釋，均需經(jīng)雙方書(shū)面同意；

3.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

一、需求文檔

1.餐飲服務(wù)回訪問(wèn)卷

2.回訪工作計(jì)劃

3.回訪數(shù)據(jù)分析模板

二、設(shè)計(jì)方案

1.餐飲服務(wù)改進(jìn)方案

2.回訪流程圖

三、技術(shù)規(guī)格

1.回訪系統(tǒng)操作手冊(cè)

2.數(shù)據(jù)處理規(guī)范

四、各類證件復(fù)印件

1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

2.乙方身份證明復(fù)印件

3.甲方餐飲服務(wù)許可證復(fù)印