網(wǎng)絡(luò)呼叫中心建設(shè)與維護合同

網(wǎng)絡(luò)呼叫中心建設(shè)與維護合同合同編號：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________乙方（承包方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方（委托方），即本合同中委托乙方進行網(wǎng)絡(luò)呼叫中心建設(shè)與維護的合同主體。1.2乙方：指乙方（承包方），即本合同中承擔網(wǎng)絡(luò)呼叫中心建設(shè)與維護工作的合同主體。1.3網(wǎng)絡(luò)呼叫中心：指甲方委托乙方建設(shè)的通過網(wǎng)絡(luò)進行信息交流、客戶服務(wù)、電話營銷等業(yè)務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)。1.4維護服務(wù)：指甲方委托乙方對網(wǎng)絡(luò)呼叫中心進行的定期檢查、故障排除、軟硬件更新等技術(shù)服務(wù)。第二章項目目標與范圍2.1乙方根據(jù)甲方的需求，負責設(shè)計、建設(shè)、調(diào)試及驗收合格后的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)。2.2乙方負責提供網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的維護服務(wù)，保證系統(tǒng)的正常運行和功能穩(wěn)定。第三章乙方義務(wù)3.1乙方應按照合同約定的時間節(jié)點完成網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的建設(shè)工作。3.2乙方應保證網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)的質(zhì)量、功能達到甲方要求的標準。3.3乙方應提供完善的售后服務(wù)，對網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)進行定期檢查和維護，及時解決故障問題。第四章甲方義務(wù)4.1甲方應按照合同約定向乙方支付網(wǎng)絡(luò)呼叫中心建設(shè)及維護費用。4.2甲方應協(xié)助乙方完成網(wǎng)絡(luò)呼叫中心建設(shè)過程中的相關(guān)手續(xù)，包括但不限于設(shè)備采購、網(wǎng)絡(luò)接入等。第五章項目進度與驗收5.1乙方應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的設(shè)計方案，并提交給甲方審批。5.2甲方應在收到乙方提交的設(shè)計方案后____個工作日內(nèi)完成審批，并提出修改意見。5.3乙方應在設(shè)計方案審批通過后____個工作日內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的建設(shè)工作。5.4甲方應在網(wǎng)絡(luò)呼叫中心建設(shè)完成后____個工作日內(nèi)組織驗收，驗收合格后支付相應款項。5.5驗收合格后的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)，乙方應提供至少____個月的質(zhì)保期，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)故障，乙方應及時免費維修。甲方（委托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________乙方（承包方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________第六章費用與支付6.1網(wǎng)絡(luò)呼叫中心建設(shè)費用總計為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。6.2維護服務(wù)費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元/月。6.3甲方應按照以下付款計劃向乙方支付費用：6.3.1合同簽訂后5個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價款的30%作為預付款。6.3.2乙方完成網(wǎng)絡(luò)呼叫中心建設(shè)并通過甲方驗收后，甲方向乙方支付合同總價款的50%。6.3.3乙方提供維護服務(wù)滿一年后，甲方向乙方支付剩余的20%合同總價款。6.4乙方開具正規(guī)發(fā)票后，甲方按照約定時間將款項支付至乙方指定的賬戶。第七章保密與數(shù)據(jù)安全7.1乙方應對在合同執(zhí)行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等敏感數(shù)據(jù)進行保密，不得泄露給第三方。7.2乙方應采取必要的數(shù)據(jù)安全措施，保證網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)丟失、損壞或被非法訪問。7.3乙方在合同終止或結(jié)束后，應按照甲方的指示，將所有涉及甲方敏感數(shù)據(jù)的資料返還或銷毀。第八章服務(wù)標準與質(zhì)量保證8.1乙方應保證網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)的功能指標達到以下標準：8.1.1系統(tǒng)可用性不低于99.9%。8.1.2呼叫接通率不低于95%。8.1.3系統(tǒng)響應時間不超過3秒。8.2乙方應提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方能夠及時解決網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)的問題。8.3乙方應定期對網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)進行優(yōu)化和升級，以保持系統(tǒng)功能的先進性和穩(wěn)定性。第九章違約責任9.1若乙方未能按照合同約定的時間節(jié)點完成網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的建設(shè)工作，每延遲一日，應向甲方支付合同總價款1%的違約金。9.2若乙方提供的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)存在質(zhì)量問題，乙方應在接到甲方通知后24小時內(nèi)響應，并在7個工作日內(nèi)修復故障。9.3若乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，應向甲方支付合同總價款100%的違約金，并承擔相應的法律責任。第十章合同變更、終止與解除10.1合同的任何變更都應以書面形式進行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2雙方同意，在合同執(zhí)行過程中，如發(fā)生不可抗力事件，導致無法履行合同，受影響的一方應及時通知對方，并在合理時間內(nèi)協(xié)商解決。10.3若乙方未按照合同約定履行義務(wù)，甲方有權(quán)單方面終止合同，并要求乙方承擔相應的違約責任。10.4合同期限屆滿后，如雙方無異議，合同自動續(xù)約，續(xù)約期限為____年，雙方另有約定的除外。10.5雙方協(xié)商一致，可以提前解除合同，但需提前____日書面通知對方。甲方（委托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________乙方（承包方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________第十一章爭議解決11.1雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3在爭議解決過程中，除爭議事項外，合同的其余部分應繼續(xù)履行。第十二章適用法律與合同效力12.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。12.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三章通知與通訊13.1雙方之間的任何通知或通訊應以書面形式進行，并通過郵件、快遞或掛號信等方式送達對方指定的聯(lián)系地址。13.2任何通知或通訊在發(fā)送至指定地址后，視為已送達對方。第十四章一般條款14.1本合同構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于網(wǎng)絡(luò)呼叫中心建設(shè)與維護的全部協(xié)議，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。14.2未經(jīng)雙方書面同意，任何第三方不得對本合同進行修改、轉(zhuǎn)讓或抵押。14.3本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。第十五章其他15.1甲方有權(quán)對乙方提供的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)進行定期或不定期的檢查，以保證系統(tǒng)運行符合本合同的要求。15.2乙方應保證其提供的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)不含有任何病毒、惡意代碼或其他可能損害甲方利益的成分。15.3乙方應遵守中華人民共和國的相關(guān)法律法規(guī)，不得利用網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)從事任何非法活動。簽字