2025婦聯(lián)主任服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查報(bào)告

2025婦聯(lián)主任服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查報(bào)告引言婦女聯(lián)合會(huì)作為黨和政府聯(lián)系廣大婦女群眾的重要橋梁和紐帶，其工作成效直接關(guān)系到婦女權(quán)益的保障和婦女事業(yè)的發(fā)展。2025年，為深入了解婦聯(lián)工作在服務(wù)對(duì)象中的實(shí)際效果，全面掌握服務(wù)對(duì)象的滿意度狀況，婦聯(lián)組織開展了“服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查”。本次調(diào)查旨在通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析、工作流程的梳理、存在問題的剖析以及改進(jìn)措施的提出，為婦聯(lián)今后的工作提供科學(xué)依據(jù)和實(shí)踐指導(dǎo)，推動(dòng)?jì)D女工作邁上新臺(tái)階。調(diào)查背景與目標(biāo)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和婦女權(quán)益保護(hù)力度的持續(xù)加強(qiáng)，婦聯(lián)的服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，服務(wù)方式不斷創(chuàng)新。為了更好地滿足廣大婦女群眾日益多樣化的需求，提升婦聯(lián)工作的針對(duì)性和有效性，2025年婦聯(lián)組織將滿意度調(diào)查作為重要的工作環(huán)節(jié)。其核心目標(biāo)在于：全面了解婦聯(lián)服務(wù)對(duì)象對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的認(rèn)知、認(rèn)可與滿意程度，識(shí)別服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，分析存在的問題，提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施。調(diào)研對(duì)象與方法此次調(diào)查對(duì)象涵蓋婦聯(lián)服務(wù)的基層?jì)D女組織成員、婦女權(quán)益維護(hù)對(duì)象、婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)群體以及婦女兒童相關(guān)公共服務(wù)的使用者。采用問卷調(diào)查、訪談、實(shí)地走訪和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)相結(jié)合的方法，確保數(shù)據(jù)的科學(xué)性和代表性。問卷設(shè)計(jì)圍繞服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、信息獲取、參與感和滿意度等核心指標(biāo)展開，采用隨機(jī)抽取和定向抽樣相結(jié)合的方式，確保樣本的多樣性和廣泛性。工作流程與具體操作調(diào)研工作由婦聯(lián)組織牽頭，成立專項(xiàng)調(diào)研組，明確責(zé)任分工，制定詳細(xì)的調(diào)研計(jì)劃。從資料收集、問卷發(fā)放、數(shù)據(jù)整理到現(xiàn)場(chǎng)訪談，每一環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把控，確保調(diào)研的科學(xué)性和系統(tǒng)性。調(diào)研過程中，婦聯(lián)工作人員深入基層，與服務(wù)對(duì)象面對(duì)面交流，收集真實(shí)意見和建議；同時(shí)，通過線上平臺(tái)擴(kuò)大問卷的覆蓋面，提升調(diào)研效率。在問卷發(fā)放方面，利用微信公眾號(hào)、微信群、線下發(fā)放點(diǎn)等多渠道同步進(jìn)行，確保信息的全面覆蓋。數(shù)據(jù)整理后，采用SPSS等專業(yè)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提取關(guān)鍵指標(biāo)的變化趨勢(shì)和差異性，形成詳細(xì)的分析報(bào)告。滿意度指標(biāo)體系構(gòu)建調(diào)查以“服務(wù)對(duì)象滿意度”為核心，結(jié)合婦聯(lián)的工作實(shí)際，建立了科學(xué)合理的指標(biāo)體系，包括以下幾個(gè)方面：服務(wù)內(nèi)容的豐富性與實(shí)用性：婦聯(lián)提供的服務(wù)是否全面、貼合實(shí)際需求。服務(wù)態(tài)度與專業(yè)性：工作人員的責(zé)任心、耐心、專業(yè)水平。服務(wù)效率與時(shí)效性：從需求提出到問題解決的時(shí)間成本。信息傳遞的及時(shí)性與準(zhǔn)確性：信息是否透明、及時(shí)、真實(shí)。參與感與歸屬感：服務(wù)對(duì)象是否積極參與婦聯(lián)活動(dòng)，感受到歸屬感。滿意度整體評(píng)價(jià)：綜合評(píng)判婦聯(lián)服務(wù)的整體效果。數(shù)據(jù)分析與主要發(fā)現(xiàn)調(diào)查共發(fā)放問卷近3000份，回收有效問卷2800份，覆蓋范圍廣泛。通過數(shù)據(jù)分析，得出以下幾個(gè)主要結(jié)論：1.服務(wù)內(nèi)容得到普遍認(rèn)可約78%的受訪者認(rèn)為婦聯(lián)提供的服務(wù)內(nèi)容豐富，能夠滿足他們的基本需求。特別是在婦女創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、家庭教育、法律援助等方面，獲得較高評(píng)價(jià)。2.服務(wù)態(tài)度與專業(yè)性有待提升盡管大部分受訪者對(duì)工作人員的總體態(tài)度持肯定態(tài)度，但仍有15%的受訪者反映服務(wù)過程中存在耐心不足、溝通不暢的問題。部分基層工作人員專業(yè)水平不一，影響了服務(wù)的專業(yè)性和權(quán)威性。3.服務(wù)效率存在差異對(duì)于需求響應(yīng)速度，約65%的受訪者表示滿意，但仍有35%的受訪者反映在某些事項(xiàng)上等待時(shí)間較長，特別是在法律援助和技能培訓(xùn)安排方面，待解決時(shí)間較長影響了滿意度。4.信息傳遞的及時(shí)性亟需改善不少受訪者反映信息傳播渠道單一，獲取信息存在延遲或不全面的問題。尤其是在宣傳政策、通知活動(dòng)等方面，信息的透明度不足，影響了群眾的參與積極性。5.參與感和歸屬感不斷增強(qiáng)通過婦聯(lián)平臺(tái)參與各類活動(dòng)的婦女比例逐年提高，約有70%的受訪者表示愿意持續(xù)參與婦聯(lián)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，感受到歸屬感和認(rèn)同感增強(qiáng)。6.整體滿意度較高綜合指標(biāo)分析，婦聯(lián)的整體滿意度達(dá)到了82%，顯示出較好的工作基礎(chǔ)。然而，仍有部分群眾提出希望婦聯(lián)在服務(wù)深度和個(gè)性化方面進(jìn)行改進(jìn)。存在問題與原因剖析調(diào)研中暴露出幾個(gè)突出的問題：服務(wù)內(nèi)容與需求匹配度不足。部分婦女群眾反映，婦聯(lián)提供的某些服務(wù)未能精準(zhǔn)對(duì)接實(shí)際需求，導(dǎo)致利用率不高。工作人員專業(yè)能力有待提升?；鶎庸ぷ魅藛T培訓(xùn)不足，缺乏系統(tǒng)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，影響了服務(wù)質(zhì)量。信息傳播渠道有限。傳統(tǒng)宣傳方式單一，未能充分利用數(shù)字媒體和新興渠道，信息覆蓋面不足。機(jī)制建設(shè)不夠完善。部分制度尚未形成長效機(jī)制，導(dǎo)致服務(wù)效率和質(zhì)量不能持續(xù)保障。參與機(jī)制尚需優(yōu)化。婦女群眾的主動(dòng)參與程度有待提高，部分群眾對(duì)婦聯(lián)的認(rèn)同感還需增強(qiáng)。改進(jìn)措施與實(shí)踐方案針對(duì)以上問題，提出以下改進(jìn)措施：提升服務(wù)內(nèi)容的針對(duì)性與多樣性。通過調(diào)研不斷更新服務(wù)項(xiàng)目，結(jié)合不同群體的實(shí)際需求，設(shè)計(jì)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)方案。建立需求反饋機(jī)制，定期收集群眾意見，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)與能力提升。引入專業(yè)培訓(xùn)體系，開展定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升課程，提升基層工作人員的專業(yè)水平和服務(wù)能力。鼓勵(lì)工作人員參加外部培訓(xùn)和交流，拓寬視野。拓展信息傳播渠道。充分利用新媒體平臺(tái)、微信公眾號(hào)、短視頻等多元化宣傳工具，提升信息的及時(shí)性和覆蓋率。建立信息公開制度，確保政策和活動(dòng)通知的透明公開。完善制度機(jī)制。建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，將群眾滿意度納入考核指標(biāo)，激勵(lì)工作人員不斷改善服務(wù)。建立長效機(jī)制，確保政策的持續(xù)落實(shí)和服務(wù)的穩(wěn)定提升。增強(qiáng)群眾參與感。創(chuàng)新參與方式，設(shè)立意見箱、線上互動(dòng)平臺(tái)、志愿者隊(duì)伍等多渠道，讓婦女群眾更便捷地參與到婦聯(lián)工作中。開展“婦女之聲”系列調(diào)研活動(dòng)，傾聽基層聲音，回應(yīng)群眾關(guān)切。推動(dòng)?jì)D聯(lián)工作創(chuàng)新發(fā)展。結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)，探索智慧婦聯(lián)建設(shè)，打造線上線下一體化服務(wù)平臺(tái)。引入社會(huì)資本和志愿力量，豐富服務(wù)形式。未來展望婦聯(lián)組織將繼續(xù)深化服務(wù)理念，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，推動(dòng)服務(wù)體系的科學(xué)化、規(guī)范化、信息化建設(shè)。在不斷完善服務(wù)內(nèi)容和機(jī)制的基礎(chǔ)上，將群眾的獲得感、幸福感作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過持續(xù)的調(diào)研與改進(jìn)，確保婦女群眾在新時(shí)代背景下，享受到更加優(yōu)質(zhì)、便捷、多元的婦聯(lián)服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)婦女全面發(fā)展和家庭幸福美滿作出更大貢獻(xiàn)?？偨Y(jié)2025年婦聯(lián)主任服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查全面反映了