公關(guān)公司管理制度

公關(guān)公司管理制度公關(guān)公司管理制度「篇一」為了加強公司的管理工作，統(tǒng)一公關(guān)費用報銷程序及規(guī)定，提高財務(wù)管理水平，現(xiàn)結(jié)合公司的具體情況，特制定本制度，本制度只適用于廣東普天信息科技有限公司行業(yè)短信運營中心所有市場人員，本部門以外以及本部門內(nèi)非市場人員不在管理范圍之內(nèi)。第一條：目的為了加強并規(guī)范公司的業(yè)務(wù)招待費支出管理，特制定本辦法。第二條：公關(guān)費用適用范圍適用于因工作關(guān)系招待有關(guān)人員就餐費、娛樂以及禮品費用。第三條：業(yè)務(wù)招待費的使用原則業(yè)務(wù)招待費應(yīng)堅決貫徹“可接待可不接待，不接待”，“可參與可不參與接待人員，不參與”，“可發(fā)生可不發(fā)生費用，不發(fā)生”，“態(tài)度熱情，費用從簡”的原則。第四條：業(yè)務(wù)招待費的管理原則1、按照公司相關(guān)規(guī)定，在限額內(nèi)使用業(yè)務(wù)招待費，嚴(yán)禁超支現(xiàn)象發(fā)生，預(yù)算超支需總經(jīng)理審批以增加預(yù)算。2、堅決控制非業(yè)務(wù)性接待，適當(dāng)控制業(yè)務(wù)接待。接待費需嚴(yán)格遵守公司制定《公關(guān)費用標(biāo)準(zhǔn)管理制度》。第五條：業(yè)務(wù)招待費的審批權(quán)限業(yè)務(wù)費：一律由公司市場部負(fù)責(zé)人控制，其他個人一律不得安排業(yè)務(wù)費。第六條：費用申請流程1、由申請人提出申請，以下標(biāo)準(zhǔn)為一次費用標(biāo)準(zhǔn)，申請表格格式如附件（內(nèi)部聯(lián)絡(luò)函），需要注明事由、時間、地點、招待人員、公司參加人員等。2、交由公司市場部負(fù)責(zé)人審批，審批通過后交予財務(wù)部，由財務(wù)部負(fù)責(zé)存檔，在報銷費用時對賬。第七條：報銷程序及要求1、報銷必須按規(guī)定的程序進(jìn)行，先由出納、再經(jīng)總經(jīng)理審核，不得越級審批報帳。2、報帳時餐費、娛樂費用等必須取得正式有效的發(fā)票單據(jù)，無有效的發(fā)票單據(jù)不予核報。第八條：報銷流程標(biāo)準(zhǔn)核定1、報銷人必須是行業(yè)短信運營中心市場人員；2、報銷費用必須是針對客戶的公關(guān)費用；3、報銷經(jīng)費根據(jù)客戶月發(fā)送量以及各級地市消費標(biāo)準(zhǔn)而定；4、報銷流程嚴(yán)格遵守以上報銷程序，不得針對個別員工越級處理。公關(guān)公司管理制度「篇二」一、目的提高公司內(nèi)外協(xié)同能力，構(gòu)建良好的企業(yè)公眾形象。二、范圍公司各部門、各員工。三、公關(guān)管理（一）公司建立新聞發(fā)言人制度，確定一名高管為公司新聞發(fā)言人，同時主管公司公關(guān)工作。新聞發(fā)言人在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展相關(guān)工作。（二）公司董事長、總經(jīng)理有公關(guān)處理自主權(quán)。（三）公司公關(guān)工作實行“全員公關(guān)”和“立體公關(guān)”的管理思路。（四）公司公關(guān)工作要求有預(yù)見性、有組織性，講求報告即時性、處理完美性。（五）公司公關(guān)工作基本原則1、立足公司利益：熱情接待、即時上報、不卑不亢、講求原則、注重技巧、靈活處理、本級解決、切莫越級、追求時效、不留后患。2、遵守工作紀(jì)律：下級服從上級、不該說的不說、不該做的不做、不自作主張、不越權(quán)處理、不隨意表態(tài)。3、恪守工作宗旨：多交朋友、少結(jié)冤家，費用小、收效大，解決眼前、放眼未來。四、公司公關(guān)工作主要內(nèi)容公司是以銷售鋁合金商品為主營業(yè)務(wù)的工業(yè)制造企業(yè)，網(wǎng)點繁多、地域廣泛，公關(guān)工作對象雜、任務(wù)重，主要有以下五個方面。（一）客戶投訴受理：主要指解決顧客在購買、使用公司出售產(chǎn)品或者接受公司服公司公共關(guān)系處理管理規(guī)定共6頁務(wù)過程中，與公司發(fā)生的爭議。（二）新聞媒體接待：主要指接待報紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體的記者或有關(guān)工作人員。（三）企業(yè)信息披露：主要指將公司財務(wù)狀況、重大經(jīng)濟(jì)活動、經(jīng)營結(jié)果等向公司以外的組織或個人披露（四）接受執(zhí)法檢查：主要指接受政府職能部門對公司實施的各項檢查。（五）企業(yè)危機(jī)處理：主要指公司商譽或利益可能、即將、正在受到損失時，所應(yīng)當(dāng)采取的各種措施。五、公關(guān)工作權(quán)限（一）客戶投訴處理部門：公司授權(quán)市場和質(zhì)量管理部門，或與其他部門一起，在一定權(quán)限內(nèi)解決客戶投訴；超過授權(quán)，每一次都必須重新獲得授權(quán)。（二）新聞媒體接待1、公司授權(quán)新聞發(fā)言人分管媒體接待工作。公司任何部門和個人不得未經(jīng)批準(zhǔn)接受采訪；訪談中不得泄露公司商業(yè)秘密（如商品信息、近期工作動態(tài)、有關(guān)工作安排、各類經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、未經(jīng)公司定論的人或事件等不為公眾所知悉的、能夠為公司帶來商譽或者經(jīng)濟(jì)利益的各類技術(shù)信息和經(jīng)營信息）。（三）企業(yè)信息披露公司授權(quán)新聞發(fā)言人、財務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對外的信息披露工作。（四）接受執(zhí)法檢查1、部門：公司授權(quán)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人接待來自工商行政等行政執(zhí)法職能部門檢查；授權(quán)財務(wù)負(fù)責(zé)人接待來自稅務(wù)、財政等相關(guān)執(zhí)法部門檢查；授權(quán)行政部總監(jiān)接待來自各級政府機(jī)關(guān)的相關(guān)檢查。檢查過程中需要相關(guān)部門支持的，有關(guān)部門經(jīng)理應(yīng)當(dāng)積極配合。2、非授權(quán)人員應(yīng)禮貌回絕，拒絕生硬性言語。例如：實在對不起，我沒有這個權(quán)限查詢您要的數(shù)據(jù)。我馬上聯(lián)系我們的經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)。（五）企業(yè)危機(jī)處理1、公司授權(quán)新聞發(fā)言人全權(quán)處理公司危機(jī)。2、部門：無論危機(jī)發(fā)生在公司的哪一級、哪一個環(huán)節(jié)，所涉及的人員應(yīng)當(dāng)全力以赴解決危機(jī)；同時將危機(jī)具體情況報告上一級主管部門和主管高管。主管部門視危機(jī)情節(jié)輕重上報新聞發(fā)言人。六、客戶投訴受理管理（一）處理流程1、用心聆聽：發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求，獲得處理投訴的重要信息。2、表示道歉：切忌漠不關(guān)心、據(jù)理力爭、尋找借口、拒絕。3、仔細(xì)詢問：引導(dǎo)客戶說出問題重點，有的放矢。4、表示同情：聽取意見時，應(yīng)對顧客適時地表示理解和關(guān)心；避免敵視情緒或與顧客爭論。5、記錄問題：記錄客戶不愉快發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、涉及人員等重要問題記錄下來。6、解決問題：探詢客戶希望解決的辦法，一旦找出方法，就征求客戶同意。如果客戶不接受，可征詢客戶有何提議或希望解決的方法；如果無法解決，可推薦其他合適的人，但要主動地代為聯(lián)絡(luò)。7、禮貌結(jié)束：投訴解決后，可以禮貌地問：“您覺得這樣處理可以了嗎？”“您還有別的問題嗎？”同時對客戶關(guān)心公司的行為表示感謝。（二）注意事項1、不隨意表態(tài)：在聽取投訴時，要頭腦冷靜，在沒有查明事件原因及經(jīng)過的情況下，不可隨便代表公司承擔(dān)責(zé)任；對超過權(quán)限或解決不了的問題，要及時與上級聯(lián)系以得到指令，不能無把握、無根據(jù)地向顧客提出任何保證，以免妨礙事務(wù)的進(jìn)一步處理。2、不推諉怠慢：不推卸責(zé)任，注意受理、處理投訴時效性。對超過權(quán)限或解決不了的問題，及時通知有關(guān)部門，使問題得到及時、妥善地解決。3、不傷害自尊：維護(hù)客戶自尊心，恰到好處地回答客戶的疑問。4、不與人爭辯：始終保持微笑，通過倒茶等物質(zhì)手段向客戶致歉，緩和氣氛。5、對一些無理取鬧的客戶，在處理過程中要做到不卑不亢，堅持原則，但應(yīng)注意態(tài)度、語言、舉止要有禮貌，并根據(jù)情況采取有效措施。公司其他部門接到客戶投訴，應(yīng)先做好客戶安撫工作后，再立即轉(zhuǎn)至公司授權(quán)部門接待、處理，切忌有態(tài)度生硬、拖拉推諉、不聞不問等怠慢客戶行為發(fā)生。七、新聞媒體接待管理（一）公司任何部門和個人不得未經(jīng)批準(zhǔn)公司總經(jīng)理或新聞發(fā)言人批準(zhǔn)接受采訪。（二）接受采訪1、樹立態(tài)度正確。讓公司的重要訊息透過媒體，接觸到社會大眾。2、事前準(zhǔn)備充分。接受訪問前，應(yīng)該深入思考，列出關(guān)鍵訊息，最好能夠突顯自己的差異化，以及單位的佳績。3、了解采訪目的。接受采訪前詢問“報導(dǎo)主題是什么？”“還會訪問哪些人？”等。4、充分溝通交流。在接受媒體采訪時，先和媒體記者進(jìn)行深入溝通，選好媒體對新聞的判斷點，掌握媒體報道的新聞規(guī)律。有的放矢，防止不良信息傳播。5、選擇采訪地點。設(shè)法挑選自己有掌控權(quán)的地方，讓自己在心理上占有優(yōu)勢。6、掌握語言技巧。遇到記者詢問負(fù)面問題時，可以使用阻隔和轉(zhuǎn)折用辭。使用阻隔和轉(zhuǎn)折用辭時要很真誠，不要被視為是在逃避問題。（1）如“這樣說并不完全正確，事實上”，“在這個問題上，很重要的一點是”，等等。為自己爭取思考時間，然后繼續(xù)傳達(dá)關(guān)鍵訊息。（2）回答時不要重復(fù)記者的負(fù)面陳述，否則自己會變成說出那句話的人。（3）即使不知道答案，也要有所響應(yīng)。永遠(yuǎn)不要回答“沒意見”或“沒看法”。建議回答“我真的沒有足夠的信息能立刻給你一個圓滿的答案”，或者回答“我真的不了解這個部分，但是我所知道的是”，把訪問拉回自己想要的方向。7、禮貌結(jié)束采訪。接受訪問的專業(yè)態(tài)度，自始至終都應(yīng)該一樣。即使訪問結(jié)束后，和記者一起走出采訪場所，也是訪問的一部分。八、企業(yè)信息披露管理（一）信息披露權(quán)利人應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、完整地披露信息，不得有虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或者重大遺漏。（二）所披露的信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)公司董事長或總經(jīng)理簽署意見，或經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會議討論通過。九、接受執(zhí)法檢查管理（一）熱情接待：檢查人員都是相關(guān)法律法規(guī)或部門規(guī)章的專家，在接受檢查的過程中應(yīng)當(dāng)始終保持熱情謙遜態(tài)度，虛心聽取各種意見，嚴(yán)禁爭辯反駁、固執(zhí)己見。（二）及時報告：部門首個接待人，應(yīng)及時報告直接上級，并由有接待經(jīng)驗的同事負(fù)責(zé)全程接待。直接上級應(yīng)根據(jù)執(zhí)法檢查內(nèi)容向公司有關(guān)部門報告。（三）了解目的：在接待過程中，應(yīng)詢問執(zhí)法檢查目的，并向各部門通報。（四）全程陪同：接待人要負(fù)責(zé)全程接待工作，努力向檢查人員展現(xiàn)企業(yè)做得良好的一面；交談過程應(yīng)注意交流技巧，避免談及企業(yè)缺憾。（五）友好送別：結(jié)束檢查后，接待人員應(yīng)將檢查人員送出門口，并對其的檢查表示感謝。如果檢查人員欲出具《行政處罰預(yù)先告知書》等處罰文書，接待人員應(yīng)見機(jī)行事，并好言、巧言請求免于處罰、減免處罰。若確已收到處罰文書，應(yīng)立即將有關(guān)內(nèi)容報告公司職能管理的有關(guān)部門。十、企業(yè)危機(jī)處理管理（一）積極預(yù)防公司不希望發(fā)生危機(jī)，有時危機(jī)事件突如其來，難以預(yù)料。公司各部門都要建立危機(jī)預(yù)防機(jī)制，防止危機(jī)事件的進(jìn)一步擴(kuò)散。即使危機(jī)事件發(fā)生，也要讓“壞事變好事，好事傳千里”。（二）承擔(dān)責(zé)任危機(jī)發(fā)生后，公眾會關(guān)心兩方面的問題：一方面是利益的問題。因此無論誰是誰非，危機(jī)發(fā)生后應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。否則各執(zhí)已見會加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意公司是否在意自已的感受，因此危機(jī)發(fā)生后應(yīng)該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒體向公眾致歉，解決深層次的心理、情感問題，贏得公眾理解和信任。（三）真誠溝通1、在事件發(fā)生后的第一時間，應(yīng)向公眾說明情況，并致以歉意，體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任、對客戶負(fù)責(zé)的企業(yè)文化，贏得客戶同情和理解。2、一切以客戶利益為重，不回避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，向客戶說明處理的進(jìn)展情況，重拾客戶信任和尊重。3、誠實是危機(jī)處理最關(guān)鍵也最有效的解決辦法。人們?nèi)菀自徱粋€人的錯誤，但不會原諒一個人說謊。（四）速度第一在危機(jī)出現(xiàn)的最初12-24小時內(nèi)，充斥著謠言和猜測。公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機(jī)的主要根據(jù)。因此必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果決行動，與媒體和公眾進(jìn)行溝通，迅速控制事態(tài)。（五）系統(tǒng)運行1、以冷對熱、以靜制動：危機(jī)會使人處于焦燥或恐懼之中。所以應(yīng)以“冷”對“熱”、以“靜”制“動”，鎮(zhèn)定自若，以減輕公司員工的心理壓力。2、統(tǒng)一觀點，穩(wěn)住陣腳：應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部迅速統(tǒng)一觀點，對危機(jī)有清醒認(rèn)識，穩(wěn)住陣腳，萬眾一心。3、組建班子，專項負(fù)責(zé)：一方面是高效率的保證，另一方面是對外口徑一致的保證，使公眾對公司處理危機(jī)的誠意感到可以信賴。4、果斷決策，迅速實施：由于危機(jī)瞬息萬變，任何模糊的決策都會產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統(tǒng)部署，付諸實施。5、合縱連橫，借助外力。當(dāng)危機(jī)來臨，應(yīng)充分和政府部門、同行及新聞媒體充分配合，聯(lián)手對付危機(jī)，增強公信力、影響力。6、循序漸進(jìn)，標(biāo)本兼治：要真正徹底地消除危機(jī)，需要在控制事態(tài)后，及時準(zhǔn)確地找到危機(jī)的癥結(jié)，對癥下藥，謀求治“本”。（六）權(quán)威證實在危機(jī)發(fā)生后，可請重量級的第三者在前臺說話，使客戶解除警戒心理，重獲他們的信任。分發(fā)單位：各部門本規(guī)定由市場部起草并負(fù)責(zé)解釋。公關(guān)公司管理制度「篇三」總則以市場為導(dǎo)向，以公司最高利益為準(zhǔn)則；組織、管理、維護(hù)、培訓(xùn)好公關(guān)隊伍；做好本部門亮點，打造公司拳頭、品牌產(chǎn)品；只求最好、力爭第一。一、公關(guān)部管理結(jié)構(gòu)：1、公關(guān)副總；2、公關(guān)經(jīng)理；3、公關(guān)紅卡；4、公關(guān)佳麗；二、各職務(wù)工作職責(zé)：1、公關(guān)副總職責(zé)：1.根據(jù)公司經(jīng)營需求，對本部門進(jìn)行日常管理工作；并協(xié)調(diào)、溝通好兄弟部門。組織、維護(hù)、培訓(xùn)、管理好本部門人員。2.對本部門人員進(jìn)行多方位培訓(xùn)。3.確保公關(guān)部人員的數(shù)量、質(zhì)量、商務(wù)拓展。4.確保日常工作中的陪客素質(zhì)、創(chuàng)收項目開展、包房氣氛、亮點展示、酒水小吃促銷。5.處理好本部門日常事務(wù)、突發(fā)事件、客（服）糾紛。2、公關(guān)經(jīng)理職責(zé)：1.輔助、配合好副總的工作。2.對公關(guān)部人員定期進(jìn)行多方位培訓(xùn)。3.確保公關(guān)部人員的數(shù)量、質(zhì)量、商務(wù)拓展。4.確保日常工作中的陪客素質(zhì)、創(chuàng)收項目開展、包房氣氛、亮點展示、酒水小吃促銷。5.處理好本部門日常事務(wù)、突發(fā)事件、客（服）糾紛。3、公關(guān)部紅卡工作職責(zé)：1.輔助、配合好經(jīng)理的工作。2.組織、維護(hù)好組員。3.確保組員數(shù)量、質(zhì)量。4.協(xié)同經(jīng)理帶動、搞好包房氣氛。5.協(xié)同經(jīng)理搞好酒水促銷。6.監(jiān)督好組員陪客素質(zhì)，服務(wù)好客戶。4、組員工作責(zé)任：1.根據(jù)公司具體要求，服務(wù)好客戶。2.根據(jù)公司具體要求，定時培訓(xùn)。3.根據(jù)公司具體要求，做好酒水促銷。4.配合紅卡搞好包房氣氛。三、公關(guān)部考勤制度：1、公關(guān)部管理層每月休息三天、晚到三次、早退三次。2、管理層每天19：30分點名、簽到上班，1點簽退下班；值班經(jīng)理必須全部客人走完、清場方可下班。3、遲到1分鐘，罰款2元；遲到半小時按事假處理。4、事假罰款50元/天。5、早退20元/次。6、病假需出示醫(yī)院證明。7、礦工一天視為事假三天。四、公關(guān)部訂房制度：1、公關(guān)部人員訂房按業(yè)績給予20%提成，月結(jié)。2、凡有訂房即為訂房人，相關(guān)規(guī)定以訂房人管理制度為準(zhǔn)。五、公關(guān)部會議制度：1、每周參與周日高管會、例會；遲到罰款50元，缺席罰款100元；經(jīng)理以上翻倍。2、每周組織培訓(xùn)一次，為組織的罰款部門500元。3、臨時會議、培訓(xùn)提前一天通知，未參與的部門罰款500元；個人遲到的、曠會的按例會處罰。六、工作紀(jì)律：1、組員挑臺的最后試臺。2、組員半小時推出的，優(yōu)先試臺。3、組員8點前簽到的，優(yōu)先試臺；如未上班的，公司組織內(nèi)銷。4、組員未做到公關(guān)服務(wù)承諾書的小費沒收。5、組員辱罵客人的罰款500元，并作開出處理。6、組員未完成(公關(guān)部服務(wù)流程)的，罰款100元。7、管理層未完成(管理流程)的，每項罰款100元。8、管理層未調(diào)包房氣氛的，罰款100元。9、組員有黑-社-會性質(zhì)的，開出處理。10、公關(guān)部人員不允許帶電話進(jìn)別人的訂房，違者按（訂房人管理制度）為準(zhǔn)。七、值班經(jīng)理制度：1、值班經(jīng)理7：30分簽到上班，客人完全走完方可下班；遲到、早退、曠工按考勤制度處理。2、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)：組織、維護(hù)、管理、協(xié)調(diào)、分工、安排公關(guān)部所有日常事務(wù)；處理客（服）糾紛、突發(fā)事件、協(xié)調(diào)各部門工作。值班當(dāng)天，享有公關(guān)副總權(quán)利。3、值班經(jīng)理未完成以上工作的，每項罰款100元。4、管理層應(yīng)該協(xié)調(diào)分工，做好帶臺、安臺、調(diào)氣氛、監(jiān)督包房氣氛、組員陪客素質(zhì)工作。未做到的每項處罰100元。5、酒醉組員由值班經(jīng)理安排、照管；未維護(hù)、照管的罰款100元。公關(guān)公司管理制度「篇四」第1章總則第1條本著以下四個目的，特制定本制度。（1）規(guī)范公司公關(guān)活動和行為。（2）樹立良好的企業(yè)形象（3）保持公司與社會、員工的溝通和理解。第2條本制度適用于公司公共活動管理的相關(guān)事項。第3條公司的公關(guān)活動所遵循的原則如下。（1）團(tuán)結(jié)一致原則。公司在進(jìn)行公關(guān)活動時對外口徑要保持一致，各部門及相關(guān)人員不能各自表述自己的立場。（2）全員行動原則。公司進(jìn)行公關(guān)活動時要動員公司全員參加。（3）表里如一原則。公司對外宣傳時不得過分吹噓，要以實際行動，去說服公眾、感動公眾。（4）有的放矢原則。負(fù)責(zé)公關(guān)管理事務(wù)的人員要根據(jù)公關(guān)目標(biāo)、任務(wù)、對象，精心設(shè)計、策劃公關(guān)方案、編制公關(guān)計劃，起到事半功倍的效果。（5）以誠待人原則。處理公關(guān)事務(wù)時，應(yīng)不掩飾缺點，及時化解、轉(zhuǎn)化矛盾，切忌弄虛作假、夸夸其談。第2章公關(guān)管理相關(guān)內(nèi)容第4條我公司公關(guān)管理體制如下。（1）公司行政總監(jiān)負(fù)責(zé)公關(guān)活動的總協(xié)調(diào)。（2）公司公關(guān)事務(wù)統(tǒng)一由公關(guān)主管負(fù)責(zé)。（3）公司所有員工需要樹立公關(guān)意識，人人成為“公關(guān)員”。第5條公關(guān)人員需要明確本公司的公關(guān)目標(biāo)。（1）樹立公司良好的信譽和形象。（2）監(jiān)視、改善、適應(yīng)公司的運作環(huán)境。（3）聯(lián)絡(luò)公眾和傳遞內(nèi)外信息。（4）輔助決策和協(xié)調(diào)人際關(guān)系。（5）增加公司的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。第6條公司進(jìn)行公關(guān)活動時的公關(guān)對象包括以下三種。（1）業(yè)務(wù)關(guān)系單位，包括顧客、供應(yīng)商、競爭對手等。（2）公司內(nèi)部對象，包括員工、股東等。（3）公司外部對象，包括新聞媒體、政府機(jī)關(guān)、社會公眾等。第7條公司開展公關(guān)活動的方式主要包括以下四種。（1）宣傳活動方式，主要包括廣告、新聞宣傳、新聞報道、專題通訊、經(jīng)驗介紹、記者專訪等。（2）服務(wù)活動方式，指提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、商品、服務(wù)，如“三包”、送貨、退貨、保修期、保險等。（3）社會活動方式，指舉辦社會性活動，包括紀(jì)念會、慶祝會、贊助、展覽會、聯(lián)歡會、音樂會等。（4）征詢活動方式，包括滿意度測試和問卷以及公司經(jīng)營管理活動時的有獎?wù)髟?，如征詢商?biāo)名、圖案、產(chǎn)品名稱、企業(yè)形象、經(jīng)營點子等。第8條公司進(jìn)行公關(guān)活動時的公關(guān)媒介包括以下兩個方面的內(nèi)容。（1）新聞性媒介，包括報紙、雜志、專業(yè)性期刊、電視、廣播等。（2）其他媒介，包括以下8個方面。①電子出版物或國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。②展覽會、研討會、發(fā)布會。③書籍。④電影、錄像、錄音帶、幻燈片、紀(jì)念片。⑤企業(yè)內(nèi)部刊物。⑥廣告宣傳品、教育小冊子、招貼畫、掛歷。⑦圖片、照片、明信片、實物模型。⑧公司用品。第9條公司實施的公關(guān)活動包括以下6個方面的內(nèi)容。（1）創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)部交流刊物。公司內(nèi)部交流刊物作為對外公關(guān)制度化、經(jīng)常化的最佳手段，成為公司對外信息發(fā)布窗口和交流陣地，是聯(lián)系外界的主要橋梁和紐帶。（2）廣泛征集公眾參與性資訊。公司通過向社會發(fā)布信息，有償或無償征集公眾對企業(yè)的建議，常見征集活動包括以下5種：①公司產(chǎn)品使用情況，企業(yè)售前售后服務(wù)情況；②公眾對公司產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)意見；③公司商品名稱方案；④公司商標(biāo)設(shè)計方案、企業(yè)形象（圖標(biāo)）設(shè)計方案；⑤選擇公司（商品）形象代言人。（3）舉行新聞發(fā)布會。新聞發(fā)布會是較正式、正規(guī)地向記者發(fā)布企業(yè)信息的時機(jī)。（4）舉辦贊助活動。公司通過舉辦贊助活動能夠履行社會責(zé)任和義務(wù)，回報社會，以贏得公眾的普遍好感。（5）舉辦聯(lián)誼活動。公司通過舉辦聯(lián)誼活動，能夠促進(jìn)交往、增加感情、獲取信息、增強合作。（6）進(jìn)行危機(jī)管理。對涉及企業(yè)的危機(jī)事件，如重大工傷事故、產(chǎn)品質(zhì)量問題、法律訟訴、天災(zāi)人禍及不可抗力事件、環(huán)保問題、勞工問題等，很容易在公司內(nèi)部造成混亂和誤導(dǎo)，影響公司形象和信譽，因而有必要建立應(yīng)急處置制度。第3章公關(guān)計劃第10條公關(guān)人員在制定公關(guān)計劃時應(yīng)遵循以下原則。（1）綜合一致原則，公關(guān)計劃應(yīng)與公司的經(jīng)營管理計劃、市場環(huán)境相吻合。（2）重點突出原則，公關(guān)計劃應(yīng)著重抓1～2個重要問題解決，不得面面俱到，要盡可能避免把攤子鋪得太大而顧此失彼。（3）平衡原則，公關(guān)計劃在突出重點的同時，還應(yīng)特別關(guān)注公司長遠(yuǎn)利益的問題，需要兼顧重點對象與一般對象。（4）承上啟下原則，公關(guān)計劃應(yīng)通盤考慮以前的公關(guān)基礎(chǔ)和公司今后的公關(guān)活動。（5）彈性原則，公關(guān)計劃是有預(yù)測性的一種工作，難以測量，在制定公關(guān)計劃時必須留有一定的余地，確保公關(guān)計劃的順利實施。第11條公關(guān)計劃主要包括以下四個方面的內(nèi)容。（1）公司公關(guān)活動某一時期的戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃中應(yīng)概括制定出公關(guān)總目標(biāo)和完成目標(biāo)的最主要的措施、條件以及分階段實現(xiàn)目標(biāo)的設(shè)想等。（2）跨年度的公關(guān)計劃?？缒甓鹊墓P(guān)計劃是指圍繞著某一公關(guān)問題而特別制定規(guī)模較大的公關(guān)活動計劃，并且計劃中的各階段、各項目的目標(biāo)、內(nèi)容、時間等都要求具體、明確。（3）年度公關(guān)工作計劃。年度公關(guān)工作計劃是圍繞一年的公關(guān)工作目標(biāo)而形成的具體工作計劃，制作時目標(biāo)必須具體、明確、具有可操作性。（4）專項公關(guān)活動的實施計劃方案。專項公關(guān)活動的實施計劃方案包括以下具體內(nèi)容。①項目名稱及項目的目標(biāo)。②項目的負(fù)責(zé)人、實施人及各自的職責(zé)。③項目籌備、實施的程序和具體時間表。④項目所涉及的對象及各種條件的分析。⑤項目所需的傳播媒介、器材設(shè)備、外部環(huán)境等。⑥項目的經(jīng)費預(yù)算。⑦項目的成果考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法。第4章公關(guān)預(yù)算第12條公關(guān)活動的經(jīng)費預(yù)算主要包括人工報酬、活動費用、器材設(shè)備費及臨時費用四個部分。第13條公關(guān)主管在編制公關(guān)活動預(yù)算時，應(yīng)以公司經(jīng)濟(jì)承受能力和實際需要為準(zhǔn)，切實保證公司公關(guān)活動的順利開展。第14條公司公關(guān)活動的重點將隨形勢的變化而變化，因此公關(guān)主管在編制公關(guān)預(yù)算時需要留有余地，設(shè)置臨時費用，以備不時之需。第15條公關(guān)活動時的預(yù)算撥款需要由財務(wù)部設(shè)立單獨的賬戶，專款專用，任何部門或事項都不得占用公關(guān)活動預(yù)算資金。第16條公關(guān)活動的預(yù)算除了公司的撥款外，公關(guān)人員應(yīng)爭取社會組織的協(xié)助、支持，節(jié)省公司的撥付款項。第5章公關(guān)活動的實施第17條實施公關(guān)活動時要實行分權(quán)制，公關(guān)活動負(fù)責(zé)人需要規(guī)定所有參與人員的權(quán)責(zé)，要求所有人員密切配合，共同完成活動。第18條公關(guān)人員在實施公關(guān)活動時，必須注意組織行為和傳播的配合，嚴(yán)格按照公關(guān)計劃的相關(guān)步驟執(zhí)行，任何人員不得隨意行動，以免影響整個計劃的實施。第19條實施公關(guān)活動時，公關(guān)人員需要密切收集與公司有關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)外界或公司形勢出現(xiàn)變化的趨向時，需要研究、調(diào)整公關(guān)活動的方向與目標(biāo)。第20條在整個公關(guān)活動的實施過程中，所有公關(guān)人員必須保持一致，未經(jīng)公關(guān)主管或主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，任何人不得隨意接受外界的采訪或向外界透漏任何信息。第21條在公關(guān)活動的實施過程中需要注意照顧不同類型公關(guān)活動的特點。（1）進(jìn)行以傳播宣傳為主要方式的公關(guān)活動時，公關(guān)人員需要注意創(chuàng)造必要的聲勢或氣氛，以利于形成社會輿-論，同時應(yīng)與傳媒界保持密切的、良好的合作關(guān)系，達(dá)到公關(guān)目標(biāo)。（2）進(jìn)行以社會交往為主要方式的公關(guān)活動時，公關(guān)人員需要注意直接接觸相關(guān)人員，經(jīng)常進(jìn)行情感、思想的溝通，盡可能深化交往的程度，創(chuàng)造親密的氣氛，使活動更富人情味。（3）進(jìn)行以服務(wù)為主要方式的公關(guān)活動時，公關(guān)人員需要注意考慮給公關(guān)對象以實在的好處，配合商業(yè)經(jīng)營開展，盡可能地減少商業(yè)痕跡。第6章附則第22條本制度由人事行政部制定，其解釋權(quán)、修改權(quán)歸人事行政部所有。第23條本制度自頒布之日其實施。公關(guān)公司管理制度「篇五」第一章：總則第一條：為了使公關(guān)部的各項工作有序進(jìn)行，成員之間的團(tuán)結(jié)與合作，制定本規(guī)章制度。第二條：工作宗旨：協(xié)助協(xié)會，為交院全體學(xué)子服務(wù)。第三條：工作任務(wù)：（1）與外公司建立長阿合作伙伴，尋找贊助或技術(shù)培訓(xùn)支持，講座培訓(xùn)；（2）xxxx負(fù)責(zé)與省內(nèi)兄弟協(xié)會及部門的交流合作或聯(lián)誼活動；（3）協(xié)助協(xié)會或?qū)W校舉行的相關(guān)活動，如職業(yè)規(guī)劃大賽，校園招聘會等；（4）xxxx策劃協(xié)會的品牌活動；（5）加強與校內(nèi)有關(guān)老師的聯(lián)系；（6）為會員及學(xué)生提供兼職，實習(xí)，參觀，工作等機(jī)會。第二章：會議制度第一條：在例會不得無故遲到，缺席，若有事可預(yù)先向部長請假，經(jīng)允許方有效；第二條：每次會議由部長或部長委托人主持，并有專人做好考勤和會議內(nèi)容詳細(xì)記錄，把出勤作為考核的重要標(biāo)準(zhǔn)；第三條：會議通知有專人負(fù)責(zé)如是短信通知，收到后必須回復(fù)。第三章：項目管理制度第一條：本制度為完善管理機(jī)制，提高工作效率，提高各成員的積極性，創(chuàng)造性而制定；第二條：當(dāng)一次活動被確定某一項目時，由部長xxxx成立項目小組，推選負(fù)責(zé)人，項目結(jié)束后項目小組自動解散；第三條；項目負(fù)責(zé)人可根據(jù)需要，在不影響部門和協(xié)會正常工作基礎(chǔ)上調(diào)動人員，受調(diào)動者不應(yīng)以不正當(dāng)理由拒絕：第四條：項目開始時，由項目負(fù)責(zé)人xxxx活動計劃，計劃包括：活