2024年物業(yè)管理師考試經(jīng)營(yíng)管理練習(xí)題及答案抄

物業(yè)管理師考試經(jīng)營(yíng)管理練習(xí)題及答案11、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）.A.德國(guó)B.美國(guó)C.英國(guó)D.法國(guó)2、（）是指房屋從開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷到使用管理的全過(guò)程。A.物業(yè)管理B.房地產(chǎn)C.不動(dòng)產(chǎn)D.單元性地產(chǎn)3、因?yàn)槲飿I(yè)具備（）,因此在建造之前必須依照政府有關(guān)部門(mén)的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。A.穩(wěn)定性B.固定性C.耐久性D.多樣性4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（）這一中心開(kāi)展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。A.經(jīng)濟(jì)效益B.社會(huì)效益C.安居樂(lè)業(yè)D.保值增值5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（）.A.維修B.管理C.經(jīng)營(yíng)D.服務(wù)6、物業(yè)管理的重要內(nèi)容不包括（）.A.財(cái)務(wù)管理B.保潔管理C.環(huán)境經(jīng)營(yíng)D.車輛管理7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由（）進(jìn)行。A.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商B.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)C.業(yè)主和使用人D.物業(yè)管理企業(yè)8、物業(yè)管理企業(yè)在接收業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后，成為物業(yè)的詳細(xì)管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）標(biāo)準(zhǔn)。A.產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營(yíng)權(quán)分離B.業(yè)主之上C.專業(yè)高效D.公平競(jìng)爭(zhēng)9、物業(yè)管理企業(yè)能夠依照需要通過(guò)（）的措施，將某些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具備實(shí)力的專業(yè)企業(yè)。A.承包B.簽訂協(xié)議C.雙方協(xié)商D.中介10、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（）.A.質(zhì)價(jià)相符B.能夠接收C.價(jià)格優(yōu)惠D.價(jià)格偏低1、物業(yè)管理包括到的法律諸多，遇到的問(wèn)題又十分復(fù)雜，在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)以（）為依據(jù)。A.企業(yè)的規(guī)章制度B.業(yè)主委員會(huì)章程C.上級(jí)行政部門(mén)的指示D.法律、法規(guī)2、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（）.A.儀表端莊，形象良好B.忠于職守，盡職盡責(zé)C.體魄健康，胸懷寬廣D.語(yǔ)言流暢，體現(xiàn)力強(qiáng)3、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。A.忠于職守，盡職盡責(zé)B.實(shí)事求是，辦事公道C.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌D.遵守紀(jì)律，奉公守法4、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭(zhēng)，盡快干好，這體現(xiàn)了（）.A.積極積極，講求實(shí)效B.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌C.刻苦學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)D.儀表端莊，良好形象5、講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)初到現(xiàn)場(chǎng)；假如是一般水、電、氣、暖方面的問(wèn)題，雖然當(dāng)初不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，也（）.A.必須立即修好B.必須三天內(nèi)處理C.要力求當(dāng)日給用戶回復(fù)D.要力求三天內(nèi)予以回復(fù)6、物業(yè)管理企業(yè)是指專門(mén)從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（）的當(dāng)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。A.場(chǎng)地B.綠化帶C.道路D.周圍環(huán)境7、物業(yè)管理企業(yè)處理業(yè)主或是用人投訴的部門(mén)是（）.A.管理部B.服務(wù)部C.監(jiān)察部D.產(chǎn)業(yè)部8、業(yè)主有權(quán)直接參加管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（）.A.業(yè)主直接進(jìn)行的B.通過(guò)房地產(chǎn)行政部門(mén)實(shí)現(xiàn)的C.通過(guò)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的D.通過(guò)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)的9、業(yè)主小組組員能夠通過(guò)協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組組員。A.300~500B.500~1000C.1000~1500D.1000~10、第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由（）組織召開(kāi)。A.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)B.房屋出售單位C.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)D.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)和房屋出售單位。1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)成（）以上后，能夠召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。A.20%B.30%C.50%D.80%2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)成（）以上后，能夠召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。A.30%B.50%C.60%D.80%3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（）,能夠召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。A.滿一年B.滿兩年C.一年以內(nèi)D.兩年以內(nèi)4、業(yè)主委員會(huì)成立后，負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會(huì)，（）最少召開(kāi)一次。A.六個(gè)月B.一年C.兩年D.三年5、業(yè)主委員會(huì)的成立須經(jīng)（）依法核準(zhǔn)登記后，取得社會(huì)團(tuán)體法人資格。A.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)B.公安部門(mén)C.政府建設(shè)行政單位D.政府社團(tuán)登記部門(mén)6、街道辦事處依照上級(jí)有關(guān)部門(mén)的布置或指示（）.A.能夠撤換物業(yè)管理企業(yè)B.能夠檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作C.能夠選聘新的物業(yè)管理企業(yè)D.不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作7、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與小區(qū)建設(shè)的共性有（）.A.管理目標(biāo)一致B.管理伎倆一致C.管理職能一致D.管理功效一致8、劃分房屋功效是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志，是否具備（）.A.建設(shè)達(dá)成一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全B.室內(nèi)活動(dòng)的吃、喝、住、穿、用等起居功效和設(shè)施C.按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用D.是相對(duì)封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域9、1994年6月，我國(guó)第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（）出臺(tái)。A.北京B.青島C.廣州D.深圳10、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過(guò)程。A.超期管理B.靜態(tài)管理C.動(dòng)態(tài)管理D.靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理1、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理重要靠（）來(lái)限制或要求住宅小區(qū)居民的某些行為規(guī)范。A.常常性監(jiān)督檢查B.業(yè)主委員會(huì)的督促C.廣大業(yè)主的自覺(jué)性D.簽訂條約或管理制度2、在新開(kāi)發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，一般由開(kāi)發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理企業(yè)介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（）.A.前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書(shū)B(niǎo).前期物業(yè)委托管理協(xié)議C.暫時(shí)物業(yè)委托管理協(xié)議D.永久性合作協(xié)議3、業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的管理權(quán)是在（）以后。A.第一個(gè)業(yè)主入住一年B.所有業(yè)主入住C.成立業(yè)主委員會(huì)D.接管驗(yàn)收4、住戶手冊(cè)較為全面地反應(yīng)出住戶與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系，由（）編制。A.物業(yè)管理企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.街道辦事處D.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)5、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（）.A.行政性管理B.監(jiān)督式管理C.協(xié)商式管理D.文獻(xiàn)化管理6、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的詳細(xì)要求中，要求北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（）.A.高于16°B.低于16°C.高于20°D.低于20°7、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的詳細(xì)要求中，要求新建小區(qū)公共綠地人均（）平方米以上。A.0.5B.1C.2D.38、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的詳細(xì)要求中，要求對(duì)管理單位的評(píng)議滿意率達(dá)（）.A.90%B.95%C.98%D.100%9、實(shí)行（）管理是指把設(shè)施的運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個(gè)級(jí)別，對(duì)不一樣級(jí)別的設(shè)施運(yùn)行采取不一樣的管理措施。A.動(dòng)態(tài)B.靜態(tài)C.多元化D.狀態(tài)化10、對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)椋ǎ?A.管理者的管理伎倆在不停地變化B.住宅小區(qū)的居民在不停的變化C.物業(yè)在使用過(guò)程中不停地發(fā)生變化D.物業(yè)管理企業(yè)常常發(fā)生變化1、我國(guó)中型寫(xiě)字樓的建筑面積一般在（）.A.1萬(wàn)平方米B.1~3萬(wàn)平方米C.3萬(wàn)平方米以上D.5萬(wàn)平方米以上2、我國(guó)寫(xiě)字樓按功效能夠分為（）三種類型。A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.大型、中型、小型D.單純型、綜合型、商住型3、寫(xiě)字樓的管理方式不包括（）.A.委托服務(wù)型B.自主經(jīng)營(yíng)型C.專業(yè)服務(wù)企業(yè)型D.有關(guān)部門(mén)委派型4、在寫(xiě)字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理的根本區(qū)分是物業(yè)管理企業(yè)的（）不一樣。A.管理職能B.管理范圍C.產(chǎn)權(quán)情況D.經(jīng)濟(jì)效益5、寫(xiě)字樓商務(wù)服務(wù)中心是（）為了以便客人，滿足客人需要而設(shè)置的商務(wù)機(jī)構(gòu)。A.寫(xiě)字樓業(yè)主B.大廈承租人C.大廈業(yè)主委員會(huì)D.物業(yè)管理企業(yè)6、寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（）.A.物業(yè)的保值增值B.物業(yè)的出租率C.資金的良性循環(huán)D.設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)7、大型停車場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)等屬于（）商業(yè)場(chǎng)所。A.敞開(kāi)型B.封閉型C.多用型D.綜合型8、市級(jí)購(gòu)物中心的建筑規(guī)模一般在（）.A.1~3萬(wàn)B.1~5萬(wàn)C.1~10萬(wàn)D.3~10萬(wàn)9、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)建筑規(guī)模一般在（）.A.1~3萬(wàn)B.1~5萬(wàn)C.2~5萬(wàn)D.3~5萬(wàn)10、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)年?duì)I業(yè)額一般在（）.A.1-5億元B.5-10億元C.10-20億元D.30億元以上1、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)服務(wù)人口一般在（）.A.5萬(wàn)人如下B.5-10萬(wàn)人C.10-30萬(wàn)人D.30萬(wàn)人以上2、商業(yè)場(chǎng)所在（）上要下足功夫，力求新穎獨(dú)特，突出個(gè)性和特色，給用戶留下強(qiáng)烈的第一印象。A.投資方面B.設(shè)計(jì)方面C.施工方面D.管理方面3、目前我國(guó)大型商廈一般是每（）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車位。A.10-100B.50-100C.100-200D.200-5004、商業(yè)場(chǎng)所具備（）,才會(huì)吸引更多的用戶。A.強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力B.自己鮮明的特色C.大面積的停車場(chǎng)D.裝飾豪華的營(yíng)業(yè)大廳5、物業(yè)管理企業(yè)的治安管理實(shí)質(zhì)上是（）.A.治理B.管理C.治安D.服務(wù)6、商業(yè)場(chǎng)所的保安工作更多的是與（）打交道。A.犯罪分子B.不法商販C.違背規(guī)章制度的群眾D.違背規(guī)章制度的工作人員7、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求導(dǎo)致的損失由（）.A.責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)B.物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)C.由雙方負(fù)責(zé)D.施工單位負(fù)責(zé)8、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于（）.A.裝飾性B.功效性C.分割性D.人文性9、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)（）.A.只能使用原有停車場(chǎng)B.不能建設(shè)新的停車場(chǎng)C.能夠規(guī)劃設(shè)計(jì)新的停車場(chǎng)D.不能設(shè)置停車場(chǎng)10、工業(yè)區(qū)停車場(chǎng)內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（）的實(shí)行。A.多個(gè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)B.綠化管理C.崗位責(zé)任制D.消防管理1、物業(yè)管理的重要內(nèi)容包括（）.A.房屋的維護(hù)與修繕B.房屋裝修監(jiān)督管理C.房屋從屬設(shè)備設(shè)施的管理及維涵養(yǎng)護(hù)D.綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)2、房屋的維護(hù)與修繕是（）.A.物業(yè)管理的所有內(nèi)容B.物業(yè)管理的重要步驟C.常規(guī)性服務(wù)的重要內(nèi)容D.常規(guī)性管理的重要內(nèi)容3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是（）.A.防火、防盜B.防雷、防電C.防交通事故D.防意外傷害4、物業(yè)管理人員必須具備的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能包括（）.A.當(dāng)代管理知識(shí)B.當(dāng)代管理伎倆C.物業(yè)管理專業(yè)技能D.遵守紀(jì)律，奉公守法5、物業(yè)管理人員必須具備當(dāng)代管理知識(shí)，是指從事管理工作必須（）.A.儀表儀容端莊B.具備科學(xué)頭腦C.具備科學(xué)思想D.利用科學(xué)的伎倆6、忠于職守，盡職盡責(zé)是對(duì)物業(yè)管理人員職業(yè)道德的（）.A.所有要求B.基本要求C.首要要求D.最高要求7、物業(yè)管理企業(yè)管理部的業(yè)務(wù)范圍包括（）.A.環(huán)境保護(hù)，綠化管理B.報(bào)案，消防管理C.車輛管理D.房屋裝修管理8、物業(yè)管理企業(yè)租賃部的職責(zé)有（）.A.做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理B.擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)C.提升物業(yè)出租率D.提升經(jīng)濟(jì)效益9、業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)有（）.A.召集，主持業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)B.向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)報(bào)告工作C.支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作D.積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)10、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會(huì)共同做好（）工作。A.綜合治理B.老齡C.婦女D.計(jì)劃生育1、住宅小區(qū)由（）組成。A.居民B.居住面積C.居住設(shè)施D.居住環(huán)境2、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（）.A.遺產(chǎn)毗連房屋B.私人房屋C.集體房屋D.國(guó)有共有房屋3、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對(duì)自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋能夠（）.A.出租B.出售C.抵押D.贈(zèng)與4、1994年3月國(guó)家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理措施》，為我國(guó)城市住宅小區(qū)管理（）奠定了基礎(chǔ)。A.正規(guī)化B.自動(dòng)化C.法制化D.當(dāng)代化5、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（）組成。A.業(yè)主和業(yè)主大會(huì)B.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)C.政府有關(guān)部門(mén)D.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位6、建設(shè)部隊(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的詳細(xì)要求中，必須達(dá)成98%以上的指標(biāo)有（）.A.房屋完好率B.群眾滿意率C.零修及時(shí)率D.各種費(fèi)用收繳率7、住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行（）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。A.有償B.低價(jià)C.高檔D.高效8、寫(xiě)字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（）組成。A.綠化系統(tǒng)B.辦公用房C.輔助用房D.交通系統(tǒng)9、寫(xiě)字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的當(dāng)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備重要有（）.A.電視機(jī)，電話機(jī)B.打印機(jī)，計(jì)算機(jī)C.傳真機(jī)，中英文處理機(jī)D.裝訂機(jī)，投影儀10、客戶對(duì)寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，是以服務(wù)的（）為出發(fā)點(diǎn)。A.價(jià)格B.精準(zhǔn)C.周到D.快捷1、寫(xiě)字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)（）.A.了解客戶的服務(wù)要求B.填寫(xiě)《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》C.向客戶講明收費(fèi)情況D.按要求收取押金2、寫(xiě)字樓的客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目包括（）.A.問(wèn)詢，留言服務(wù)B.航空機(jī)票訂購(gòu)服務(wù)C.酒店預(yù)定服務(wù)D.清潔衛(wèi)生服務(wù)3、商業(yè)場(chǎng)所按建筑功效可分為（）.A.敞開(kāi)型B.封閉型C.綜合型D.商住兩用型4、商業(yè)場(chǎng)所要規(guī)劃設(shè)計(jì)合理，就是要合（）之理。A.廣開(kāi)就業(yè)渠道B.經(jīng)濟(jì)規(guī)律C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展D.提升效益5、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要預(yù)防（）.A.盲目效仿B.主次顛倒C.精心籌劃，合理布局D.只看眼前，不計(jì)久遠(yuǎn)6、商業(yè)場(chǎng)所對(duì)市容有很大影響，要符合社會(huì)的（）.A.一貫要求B.超前要求C.實(shí)用要求D.美學(xué)要求7、商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，它包括（）.A.理念識(shí)別體系B.視覺(jué)識(shí)別體系C.行為識(shí)別體系D.幻想識(shí)別體系8、公共商業(yè)場(chǎng)所識(shí)別體系包括（）.A.企業(yè)名稱B.商標(biāo)，招牌C.企業(yè)簡(jiǎn)介D.員工服裝9、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括（）等房屋建筑的管理。A.工業(yè)廠房B.生產(chǎn)車間C.倉(cāng)庫(kù)D.住宅區(qū)10、各類環(huán)境小區(qū)的功效有（）.A.強(qiáng)化管理B.以便耐用C.美化環(huán)境D.組織空間1、在物業(yè)管理中，物業(yè)管理企業(yè)一直處在主導(dǎo)地位，是管理的主體。（）2、只要是對(duì)業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)當(dāng)積極去做。（）3、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)有權(quán)撤消業(yè)主委員會(huì)的不合法決定。（）4、住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對(duì)封閉獨(dú)立，居住功效單一，居民居住集中。（）5、住宅小區(qū)物業(yè)管理的動(dòng)態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。（）6、ISO9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。（）7、目前，我國(guó)寫(xiě)字樓重要是專業(yè)人員依照氣寫(xiě)字樓所處的位置、規(guī)模、功效進(jìn)行分類。（）8、寫(xiě)字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。（）9、公共商業(yè)場(chǎng)所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。（）10、工業(yè)廠房和倉(cāng)庫(kù)用作生活居住時(shí)，須經(jīng)公安部門(mén)同意同意。（）1、建設(shè)部隊(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的詳細(xì)要求中，必須達(dá)成98%以上的指標(biāo)有（）.A.房屋完好率B.群眾滿意率C.零修及時(shí)率D.各種費(fèi)用收繳率2、住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行（）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。A.有償B.低價(jià)C.高檔D.高效3、寫(xiě)字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（）組成。A.綠化系統(tǒng)B.辦公用房C.輔助用房D.交通系統(tǒng)4、寫(xiě)字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的當(dāng)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備重要有（）.A.電視機(jī)，電話機(jī)B.打印機(jī)，計(jì)算機(jī)C.傳真機(jī)，中英文處理機(jī)D.裝訂機(jī)，投影儀5、客戶對(duì)寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，是以服務(wù)的（）為出發(fā)點(diǎn)。A.價(jià)格B.精準(zhǔn)C.周到D.快捷1、忠于職守，盡職盡責(zé)是對(duì)物業(yè)管理人員職業(yè)道德的（）.A.所有要求B.基本要求C.首要要求D.最高要求2、物業(yè)管理企業(yè)管理部的業(yè)務(wù)范圍包括（）.A.環(huán)境保護(hù)，綠化管理B.報(bào)案，消防管理C.車輛管理D.房屋裝修管理3、物業(yè)管理企業(yè)租賃部的職責(zé)有（）.A.做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理B.擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)C.提升物業(yè)出租率D.提升經(jīng)濟(jì)效益4、業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)有（）.A.召集，主持業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)B.向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)報(bào)告工作C.支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作D.積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)5、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會(huì)共同做好（）工作。A.綜合治理B.老齡C.婦女D.計(jì)劃生育6、住宅小區(qū)由（）組成。A.居民B.居住面積C.居住設(shè)施D.居住環(huán)境7、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（）.A.遺產(chǎn)毗連房屋B.私人房屋C.集體房屋D.國(guó)有共有房屋8、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對(duì)自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋能夠（）.A.出租B.出售C.抵押D.贈(zèng)與9、1994年3月國(guó)家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理措施》，為我國(guó)城市住宅小區(qū)管理（）奠定了基礎(chǔ)A.正規(guī)化B.自動(dòng)化C.法制化D.當(dāng)代化10、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（）組成。A.業(yè)主和業(yè)主大會(huì)B.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)C.政府有關(guān)部門(mén)D.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位1、物業(yè)租賃管理模式中，（）模式業(yè)主不負(fù)責(zé)物業(yè)的租賃。A.包租轉(zhuǎn)租和委托管理B.出租代理和委托管理C.包租轉(zhuǎn)租和出租代理D.包租轉(zhuǎn)租、委托管理和出租代理2、有關(guān)自動(dòng)延期租賃的表述，正確的有（）.A.除非租約一方提出要中斷合約，否則將自動(dòng)續(xù)約B.租約按周、月、年的周期延續(xù)，中斷通知應(yīng)與周期對(duì)應(yīng)C.租賃關(guān)系在雙方中的一方死去時(shí)終止D.又稱周期性租賃E.該形式的租賃行為不因租約一方的死亡而失效3、租賃方案與方略包括的重要工作內(nèi)容有（）.A.確定可出租面積和租賃方式B.編制租賃經(jīng)營(yíng)預(yù)算C.定位目標(biāo)市場(chǎng)D.確定租金方案E.明確廣告方略4、下列哪項(xiàng)不是物業(yè)管理成本營(yíng)業(yè)成本中包括的費(fèi)用（）.A.直接人工費(fèi)B.間接費(fèi)用C.直接材料費(fèi)D.管理費(fèi)用5、某物業(yè)管理企業(yè)，共有保安25人，保安人員人身保險(xiǎn)費(fèi)100元/人？月，房租費(fèi)60元/人？月，保安系統(tǒng)費(fèi)100元/人？元，保安用房30元/人？月，該物業(yè)管理企業(yè)的保安費(fèi)的月總支出為（）元。A.7250B.290C.3480D.50006、物業(yè)管理的重要內(nèi)容包括（）.A.房屋的維護(hù)雨修繕B.房屋裝修監(jiān)督管理C.房屋從屬設(shè)備設(shè)施的管理及維涵養(yǎng)護(hù)D.綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)7、房屋的維護(hù)與修繕是（）.A.物業(yè)管理的所有內(nèi)容B.物業(yè)管理的重要步驟C.常規(guī)性服務(wù)的重要內(nèi)容D.常規(guī)性管理的重要內(nèi)容8、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是（）.A.防火、防盜B.防雷、防電C.防交通事故D.防意外傷害9、物業(yè)管理人員必須具備的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能包括（）.A.當(dāng)代管理知識(shí)B.當(dāng)代管理伎倆C.物業(yè)管理專業(yè)技能D.遵守紀(jì)律，奉公守法10、物業(yè)管理人員必須具備當(dāng)代管理知識(shí)，是指從事管理工作必須（）.A.儀表儀容端莊B.具備科學(xué)頭腦C.具備科學(xué)思想D.利用科學(xué)的伎倆1、收益性物業(yè)的運(yùn)行費(fèi)用包括（）等。A.空置和收租損失B.抵押貸款還本付息C.房產(chǎn)稅和所得稅D.為租客提供服務(wù)的費(fèi)用2、下列屬于設(shè)備有形磨損的是（）.A.封存的設(shè)備因自然力產(chǎn)生的磨損B.設(shè)備生產(chǎn)成本減少導(dǎo)致設(shè)備市場(chǎng)價(jià)格減少，從而引起的本來(lái)購(gòu)置的設(shè)備貶值C.技術(shù)進(jìn)步原因的影響，社會(huì)上出現(xiàn)了新型設(shè)備，從而使原有設(shè)備在技術(shù)上顯得陳舊、落后D.設(shè)備在運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，在外力作用下產(chǎn)生的實(shí)體磨損、變形和損壞3、（）是將估價(jià)對(duì)象與在估價(jià)時(shí)點(diǎn)的近期發(fā)生過(guò)交易的類似物業(yè)進(jìn)行比較，對(duì)這些類似物業(yè)的成交價(jià)格作適當(dāng)?shù)奶幚恚郧笕」纼r(jià)對(duì)象客觀合理價(jià)格或價(jià)值的措施。A.市場(chǎng)法B.成本法C.收益法D.趨勢(shì)法4、物業(yè)價(jià)格組成中包括了（）A.土地取得成本B.開(kāi)發(fā)成本C.投資利息D.物業(yè)折舊E.開(kāi)發(fā)利潤(rùn)5、一個(gè)完整的房地產(chǎn)市場(chǎng)是由市場(chǎng)主體、客體、（）、資金和運(yùn)行機(jī)制等原因組成的一個(gè)系統(tǒng)。A.內(nèi)容B.價(jià)格C.管理機(jī)制D.環(huán)境6、不屬于需求分析詳細(xì)內(nèi)容的是（）.A.人口和家庭分析B.就業(yè)分析C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析D.收入分析7、商品住宅需求的影響原因重要有（）.A.收入的變化B.政府的稅收政策C.國(guó)際市場(chǎng)住宅價(jià)格D.對(duì)將來(lái)的預(yù)期E.政府的住房政策8、建筑物管理計(jì)劃的內(nèi)容，包括如下（）.A.建筑物維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)B.建筑物管理方略C.租金方案D.物業(yè)檢查計(jì)劃E.財(cái)務(wù)收支計(jì)劃9、按房屋所有權(quán)的性質(zhì)劃分，物業(yè)租賃可分為（）.A.居住用房租賃和非居住用房租賃B.定期租賃、自動(dòng)延期租賃和意愿租賃C.公房租賃和私房租賃D.國(guó)內(nèi)租賃和涉外租賃1、下面（

）是導(dǎo)致不良物業(yè)資產(chǎn)形成的原因。A、經(jīng)濟(jì)周期變化B、房地產(chǎn)泡沫C、資金運(yùn)動(dòng)的中斷D、經(jīng)營(yíng)不善E、政策風(fēng)險(xiǎn)2、寫(xiě)字樓安全管理重要包括（

）.A、工程安全B、消防安全C、人員安全D、應(yīng)急預(yù)案E、治安安全3、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的計(jì)分措施分為（

）.A、基本指標(biāo)計(jì)分措施B、修正指標(biāo)計(jì)分措施C、評(píng)議指標(biāo)計(jì)分措施D、偏差指標(biāo)計(jì)分措施E、定量和定性相結(jié)共計(jì)分措施4、資金利用包括（

）.A、資金的投放B、支付罰款C、各項(xiàng)資產(chǎn)的使用D、賠償物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理花費(fèi)E、繳納各種稅金6、一般來(lái)說(shuō)，屬于風(fēng)險(xiǎn)成本包括的重要內(nèi)容是（

）.A、防范、分散或轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的費(fèi)用B、風(fēng)險(xiǎn)所帶來(lái)的損失及處理費(fèi)用C、風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)成本D、風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)成本E、風(fēng)險(xiǎn)躲避成本7、有關(guān)人工費(fèi)中的福利費(fèi)的表述，正確的有（

）.A、福利費(fèi)包括福利基金、工會(huì)基金、教育基金B(yǎng)、福利基金按工資總額的14%計(jì)算C、福利基金按工資總額的4%計(jì)算D、教育經(jīng)費(fèi)按工資總額的1.5%計(jì)算E、工會(huì)基金按工資總額的2%計(jì)算8、有關(guān)間接費(fèi)用，說(shuō)法正確的有（

）.A、包括企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動(dòng)等人員的工資、獎(jiǎng)金及職工福利費(fèi)等。B、包括企業(yè)所屬物業(yè)管理單位管理人員的工資、獎(jiǎng)金及職工福利費(fèi)等。C、包括固定資產(chǎn)折舊費(fèi)及修理費(fèi)D、包括企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中直接消耗的各種材料、輔助材料E、包括低值易耗品攤銷及其他費(fèi)用等9、租賃協(xié)議自然終止的情況包括（

）.A、無(wú)合法理由，拖欠房屋租金6個(gè)月以上的B、租賃協(xié)議到期C、符合法律要求或者協(xié)議約定的解除協(xié)議條款的D、因不可抗力致使租賃協(xié)議不能繼續(xù)履行的E、當(dāng)事人協(xié)商一致的10、物業(yè)租賃協(xié)議的重要條款包括（

）.A、租金標(biāo)準(zhǔn)及支付方式B、租賃用途C、租賃期限D(zhuǎn)、房屋的修繕責(zé)任E、物業(yè)抵押與出售條款1、銀行貨幣資金運(yùn)動(dòng)的（

）是不良物業(yè)資產(chǎn)形成的根本原因。A、變化B、中斷C、減弱D、增強(qiáng)2、（

）是指設(shè)備或系統(tǒng)從誕生至報(bào)廢的整個(gè)期間所需要的費(fèi)用總和。A、生命周期成本B、生命周期資產(chǎn)C、經(jīng)濟(jì)周期成本D、經(jīng)濟(jì)周期資產(chǎn)3、一般租售型商務(wù)寫(xiě)字樓整體有效使用率一般為（

）.A、50%-60%B、60%-70%C、70%-80%D、80%-90%4、租金調(diào)整對(duì)于重要租戶一般每（

）年調(diào)整一次，次要租戶可每年調(diào)整一次。A、4B、5C、6D、75、（

）是業(yè)主獲取的，與租戶經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（營(yíng)業(yè)額）不有關(guān)的一個(gè)最低收入。A、物業(yè)管理費(fèi)B、百分比租金C、基礎(chǔ)租金D、代收代繳費(fèi)用6、（

）是選擇零售商作為零售商業(yè)物業(yè)租戶時(shí)首先要考慮的原因。A、聲譽(yù)B、租戶組織與位置分派C、財(cái)務(wù)能力D、企業(yè)實(shí)力7、在零售商業(yè)物業(yè)內(nèi)還同時(shí)會(huì)聚集著諸多出售同種或者類似商品的零售店，其理論依據(jù)是（

）.A、中心地理論B、集聚效應(yīng)理論C、同類零售店聚集理論D、需求外部效應(yīng)理論8、（

）是物業(yè)的市場(chǎng)定位。A、物業(yè)發(fā)展目標(biāo)B、物業(yè)管理目標(biāo)C、租戶管理D、租務(wù)市場(chǎng)管理9、寫(xiě)字樓出租過(guò)程中，物業(yè)管理師常要計(jì)劃R/U系數(shù)，它是（

）.A、可出租面積/出租單元內(nèi)建筑面積B、出租單元內(nèi)建筑面積/可出租面積C、可出租面積/出租單元內(nèi)使用面積D、出租單元內(nèi)使用面積/可出租面積10、物業(yè)所有人與使有人滿意率最大化是寫(xiě)字樓物業(yè)管理（

）.A、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)B、服務(wù)目標(biāo)C、管理目標(biāo)D、微觀目標(biāo)房屋租賃引起的糾紛案例一、租住戶搬出部分家私而沒(méi)有業(yè)主書(shū)面許可怎么辦?去年9月18日，某花園B棟5樓F座的一租住戶想要搬出一部分家私。他千方百計(jì)聯(lián)系此時(shí)正在國(guó)外的業(yè)主，但就是聯(lián)系不上。按照管理要求，租住戶搬出家私，必須有業(yè)主的書(shū)面許可，而沒(méi)有業(yè)主的書(shū)面許可，管理處不予放行(這一要求有必要，現(xiàn)實(shí)中確發(fā)生過(guò)個(gè)別租住戶拖欠業(yè)主房租、搬走業(yè)主家私而偷偷溜之大吉的事情)。急于搬出家私的住戶萬(wàn)般無(wú)奈，找到管理處領(lǐng)導(dǎo)，懇請(qǐng)給以特殊照顧。管理處的領(lǐng)導(dǎo)考慮，若簡(jiǎn)單放行，恐怕?lián)p害業(yè)主的利益;若拒不放行，又會(huì)使住戶感到不便(租住戶和業(yè)主同樣都是物業(yè)企業(yè)的服務(wù)對(duì)象，兼顧二者利益應(yīng)為物業(yè)管理所必需，絕不能只對(duì)業(yè)主關(guān)心倍至，而對(duì)租住戶冷若冰霜)。于是鑒于租住戶只是搬出部分家私，提出了一個(gè)變通措施：租住戶列出所搬出家私清單，并暫交與家私價(jià)值相稱的押金，管理處做好統(tǒng)計(jì)，并出據(jù)收取押金的收據(jù)，一旦租住戶能夠提供業(yè)主的書(shū)面許可，管理處立即全額退回押金(這一措施可取，但前提是要讓其正確了解，否則輕易引起紛爭(zhēng))。這位租住戶以為管理處的提議合情合理，便欣然接收。時(shí)隔很快，該住戶拿到了搬出家私的業(yè)主書(shū)目許可。在到管理處換取押金時(shí)，還對(duì)管理處既對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)又為住戶著想的做法贊許有加。點(diǎn)評(píng)：執(zhí)行規(guī)章制度必須一絲不茍，但一絲不茍并不等于死咬住條條框框不放。正確的做法應(yīng)當(dāng)是把握住規(guī)章制度的基本精神，把標(biāo)準(zhǔn)性與靈活性結(jié)合起來(lái)。案例二、拒繳物業(yè)管理費(fèi)，業(yè)主被推上法庭……原告(物業(yè)企業(yè))———被告以各種理由拒繳物業(yè)管理費(fèi)共八千多元，訴請(qǐng)法院判其繳納所欠費(fèi)用及滯納金。被告(某業(yè)主)———簽訂物業(yè)協(xié)議的是上海輕工浦東房地產(chǎn)物業(yè)管理企業(yè)而非本案原告，故原告不具備主體資格;原告所述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上并不存在，物價(jià)局立案的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平方米2.63元，現(xiàn)原告以每平方米2.7元計(jì)算缺乏依據(jù)。法院———經(jīng)審理查明，該小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與上海輕工浦東房地產(chǎn)物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，約定物業(yè)管理費(fèi)以每平方米2.7元計(jì)算?，F(xiàn)原告名稱雖然不是上海輕工浦東房地產(chǎn)物業(yè)管理企業(yè)，不過(guò)其改制組建的，名稱變了，主體資格并未變，被告以原告非物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議主體為由抗辯原告不具備主體資格，不予采信。業(yè)委會(huì)與物業(yè)企業(yè)簽訂的協(xié)議，對(duì)小區(qū)每一個(gè)業(yè)主有約束力。物業(yè)企業(yè)依約提供了物業(yè)服務(wù)后，業(yè)主負(fù)有按約繳納物業(yè)管理費(fèi)的義務(wù)。至于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主委員會(huì)與原告在物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議中已經(jīng)有明確約定，依照自治標(biāo)準(zhǔn)，被告應(yīng)按照約定的計(jì)價(jià)方式繳納物業(yè)管理費(fèi)用。案例三、業(yè)主拖欠巨額管理費(fèi)催交困難怎么辦……因?yàn)椴槐阊悦鞯姆枪芾碓?，某企業(yè)入伙某商城后，便不按時(shí)繳交管理費(fèi)，甚至把交管理費(fèi)作為與有關(guān)方面交涉的籌碼，作為達(dá)成某種目標(biāo)的互換條件。一年后，已累計(jì)欠費(fèi)達(dá)35萬(wàn)元之多。期間，管理處有關(guān)人員無(wú)數(shù)次上門(mén)催交未果。為了處理這一問(wèn)題，管理處重要領(lǐng)導(dǎo)首先積極與有關(guān)方面保持聯(lián)系，協(xié)助全面反應(yīng)當(dāng)企業(yè)的意見(jiàn)和要求，以取得其對(duì)管理處工作的信任和認(rèn)可;首先盯住平時(shí)難得一見(jiàn)的該企業(yè)老板，頻頻征求意見(jiàn)并反應(yīng)管理處的經(jīng)濟(jì)困難(常言道：會(huì)哭的孩子有奶吃。沒(méi)奶吃的時(shí)候一定要哭，并且要哭得令人心動(dòng)。有淚全往肚子里咽，是添不飽自己肚子的)，以求得攜手維護(hù)物業(yè)正常運(yùn)行的共識(shí)。在贏得了該企業(yè)了解信任的基礎(chǔ)上，管理處提出了適當(dāng)減免滯納金、分期付款等有利于促成該企業(yè)盡快繳清拖欠管理費(fèi)的優(yōu)惠條件(退一步進(jìn)兩步，不退無(wú)以求進(jìn))。最后雙方達(dá)成了一致，自約定之日起分10期，每個(gè)月3萬(wàn)余元，隨當(dāng)月管理費(fèi)一同繳交拖欠的費(fèi)用。10個(gè)月后，該企業(yè)拖欠的管理費(fèi)已所有繳清。點(diǎn)評(píng)：物業(yè)企業(yè)追繳故意(而非惡意)欠費(fèi)，首先要使自己的管理服務(wù)無(wú)懈可擊。管理服務(wù)做到家了，才能封住對(duì)方拖欠費(fèi)用的口實(shí)，贏得對(duì)方的了解和信任。在這個(gè)基礎(chǔ)上，積極交流加適當(dāng)讓步，相信會(huì)感“上帝”的。給業(yè)主提個(gè)醒———?jiǎng)e欠費(fèi)有人打過(guò)一個(gè)這么的比方：家中請(qǐng)一個(gè)保姆，約定月工資500元。可是，一段時(shí)間做下來(lái)，自己對(duì)保姆不滿意，這種情況下，只能解聘保姆。假如因不滿意而扣下保姆的工資不給，無(wú)論是從法律上還是道義上講，都是敗者。物業(yè)企業(yè)是小區(qū)業(yè)主請(qǐng)來(lái)做物業(yè)管理的，猶如小區(qū)的“保姆”、“管家”，假如物業(yè)企業(yè)依約進(jìn)行了管理，業(yè)主就要繳納對(duì)應(yīng)的費(fèi)用;假如對(duì)物業(yè)企業(yè)管理服務(wù)不滿意，能夠解聘，另請(qǐng)高明?，F(xiàn)實(shí)中，除了惡意欠費(fèi)的外，大部分欠費(fèi)業(yè)主都有這么那樣的理由：服務(wù)不規(guī)范，收費(fèi)不合理;房子質(zhì)量有問(wèn)題;鄰里有矛盾;停車無(wú)車位等。這些理由，有的是與物業(yè)企業(yè)有關(guān)的，有的是與物業(yè)企業(yè)無(wú)關(guān)的。假如以這些理由不繳費(fèi)，不但占了繳費(fèi)業(yè)主的便宜，并且一旦打起官司，因與物業(yè)企業(yè)無(wú)關(guān)的理由欠費(fèi)，官司必輸無(wú)疑;與物業(yè)企業(yè)有關(guān)的欠費(fèi)，最后還是會(huì)輸?shù)舨糠止偎荆驗(yàn)槭懈咴骸队嘘P(guān)審理物業(yè)管理糾紛案件有關(guān)問(wèn)題的解答》對(duì)業(yè)主拒付物業(yè)管理費(fèi)的抗辯權(quán)，有明確要求。給物業(yè)企業(yè)提個(gè)醒———打官司物業(yè)企業(yè)接收了業(yè)主的委托，就要想方設(shè)法為業(yè)主服好務(wù)，履行好協(xié)議約定的職責(zé)。假如自己盡職盡責(zé)了，還是有部分業(yè)主以各種不合法的理由拒繳費(fèi)用，為了維護(hù)自己的權(quán)益，為了其他已繳費(fèi)業(yè)主的權(quán)益，就要走法律途徑來(lái)處理問(wèn)題。目前，物業(yè)企業(yè)“討債”，依舊樂(lè)意苦口婆心地做工作，而不樂(lè)意打官司，理由有如下幾點(diǎn)：與業(yè)主抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，對(duì)簿公堂，面子上過(guò)不去;物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)的額低，請(qǐng)不到律師;訴訟時(shí)間長(zhǎng)，耗時(shí)費(fèi)勁;法院的判決難以執(zhí)行，打了也白打等。實(shí)際上，從輕工物業(yè)企業(yè)的六十多個(gè)欠費(fèi)官司和執(zhí)行的案件能夠看出，物業(yè)管理費(fèi)的標(biāo)的額小，律師不肯代理沒(méi)關(guān)系，物業(yè)企業(yè)自己的員工完全能夠勝任，只要準(zhǔn)備好資料，把事實(shí)說(shuō)清楚，法院會(huì)依法判決的。同時(shí)，法院的判決不是兒戲，強(qiáng)制執(zhí)行不會(huì)讓法律“打白條”，更何況打贏一個(gè)官司，還能影響一大片。小區(qū)安防方面的案例案例一、電梯墜樓，誰(shuí)負(fù)責(zé)?……新聞晨報(bào)報(bào)道：一部"老爺"電梯深夜突發(fā)故障，使搭乘電梯的一位居民直墜樓底，并導(dǎo)致內(nèi)臟出血。近日，受傷的居民要求物業(yè)企業(yè)賠償損失，并取得了普陀法院的判決支持。8月的一天深夜，胥某回到光新路某小區(qū)4號(hào)居民樓，搭乘電梯回家。誰(shuí)料電梯剛運(yùn)行到二分之一，就忽然失控下墜，載著胥某一直墜落到電梯井井底，胥某當(dāng)場(chǎng)昏迷。2小時(shí)后，胥某被人發(fā)覺(jué)并送入醫(yī)院救治，因?yàn)槌霈F(xiàn)了頭痛發(fā)暈、嘔吐鮮血的癥狀，醫(yī)院診療其為應(yīng)急性胃潰瘍合并出血。傷愈后，胥某隨即向負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行管理的普陀大樓物業(yè)企業(yè)索賠，要求其支付醫(yī)療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、精神損失費(fèi)等共計(jì)1.3萬(wàn)余元。庭審中，物業(yè)企業(yè)辯稱胥某的胃出血與電梯墜落無(wú)直接的因果關(guān)系，因此不一樣意負(fù)擔(dān)對(duì)應(yīng)的賠償。普陀法院遂委托市高院對(duì)胥某的傷情進(jìn)行了判定，結(jié)論為胥某全身多發(fā)性軟組織挫傷并出現(xiàn)應(yīng)急性胃潰瘍合并出血。法院據(jù)此以為，胥某在電梯墜落后出現(xiàn)上述傷情，二者之間存在因果關(guān)系，物業(yè)企業(yè)理應(yīng)負(fù)擔(dān)胥某由此導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失。近日，普陀法院一審判決普陀大樓物業(yè)企業(yè)賠償胥某醫(yī)療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、誤工費(fèi)等6800余元。但法院以為該案不存在精神損失，因此對(duì)胥某提出的5000元精神索賠訴請(qǐng)未予支持。問(wèn)題的核心是：電梯是有誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，是電梯企業(yè)?還是物管企業(yè)?那就得看是電梯質(zhì)量問(wèn)題嗎，還是其他原因。假如在電梯企業(yè)保修期內(nèi)電梯出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，理所當(dāng)然由電梯企業(yè)賠。假如在保修期外，電梯超出了保修期，而物管又沒(méi)通知業(yè)主更換，當(dāng)然由物管企業(yè)負(fù)擔(dān)。物管企業(yè)只是保障電梯能夠正常運(yùn)行，進(jìn)行日常維護(hù)，給業(yè)主提供一個(gè)舒適的環(huán)境。至于質(zhì)量安全問(wèn)題由電梯企業(yè)負(fù)擔(dān)。不能說(shuō)電梯墜落是導(dǎo)致胥某受傷的直接原因，就應(yīng)當(dāng)又物管負(fù)擔(dān)，簡(jiǎn)直是荒謬可及。案例二、未成年的孩子點(diǎn)燃天那水發(fā)生爆炸被炸死的案例……4個(gè)未成年的孩子在某花園堆放雜物的地方點(diǎn)燃了放置在那里的天那水發(fā)生爆炸，當(dāng)中一個(gè)6歲的孩子被燒成重傷不治而死。孩子的父母把該花園的物業(yè)管理企業(yè)和另3個(gè)肇事孩子告上了法庭。近日，羅湖區(qū)人民法院作出一審判決，死亡孩子的父母共取得近13萬(wàn)元的賠償金，其中包括精神賠償金8.5萬(wàn)元;物業(yè)企業(yè)因不作為被判賠近7萬(wàn)元。羅湖區(qū)法院審理后以為：被告某物業(yè)管理企業(yè)對(duì)易燃易爆物品天那水置于小朋友輕易取得的地方，對(duì)爆炸事故負(fù)重要責(zé)任。其不作為的行為和4名小朋友玩天那水燒火引起爆炸，這兩個(gè)方面應(yīng)各占二分之一的責(zé)任。詳細(xì)劃分責(zé)任百分比是：原告對(duì)小孩的死亡負(fù)15%的責(zé)任，由其自負(fù);被告物業(yè)企業(yè)負(fù)擔(dān)45%的責(zé)任;另一孩子小豪因?yàn)橹苯右鸨ㄘ?fù)擔(dān)25%責(zé)任;其他兩個(gè)男孩各負(fù)擔(dān)7.5%的責(zé)任。因?yàn)?個(gè)男孩均未成年，其賠償責(zé)任由監(jiān)護(hù)人負(fù)擔(dān)。案情回放據(jù)原告鄭某訴稱，5月7日，他們6歲的兒子小俊和另外兩個(gè)小朋友10歲的小浩、11歲的小文一起玩，3人到了他們的暫住地、深圳市羅湖區(qū)某花園的一棟樓后玩耍，從該樓后一堆放雜物的暫時(shí)搭建的小房子里，孩子們發(fā)覺(jué)了房子里面有幾個(gè)放天那水的小鐵桶。此時(shí)，暫住在該花園的一個(gè)單元里的另一個(gè)孩子9歲的小豪，找到了他們一起玩，他們用木棒點(diǎn)燃天那水玩，成果，小豪將燃燒的木棒插入天那水小桶后發(fā)生爆炸，小俊則因離得近被嚴(yán)重?zé)齻?。事故發(fā)生后，小俊的父母趕緊把孩子送到了深圳紅十字會(huì)醫(yī)院治療了18天，后因付不起醫(yī)療費(fèi)無(wú)法繼續(xù)治療而被迫出院。6月13日，小俊因大面積燒傷致敗血癥，父母本來(lái)打算送孩子回老家潮陽(yáng)繼續(xù)治療，但在回去的途中孩子不幸死亡。案例三、發(fā)生高空墮物怎么辦……去年9月17日14時(shí)51分，一塊玻璃從天而降，砸落在某花園A棟前的地面。相繼趕到的護(hù)衛(wèi)員看到未導(dǎo)致傷亡，便一邊善言安撫驚慌萬(wàn)狀的行人，一邊進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查(高空拋物，天怨人怒，道理人人會(huì)講，可屢禁不絕，要想徹底杜絕，除了要深入堅(jiān)強(qiáng)管理，尚有賴于人們基本素質(zhì)的提升)。從樓下查看，玻璃是9樓F座的，護(hù)衛(wèi)員當(dāng)即上樓查證。事實(shí)果真如此：該座的夫妻倆在吵架過(guò)程中亂扔?xùn)|西，將客廳的玻璃砸落?？上蚱渫▓?bào)了情況后，兩人不理不睬，依舊爭(zhēng)執(zhí)不休。護(hù)衛(wèi)員們先勸說(shuō)調(diào)解，等兩人安靜下來(lái)，再講明玻璃墮落所導(dǎo)致的現(xiàn)實(shí)危害和可怕后果，然后要求他們下樓向受到驚嚇的人員賠禮道歉，同時(shí)按有關(guān)要求接收處罰，兩人均無(wú)異議(先息事寧人，是此時(shí)的至要)。誰(shuí)知護(hù)衛(wèi)員前腳下樓，樓上又吵了起來(lái)，護(hù)衛(wèi)員只好再上去做工作。就這么樓上樓下跑了三趟，才使他言歸于好，攜手到樓下按照管理處要求處理善后事宜。點(diǎn)評(píng)：發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即盯上去做工作，一次不行兩次，兩次不行三次，不厭其煩，直到問(wèn)題圓滿處理了為止。搞物業(yè)管理的沒(méi)有這個(gè)勁頭兒，肯定干不出什么名堂。案例四、停車場(chǎng)意外丟失車輛物業(yè)管理企業(yè)到底有無(wú)責(zé)任?1999年7月9日，廈門(mén)某汽車維修有限企業(yè)(如下稱維修企業(yè))駕駛員駕駛一輛"美鹿"牌小轎車到閩南大廈辦事，駕駛員交付5元停車費(fèi)后，將車停放由廈門(mén)某物業(yè)管理股份有限企業(yè)(如下稱物業(yè)企業(yè))經(jīng)營(yíng)的停車場(chǎng)，日后駕駛員要提車時(shí)，發(fā)覺(jué)轎車已丟失，駕駛員立即報(bào)案，廈門(mén)市公安局刑警支隊(duì)于1999年7月14日發(fā)出協(xié)助通報(bào)，但至今未將失竊的轎車追回。一審以為：物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)停車場(chǎng)，向車主收取一定的費(fèi)用，為車主提供停車保管服務(wù)，因此維修企業(yè)與物業(yè)企業(yè)之間應(yīng)為保管協(xié)議關(guān)系。維修企業(yè)將車交由物業(yè)企業(yè)保管，就負(fù)有繳納保管費(fèi)的義務(wù)，并享受取回保持原狀的車輛權(quán)利，物業(yè)企業(yè)收取車主的停車費(fèi)用，其義務(wù)是妥善提供停車場(chǎng)地，且保管好車輛，物業(yè)企業(yè)收取維修企業(yè)的停車費(fèi)后，先例行了停車權(quán)利，就應(yīng)對(duì)停車場(chǎng)的車輛負(fù)責(zé)安全保障義務(wù)。但物業(yè)企業(yè)停車場(chǎng)的值班人員(保安)在有人開(kāi)出涉案車輛時(shí)，在未檢查有關(guān)取車手續(xù)的情況下就放行，這是一個(gè)重大過(guò)錯(cuò)行為。因此，物業(yè)企業(yè)應(yīng)負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任。二審以為：因?yàn)榫S修企業(yè)將車輛停放于物業(yè)企業(yè)的停車場(chǎng)時(shí)，除交納5元停車費(fèi)外，雙方未就車輛停放性質(zhì)進(jìn)行任何約定。因此物業(yè)企業(yè)與維修企業(yè)間的法律關(guān)系性質(zhì)顯然不能簡(jiǎn)單地以該5元停車費(fèi)的繳交是否來(lái)判斷，而應(yīng)從如下幾方面進(jìn)行分析(一)從保管協(xié)議的概念和特性看，保管協(xié)議是保管人保管寄托人交付的保管物，并返還該物的協(xié)議，其法律特性不不過(guò)雙方當(dāng)事人有關(guān)保管的意思表示一致還必須有寄托人將保管物交付保管人，使保管物置于保管人的實(shí)際占有控制之下的事實(shí)存在。本案雙方當(dāng)事人就車輛保管的意思表示并不一致，而維修企業(yè)停車時(shí)也未將車鑰匙或車輛行駛證交給物業(yè)企業(yè)，以便物業(yè)企業(yè)實(shí)際控制車輛，而物業(yè)企業(yè)亦未對(duì)維修企業(yè)出具取車放驗(yàn)憑證。(二)物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍中并元保管業(yè)務(wù)，該停車場(chǎng)亦未對(duì)外明示其提供車輛保管服務(wù)。(三)有關(guān)物業(yè)企業(yè)收取5元錢(qián)的停車費(fèi)的性質(zhì)及依據(jù)。從1995年廈門(mén)市物價(jià)局《有關(guān)閩南大廈管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)》對(duì)物業(yè)企業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作出的批復(fù)看，該文第一條第(5)項(xiàng)要求是："交通工具停車場(chǎng)所的管理".1998年12月物業(yè)企業(yè)依據(jù)該要求與閩南大廈業(yè)主管理委員會(huì)簽訂的《物業(yè)管理委托協(xié)議》在協(xié)議第十條要求是對(duì)"交通與車輛停放秩序的管理"，第二十條要求"露天車位、地下車庫(kù)的車位使用費(fèi)依照廈門(mén)市物價(jià)局和業(yè)主管理委員會(huì)約定的標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收取".鑒于上述批復(fù)及協(xié)議內(nèi)容能夠明確得出物業(yè)企業(yè)系對(duì)其經(jīng)營(yíng)的停車場(chǎng)收取車位使用費(fèi)，而對(duì)停車場(chǎng)的交通及車輛停放秩序進(jìn)行管理，與其停車人之間形成的是停車場(chǎng)地有償使用協(xié)議關(guān)系。終審判決：綜上所述，物業(yè)企業(yè)上訴主張其與維修企業(yè)之間不存在保管協(xié)議關(guān)系的理由成立，一審認(rèn)定物業(yè)企業(yè)未盡保管之責(zé)，應(yīng)對(duì)維修企業(yè)的車輛丟失負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任的判決缺乏事實(shí)及法律依據(jù)，依法應(yīng)予改判。據(jù)此，依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百五十三條的要求，廈門(mén)市中級(jí)人民法院于3月25日判決如下：一、撤消廈門(mén)市開(kāi)元區(qū)人民法院()開(kāi)民初字第2831號(hào)民事判決。二、駁回維修企業(yè)的訴訟祈求。本案一、二審訴訟費(fèi)各人民幣5250元，均由維修企業(yè)負(fù)擔(dān)。本判決為終審判決。案例五、訪客無(wú)理打罵護(hù)衛(wèi)員怎么辦……去年9月12日15時(shí)40分，一訪客到租住在某花園A棟的朋友家取VCD機(jī)。在他攜機(jī)欲出大堂時(shí)，大堂護(hù)衛(wèi)員禮貌地請(qǐng)其辦理有關(guān)放行手續(xù)。誰(shuí)知他竟勃然大怒，破口大罵，隨即趕來(lái)的他的樓上朋友還動(dòng)手打了護(hù)衛(wèi)員一拳，隨手又撕破了護(hù)衛(wèi)員的衣服。巡查護(hù)衛(wèi)員聞?dòng)嵹s來(lái)制止，兩人撒腿便跑，藏匿起來(lái)。管理處領(lǐng)導(dǎo)得知后，首先冷靜、客觀、公正、全面地了解情況。通過(guò)聽(tīng)取當(dāng)事人和知情者的情況簡(jiǎn)介，調(diào)看大堂出入口的現(xiàn)場(chǎng)錄象，查閱業(yè)主住戶的檔案資料，確認(rèn)應(yīng)由住戶和訪客負(fù)所有責(zé)任，而住戶又為業(yè)主的雇員。然后管理處約定期間，請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)主任、轄區(qū)民警和業(yè)主一起協(xié)商處理這一問(wèn)題(類似問(wèn)題請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)主任參加處理是管理處明智之舉，參加處理也是業(yè)主委員會(huì)主任的職責(zé)所在)。管理處詳細(xì)簡(jiǎn)介了事情通過(guò)，并列舉了人證、物證，各個(gè)方面一致以為管理處的管理工作仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)，大堂護(hù)衛(wèi)員處理問(wèn)題并無(wú)任何不當(dāng)，應(yīng)當(dāng)?shù)玫酱蠹业牧私?、尊重和支持，住戶和訪客要對(duì)這件事的一切后果負(fù)責(zé)。事情很快就有了圓滿的結(jié)局：肇事者當(dāng)眾向護(hù)衛(wèi)員賠禮道歉，并且賠償了扯破衣服的損失。點(diǎn)評(píng)：對(duì)某些人無(wú)理取鬧，不能不了了之。不了了之既會(huì)挫傷我們員工的積極性，又會(huì)助長(zhǎng)不良現(xiàn)象。但我們自己獨(dú)自處理，有相稱難度。而善于借助各方面的力量，處理起來(lái)就相對(duì)輕易得多。案例六、業(yè)主祈求協(xié)助驅(qū)趕室內(nèi)人員怎么辦……一日，某小區(qū)某業(yè)主王先生火急火燎地來(lái)到物業(yè)企業(yè)。一進(jìn)門(mén)就大聲叫喊，要物業(yè)企業(yè)幫忙，說(shuō)他家本來(lái)那伙裝修工人賴著不走，不讓他人干活。保安工作主管一面撫慰業(yè)主不要著急，一面安排護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)先到現(xiàn)場(chǎng)。隨即，保安主管陪王先生一起回家。只見(jiàn)業(yè)主房?jī)?nèi)有七八名裝修工人和一名工頭，另外尚有一名被業(yè)主稱為工頭相好的女子。該女子情緒激動(dòng)，百般糾纏。主管重復(fù)勸說(shuō)數(shù)十分鐘仍然無(wú)效。這時(shí)，業(yè)主強(qiáng)烈要求管理處協(xié)助把人請(qǐng)出家門(mén)。在此情形之下，護(hù)衛(wèi)員們聽(tīng)從了業(yè)重要求，動(dòng)手推拉那名女子出屋，當(dāng)即遭到漫罵，但護(hù)衛(wèi)員們堅(jiān)持罵不還口，非常理智(物業(yè)管理人員必須學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不能你不仁我就不義，否則有理也會(huì)變成無(wú)理)。其他幾名裝修工人也被勸出房間。那名女子被請(qǐng)出房外后，變本加厲，污言穢語(yǔ)跟業(yè)主對(duì)罵，并辱罵護(hù)衛(wèi)員，還惡人先告狀，撥打110報(bào)警。110到后，該女子態(tài)度仍很蠻橫，毫無(wú)收斂之意，還與業(yè)積極了手。在調(diào)解不成的情況下，110將該女子與那名工頭一起帶離現(xiàn)場(chǎng)，其后，王先生和保安主管也被叫到派出所作了問(wèn)詢筆錄。一場(chǎng)風(fēng)波總算平息。然而，沒(méi)想到事情過(guò)去兩月后，該女子將業(yè)主王先生作為第一被告，物業(yè)企業(yè)作為第二被告，告上法庭。要求賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、恢復(fù)聲譽(yù)(倘若當(dāng)初在勸說(shuō)其離開(kāi)房間無(wú)效時(shí)，我們積極請(qǐng)有關(guān)部門(mén)來(lái)處理，事情的結(jié)局是否也許愈加好些呢?)。后經(jīng)法院判決：此事物業(yè)企業(yè)無(wú)過(guò)錯(cuò)。點(diǎn)評(píng)：業(yè)主是物業(yè)企業(yè)的衣食父母，物業(yè)企業(yè)不能漠視他們的要求。但對(duì)他們的要求，還是要先掂量掂量是否合法。凡屬合法的，都應(yīng)當(dāng)盡力襄助。不過(guò)，襄助過(guò)程中要注意遵照法規(guī)行事，防止“幫了人家、坑了自己”。案例七、物業(yè)管理人員入室引起的誤會(huì)……某日清晨，某大廈新來(lái)的保潔員阿霞在18樓的公共通道拖地時(shí)，發(fā)覺(jué)1805號(hào)業(yè)主家的客廳亮著燈，但大門(mén)內(nèi)側(cè)的防火開(kāi)著，外面的“通透式”防盜門(mén)也虛掩著，她便上前按業(yè)主家的門(mén)鈴，不過(guò)按了好幾次，室內(nèi)也不沒(méi)有反應(yīng)，阿霞便懷著好廳的心理，側(cè)身進(jìn)入室內(nèi)，到客廳、陽(yáng)臺(tái)、廚房等一一查看有無(wú)人。正在這時(shí)，業(yè)主張先生從電梯出來(lái)徑直走回家(他本來(lái)“早鍛煉”去了，因粗心而忘了關(guān)好家門(mén)。)一見(jiàn)大門(mén)未關(guān)，張先生先是吃了一驚，進(jìn)到家中，又看見(jiàn)一陌生女子在自己家里，更是又急又氣，大聲質(zhì)問(wèn)阿霞是干什么的，不由分說(shuō)要把她送到派出所。試分析：1)阿霞錯(cuò)在哪里?2)假如遇到以上業(yè)主和家人都不在家而門(mén)又開(kāi)著的情況，應(yīng)當(dāng)怎樣處理?3)你以為該怎樣向張先生闡明和解釋?怎樣才能平息事態(tài)?觀點(diǎn)一、1、阿霞錯(cuò)在沒(méi)有向上級(jí)反應(yīng)情況。自己私自進(jìn)入業(yè)主屋內(nèi)。2、作為物業(yè)管理企業(yè)的員工。以后對(duì)于這種情況一定要向上級(jí)反應(yīng)，不能自己?jiǎn)胃伞Ｔ谕聸](méi)來(lái)的情況下能夠在門(mén)口等候業(yè)主或同事的到來(lái)。3、對(duì)于怎樣才能平息事態(tài)。首先要針對(duì)此事向業(yè)主道歉。觀點(diǎn)二、1、阿霞不懂法律，企業(yè)大約培訓(xùn)沒(méi)有跟上。私闖民宅，違法。2、通知管理處，讓管理處人員來(lái)處理，先打電話聯(lián)系業(yè)主，假如聯(lián)系的上，就闡明情況，讓其盡快回家，并派人在門(mén)口守著;假如不在家，管理人員或保安兩人以上，進(jìn)入室內(nèi)檢查有無(wú)危險(xiǎn)情況，作適當(dāng)處理，這種處理方式，在法律上是允許的。3、賠禮道歉是理所當(dāng)然的。我個(gè)人以為，首先向業(yè)主闡明阿霞錯(cuò)在哪里?導(dǎo)致這種事情發(fā)生的原因是什么?在這種情況下，業(yè)主一般會(huì)轉(zhuǎn)怒為喜，緩解氣氛，在賠禮道歉，并闡明我的工作尚有不完善的地方，希望這位業(yè)主以后多提提議，來(lái)提升我們的工作質(zhì)量，并對(duì)業(yè)主的做法表示感激，是這位業(yè)主給我們企業(yè)發(fā)覺(jué)這種問(wèn)題的(業(yè)主雖然處理的有點(diǎn)過(guò)激，相對(duì)物業(yè)企業(yè))，防止以后出現(xiàn)類似問(wèn)題，并有肯恩格協(xié)助我們防止以后更大的危險(xiǎn)或損失!員工入職培訓(xùn)刻不容緩!作物業(yè)管理，無(wú)論哪位員工，都要有詳細(xì)的上崗培訓(xùn)，尤其是有關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)(附帶某些案例分析)。觀點(diǎn)三、1、其實(shí)阿霞本意是好的!但就是缺乏處理此類事件的經(jīng)驗(yàn)，單獨(dú)一個(gè)人進(jìn)入業(yè)主家里，就算你是好意也會(huì)被業(yè)主誤解。2、最佳的處理措施是趕緊通知管理處，管理處首先能夠通過(guò)電話和業(yè)主聯(lián)系，讓業(yè)主趕緊回家，以確認(rèn)家中是否被偷竊。另首先，管理處有關(guān)責(zé)任人要和保安趕緊到現(xiàn)場(chǎng)，如實(shí)在業(yè)主聯(lián)系不上，必須最少兩個(gè)人同時(shí)進(jìn)入業(yè)主家里，這么，有了物業(yè)保安的參加，雖然業(yè)主發(fā)覺(jué)，也一般不會(huì)誤解。3、事情以至此，首先管理處要求清潔工向業(yè)主道歉，另首先也要把情況向業(yè)主講清楚，希望得到業(yè)主的諒解;最佳讓業(yè)主看一下家里，看是否有東西丟失，以確認(rèn)清潔工的清白，一般這么處理業(yè)主不會(huì)故意刁難，只要在情在理，業(yè)主都會(huì)諒解的。處理完后，一定要加強(qiáng)清潔工在處理此類事件的培訓(xùn)，以防止誤會(huì)的再次產(chǎn)生。小區(qū)文化建設(shè)方面案例一、物業(yè)企業(yè)合理應(yīng)對(duì)業(yè)主健身擾民案例分析……“做文明業(yè)主，塑城市精神”，是每一個(gè)業(yè)主的份內(nèi)事，但不是每一個(gè)業(yè)主都能自覺(jué)做到的。物業(yè)企業(yè)天天與業(yè)主接觸，如能從正面多加引導(dǎo)，從人情、人性、人心入手，搞某些能提升業(yè)主文明素質(zhì)的活動(dòng)，對(duì)于提升管理質(zhì)量，建設(shè)良好的小區(qū)文化和精神文明，將會(huì)起到推進(jìn)作用。小區(qū)有人因健身放音樂(lè)，有人因休息、學(xué)習(xí)需安靜，這個(gè)矛盾擺在了物業(yè)企業(yè)面前，疏導(dǎo)是最佳的化解措施。近年來(lái)，群眾健身活動(dòng)在上海掀起熱潮，某物業(yè)企業(yè)管理的小區(qū)也活躍著一支中老年健身隊(duì)。她們昨天學(xué)十八法，今日練太極拳，明天跳健身舞，鮮艷奪目標(biāo)服裝、多姿多彩的動(dòng)作成了小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景線。然而，健身活動(dòng)中播放的音樂(lè)，卻不時(shí)擾民，成為業(yè)主投訴的導(dǎo)火索。物業(yè)企