自助游調(diào)查報(bào)告

對自助游市場的調(diào)研和對旅行社開發(fā)該市場的建議——市場調(diào)查方案報(bào)告羅宇姍劉潔琴（華南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，廣州）［摘要］本文通過調(diào)查研究自助游市場的背景和現(xiàn)狀，從各方面分析旅游人群，研究自助游者的出游心態(tài)、需求與習(xí)慣；探討自助游興旺的原因；審視旅行社旅游服務(wù)的優(yōu)勢和不足，為旅行社該如何開發(fā)自助游產(chǎn)品、如何提高在自助游市場上的份額提供營銷參考，使其最終能夠在競爭激烈的旅游市場上占據(jù)有利的地位。［關(guān)鍵詞］自助游自助游市場旅行社1.概述自助旅游是一種時(shí)尚的旅游方式，可以表述為：以“張揚(yáng)個(gè)性、親近自然、放松身心”為目標(biāo)，完全自主選擇和安排旅游活動，且沒有全程導(dǎo)游陪同的一種旅游方式。①隨著旅游心態(tài)的和條件的成熟，自助形式的休閑度假旅游在相當(dāng)一部分旅游消費(fèi)群體中已經(jīng)成為時(shí)尚和新的發(fā)展潮流。自助旅游作為現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢，是旅游業(yè)走向成熟的重要標(biāo)志。人們越來越多地選擇自助游作為出游的方式，市場發(fā)展非常迅猛，商機(jī)無限。盡管如此，對自助游的專門研究卻很少，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)更乏善可陳。因此旅游行業(yè)急需各種資料，以便對自助游客作全面的了解，重新分析市場。尤其是以團(tuán)隊(duì)游為主業(yè)的旅行社，更需要摸清楚市場的情況和游者的心態(tài)，以接受新的挑戰(zhàn)。雖然旅行社正逐步迎合自助游的趨勢，推出了各種形式的自助游配套業(yè)務(wù)，但這并不能滿足人們自助游的需求，游客們需要更多個(gè)性化、多元化的服務(wù)。所以在旅游市場激烈的競爭中，旅行社應(yīng)如何利用自身的優(yōu)勢進(jìn)一步開拓自助游市場，開發(fā)并完善自助游的產(chǎn)品服務(wù)，吸引游客重歸旅行社，是業(yè)界的熱門話題之一。而且，廣東是全國的旅游大省，出游人數(shù)占全國的大部分，分析廣東自助游市場的現(xiàn)狀、討論如何進(jìn)行自助旅游營銷，促進(jìn)市場的發(fā)展，非常具有代表性和現(xiàn)實(shí)意義。我們于12月中旬在廣州市內(nèi)進(jìn)行了廣泛的正式調(diào)查。我們發(fā)放了1000份問卷。在我們的訪問對象中，有學(xué)生、公司職員等，覆蓋面較廣，涵蓋在信息量也比較大。我們用了兩個(gè)月完成了1000份問卷的調(diào)查。在事后的問卷匯總和整理中，我們得到966份有效問卷。2.調(diào)研背景分析2.1.自助游市場分析2.1.1.歷史沿革在國外，自助游最早是源于渴望投入自然的懷抱，享受旅行的快樂，但又付不起昂貴的費(fèi)用的年輕人，他們自己背起高過頭頂?shù)谋嘲奶幝眯?。為了多玩些地方，他們絕不輕易花錢，甚至?xí)で笤跈C(jī)場或車站過夜的可能性。他們搭順風(fēng)車，住便宜旅店，跟人討價(jià)還價(jià)，同時(shí)也享受著無拘無束的快樂。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，喧囂的城市環(huán)境，緊張的都市生活，激烈的競爭壓力，［作者簡介］羅宇姍（1984—），女，華南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院市場營銷本科生；劉潔琴（1985—），女，華南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院市場營銷本科生。都使人們渴望能有一段悠閑放松的時(shí)光來調(diào)節(jié)自我，于是越來越多的人通過旅游活動來進(jìn)行放松身心、消遣娛樂。隨著出游頻率的逐年增加，旅游者的旅游經(jīng)驗(yàn)日趨豐富，旅游者的旅游需求也在不斷提高：大家出游已不滿足于只看一看景物，而是要求觀賞、參與、更要體驗(yàn)！旅行社傳統(tǒng)組團(tuán)游的那種“行軍趕鴨式”的出游方式，因?yàn)槿狈€(gè)性、自由度低和安排不盡人意等等缺點(diǎn)而無法滿足游客的出游需求，再加上一些旅行社導(dǎo)游在服務(wù)中的不規(guī)范行為，使人們開始嘗試另外的旅游方式。而自助游憑借出游費(fèi)用、時(shí)間安排、行程等內(nèi)容可以根據(jù)旅游者自己的需要進(jìn)行安排的特點(diǎn)和“強(qiáng)調(diào)自由，注重體驗(yàn)”的精神，逐漸受到人們的大力追捧，從而蓬勃發(fā)展。這種新旅游模式給旅游行業(yè)帶來不小的沖擊，引起了各界的強(qiáng)烈關(guān)注。2.1.2.市場現(xiàn)狀隨著旅游心態(tài)的和條件的成熟，人們越來越多地選擇自助游作為出游的方式，由2004年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，全國自助游人數(shù)已達(dá)到總出游人數(shù)的50％，市場發(fā)展非常迅猛，商機(jī)無限。盡管如此，業(yè)界和相關(guān)部門對自助游的專門研究卻很少，在很多方面都達(dá)不到消費(fèi)者的需求。雖然旅行社正逐步迎合自助游的趨勢，推出了各種形式的自助游配套業(yè)務(wù)，但離消費(fèi)者預(yù)期的效果還存在著很大的差別，也就是說各旅行社還要作出更大的努力。目前，各旅行社已經(jīng)形成了激烈的競爭，各大商家紛紛使出自己的殺手锏，希望能在這個(gè)龐大的市場站穩(wěn)腳跟，分得一杯羹。下面從宏觀和微觀兩個(gè)方面來進(jìn)一步分析自助游市場的現(xiàn)狀：2.1.2.1.宏觀方面（從整體上把握調(diào)查所接觸的自助游市場）分析：旅游市場的方式：目前，人們參加旅游的主要方式有自助游和團(tuán)隊(duì)游，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)其中有98％的調(diào)查者參加過自助游并偏好于參加自助游，由此可見自助游市場非常受消費(fèi)者的歡迎。2.1.2.2.微觀方面（從自助游的多個(gè)方面）分析：（1）出游方式：自助游的行程出游時(shí)間及其安排等根據(jù)旅游者的意愿自由安排，這正與旅游者選擇出游方式時(shí)的首要考慮的因素——行程自由、出游方便舒適相符合。（2）旅游習(xí)慣：決定消費(fèi)者行為的重要因素之一是消費(fèi)者偏好（即消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣）。大多數(shù)人偏好于在寒暑假和目的地的最佳出游時(shí)間出游，和大家都選擇自助游市場較完善的旅游目的地出游。（3）旅游中介：大多數(shù)人在進(jìn)行自助游時(shí)都選擇旅行社這一旅游中介來使其旅游更方便舒適和安全。（4）產(chǎn)品服務(wù)：由于考慮到交通、出游安全等因素，大多旅游者都希望旅游社在開發(fā)自助游這一產(chǎn)品的同時(shí)，還提供交通、旅游目的地的旅館介紹、目的地景點(diǎn)的配套服務(wù)等產(chǎn)品或服務(wù)。2.1.2.3.綜合分析：隨著消費(fèi)者旅游心態(tài)的不斷成熟、追求享受的程度不斷提升，旅游條件的不斷完善，自助游逐漸受到旅游者的歡迎。面對自助游市場的蓬勃發(fā)展，旅行社也有針對性地不斷加強(qiáng)其在這一方面的產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)。產(chǎn)品開發(fā)能力將成為塑造品牌形象強(qiáng)有力的支撐點(diǎn)，開發(fā)和改善自助游產(chǎn)品和服務(wù)將成為旅行社的開發(fā)重點(diǎn)?？梢灶A(yù)言，在未來幾年中，自助游將成為人們出游的熱門方式，市場占有率有可能超過團(tuán)體游的市場。2.2.研究背景分析隨著出游頻率的逐年增加，旅游者的旅游經(jīng)驗(yàn)日趨豐富，旅游者的旅游需求也在不斷提高：大家出游已不滿足于只看一看景物，而是要求觀賞、參與、更要體驗(yàn)！旅行社傳統(tǒng)組團(tuán)游的那種“行軍趕鴨式”的出游方式，因?yàn)槿狈€(gè)性、自由度低和安排不盡人意等等缺點(diǎn)而無法滿足游客的出游需求，自助游則因?yàn)樗皬?qiáng)調(diào)自由，注重體驗(yàn)”的特點(diǎn)而蓬勃發(fā)展，這種旅游模式已逐漸成為人們出行的主流，使一向以組團(tuán)游為主要經(jīng)營業(yè)務(wù)的旅行社受到了嚴(yán)重的打擊，給旅游行業(yè)帶來不小的沖擊，引起了各界的強(qiáng)烈關(guān)注。第三部分調(diào)查主要發(fā)現(xiàn)3.1.被訪者的相關(guān)資料對于被訪者，我們調(diào)查了他們每次自助游的預(yù)算費(fèi)用：人們每次自助游的預(yù)算主要在1000－2000元，而2000元以上的也占有20%，說明人們對旅游市場有良好的期望，參與熱情也比較高。圖1而被訪者的普遍月薪是：主要在1000元以下（有一部分被訪者是學(xué)生），但是由人們每次自助游的預(yù)算主要在1000－2000元可以看出，人們還是對旅游的需求很渴望。圖2在受教育程度上，被調(diào)查者中本科或以上學(xué)歷的占了65%，說明受高等教育的人士相對較其他程度低的人士旅游需求大。圖33.2.被訪者選擇的出游方式在曾經(jīng)參加過的旅游方式上，被訪者曾經(jīng)參加團(tuán)隊(duì)游占24%，參加自助游的占26%，兩者都試過的占35%，兩者都未試過的占15%。圖4而消費(fèi)者在自助游與團(tuán)隊(duì)游方式的選擇上，有25%的人偏好于選擇團(tuán)隊(duì)游，而有75%的人更偏好與自助游，可見自助游廣闊的潛在市場。顧客更偏好的選擇顧客更偏好的選擇75%25%12自助游團(tuán)隊(duì)游圖5我們選擇偏好選擇自助游的被訪者，調(diào)查他們選擇自助游的最主要原因。其中“希望行程可以根據(jù)自己的需要來安排”這一點(diǎn)占有絕對大的比重，有76%的人選擇這個(gè)原因，說明被調(diào)查者非?？粗羞@一點(diǎn)，同時(shí)也為我們能更好的滿足顧客的需求奠定了基礎(chǔ)。偏好于選擇自助游的最主要原因偏好于選擇自助游的最主要原因10.1%5.6%7.6%76.6%1234圖6出游方便舒適費(fèi)用較低時(shí)間安排更加合理行程根據(jù)自己的需要安排而基于選擇團(tuán)隊(duì)游的被訪者，調(diào)查了他們偏好于選擇團(tuán)隊(duì)游的最主要原因：希望吃住行等方面旅行社都安排好，不用自己操心。這一點(diǎn)占有很大的比重，有59%的人選擇這個(gè)原因，說明顧客在這方面的需求還是很強(qiáng)烈的。同時(shí)在“可以認(rèn)識更多的團(tuán)友,旅途更愉快”這個(gè)原因也有24%的人選擇。說明人們越來越注重精神方面的收獲。偏好于選擇團(tuán)隊(duì)游的最主要原因偏好于選擇團(tuán)隊(duì)游的最主要原因9.3%58.7%8%24%1234圖7價(jià)格合理吃住行等方面旅行社都安排好,不用操心時(shí)間安排合理可以認(rèn)識更多的團(tuán)友,旅途更愉快3.3.自助游與團(tuán)隊(duì)游的服務(wù)對比圖8基于被訪者不同的選擇出游方式，我們對自助游和團(tuán)對游進(jìn)行對比，我們采用了評比量表的方式來測量人們對自助游與團(tuán)隊(duì)游的服務(wù)評價(jià)。在被調(diào)查的交通、住宿、飲食、購物安排、景點(diǎn)配套設(shè)施、線路安排、安全程度七項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目中，我們分別賦予了每個(gè)項(xiàng)目一定的分值，分別是5分（很好）、4分（較好）、3分（一般）、2分（較差）、1分（很差）。然后匯總分?jǐn)?shù)，匯總分?jǐn)?shù)的方式是每個(gè)選項(xiàng)被選的次數(shù)分別乘上每項(xiàng)的分值后相加，即：SUM=N1×5+N2×4+N3×3+N4×2+N5×1。根據(jù)被調(diào)查者的作答，我們得出如下結(jié)果：“吃、住、行、游、購、娛”是出游者考慮的六大因素，從被調(diào)查者的評價(jià)可以看出，在交通的方便程度上，團(tuán)隊(duì)游明顯要優(yōu)于自助游，這與旅行社向來發(fā)展團(tuán)隊(duì)游的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是分不開的，如果旅行社要進(jìn)一步開發(fā)自助游市場，可以在交通上發(fā)揮優(yōu)勢，比如為自助游者開設(shè)一些專線車，專門負(fù)責(zé)自助出游者的往返接送，或者可以為他們代訂機(jī)票、安排班車等業(yè)務(wù)。在安全程度上，團(tuán)隊(duì)游的安全性比自助游要高很多，畢竟自助游是某一個(gè)或幾個(gè)人單方面的行動，在對目的地的了解、該注意事項(xiàng)等方面相對比旅行社的團(tuán)隊(duì)游要差，而且當(dāng)遇到突發(fā)或危險(xiǎn)情況時(shí)憑旅行社在當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)關(guān)系，可得到大量的協(xié)助。在安全這方面，旅行社可以為出游者開設(shè)一些介紹關(guān)于旅游目的地的情況和應(yīng)注意事項(xiàng)的課程、提供當(dāng)?shù)氐淖稍儙椭蛻?yīng)急性服務(wù)等等。至于在住宿、飲食、購物安排、景點(diǎn)配套設(shè)施、路線安排等五個(gè)方面，團(tuán)隊(duì)游的評價(jià)是要比自助游差的。對住宿的評價(jià)兩者的差距雖然不大，但旅行社可以在住宿的價(jià)格上增加彈性，加強(qiáng)與各個(gè)旅館溝通，以滿足不同自助游者的需求；在飲食上應(yīng)增加一些地方特色飲食；在對購物安排上，團(tuán)隊(duì)游就比自助游差很多了，旅行社可以為自助游者提供更多的購物地點(diǎn)介紹；景點(diǎn)配套設(shè)施可以為提供導(dǎo)游或代購門票等；路線安排上，在提供專線車服務(wù)的同時(shí)，為自助游者設(shè)置一條合適的路線。相信旅行社如果能充分利用原有的優(yōu)勢資源，在自助游市場上定有所作為。3.4.被訪者出游的選擇選擇出游目的地時(shí)，在966份有效問卷中，有155人考慮的首要因素是目的地的吸引程度。旅行社應(yīng)在對旅游點(diǎn)的宣傳報(bào)道上加大力度，讓自助游者了解到本旅行社可以提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。近來，被訪者選擇出游的目的地的統(tǒng)計(jì)表明：圖9對于選擇的出游時(shí)間時(shí)，我們對以下四個(gè)時(shí)間段做了調(diào)查，即兩個(gè)周、寒暑假、公司的年假、目的地的最佳游覽時(shí)間，根據(jù)被調(diào)查者的選擇，得出如下結(jié)果。圖10從圖上可以看出，寒暑假是人們出游的高峰時(shí)間段，占了被調(diào)查者的55%（133人），而目的地最佳旅游時(shí)間次之，占24%（59人），兩個(gè)周則占15%（36人），剩下的6%（15人）是屬于公司年假的。旅行社想在自助游市場有更大的作為的話，應(yīng)該抓住學(xué)生這一主要群體，采取富于激情和活力的營銷宣傳策略，再配合一些特色服務(wù)或者一些優(yōu)惠的項(xiàng)目。再者給出游者介紹目的地最佳出游時(shí)間的旅游閃光點(diǎn)，以及可以提供配套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引出游者。在周和公司的年假，做好傳統(tǒng)的市場服務(wù)，要明白沒有“淡季的市場”，只有“淡季的思維”，面對相對的旅游淡季時(shí)，應(yīng)更為積極主動。3.5.被訪者對當(dāng)前自助游市場的評價(jià)在當(dāng)前市場上，游客對旅行社提供的機(jī)票預(yù)定服務(wù)能否滿足出行要求的滿意度上：認(rèn)為能滿足的有41%，認(rèn)為不能滿足是因?yàn)槌鲇蔚哪康牡貦C(jī)票很難預(yù)定得到的有15%，認(rèn)為不能滿足是因?yàn)槁眯猩绨才诺暮桨嗯c計(jì)劃出游的航班時(shí)間不同的有22%，認(rèn)為不能滿足是因?yàn)槁眯猩缣峁┑臋C(jī)票折扣少的有16%；選不能和其他原因的有6%。因此我們認(rèn)為：旅行社在安排航班時(shí)要注意選擇適合的航班，并且盡量爭取折扣，以及提前預(yù)定，避免訂不到。對旅行社提供的機(jī)票預(yù)定服務(wù)滿意度對旅行社提供的機(jī)票預(yù)定服務(wù)滿意度41%15%22%16%6%能滿足難預(yù)定航班與計(jì)劃沖突折扣少其他原因圖11在當(dāng)前市場上，游客對旅行社提供酒店的預(yù)定服務(wù)能否滿足出行的要求的滿意度上：認(rèn)為能滿足的有36%；認(rèn)為不能滿足是因?yàn)榫频臧才诺奈恢门c期望的不一致的有31%；認(rèn)為不能滿足是因?yàn)榫频甑膬r(jià)格與期望不一致的有22%，認(rèn)為不能滿足是因?yàn)榈竭_(dá)預(yù)定的酒店時(shí)，會沒有房間提供6%，認(rèn)為不能滿足是因?yàn)槠渌虻挠?%從數(shù)據(jù)中我們可以分析到：被訪者反應(yīng)集中在預(yù)定的酒店選址上，旅行社預(yù)定的酒店應(yīng)該注意地點(diǎn)，盡量挑選接近景區(qū)的，而且價(jià)格要適中。對旅行社提供酒店對旅行社提供酒店預(yù)定服務(wù)的滿意度36%31%22%6%5%能滿足位置不好價(jià)格不合沒房供應(yīng)其他原因圖12在當(dāng)前市場上，游客對旅行社提供目的地的景點(diǎn)門票預(yù)定這項(xiàng)服務(wù)的必要程度上：認(rèn)為有必要，可以節(jié)省費(fèi)用的有54%，認(rèn)為沒有必要，訂了門票使旅游的自由度降低的有29%，認(rèn)為無所謂的有17%。過半數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為有必要，說明景點(diǎn)門票在消費(fèi)者出游時(shí)占有很大的費(fèi)用比例，而且旅游者通過策劃路線，考慮到出游時(shí)的景點(diǎn)，旅行社可以針對該人群提供一些知名度較大的景點(diǎn)。認(rèn)為認(rèn)為旅行社提供門票預(yù)定服務(wù)的必要程度54%29%17%有必要沒必要無所謂圖133.6.被訪者對自助游的看法和建議除了當(dāng)前旅行社開發(fā)的自助游產(chǎn)品外，被訪者希望能開發(fā)：能提供交通、住宿、餐飲和線路等的咨詢服務(wù)。開發(fā)針對學(xué)生群體的自助游市場，開發(fā)適合學(xué)生的線路。開發(fā)“主題游”的線路，針對二次游的市場。對自助游市場的建議：政府頒布完善的法規(guī)規(guī)范自助游市場，防止旅行社的產(chǎn)品承諾與實(shí)際不相符等問題。完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施和接待設(shè)施，尤其是加強(qiáng)建設(shè)旅游目的地區(qū)域各景點(diǎn)之間的公共交通，建立和完善城市間交通要道統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)示標(biāo)牌。加快中心城市特別是重點(diǎn)旅游城市的旅游咨詢中心建設(shè)。應(yīng)是能夠提供當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)旅游六要素的咨詢服務(wù)、投訴服務(wù)、旅行相關(guān)圖文資料和視聽資料的全方位服務(wù)場所，應(yīng)是溝通旅游管理者、旅游經(jīng)營者與旅游消費(fèi)者的“一線通”式管道。加強(qiáng)自助旅游手冊的編輯、印制、發(fā)放。自助游手冊應(yīng)適應(yīng)不同消費(fèi)群體的需要，一是對于各類旅游服務(wù)要素包括交通干道、加油站、汽車維修點(diǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生站點(diǎn)、餐飲住宿設(shè)施、郵電通訊設(shè)施以及旅游目的地的大氣狀況、地理特征、人文習(xí)俗等等信息，都應(yīng)盡力記錄詳實(shí);二是手冊從材質(zhì)到裝幀都應(yīng)盡力做到品種齊全，圖文并茂、簡潔而通俗、易于檢索、方便攜帶;三是手冊應(yīng)置于便于發(fā)放和獲取的景點(diǎn)、旅行社和酒店餐廳，以免費(fèi)提供為主。旅行社能提供多種自選組合式自助游產(chǎn)品，使選擇多樣化、安排多樣化。旅行社針對自組團(tuán)游（家庭、朋友的小團(tuán)體），設(shè)計(jì)度身訂造的半自助線路。旅行社在日常的廣告宣傳中多添加一些自助游的資訊。旅行社與保險(xiǎn)公司能合作設(shè)計(jì)適合自助游者的旅游保險(xiǎn)，希望險(xiǎn)種更多、保險(xiǎn)期限更靈活，讓旅游者有更多的選擇權(quán)。4.結(jié)論與建議4.1.結(jié)論我們利用S.W.O.T分析的形式對調(diào)查作結(jié)論總結(jié)：4.1.1.優(yōu)勢分析：在所有被訪者中，曾經(jīng)參加團(tuán)隊(duì)游的占24%，參加自助游的占26%，兩者都試過的占35%，兩者都未試過的占15%?？傮w來說，參加過自助游的人數(shù)稍稍超過了參加過團(tuán)隊(duì)游的人數(shù)，可見自助游市場具有較寬的市場覆蓋面以及一群忠誠固定、數(shù)量可觀的消費(fèi)者。在被訪者偏好選擇自助游的原因訪問中，行程根據(jù)自己的需要安排成為最主要的原因，而且所占比例達(dá)到了75%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出其他的原因選項(xiàng)，說明可以根據(jù)自己的需要安排行程是自助游中最大的優(yōu)勢所在。自助游的住宿條件要比團(tuán)隊(duì)游的好，但是兩者滿意度評價(jià)的差距比較小，說明團(tuán)隊(duì)游的住宿安排體系始終比較成熟，自助游在這方面具有優(yōu)勢但并不是太大。自助游的飲食條件比團(tuán)隊(duì)游的好，兩者的滿意度評價(jià)還是有一定差距的。這是因?yàn)樽灾蔚娘嬍嘲才疟容^自主，消費(fèi)者可以挑選自己喜歡的食物，團(tuán)隊(duì)游則由于規(guī)模經(jīng)濟(jì)而降低成本，以致飲食的質(zhì)量都比較差。說明自助游在飲食條件上具有一定優(yōu)勢。自助游的購物安排很大程度上地優(yōu)于團(tuán)隊(duì)游，其滿意度的總評價(jià)要比團(tuán)隊(duì)游高出近1/2，說明在購物安排上自助游占有很大的優(yōu)勢，這與團(tuán)隊(duì)游過于商業(yè)化的購物安排是有關(guān)的，而自助游在購物安排上則有很大的自由度。自助游的景點(diǎn)配套設(shè)施評價(jià)比團(tuán)隊(duì)游的高。自助游的線路安排評價(jià)比團(tuán)隊(duì)游的高。4.1.2.劣勢分析：在交通的方便程度上，團(tuán)隊(duì)游明顯優(yōu)于自助游，這與旅行社向來發(fā)展團(tuán)隊(duì)游的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是分不開的，旅行社偏重于發(fā)展團(tuán)隊(duì)游的交通服務(wù)而忽略了對于自助游的交通相關(guān)配套服務(wù)。在安全程度上，團(tuán)隊(duì)游的安全性比自助游要高很多，畢竟自助游是某個(gè)或幾個(gè)人單方面的行動，在對目的地的了解、該注意事項(xiàng)等相對旅行社的團(tuán)隊(duì)游要差，加上團(tuán)隊(duì)出游有時(shí)遇到突發(fā)情況還可以互相幫助等，所以自助游在這方面存在很大的劣勢。在旅行社提供的機(jī)票預(yù)定服務(wù)中，有59%的被訪者覺得不滿意，而其中航班與計(jì)劃沖突成為了最主要的原因，折扣少和難預(yù)定則成為其次的原因，說明在機(jī)票預(yù)定服務(wù)方面，旅行社仍需要加強(qiáng)。在旅行社提供的酒店預(yù)定服務(wù)中，有63%的被訪者覺得不滿意，說明旅行社在這方面的服務(wù)存在很大問題，急需改善。其中，酒店位置不好是最大原因，占了所有被訪者的31%，而價(jià)格不合理也是另一個(gè)主要原因，占了22%。4.1.3.機(jī)會分析：在參加自助游和團(tuán)隊(duì)游的意向調(diào)查中，有75%的被訪者偏好于自助游，而只有25%的被訪者偏好于團(tuán)隊(duì)游，這說明自助游擁有很廣闊的潛在市場，需求量很大，非常具有發(fā)展?jié)摿?，我們?yīng)該要加大力度開發(fā)這個(gè)市場。在自助游預(yù)算調(diào)查中，人們每次自助游的預(yù)算主要集中在1000－2000元的區(qū)間內(nèi)，而2000－3000元也占了12%，而相對于我們的被訪者的月收入主要為3000元以下來說，他們在自助游方面的支出投入還是比較大的。說明他們對自助游有良好期望，參與自助游的熱情比較高，同時(shí)我們可以看出自助游存在相當(dāng)大的獲利空間。在被訪者中，有六成是接受本科或以上教育的人，說明受高等教育的人對旅游的需求比較高，說明我們可以這一人群設(shè)定為主要的服務(wù)對象，集中開發(fā)此細(xì)分市場。在選擇出游時(shí)間的調(diào)查中可知，寒暑假是人們出游的高峰時(shí)間段，占了被調(diào)查者的55%，而目的地最佳旅游時(shí)間次之，占24%，兩個(gè)周則占15%（36人），剩下的6%（15人）是屬于公司年假的。旅行社想在自助游市場有更大的作為的話，應(yīng)該抓住青年學(xué)生者——主要群體，并且在寒暑假多推出自助游服務(wù)。4.1.4.威脅分析：參加團(tuán)隊(duì)游的人數(shù)只比參加自助游人數(shù)少2%，說明團(tuán)隊(duì)游仍然是自助游的一個(gè)強(qiáng)有力的競爭對手。參加團(tuán)隊(duì)游的被訪者之所以選擇團(tuán)隊(duì)游的原因是吃住行等方面旅行社都安排好，不用自己操心。這一點(diǎn)占有很大的比重，有59%的人選擇這個(gè)原因，說明顧客在這方面的需求還是很強(qiáng)烈的。而這因素正是自助游所缺乏的，成為自助游的威脅之一。在旅行社提供的機(jī)票預(yù)定服務(wù)滿足程度之有41％，游客對旅行社提供酒店的預(yù)定服務(wù)只有36％的滿意度，而游客對旅行社提供目的地的景點(diǎn)門票預(yù)定這項(xiàng)服務(wù)上有51％。各項(xiàng)滿意度都不高，旅行社應(yīng)該深入考慮這三方面的因素，去迎合廣大旅游愛好者的需要。4.2.建議與預(yù)測從調(diào)查結(jié)果研究中,我們可以看到，消費(fèi)者在自助游與團(tuán)隊(duì)游方式的選擇上，有75%的人更偏好與自助游，可見自助游市場具有的潛在顧客是很廣闊的，我們應(yīng)該加大力度開發(fā)這個(gè)市場。由于被訪者選擇自助游最主要原因是“行程可以根據(jù)自己的需要安排”，而選擇團(tuán)隊(duì)游的最主要原因則是“希望吃住行等方面旅行社都安排好，不用自己操心”。因此我們可以把團(tuán)隊(duì)游顧客群的需求結(jié)合到自助游中，為自助游游客提供一些必要的行程服務(wù)，以減少游客在自助游旅程中的麻煩。從被調(diào)查者的評價(jià)可以看出，在交通的方便程度和安全程度上，團(tuán)隊(duì)游明顯優(yōu)于自助游，要進(jìn)一步開發(fā)自助游市場，我們可以在交通方面加強(qiáng)服務(wù)，例如為自助游游客開設(shè)專線車，為他們代訂機(jī)票、安排班車等業(yè)務(wù)，還應(yīng)該加強(qiáng)自助游游客的安全保障，例如提供應(yīng)急性服務(wù)、為游客購買旅游保險(xiǎn)等。選擇出游目的地時(shí)，被調(diào)查者考慮的首要因素是目的地的吸引程度，而被訪者選擇出游的目的地前三位分別是：云南、西藏、四川。了解到游客的偏好，我們可以在此基礎(chǔ)上對這三個(gè)旅游點(diǎn)進(jìn)行有特色的自助游路線策劃，提供某些其他旅行社沒有的特色服務(wù)與優(yōu)惠，提高自我競爭力和市場占有率。據(jù)統(tǒng)計(jì)可以看到，寒暑假是人們出游的旺季，我們應(yīng)該看準(zhǔn)期間的出游主要群體（多數(shù)是學(xué)生和教師），為他們介紹合適的自助游行程并提供相應(yīng)的價(jià)格優(yōu)惠，還可以針對團(tuán)體（如學(xué)校）的自助游設(shè)計(jì)路線。目的地最佳旅游時(shí)間、兩個(gè)周以及公司年假，選擇出游的人群相對較少，面對相對的旅游淡季時(shí)，我們應(yīng)更加積極主動，創(chuàng)造出屬于“淡季”的自助游市場?？梢栽凇暗尽逼陂g提供更多的優(yōu)惠服務(wù)同時(shí)加強(qiáng)宣傳力度。對相應(yīng)時(shí)間的最佳出游的旅游景區(qū)進(jìn)行推廣，吸引選擇目的地最佳出游時(shí)間的游客；為周出游者提供特別的假日折扣；設(shè)計(jì)適應(yīng)公司組織文化的團(tuán)體自助游出游線路，吸引公司年假出游的員工團(tuán)體。從游客對旅行社提供的機(jī)票預(yù)定服務(wù)能否滿足出行要求的滿意度上知道，認(rèn)為能滿足的只有41%，認(rèn)為不能滿足的原因主要有：出游的目的地機(jī)票很難預(yù)定得到、旅行社安排的航班與計(jì)劃出游的航班時(shí)間不同、旅行社提供的機(jī)票折扣少等。因此我們認(rèn)為：旅行社可以加強(qiáng)與航空公司的溝通，在安排航班時(shí)要注意選擇配合出游計(jì)劃的航班，盡量爭取機(jī)票折扣，以及提前預(yù)定熱門旅游點(diǎn)的機(jī)票。從游客對旅行社提供酒店的預(yù)定服務(wù)能否滿足出行的要求的滿意度上知道，被訪者的不滿意較多集中在預(yù)定的酒店選址上，因此旅行社預(yù)定的酒店應(yīng)該注意選擇使游客滿意的地點(diǎn)，主要是接近景區(qū)而且價(jià)格合理。從游客對旅行社提供目的地的景點(diǎn)門票預(yù)定這項(xiàng)服務(wù)的必要程度上得知，過半數(shù)的被訪者認(rèn)為必