7.2各國(guó)民俗風(fēng)情體驗(yàn)+課件-《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》

項(xiàng)目七領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序

1.了解旅游過(guò)程中境外領(lǐng)隊(duì)的工作程序及工作內(nèi)容；

2.掌握作為境外領(lǐng)隊(duì)在旅游活動(dòng)過(guò)程中與其他服務(wù)人員的分工、合作的工作原則。學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)

1.能結(jié)合旅游團(tuán)出境旅游過(guò)程中的實(shí)際情況，完成相關(guān)告知、預(yù)防、及時(shí)解決及事后的正確處理等相關(guān)旅游工作事宜；

2.具備能切實(shí)保護(hù)團(tuán)隊(duì)游客的合法權(quán)益，協(xié)助處理旅游期間出現(xiàn)的突發(fā)事件、糾紛及其他問(wèn)題，確保旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)能力目標(biāo)

假如你是一名領(lǐng)隊(duì)，怎樣完成旅游過(guò)程中出現(xiàn)的各環(huán)節(jié)工作內(nèi)容？正確處理團(tuán)組成員出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，同時(shí)注意加強(qiáng)與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游服務(wù)人員之間的合作，確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。項(xiàng)目引入

按接待計(jì)劃要求，蕭羽將作為海外旅行社的境外領(lǐng)隊(duì)，帶領(lǐng)一個(gè)24人的旅游團(tuán)完成港澳新馬泰14日的旅游活動(dòng)。由于途經(jīng)5個(gè)國(guó)家（地區(qū)），所涉及的各種出入境手續(xù)繁雜，同時(shí)因各國(guó)的民俗差異給游客帶來(lái)各種不適應(yīng)，導(dǎo)致?tīng)顩r頻出，這些都給領(lǐng)隊(duì)蕭羽的工作增加了很大的難度。下面通過(guò)任務(wù)模擬，請(qǐng)你和領(lǐng)隊(duì)蕭羽共同完成此次旅游團(tuán)的服務(wù)工作。情境設(shè)計(jì)任務(wù)二各國(guó)民俗風(fēng)情體驗(yàn)任務(wù)目標(biāo)

各個(gè)國(guó)家和地區(qū)都有著與眾不同的民族特色和宗教習(xí)俗，這些民俗風(fēng)情也是吸引旅游者前往游覽的一個(gè)重要因素。領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)在旅游團(tuán)參觀和體驗(yàn)之前做必要的介紹和提示，并能夠?qū)ν话l(fā)事件進(jìn)行及時(shí)、正確的處理。各國(guó)民俗風(fēng)情體驗(yàn)一、迎接旅游團(tuán)

為了使游客加深對(duì)所要游覽地區(qū)民風(fēng)民俗的印象，每次當(dāng)旅游團(tuán)在機(jī)場(chǎng)候機(jī)期間，蕭羽都會(huì)抓緊時(shí)間向游客介紹目的國(guó)的民俗。例如，在準(zhǔn)備飛往泰國(guó)時(shí)，蕭羽向游客介紹說(shuō)：“泰國(guó)是一個(gè)以佛教為主要宗教的國(guó)家，佛教是泰國(guó)的國(guó)教，故泰國(guó)享有‘千佛之國(guó)’‘黃袍佛國(guó)’的稱(chēng)號(hào)，所以切忌對(duì)佛教、佛像、寺廟以及僧侶有任何不敬行為。泰國(guó)人打招呼時(shí)，雙手合十，狀似禱告。此外泰國(guó)人認(rèn)為頭是身體最高的部分，不容許拍任何人的頭部，縱使是友善的表現(xiàn)也要很快地道歉。同樣腳被認(rèn)為身體最低的部分，不要用腳指向人，不要把腳放在桌子或椅子上休息。當(dāng)坐在地板上時(shí)也不要讓腳指向任何人。此外他們認(rèn)為留蓄須是不禮貌的……”（一）介紹旅游目的地民俗各國(guó)民俗風(fēng)情體驗(yàn)一、迎接旅游團(tuán)

蕭羽帶團(tuán)到達(dá)旅游目的地機(jī)場(chǎng)后，立即與該站的地接導(dǎo)游人員取得了聯(lián)系，并把團(tuán)隊(duì)成員的基本情況向他做了介紹，以方便當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員，更有助于旅游活動(dòng)的開(kāi)展。此外，蕭羽不忘協(xié)助游客查看行李有無(wú)磨損等現(xiàn)象，及時(shí)清點(diǎn)數(shù)目，核準(zhǔn)件數(shù)，協(xié)助當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員一起將游客帶往目的地（旅游景點(diǎn)或下榻酒店）。待游客安頓好后，蕭羽與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員商定行程計(jì)劃，及時(shí)把旅游團(tuán)內(nèi)的特別要求及意圖和他進(jìn)行溝通，提示地陪游覽順序可以更改，但旅游項(xiàng)目及景點(diǎn)一定不能隨意刪減，以保證旅游計(jì)劃行程的實(shí)施。如果確實(shí)因?yàn)槟承┰驘o(wú)法執(zhí)行預(yù)先計(jì)劃，要及時(shí)溝通，得到組團(tuán)社的批準(zhǔn)，游客簽字后方可調(diào)整。（二）與接待社導(dǎo)游會(huì)合各國(guó)民俗風(fēng)情體驗(yàn)一、迎接旅游團(tuán)

對(duì)于游客們初到一個(gè)國(guó)家既興奮又緊張的情緒，蕭羽非常理解。同時(shí)她也知道作為領(lǐng)隊(duì)人員，幫助大家適應(yīng)旅游環(huán)境是份內(nèi)之事。因此蕭羽經(jīng)常私下提醒當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員，請(qǐng)其放慢講解速度，并盡量舉例說(shuō)明以方便游客理解，在一些特殊禁忌場(chǎng)合，也請(qǐng)?zhí)崆白龊锰嵝压ぷ?。在蕭羽的努力下，地接?dǎo)游人員和蕭羽之間配合得非常好，旅游團(tuán)的各項(xiàng)旅游活動(dòng)得以順利地進(jìn)行。（三）協(xié)助游客熟悉當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗各國(guó)民俗風(fēng)情體驗(yàn)相關(guān)知識(shí)中國(guó)公民出境旅游業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定一、有關(guān)審批權(quán)二、特許經(jīng)營(yíng)三、申請(qǐng)審批表四、團(tuán)隊(duì)名單表五、必須選派領(lǐng)隊(duì)六、匯報(bào)機(jī)制七、嚴(yán)禁滯留不歸八、打擊偷渡客各國(guó)民俗風(fēng)情體驗(yàn)二、泰國(guó)民俗禁忌

按照行程計(jì)劃的安排，游客來(lái)到了具有“天使之城”美譽(yù)的泰國(guó)首都曼谷，并即將在這里的“金佛寺”參拜泰國(guó)最古老的四面佛。為確保近45分鐘的游覽活動(dòng)能夠順利進(jìn)行，在團(tuán)隊(duì)解散之前，蕭羽向游客們強(qiáng)調(diào)：“佛教是泰國(guó)國(guó)教，因此這里的僧侶備受敬重。在泰國(guó)，寺廟是主要的社會(huì)教育和慈善機(jī)構(gòu)，所以它有很多的社會(huì)功能，如供奉僧侶、信徒朝拜、擺設(shè)歷史文物、接待外賓和游客，甚至還收留社會(huì)上無(wú)法生活的鰥寡孤獨(dú)的窮人為其養(yǎng)老等。在泰國(guó)，佛教的僧侶均被禁止與女士接觸，游客進(jìn)入佛殿前要脫鞋，不可以觸摸佛像，不可以用手指向僧侶或是與僧侶握手，不可以與僧侶拍照，更不能爬上佛像去拍攝?！比欢诤髞?lái)的游覽中還是出現(xiàn)了意外，游客王女士來(lái)到一位僧侶面前，欲與其合影留念。（一）特殊事件的出現(xiàn)各國(guó)民俗風(fēng)情體驗(yàn)二、泰國(guó)民俗禁忌

眼尖的蕭羽見(jiàn)到此情形后，立刻箭步上前將王女士拉開(kāi)，然后向受驚的僧侶賠禮道歉，向其解釋王小姐是由于不了解宗教信仰，是無(wú)心冒犯，懇請(qǐng)?jiān)?。之后蕭羽輕輕地拽了下王小姐的衣角，示意她盡快離開(kāi)。過(guò)后蕭羽反思此事，盡管在游覽之初自己已經(jīng)向游客交代了泰國(guó)的宗教信仰和一些注意事項(xiàng)，但對(duì)于游客出現(xiàn)的失誤自己還是應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任。在之后的工作中，她應(yīng)該經(jīng)常提醒游客容易出現(xiàn)的問(wèn)題及注意事項(xiàng)，配合游客在尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗的情況下，更好地參觀游覽。（二）特殊事件的處理各國(guó)民俗風(fēng)情體驗(yàn)相關(guān)知識(shí)泰國(guó)旅游提示一、關(guān)于泰國(guó)出入境（1）所有旅客在抵達(dá)曼谷國(guó)際機(jī)場(chǎng)之前，都須填寫(xiě)《海關(guān)申報(bào)表》，申報(bào)攜帶入境的外幣數(shù)額，違法者可能會(huì)被逮捕、控訴或沒(méi)收超額部分的錢(qián)。出入境時(shí)可攜帶泰幣金額不得高于五萬(wàn)泰銖。（2）盜版作品不準(zhǔn)攜帶入境。合法著作如電腦軟件、美術(shù)品等，各類(lèi)合法著作每人限帶一份。嚴(yán)禁攜帶麻醉劑、毒品、色情書(shū)刊及武器等。（3）泰國(guó)曼谷機(jī)場(chǎng)內(nèi)行李轉(zhuǎn)盤(pán)附近裝有藍(lán)色免費(fèi)電話(huà)，遇有突發(fā)情況，可利用電話(huà)與外界聯(lián)絡(luò)。各國(guó)民俗風(fēng)情體驗(yàn)相關(guān)知識(shí)

（4）在泰國(guó)文化局、野生動(dòng)物保護(hù)局、海關(guān)總署、泰國(guó)政府旅游局、泰國(guó)大使館、領(lǐng)事館或海外代表辦事處，都可取得關(guān)于外匯管制及管制項(xiàng)目規(guī)定的手冊(cè)。（5）在泰國(guó)購(gòu)買(mǎi)體積較大需特別包裝的佛像、古董、藝術(shù)品（小型紀(jì)念品除外），一定要先向有關(guān)主管機(jī)關(guān)或商店取得輸出許可證明，以便在離境時(shí)提交海關(guān)檢查。（6）不要隨便接受托帶行李，以防因夾帶如毒品、槍械等違禁品，觸犯法律。（7）出境手續(xù)：每人交付機(jī)場(chǎng)稅500泰銖。泰國(guó)移民局收去出境卡，并辦理離境手續(xù)，在護(hù)照上加蓋出境章，然后接受安全檢查。（8）根據(jù)泰國(guó)有關(guān)規(guī)定，允許攜帶入境免稅品數(shù)量為：1公斤的甜酒或烈酒、50支雪茄、250克煙絲或200支香煙以及5卷膠卷或3卷電影膠片，動(dòng)植物不準(zhǔn)攜帶入境。各種肉類(lèi)、植物、蔬菜等禁止入境。旅客可從免稅商店購(gòu)買(mǎi)1公斤酒、200支煙以及一架照相機(jī)、一架攝影機(jī)和個(gè)人佩戴的珠寶裝飾品等帶出境。各國(guó)民俗風(fēng)情體驗(yàn)相關(guān)知識(shí)二、泰國(guó)習(xí)慣與禁忌（1）不勾肩搭背，不從背后驚嚇別人。（2）女士進(jìn)入皇宮時(shí)不可穿短裙和無(wú)袖裝，男士必須穿有領(lǐng)子的上裝，不得穿拖鞋。男女均不得露肩。（3）進(jìn)入寺廟要脫鞋，服裝應(yīng)整齊、端莊，最好不要穿短褲。（4）遇見(jiàn)僧侶要禮讓?zhuān)慌员苊馀鲇|僧侶，如奉獻(xiàn)財(cái)物，可請(qǐng)男士代勞或直接放在桌上。（5）打招呼時(shí)要雙手合掌，不可以用腳指人或物。（6）頭部為身體最神圣的部位，不能隨便摸別人的頭，包括小孩。（7）公共場(chǎng)所中男女不可有太過(guò)親密的舉動(dòng)，也不要當(dāng)眾發(fā)脾氣。（8）泰國(guó)禁賭，即使在酒店房間內(nèi)也不可玩牌或打麻將。（9）付小費(fèi)時(shí)不要給硬幣，一般硬幣是給乞丐的。各國(guó)民俗風(fēng)情體驗(yàn)三、新加坡民俗禁忌

經(jīng)過(guò)近4小時(shí)的飛行，蕭羽和游客降落在新加坡樟宜國(guó)際機(jī)場(chǎng)。當(dāng)大家順利辦理了相關(guān)手續(xù)入境時(shí)，游客劉先生卻意外地被機(jī)場(chǎng)工作人員攔下了。蕭羽急忙跑到劉先生身邊。經(jīng)了解得知，煙癮很重的劉先生，在飛機(jī)上堅(jiān)持了4個(gè)小時(shí)沒(méi)有吸煙，這會(huì)兒煙癮發(fā)作，不自覺(jué)地摸出了身上攜帶的香煙。隨后工作人員又在劉先生的行李箱內(nèi)搜出三盒香煙。機(jī)場(chǎng)工作人員解釋?zhuān)捎趧⑾壬鶖y帶的香煙違反新加坡入境條例，要對(duì)其予以罰沒(méi)。（一）特殊事件的出現(xiàn)各國(guó)民俗風(fēng)情體驗(yàn)三、新加坡民俗禁忌

剛?cè)刖尘陀龅竭@么棘手的問(wèn)題，蕭羽也感到很無(wú)奈。她知道自己必須冷靜下來(lái)，出門(mén)在外，作為領(lǐng)隊(duì)，自己就是旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和代言人。于是，蕭羽一邊安撫憤怒的劉先生，一邊向機(jī)場(chǎng)工作人員解釋?zhuān)⒊兄Z會(huì)配合機(jī)場(chǎng)人員的工作。待劉先生情緒稍微平穩(wěn)后，蕭羽微笑著對(duì)劉先生說(shuō)：“別生氣了，新加坡民眾也是出于愛(ài)惜劉先生您的身體考慮，并不是有意刁難。再說(shuō)入鄉(xiāng)隨俗嘛，您看我們初來(lái)乍到的，是不是也要理解理解人家‘花園國(guó)家’的規(guī)定呢?！甭?tīng)了蕭羽的勸說(shuō)，看到團(tuán)隊(duì)所有人員都在等待自己，劉先生無(wú)奈地說(shuō)：“唉，誰(shuí)叫咱來(lái)這了呢，行了，都給他吧，大不了這兩天我不抽了。”到這里，香煙事件這才得以解決。（二）特殊事件的處理各國(guó)民俗風(fēng)情體驗(yàn)相關(guān)知識(shí)新加坡出游常識(shí)一、電壓二、時(shí)差三、退稅四、風(fēng)俗禁忌五、海關(guān)與機(jī)場(chǎng)安全守則各國(guó)民俗風(fēng)情體驗(yàn)四、馬來(lái)西亞民俗禁忌

在經(jīng)歷了泰國(guó)的拍照事件和新加坡的香煙事件后，蕭羽顯得更為謹(jǐn)慎，時(shí)常向團(tuán)隊(duì)游客提醒當(dāng)?shù)氐囊恍┳⒁馐马?xiàng)和禁忌，生怕游客在馬來(lái)西亞再有任何不愉快。然而，晚餐期間還是出現(xiàn)了始料未及的事情。經(jīng)過(guò)幾天的相處，游客們之間顯然已經(jīng)很熟悉了。這天晚餐期間大家興致高漲，這時(shí)孫先生提議大家飲酒助興。喝得興起，孫先生還熱情地邀請(qǐng)店員，并以東北人特有的豪放“先干為敬”。誰(shuí)知年輕的店員緊鎖眉頭。端著酒杯的孫先生覺(jué)得很沒(méi)有面子，以為是店員瞧不起他，眼睛頓時(shí)就氣紅了。（一）特殊事件的出現(xiàn)各國(guó)民俗風(fēng)情體驗(yàn)四、馬來(lái)西亞民俗禁忌

剛從鄰桌巡視用餐回來(lái)的蕭羽見(jiàn)狀不妙，馬上回來(lái)勸和。機(jī)靈的蕭羽首先站在孫先生和店員中間，接過(guò)酒杯一飲而盡，說(shuō)：“接觸了十多天了，還沒(méi)和大家喝過(guò)酒呢，來(lái)，我先喝一個(gè)?！北M管蕭羽給孫先生挽回了面子，但孫先生仍顯得很氣憤，不斷地說(shuō)：“什么人啊，還不給面子！”蕭羽笑著向大家解釋?zhuān)鋵?shí)事情并不是像孫先生