2025年公共關(guān)系專業(yè)考試試題及答案

2025年公共關(guān)系專業(yè)考試試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.主體、客體、媒介

B.情感、利益、形象

C.信息、傳播、反饋

D.組織、目標、策略

答案：B

2.公共關(guān)系的主要職能不包括以下哪項？

A.建立良好的公眾形象

B.協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系

C.舉辦各類活動

D.進行市場調(diào)研

答案：D

3.以下哪項不是公共關(guān)系策劃的步驟？

A.確定目標

B.制定方案

C.實施與監(jiān)控

D.評估與總結(jié)

答案：D

4.以下哪項不屬于公共關(guān)系危機處理的原則？

A.坦誠公開

B.及時溝通

C.積極應(yīng)對

D.推卸責(zé)任

答案：D

5.以下哪項不是公共關(guān)系傳播的渠道？

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.非媒體傳播

D.潛意識傳播

答案：D

6.以下哪項不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.數(shù)據(jù)分析

答案：D

二、多項選擇題（每題3分，共18分）

1.公共關(guān)系的目標包括以下哪些？

A.提高組織知名度

B.增強組織美譽度

C.增進組織與公眾的感情

D.提高組織競爭力

E.幫助組織解決問題

答案：ABCDE

2.公共關(guān)系策劃的步驟包括以下哪些？

A.確定目標

B.收集資料

C.制定方案

D.實施與監(jiān)控

E.評估與總結(jié)

答案：ABCDE

3.公共關(guān)系危機處理的原則包括以下哪些？

A.坦誠公開

B.及時溝通

C.積極應(yīng)對

D.保密處理

E.推卸責(zé)任

答案：ABC

4.公共關(guān)系傳播的渠道包括以下哪些？

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.非媒體傳播

D.網(wǎng)絡(luò)傳播

E.間接傳播

答案：ABCD

5.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括以下哪些？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.數(shù)據(jù)分析

E.專家咨詢

答案：ABCDE

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系的主要職能是維護組織形象，提高組織知名度。（）

答案：√

2.公共關(guān)系策劃的步驟可以顛倒順序進行。（）

答案：×

3.公共關(guān)系危機處理的原則是保密處理，不對外公開。（）

答案：×

4.公共關(guān)系傳播的渠道包括媒體傳播和非媒體傳播。（）

答案：√

5.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法、數(shù)據(jù)分析等。（）

答案：√

四、簡答題（每題5分，共20分）

1.簡述公共關(guān)系的基本要素。

答案：公共關(guān)系的基本要素包括主體、客體、媒介。其中，主體是指公共關(guān)系的實施者，客體是指公共關(guān)系的對象，媒介是指公共關(guān)系傳播的渠道。

2.簡述公共關(guān)系策劃的步驟。

答案：公共關(guān)系策劃的步驟包括：確定目標、收集資料、制定方案、實施與監(jiān)控、評估與總結(jié)。

3.簡述公共關(guān)系危機處理的原則。

答案：公共關(guān)系危機處理的原則包括：坦誠公開、及時溝通、積極應(yīng)對、保密處理。

4.簡述公共關(guān)系傳播的渠道。

答案：公共關(guān)系傳播的渠道包括媒體傳播、口碑傳播、非媒體傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播等。

5.簡述公共關(guān)系調(diào)查的方法。

答案：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括：問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法、數(shù)據(jù)分析、專家咨詢等。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.論述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

答案：公共關(guān)系在組織發(fā)展中具有以下作用：

（1）提高組織知名度，擴大組織影響力；

（2）協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系，維護組織形象；

（3）增強組織與公眾的感情，提高組織凝聚力；

（4）幫助組織解決問題，促進組織發(fā)展。

2.論述公共關(guān)系危機處理的重要性。

答案：公共關(guān)系危機處理的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）降低危機帶來的損失；

（2）維護組織形象，提高組織美譽度；

（3）增強組織與公眾的感情，提高組織凝聚力；

（4）為組織發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

六、案例分析題（每題10分，共20分）

1.案例背景：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題被媒體曝光，引發(fā)消費者投訴和輿論關(guān)注。

問題：請結(jié)合公共關(guān)系危機處理的原則，分析該企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對此次危機。

答案：該企業(yè)應(yīng)采取以下措施應(yīng)對此次危機：

（1）坦誠公開，承認錯誤，向消費者道歉；

（2）及時溝通，與媒體、消費者保持密切聯(lián)系，了解各方訴求；

（3）積極應(yīng)對，制定整改措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量；

（4）保密處理，避免泄露企業(yè)內(nèi)部信息。

2.案例背景：某知名企業(yè)舉辦一場大型公益活動，旨在提高企業(yè)社會責(zé)任形象。

問題：請結(jié)合公共關(guān)系策劃的步驟，分析該企業(yè)如何策劃此次公益活動。

答案：該企業(yè)應(yīng)采取以下步驟策劃此次公益活動：

（1）確定目標：提高企業(yè)社會責(zé)任形象；

（2）收集資料：了解公益活動相關(guān)法律法規(guī)、成功案例等；

（3）制定方案：確定活動主題、時間、地點、參與人員等；

（4）實施與監(jiān)控：確?；顒禹樌M行，收集活動效果反饋；

（5）評估與總結(jié)：總結(jié)活動經(jīng)驗，為今后公益活動提供借鑒。

本次試卷答案如下：

一、單項選擇題

1.B

解析：公共關(guān)系的基本要素包括主體、客體、媒介、信息、傳播、反饋，而情感、利益、形象屬于公共關(guān)系的范疇，但不是基本要素。

2.D

解析：公共關(guān)系的主要職能包括建立良好的公眾形象、協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系、舉辦各類活動、進行市場調(diào)研等，而市場調(diào)研屬于市場營銷的范疇，不是公共關(guān)系的職能。

3.D

解析：公共關(guān)系策劃的步驟通常包括確定目標、收集資料、制定方案、實施與監(jiān)控、評估與總結(jié)，評估與總結(jié)是策劃過程的最后一步，而非步驟之一。

4.D

解析：公共關(guān)系危機處理的原則包括坦誠公開、及時溝通、積極應(yīng)對、保密處理，其中推卸責(zé)任違反了危機處理的基本原則。

5.D

解析：公共關(guān)系傳播的渠道包括媒體傳播、口碑傳播、非媒體傳播等，潛意識傳播并不是一個常見的傳播渠道。

6.D

解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法、數(shù)據(jù)分析等，專家咨詢通常是一種補充性的調(diào)查方法，而不是基本方法。

二、多項選擇題

1.ABCDE

解析：公共關(guān)系的目標是多方面的，包括提高知名度、增強美譽度、增進感情、提高競爭力以及幫助解決問題。

2.ABCDE

解析：公共關(guān)系策劃的步驟是系統(tǒng)性的，包括確定目標、收集資料、制定方案、實施與監(jiān)控和評估與總結(jié)。

3.ABC

解析：公共關(guān)系危機處理的原則包括坦誠公開、及時溝通、積極應(yīng)對，保密處理是錯誤的，因為危機處理需要透明度。

4.ABCD

解析：公共關(guān)系傳播的渠道是多樣的，包括媒體傳播、口碑傳播、非媒體傳播和網(wǎng)絡(luò)傳播。

5.ABCDE

解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法是多種多樣的，包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法、數(shù)據(jù)分析和專家咨詢。

三、判斷題

1.√

解析：公共關(guān)系的主要職能之一就是維護組織形象，提高組織知名度。

2.×

解析：公共關(guān)系策劃的步驟是固定的，不能顛倒順序進行，否則可能導(dǎo)致策劃過程混亂。

3.×

解析：公共關(guān)系危機處理的原則要求坦誠公開，不應(yīng)當保密處理，這會加劇危機。

4.√

解析：公共關(guān)系傳播的渠道確實包括媒體傳播和非媒體傳播。

5.√

解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法確實包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法、數(shù)據(jù)分析和專家咨詢。

四、簡答題

1.主體、客體、媒介、信息、傳播、反饋

解析：公共關(guān)系的基本要素包括主體（實施者）、客體（對象）、媒介（傳播渠道）、信息（傳播內(nèi)容）、傳播（過程）和反饋（效果）。

2.確定目標、收集資料、制定方案、實施與監(jiān)控、評估與總結(jié)

解析：公共關(guān)系策劃的步驟包括明確策劃目標、收集相關(guān)資料、制定具體的策劃方案、實施策劃活動并監(jiān)控過程，最后進行效果評估和總結(jié)。

3.坦誠公開、及時溝通、積極應(yīng)對、保密處理

解析：公共關(guān)系危機處理的原則要求在危機中保持透明，及時與各方溝通，積極采取措施解決問題，并在必要時進行保密處理以避免信息泄露。

4.媒體傳播、口碑傳播、非媒體傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播

解析：公共關(guān)系傳播的渠道包括通過各種媒體進行傳播、通過公眾之間的口碑傳播、通過非媒體渠道（如活動、事件等）傳播以及通過網(wǎng)絡(luò)進行傳播。

5.問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法、數(shù)據(jù)分析、專家咨詢

解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括通過問卷收集數(shù)據(jù)、通過訪談獲取信息、通過觀察分析現(xiàn)象、通過數(shù)據(jù)分析解讀數(shù)據(jù)以及通過專家咨詢獲取專業(yè)意見。

五、論述題

1.提高組織知名度、增強組織美譽度、增進組織與公眾的感情、提高組織競爭力、幫助組織解決問題

解析：公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用是多方面的，包括提升組織的知名度和美譽度，增強與公眾的感情，提高競爭力，以及幫助組織解決各種問題。

2.降低危機損失、維護組織形象、增強組織凝聚力、創(chuàng)造良好外部環(huán)境

解析：公共關(guān)系危機處理的重要性在于能夠減少危機帶來的損失，維護組織的正面形象，增強組織與公眾的凝聚力，并為組織創(chuàng)造一個良好的外部發(fā)展環(huán)境。

六、案例分析題

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