財(cái)務(wù)管理的非財(cái)務(wù)指標(biāo)試題及答案

財(cái)務(wù)管理的非財(cái)務(wù)指標(biāo)試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不屬于非財(cái)務(wù)指標(biāo)？

A.客戶滿意度

B.員工流失率

C.產(chǎn)品線收入占比

D.資產(chǎn)負(fù)債率

2.企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理的目的是：

A.降低成本

B.提高效率

C.增強(qiáng)顧客滿意度

D.以上都是

3.下列哪項(xiàng)指標(biāo)不屬于社會(huì)責(zé)任指標(biāo)？

A.環(huán)境保護(hù)

B.員工權(quán)益保護(hù)

C.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制

D.社區(qū)參與

4.下列哪項(xiàng)不屬于平衡計(jì)分卡中的維度？

A.財(cái)務(wù)

B.客戶

C.內(nèi)部流程

D.供應(yīng)鏈管理

5.下列哪項(xiàng)指標(biāo)可以反映企業(yè)的創(chuàng)新能力？

A.研發(fā)投入占比

B.專利申請(qǐng)數(shù)量

C.產(chǎn)品合格率

D.生產(chǎn)效率

6.下列哪項(xiàng)屬于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的非財(cái)務(wù)指標(biāo)？

A.市場(chǎng)份額

B.營(yíng)業(yè)收入

C.凈利潤(rùn)

D.資產(chǎn)總額

7.下列哪項(xiàng)不屬于企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的披露內(nèi)容？

A.環(huán)境保護(hù)

B.員工權(quán)益

C.財(cái)務(wù)狀況

D.產(chǎn)品質(zhì)量

8.下列哪項(xiàng)指標(biāo)可以反映企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力？

A.資產(chǎn)負(fù)債率

B.研發(fā)投入占比

C.員工流失率

D.產(chǎn)品合格率

9.下列哪項(xiàng)不屬于企業(yè)內(nèi)部控制的非財(cái)務(wù)指標(biāo)？

A.信息系統(tǒng)安全

B.員工培訓(xùn)

C.供應(yīng)鏈管理

D.財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)

10.下列哪項(xiàng)指標(biāo)可以反映企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力？

A.信用風(fēng)險(xiǎn)

B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C.操作風(fēng)險(xiǎn)

D.以上都是

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共5題）

1.非財(cái)務(wù)指標(biāo)的特點(diǎn)包括：

A.量化性

B.可比性

C.時(shí)效性

D.客觀性

2.企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡的目的包括：

A.提高企業(yè)績(jī)效

B.優(yōu)化資源配置

C.協(xié)調(diào)各部門利益

D.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

3.社會(huì)責(zé)任報(bào)告披露的內(nèi)容包括：

A.企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略

B.環(huán)境保護(hù)

C.員工權(quán)益

D.財(cái)務(wù)狀況

4.企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容包括：

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

5.非財(cái)務(wù)指標(biāo)在財(cái)務(wù)管理中的作用包括：

A.評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效

B.優(yōu)化資源配置

C.促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

D.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）

1.以下哪些指標(biāo)屬于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任指標(biāo)？

A.員工工作滿意度

B.環(huán)境保護(hù)措施

C.質(zhì)量控制體系

D.社區(qū)公益活動(dòng)參與

E.供應(yīng)鏈管理的社會(huì)責(zé)任

2.在平衡計(jì)分卡中，非財(cái)務(wù)指標(biāo)通常包括哪些方面？

A.財(cái)務(wù)指標(biāo)

B.客戶滿意度

C.內(nèi)部流程效率

D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

E.員工滿意度

3.以下哪些因素可能影響企業(yè)的環(huán)境非財(cái)務(wù)指標(biāo)？

A.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的廢物排放

B.能源消耗

C.水資源使用

D.原材料采購

E.產(chǎn)品生命周期管理

4.企業(yè)在實(shí)施六西格瑪管理時(shí)，可能會(huì)關(guān)注哪些非財(cái)務(wù)指標(biāo)？

A.質(zhì)量缺陷率

B.生產(chǎn)周期時(shí)間

C.客戶投訴率

D.員工培訓(xùn)成本

E.生產(chǎn)線停機(jī)時(shí)間

5.以下哪些非財(cái)務(wù)指標(biāo)可以幫助企業(yè)評(píng)估其品牌形象？

A.媒體曝光度

B.品牌忠誠度

C.市場(chǎng)份額

D.客戶口碑

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

6.以下哪些非財(cái)務(wù)指標(biāo)可以反映企業(yè)的創(chuàng)新能力和研發(fā)活動(dòng)？

A.研發(fā)投入比例

B.新產(chǎn)品推出速度

C.專利申請(qǐng)數(shù)量

D.研發(fā)團(tuán)隊(duì)規(guī)模

E.研發(fā)成果轉(zhuǎn)化率

7.以下哪些非財(cái)務(wù)指標(biāo)可以幫助企業(yè)評(píng)估其員工績(jī)效？

A.員工滿意度調(diào)查結(jié)果

B.員工離職率

C.員工績(jī)效評(píng)估分?jǐn)?shù)

D.員工培訓(xùn)次數(shù)

E.員工晉升機(jī)會(huì)

8.以下哪些非財(cái)務(wù)指標(biāo)可以反映企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？

A.市場(chǎng)份額增長(zhǎng)率

B.客戶滿意度

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告

D.產(chǎn)品創(chuàng)新速度

E.品牌知名度

9.以下哪些非財(cái)務(wù)指標(biāo)可以反映企業(yè)的客戶關(guān)系管理？

A.客戶保留率

B.客戶生命周期價(jià)值

C.客戶投訴處理時(shí)間

D.客戶滿意度調(diào)查結(jié)果

E.客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模

10.以下哪些非財(cái)務(wù)指標(biāo)可以反映企業(yè)的可持續(xù)性？

A.能源消耗降低率

B.廢物回收利用率

C.水資源節(jié)約量

D.碳排放減少量

E.社區(qū)參與度

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.非財(cái)務(wù)指標(biāo)在財(cái)務(wù)管理中的作用僅限于輔助財(cái)務(wù)指標(biāo)，不能單獨(dú)作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的依據(jù)。（×）

2.平衡計(jì)分卡中的四個(gè)維度（財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）是相互獨(dú)立的，不需要綜合考慮。（×）

3.企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的編制是強(qiáng)制性的，所有上市公司都必須披露社會(huì)責(zé)任信息。（×）

4.六西格瑪管理主要關(guān)注的是降低成本和提高效率，與顧客滿意度關(guān)系不大。（×）

5.非財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果通?？梢酝ㄟ^量化數(shù)據(jù)來衡量，因此更容易進(jìn)行跨部門比較。（√）

6.企業(yè)在實(shí)施六西格瑪管理時(shí)，應(yīng)該將所有非財(cái)務(wù)指標(biāo)都納入目標(biāo)管理系統(tǒng)中。（√）

7.企業(yè)的環(huán)境非財(cái)務(wù)指標(biāo)通常與法律法規(guī)的要求密切相關(guān)，因此變動(dòng)較小。（√）

8.非財(cái)務(wù)指標(biāo)在風(fēng)險(xiǎn)管理中的作用主要體現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估階段。（√）

9.企業(yè)可以通過提高員工滿意度來提升非財(cái)務(wù)指標(biāo)，進(jìn)而改善財(cái)務(wù)績(jī)效。（√）

10.在平衡計(jì)分卡中，財(cái)務(wù)指標(biāo)通常是最容易量化的，因此企業(yè)應(yīng)該更加關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)。（×）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題）

1.簡(jiǎn)述非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)管理中的作用。

2.解釋平衡計(jì)分卡中“學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)”維度的含義，并舉例說明。

3.如何將非財(cái)務(wù)指標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合？

4.非財(cái)務(wù)指標(biāo)在風(fēng)險(xiǎn)管理中的具體應(yīng)用有哪些？

5.如何評(píng)估非財(cái)務(wù)指標(biāo)的有效性？

6.在實(shí)施六西格瑪管理時(shí)，企業(yè)應(yīng)該如何選擇和實(shí)施相應(yīng)的非財(cái)務(wù)指標(biāo)？

試卷答案如下

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

解析思路：資產(chǎn)負(fù)債率屬于財(cái)務(wù)指標(biāo)，其他選項(xiàng)均為非財(cái)務(wù)指標(biāo)。

2.D

解析思路：六西格瑪管理旨在提高質(zhì)量、降低成本、增強(qiáng)顧客滿意度，因此選D。

3.C

解析思路：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制屬于財(cái)務(wù)指標(biāo)，其他選項(xiàng)均為社會(huì)責(zé)任指標(biāo)。

4.D

解析思路：平衡計(jì)分卡包含財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度，供應(yīng)鏈管理不屬于其中。

5.B

解析思路：專利申請(qǐng)數(shù)量可以反映企業(yè)的創(chuàng)新能力。

6.D

解析思路：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中的非財(cái)務(wù)指標(biāo)通常指市場(chǎng)、品牌、客戶關(guān)系等。

7.C

解析思路：社會(huì)責(zé)任報(bào)告主要披露企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)信息，不包括財(cái)務(wù)狀況。

8.B

解析思路：研發(fā)投入占比可以反映企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。

9.D

解析思路：內(nèi)部控制涉及財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)方面，財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)屬于財(cái)務(wù)指標(biāo)。

10.D

解析思路：風(fēng)險(xiǎn)管理能力涉及信用、市場(chǎng)、操作等多方面風(fēng)險(xiǎn)。

二、多項(xiàng)選擇題

1.A,B,D,E

解析思路：社會(huì)責(zé)任指標(biāo)包括員工、環(huán)境、社區(qū)等方面，質(zhì)量控制和供應(yīng)鏈管理不屬于社會(huì)責(zé)任指標(biāo)。

2.A,B,C,D

解析思路：平衡計(jì)分卡四個(gè)維度均對(duì)企業(yè)績(jī)效有影響，且需要綜合考慮。

3.A,B,C,D

解析思路：環(huán)境非財(cái)務(wù)指標(biāo)與企業(yè)的環(huán)境管理活動(dòng)密切相關(guān)。

4.A,B,C,E

解析思路：六西格瑪管理關(guān)注質(zhì)量、效率、顧客滿意度等方面。

5.A,B,D,E

解析思路：品牌形象可以通過多種非財(cái)務(wù)指標(biāo)來評(píng)估。

6.A,B,C,D,E

解析思路：創(chuàng)新能力和研發(fā)活動(dòng)可以通過多個(gè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)來衡量。

7.A,B,C,D,E

解析思路：?jiǎn)T工績(jī)效可以通過滿意度、離職率、培訓(xùn)次數(shù)等非財(cái)務(wù)指標(biāo)來評(píng)估。

8.A,B,C,D,E

解析思路：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力可以通過市場(chǎng)份額、客戶滿意度、品牌知名度等非財(cái)務(wù)指標(biāo)來評(píng)估。

9.A,B,C,D,E

解析思路：客戶關(guān)系管理可以通過客戶保留率、生命周期價(jià)值等非財(cái)務(wù)指標(biāo)來評(píng)估。

10.A,B,C,D,E

解析思路：可持續(xù)性可以通過能源消耗、廢物回收、碳排放等非財(cái)務(wù)指標(biāo)來評(píng)估。

三、判斷題

1.×

解析思路：非財(cái)務(wù)指標(biāo)可以作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的依據(jù)之一。

2.×

解析思路：平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度是相互關(guān)聯(lián)的，需要綜合考慮。

3.×

解析思路：社會(huì)責(zé)任報(bào)告的編制并非強(qiáng)制性要求，但許多企業(yè)會(huì)自愿披露。

4.×

解析思路：六西格瑪管理旨在提高質(zhì)量、降低成本、增強(qiáng)顧客滿意度。

5.√

解析思路：非財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果可以通過量化數(shù)據(jù)來衡量。

6.√

解析思路：六西格瑪管理將所有非財(cái)務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理系統(tǒng)中。

7.√

解析思路：環(huán)境非財(cái)務(wù)指標(biāo)與法律法規(guī)的要求密切相關(guān)。

8.√

解析思路：非財(cái)務(wù)指標(biāo)在風(fēng)險(xiǎn)管理中用于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

9.√

解析思路：提高員工滿意度可以提升非財(cái)務(wù)指標(biāo)，進(jìn)而改善財(cái)務(wù)績(jī)效。

10.×

解析思路：企業(yè)應(yīng)關(guān)注財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，不能僅關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)。

四、簡(jiǎn)答題

1.非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)管理中的作用包括：1)提供更全面的績(jī)效評(píng)估；2)促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；3)幫助企業(yè)識(shí)別和管理風(fēng)險(xiǎn)；4)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.平衡計(jì)分卡中“學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)”維度的含義是指企業(yè)通過持續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和人才培養(yǎng)來提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。例如，通過增加研發(fā)投入、提高員工技能、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)等方式。

3.將非財(cái)務(wù)指標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合的方法包括：1)確定戰(zhàn)略目標(biāo)；2)將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為具體指標(biāo)；3)選擇與戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的非財(cái)務(wù)指標(biāo)；4)將非財(cái)務(wù)指標(biāo)納入績(jī)效考核體系。

4.非財(cái)務(wù)指